GUÍA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA QUE NO VIAJAN DE FORMA FRECUENTE O ES SU PRIMER VIAJE EN AVIÓN.

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1 GUÍA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA QUE NO VIAJAN DE FORMA FRECUENTE O ES SU PRIMER VIAJE EN AVIÓN. Como persona con movilidad reducida (PMR) usted debe tener la oportunidad de disfrutar de un viaje en avión con el mínimo posible de impedimentos. La mayoría de los servicios que usted requiere serán provistos de manera gratuita, como por ejemplo, asistencia para el embarque. Para asegurarse que todo sale bien y su viaje se lleva a cabo sin estrés y lo más cómodo posible, hay unas normas muy simples a seguir: - Asegúrese de tener toda la información que necesita antes de formalizar sus planes de viaje. - Sea realista con respecto a sus necesidades, en particular si no puede caminar distancias largas sin ayuda. - Las distancias entre los mostradores de facturación y las puertas de embarque pueden ser muy largas. - Contáctenos para asegurarse de que podemos cubrir sus necesidades de la mejor manera posible. - No asuma que la ayuda que Usted necesita está disponible, CONTÁCTENOS, CONFIRMAR CON ANTELACIÓN es la mejor manera de asegurar el servicio. - No asuma que nuestro personal conoce la mejor manera de levantarle, moverle o trasladarle, si ellos no preguntan, MEJOR DÍGASELO USTED! La línea aérea también tiene responsabilidades con usted como pasajero. Ambos, la línea aérea y usted, deben cooperar para que su viaje se lleve a cabo de la forma más cómoda y menos estresante posible. Las compensaciones por deterioro, demora o perdida de equipajes (incluye sillas de ruedas) se delimitan basándose en los acuerdos internacionales aplicables. Es recomendable disponer antes de comenzar su viaje un seguro privado que cubra el deterioro, demora o pérdida de su silla de ruedas. Quizás es posible que usted deba solicitar una cobertura de seguro adicional. Para su asistencia En su país debe haber organizaciones especializadas que le podrán informar sobre los servicios que proveen los distintos aeropuertos y líneas aéreas. Normalmente serán expertos o muy experimentados en el trato a personas con alguna discapacidad y podrán informarle de los servicios disponibles. Es posible que alguna de estas organizaciones pueda proveerle la reserva y asistencia que UD necesita, alternativamente, usted puede hacer sus reservas y solicitud de servicios a través de una Agencia de Viajes o Tour Operador o directamente en los centros de venta de billetes de la Línea Aérea.

2 Es vital que cuando solicite su reserva, también queden incorporadas a ésta, sus necesidades particulares. Solicite confirmación de que sus necesidades han sido grabadas en la reserva de forma exacta para evitar posteriores mal entendidos. Sus necesidades Las dimensiones mínimas de las puertas de nuestros aviones son 0,86 metros x 1,83 metros. Si por cualquiera motivo estas dimensiones no pudieran cubrir sus necesidades, nuestra compañía no se hallaría en disposición de aceptarle en el vuelo. Las dimensiones mínimas de los asientos de nuestros aviones son las siguientes: - Largo del asiento (distancia desde el respaldo de un asiento hasta el respaldo del asiento que está delante): cm. - Ancho del asiento (distancia entre apoyabrazos): cm. Si por cualquier motivo Usted no puede cumplir con uno de los siguientes criterios: 1. Debe poder abrocharse y usar el cinturón de seguridad, con una extensión si es necesario siempre que se ilumine la señal de cinturón de seguridad o cuando así lo indique un miembro de la tripulación. 2. Debe poder permanecer sentado, con los apoyabrazos en la posición baja, durante todo el vuelo. 3. No debe invadir en forma significativa los asientos adyacentes. Se le pedirá que adquiera un asiento adicional o un cambio de clase. Por motivos de seguridad, la compañía sólo podrá autorizar grupos de pasajeros con movilidad reducida que no superen el diez por ciento de la capacidad del avión, incluyendo acompañados, no acompañados y acompañantes mínimos. Estos máximos, sin embargo, podrían ser sobrepasados previa solicitud a la Dirección de la Compañía, para unas fechas y vuelos específicos. Las líneas aéreas utilizan un sistema de códigos reconocidos internacionalmente para identificar el nivel de asistencia que necesitaran proveer a cada persona con movilidad reducida. Se adjunta una copia de los códigos. Las preguntas del agente que formalice su reserva pueden resultarle molestas, pero éstas son necesarias para asegurarse de que usted recibe el tipo de servicio adecuado a sus necesidades.

3 A continuación, un ejemplo de las preguntas a las que puedan someterle: Rellene o marque la casilla correspondiente. 1. Qué tipo de discapacidad tiene usted? 2. Se encuentra usted capaz de caminar desde el mostrador de facturación hasta el avión, o necesita una silla de ruedas? 3. Si USTED necesita una silla de ruedas, utilizará la suya propia? 4. Su silla de ruedas: - Es plegable? - Por favor, especifique las dimensiones - Es motorizada? * * Si el agente o línea aérea no solicita esta información, usted deberá advertirles de todas maneras. El agente o línea aérea necesitará saber qué tipo de batería incorpora su silla de ruedas motorizada, para proveerle un transporte seguro. También se le deberá informar que retire el mecanismo de control de su silla de ruedas motorizada y lo lleve en su equipaje de mano, para evitar pérdidas o daños al mismo. - Necesitará de alguien que le empuje si su silla de ruedas no es motorizada? 5. Se encuentra usted capaz de subir y bajar sin ayuda las escaleras del avión o necesitará asistencia para embarcar y desembarcar? Necesario asistencia 6. Puede cambiarse de una silla a otra sin ayuda? 7. Se encuentra capaz de caminar dentro del avión o necesitará una silla de ruedas de a bordo?

4 Debemos informarle que la compañía no dispone de silla de ruedas a bordo. 8. Qué tipo de asistencia necesitará, si es que la necesita, durante el vuelo? Si necesita algún tipo de asistencia, le rogamos que sea lo más especifico posible. Debe saber que la línea aérea no le podrá asistir en la alimentación, comunicación, levantándolo/a, acompañándolo/a hacia/dentro del servicio (toilet) y con la toma y administración de sus medicamentos. Si usted necesita ayuda con este tipo de necesidades, necesitará ir acompañado/a. 9. Lleva USTED algún equipo médico? Si su respuesta es SI, describa el equipo o aparato. 10. Tiene usted asma o algún otro tipo de dificultad respiratoria? Si su respuesta es SI, descríbala.

5 11. Si usted además padece alguna enfermedad seria o es post operatorio, deberá advertirlo al agente ya que puede ser necesario un certificado médico que le permita o autorice a volar en avión. Necesita un certificado médico? En el aeropuerto se le solicitará confirmar las condiciones físicas idóneas para volar en avión. Su reserva Usted tiene acceso a cualquier tipo de billete y tarifa, ej. Clase Business o preferente, clase turista, tarifa ápex, etc..., pero no todos los tipos de billetes podrán ofrecerle el nivel de servicios que usted requiere. Por ejemplo, si necesita espacio adicional entre asientos, la clase turista puede no ser adecuada para sus necesidades. Se le recomienda encarecidamente que formalice su reserva con al menos 7 días de antelación y como mínimo 48 horas antes del comienzo de su viaje. De esta manera podremos asegurarnos de proveerle la asistencia que usted requiere y evitar desilusiones. Por requerimientos aeronáuticos y para su propia seguridad, la aviación comercial limita el número de personas con movilidad reducida que pueden viajar en un mismo vuelo; este número va relacionado al tamaño del avión y el nivel de asistencia que necesitan los pasajeros con movilidad reducida. Si hace su reserva con bastante antelación, se asegurará de que hay asientos disponibles para las fechas en que Usted estima viajar. Por supuesto, si necesita cancelar una reserva, hágalo lo antes posible y estando seguro de la cancelación o cambio de reserva y de esta manera el asiento quedará disponible para otra persona con movilidad reducida. Es vital que confirme con antelación su reserva para comprobar que la asistencia o requerimientos especiales que usted necesita están confirmados en su reserva.

6 En el aeropuerto Les comunicamos que AENA ha establecido los siguientes tiempos de antelación para su red de aeropuertos españoles: - Para todos los aeropuertos, salvo los especificados más abajo, cuando la persona con movilidad reducida se presente para facturación, sea en el mostrador de facturación o en un punto de encuentro designado dentro de los límites del aeropuerto: dos horas antes de la hora de salida programada. - Para los aeropuertos de A Coruña, Albacete, Badajoz, Burgos, Ceuta, Córdoba, El Hierro, Granada, La Gomera, León, Logroño, Melilla, Huesca, Pamplona, Salamanca, San Sebastián, Santander, Valladolid y Zaragoza, cuando la persona con movilidad reducida se presenta para facturación, sea en el mostrador de facturación o en un punto de encuentro designado dentro de los límites del aeropuerto: una hora y media antes de la hora de salida programada. - En aeropuertos fuera de España, excluyendo Estado Unidos, la persona se presentará para facturación a la hora fijada por anticipado y por escrito (incluso por medios electrónicos) por Air Europa o su Agente de Asistente de tierra o la Autoridades Aeroportuarias del aeropuerto de salida. Si no se ha fijado hora alguna deberá llegar como mínimo una hora antes de la hora de salida publicada o la persona llegará a uno de los puntos de salida designados dentro de los límites del aeropuerto: - A la hora fijada por anticipado y por escrito (incluso por medios electrónicos) por Air Europa o su Agente de Asistente de tierra o la Autoridades Aeroportuarias del aeropuerto de salida, o - Si no se ha fijado hora alguna, como mínimo dos horas antes de la hora de salida publicada. Embarque y desembarque Si ha previsto y reservado sus requerimientos o necesidades con antelación, éstas deberán estar a su disposición y de acuerdo a su reserva en el aeropuerto y en el avión. Si usted utiliza una silla de ruedas, necesita saber que su silla de ruedas se transportará en la bodega del avión. En cualquiera de los casos, el aeropuerto y la línea aérea deberán permitirle llegar hasta la puerta del avión en su propia silla de ruedas. También le entregarán la

7 silla de ruedas en la puerta del avión cuando usted llegue a su destino. En el caso de sillas de ruedas motorizadas, esto puede no se posible. Si por medidas de seguridad, la silla de ruedas debe alojarse en la bodega de una manera determinada o durante el trayecto desde facturación al avión hay que subir o bajar escaleras y esto ponga en riesgo al personal de asistencia, la línea aérea no le permitirá llegar al avión en su propia silla de ruedas. A bordo del avión Asegúrese de llevar en su equipaje de mano, las medicinas que necesite y en una cantidad suficiente para paliar cualquier contingencia, como por ejemplo, un retraso del vuelo. Si usted tiene alguna discapacidad sensorial, la tripulación debe conocer esta circunstancia para darse a conocer y ofrecerle el nivel de asistencia apropiado durante el vuelo. Por ejemplo, se le debe informar y explicar los procedimientos de emergencia. Si usted tiene dificultades respiratorias y requiere de oxígeno suplementario durante la duración del vuelo, debe advertirlo cuando haga la reserva ya que por medidas de seguridad, no todos los equipos de ayuda para la respiración son admitidos a bordo de un avión. A la llegada y final de su viaje Si la línea aérea ha satisfecho todas sus necesidades, de acuerdo a lo reservado, entonces habrá tenido un viaje tan confortable como cualquier otro pasajero. Pero si algo no está de acuerdo a su reserva y los servicios solicitados, notifíquelo a la línea aérea lo más pronto posible, dirigiendo su reclamación al departamento de Relaciones con los Clientes. CÓDIGOS DE LAS LÍNEAS AÉREAS WCHR Pasajeros que pueden caminar, subir y bajar escaleras, pueden moverse con facilidad en la cabina del avión, pero que requieren de una silla de ruedas u otro medio para desplazarse dentro de la Terminal del aeropuerto. WCHS Pasajeros que no pueden caminar, subir y bajar escaleras, pero pueden moverse con facilidad en la cabina del avión y requieren una silla de ruedas u otro medio para desplazarse dentro de la Terminal del aeropuerto.

8 WCHC Pasajero completamente inmóvil, que puede desplazarse solamente por medio de una silla de ruedas u otro medio y requiere de asistencia en todo momento, desde el momento que llega al aeropuerto y hasta sentarse en la cabina del avión. DEAF Pasajero sordo o sordomudo. BLIND Pasajero ciego. DEAF/BLIND Pasajero sordo y ciego, que solamente puede desplazarse acompañado de otra persona. STCR Pasajero que solamente puede ser transportado en una Camilla. MAAS (Asistencia en llegadas y salidas) Todos los pasajeros que necesiten otro tipo de asistencia especial. Nota importante. Si USTED viaja sólo y en función del tipo de discapacidad, no podremos aceptar su reserva si el vuelo tiene una duración de más de 3 horas, así como si las escalas de tránsito son superiores a 3 horas.

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