III. PRODUCCIÓN Y COSTOS DE VENTAS DE BIENES Y/O SERVICIOS Y EXISTENCIAS

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1 ENCUESTA ANUAL PYMES 2004 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS I. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA RUT: RAZON SOCIAL: REGION: COMUNA: PROVINCIA: CIUDAD: CALLE: N O REPRESENTANTE LEGAL: N O DE ESTABLECIMIENTOS: ACTIVIDAD PRINCIPAL: FONO: (de la empresa) FAX: ACTIVIDADES SECUNDARIAS: Forma de propiedad 1. Privada Nacional 2. Privada Extranjera 3. Mixta 4. Estatal CIIU REV. 2 (OF) CIIU REV. 3 (OF) IDENTIFIQUE CON EL NÚMERO Organización jurídica 1. Persona Natural 2. Sociedad de Responsabilidad Limitada 3. Sociedad Colectiva 4. Sociedad Anónima Cerrada 5. Sociedad Anónima Abierta 6. Cooperativa 7. Pública 8. Otra, especificar... IDENTIFIQUE CON EL NÚMERO II. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA Y DISPOSICIONES LEGALES 1. Esta encuesta está dirigida a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) a Nivel Nacional. 2. El objetivo es obtener información sobre la situación en que se encuentran las PYMES, especialmente en lo que respecta a aspectos claves de la modernización empresarial. 3. Debe ser respondida, dentro del plazo de 5 días hábiles a contar de la entrega, por el señor Gerente o Ejecutivos de nivel similar autorizados por él. 4. La Ley Orgánica N o del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en su artículo 20 o obliga a suministrar información al INE, así como el artículo 29 o consagra el Secreto Estadístico, figura jurídica que prohibe la divulgación de los hechos que se hayan conocido en el desempeño de sus actividades, situación penada por el Artículo 247 o del Código Penal. INSTRUCCIONES SOBRE LA ENCUESTA PYMES La encuesta debe ser respondida, dentro del plazo de 5 días hábiles a contar de la fecha de entrega, por el señor gerente general o ejecutivos de nivel similar autorizados por él. Si tiene dudas se puede comunicar con..., al teléfono... del INE. CARACTERÍSTICAS Y OBJETIVOS DE LA ENCUESTA Esta encuesta está dirigida a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), con cobertura nacional e incluye las ramas de las actividades económicas de: Minas, Industria, Electricidad, Gas y Agua (E.G.A.), Construcción, Comercio al por Mayor, Comercio al por Menor, Restaurantes y hoteles; Transporte almacenamiento y comunicaciones. Su objetivo es recopilar información de la actividad económica de dichos sectores en períodos anuales. La encuesta se interesa en los aspectos siguientes: producción, ventas y existencias, capacidad de producción, empleo y remuneraciones, gastos, impuestos, precios y margen, situación financiera, inversiones, instrumentos de fomento productivo, relaciones productivas, aproximación a problemas, innovación, certificación con normas técnicas, tecnología de información y comunicación. El objetivo principal de la encuesta es el de obtener información sobre la situación en que se encuentran las PYMES, especialmente en lo que respecta a aspectos claves de la modernización de estas empresa más que una información rigurosa sobre los niveles de los disintos aspectos examindos. INSTRUCCIONES SOBRE LAS RESPUESTAS AL CUESTIONARIO I. La identificación de la Empresa, Propietario y Ubicación, así como las respuestas al cuestionario, deben ser hechos a máquina o en letra de imprenta clara y legible. Si no se dispone de teléfono, Fax, debe indicar 0 (cero) en el lugar correspondiente. II. Todos los valores (ventas, exportaciones, monto de inversiones, etc.) deben expresarse en moneda nacional y en miles de pesos, sin abreviación. En las preguntas sobre tendencias se debe seleccionar una sola flecha con un círculo o cruz. El porcentaje debe corresponder a la mejor estimación del encuestado. Los gráficos representan: % % Aumento Sin variación Disminución III. Pregunta 3.1 el valor total de producción o costos de ventas de bienes y/o servicios, se refiere a los elementos que son las partes con las que se elabora o vende un producto o servicio, estos son: valor de materiales directos utilizados en la producción o venta de bienes y/o servicios; valor de la mano de obra directa utilizada en la producción o venta de bienes y/o servicios; y valor de los gastos indirectos utilizados en la producción o venta de bienes y/o servicios (IVA incluido). Pregunta 3.2 se refieren al valor total de ventas de productos y/o servicios, IVA incluido. Estas incluyen las ventas de productos y servicios producidos y prestados por la empresa, la reventa de productos adquiridos a terceros y el valor de los trabajos y/o servicios de toda naturaleza realizados para terceros. En el caso de la construcción, el valor de la obra realizada se asimilará al gasto total realizado en el año. Pregunta 3.3 se refiere a la totalidad de las ventas de productos y/o servicios en los mercados internacionales, ya sea que la empresa las haga directamente o por intermedio de terceros. En ambos casos el valor deberá expresarse en miles de pesos corrientes y a los precios de facturación. Pregunta 3.5 se entienden por existencias totales a la sumatoria del valor de las existencias de: Materias Primas, materiales, productos en proceso y terminados, productos para la venta sin transformación. IV. Para los efectos de la pregunta 4.1 sobre la capacidad de producción o de ventas de bienes y/o servicios. a) Se entenderá como tal capacidad el valor de la producción o de ventas de bienes y/o servicios que se podría alcanzar con las instalaciones y equipamiento existente en buen estado de marcha, operando al 100% del mayor ritmo efectivamente alcanzado, durante un número de horas de trabajo correspondiente a las de los días laborales habituales y con el número habitual de trabajadores. Éste es un valor potencial y podrá ser estimado en bloque por el entrevistado. b) Por utilización de la capacidad de producción o de ventas de bienes y/o servicios se entenderá el % del valor de la producción o de ventas de bienes y/o servicios efectivamente realizada, con respecto a la capacidad de producción o ventas de bienes y/o servicios estimada en a). V. El número promedio de trabajadores de la empresa en un año, será la suma de las personas que trabajaron el 15, o el día más próximo posible, de los meses de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre, dividida por cuatro. Las remuneraciones totales incluyen sueldo base, horas extraordinarias, bonos de producción, comisiones por ventas, incentivos, gratificaciones, asignaciones en efectivo, bonificaciones y otras regalías imponibles de los trabajadores habituales con contrato de trabajo. VIII. El precio al que se refieren las preguntas 8.1 a 8.3 es el que estima el gerente o responsable de ventas según su experiencia. En caso de dudas, el precio a considerar es el de las ventas del producto principal, facturadas en el último mes del año, en su defecto el correspondiente a la última venta realizada en dicho año. En el caso de más de un producto principal se deberá utilizar el precio medio del conjunto de productos, es decir, el valor total facturado en el último mes del año dividido por la cantidad física correspondiente. 1

2 IX. Los créditos formales a que se refiere la pregunta 9.1 corresponde a aquéllos contraídos con las instituciones financieras, bancos y similares, créditos de proveedores, los avances de los clientes u otros pasivos. Las deudas informales corresponden a los atrasos en los pagos previsionales o de impuestos, cheques a fecha de la empresa y/o del propietario, etc. Otros gastos vinculados a las deudas son: Intereses devengados y comisiones pagadas, amortizaciones NETAS de esas deudas (pagos totales por amortización menos nuevos créditos) y multas y/o penalidades por atrasos en los pagos de los compromisos financieros antes indicados. DEFINICIONES Innovación Tecnológica de Productos: Un producto es considerado como una innovación tecnológica si da lugar a la creación de un nuevo mercado o si puede distinguirse sustancialmente de los productos fabricados con anterioridad, ya sea desde el punto de vista tecnológico o por las prestaciones que da a los usuarios. Mejora Tecnológica de Productos Existentes: Un producto es considerado como una innovación de mejora si puede diferenciarse de los productos ya existentes en el mercado, debido a que otorga un aumento en el grado de satisfacción de las necesidades de los usuarios o corresponde a una satisfacción latente no bien atendida, y sin que ello signifique la creación de un mercado nuevo (no geográfico). Por ejemplo, la introducción de una leche de mayor capacidad de conservación dentro del mercado de las leches de larga vida (i.e. dura un mes más que el resto). Introducción de un Producto Nuevo para la Firma: Creación de un producto que puede distinguirse sustancialmente (tanto desde un punto de vista tecnológico como por la satisfacción de las necesidades de los usuarios) de los fabricados por la firma con anterioridad, aunque no de los existentes en el mercado. Por ejemplo, la introducción de una leche de larga vida por parte de una firma que hasta ese momento sólo producía leches de corta vida. Introducción de un Producto Nuevo para el Mercado: Se trata de un producto que crea un mercado en el dominio nacional o internacional. Por ejemplo, la introducción por primera vez de la leche cultivada. Innovación Tecnológica de Procesos: Un proceso es considerado una innovación tecnológica si pone en marcha nuevas técnicas, tanto para la fabricación de productos innovativos, como para la elaboración de productos existentes dentro de la gama de producción de la empresa. Procesos Tecnológicos Nuevos: Se trata de la introducción de nuevas técnicas productivas por parte de la firma en cuestión. Es decir, métodos no utilizados hasta ese entonces en la firma. Por ejemplo, la instalación de una línea de producción con pasteurización continua dentro de una firma que hasta ese entonces llevaba a cabo pasteurización en batch (lotes). Procesos Tecnológicos Mejorados: Introducción de nuevos métodos o nuevas herramientas que tienden a corregir los desbalances que se producen en las líneas de producción existentes (mejoramiento continuo). Por ejemplo, en una planta productora de leche con fermentación en lote, aumentar la velocidad de fermentación a través de la incorporación de un intercambiador de calor de mayor capacidad. Procesos Tecnológicos Mejor organizados: Introducción de cambios a la organización del proceso productivo tendientes a reducir tiempos muertos, desechos, tiempos de proceso u otros similares, todo ello con la línea de producción existente. Es decir, se modifica el «dibujo» de la línea de producción pero con las mismas máquinas y equipos existentes. Por ejemplo, mejoras en el lay-out de la planta, desverticalización del proceso productivo (outsourcing), Just in Time (JIT). Innovaciones del Empaque y Embalaje: Todo tipo de mejora que se introduzca en el embalaje o envoltorio del producto final de la firma, que no altera sustancialmente las propiedades del mismo. Por ejemplo, pasar de una presentación de leche en caja sin troquel a otra con troquel. Innovación en la Gestión organizativa: Se refiere a los cambios en la gestión de la firma con el fin de realizar tanto los procesos productivos como los administrativos y de comercialización en una forma más eficiente. Es decir lo que se conoce comúnmente como «Tecnologías Blandas». Por ejemplo, la informatización de uno o más procesos que se llevan a cabo en la firma. Ejemplos: JIT (parte organizativa), Calidad Total, Desarrollo de redes comerciales (geográficas u orientadas a clientes particulares). Innovaciones de Diseño: Las actividades innovativas usualmente están relacionadas con el trabajo de diseño. Si éstas son llevadas a cabo para la preparación, ejecución y mantención de la producción de bienes y/o servicios o para la promoción de la venta de los productos, deberían ser incluidas dentro del rubro «Innovación de Diseño». Norma técnica: Determinación de la conformidad (de un producto, proceso, servicio y/o sistema de gestión) respecto de un cierto estándar o norma técnica. Certificación de conformidad: La acción de certificación es llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas y reconocida por el Instituto Nacional de Normalización (INN). De esta manera, se protege y da confianza a los consumidores, productores y comercializadores. Norma técnica: Documento técnico, de aplicación voluntaria y aprobado por un organismo de normalización reconocido (en Chile el INN), que especifica reglas, directrices o características que deben tener determinados productos, procesos (y métodos) de producción y sistemas de gestión. Por ejemplo, el aseguramiento de la calidad según la norma ISO comprende el conjunto de acciones planificadas e implantadas dentro del sistema de la calidad y demostrables para proporcionar la confianza adecuada respecto a que un producto o servicio cumplirá los requisitos para la calidad. Asociación Horizontal: Aquella que se da entre empresas que operan en el mismo mercado y en la misma etapa de la cadena de producción (por ejemplo: empresas productoras de fruta que se asocian para exportar o compartir servicios de transporte) Asociación Vertical: Aquella que se da entre empresas que operan en distintas etapas de la cadena de producción (por ejemplo: productores de fruta que proveen a empresas productoras de concentrado de jugo) Gestión: Planificación de los recursos y la organización del trabajo, con el fin de poder alcanzar los objetivos propuestos y controlar la marcha de la empresa y sus resultados. Teletrabajo: Forma de organización del trabajo según la cual, durante una parte importante de su horario laboral (al menos media jornada), el trabajador no requiere estar físicamente en la empresa, sino que puede desempeñar sus funciones desde su hogar, desde oficinas satélite (lugares de trabajo pertenecientes a la empresa pero independientes de la sede corporativa, y que se diferencian de las oficinas tradicionales en el hecho de que reúnen a los empleados que viven cerca de ellas, sin importar el puesto que ocupen o las tareas que desempeñen), telecentros (centros compartidos por varias empresas y que, al igual que las oficinas satélite, prestan servicios a personas que viven en las proximidades) o de manera móvil (el teletrabajador no está en un sitio fijo, sino que siempre está viajando y realiza su trabajo donde esté en ese momento). El Teletrabajo contempla el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico de información y de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa. Fundamentalmente a través de medios electrónicos con conexión a Internet. III. PRODUCCIÓN Y COSTOS DE VENTAS DE BIENES Y/O SERVICIOS Y EXISTENCIAS Conceptos (IVA Incluido) 3.1 Valor total de producción o costos de venta de bienes y/o servicios 3.2 Valor total de las ventas mercado interno más exportaciones 3.3 Valor total de las exportaciones (directas y/o por intermedio de terceros) 3.4 Uso de Oficina Año 2003 Año 2004 Miles de pesos Miles de pesos 3.5 Porcentaje del valor total de las existencias (materias primas, materiales, productos en proceso y terminados, productos para la venta sin transformación.) sobre las ventas totales a fines de cada período en el año 2004 y en el año IV. CAPACIDAD DE PRODUCCION O DE VENTAS DE BIENES Y/O SERVICIOS 4.1 Porcentaje de la capacidad de producción o de ventas de bienes y/o servicios utilizados en el año 2003 y en el año Año 2003 Año 2004 % % Año 2003 Año 2004 % % V. EMPLEO Y REMUNERACIONES 5.1 Número promedio de personas que trabajaron para su empresa Trabajadores Total Año 2003 (promedio) Año 2004 (promedio) Hombres Mujeres Hombres Mujeres Trabajadores permanentes, nivel ejecutivo y gerencial Trabajadores permanentes (excluyendo) Trabajadores de temporada* Trabajadores por subcontratación** (excluyendo) Familiares sin remuneración fija * Trabajadores contratados por un período determinado de tiempo. ** Trabajadores contratados por cuenta de otra empresa. 2

3 5.2 Número promedio de personas que trabajaron en su empresa en los años 2003 y 2004, según grupo ocupacional Total Año 2003 (promedio) Año 2004 (promedio) Hombres Mujeres Hombres Mujeres Profesionales Técnicos Trabajadores calificados Trabajadores no calificados Otros (especifique) 5.3 Número promedio de Propietarios, Socios y Accionistas de la empresa Año 2003 (promedio) Año 2004 (promedio) Hombres Mujeres Hombres Mujeres Total Propietario Socios Accionista 5.4 Número promedio de Propietarios, Socios y Accionistas que trabajan en la empresa Total Propietario Año 2003 (promedio) Año 2004 (promedio) Hombres Mujeres Hombres Mujeres Socios Accionista 5.5 El o los gerente(s) o ejecutivo(s) principal(es) es(son) además socio(s) o propietario(s) de la empresa?. SI NO 5.6 Remuneraciones Trabajadores permanentes Año 2003 (Miles de pesos) Año 2004 (Miles de pesos) Hombres Mujeres Hombres Mujeres Trabajadores de temporada (excluyendo honorarios) Total remuneraciones VI. GASTOS (DE LA EMPRESA) Conceptos 6.1 Envases y empaques (para envolver) Año 2004 Miles de pesos 6.2 Piezas o repuestos para maquinarias, equipos, instalaciones y vehículos 6.3 Combustible y lubricantes 6.4 Consumo de agua potable 6.5 Consumo de energía eléctrica 6.6 Teléfonos, correo y otros 6.7 Arriendo de local y oficina 6.8 Arriendo o uso de vehículos 6.9 Arriendo de maquinaria 6.10 Arriendo por leasing por bienes inmuebles (local u oficina) 6.11 Arriendo por leasing por vehículo, equipo y maquinaria 6.12 Por contribuciones 6.13 Por patentes u otros similares 6.14 Por Ley de timbres y estampillas (Bancarios) 6.15 Por intereses bancarios y comerciales 6.16 Gastos de exportación no incorporados al costo de venta (puerto, aduana, agente, almacenamiento) 6.17 Gastos de importación no incorporados al costo de venta (puerto, aduana, agente, almacenamiento) 6.18 Fletes y otros pagos de transporte 6.19 Servicios profesionales, honorarios (contador, abogados...etc) 6.20 Servicios de reparación y mantenimiento (local, vehículo, maquinaria...etc) 6.21 Primas de seguros 6.22 Gastos por publicidad 6.23 Otros gastos (especifique) Total gastos VII. IMPUESTO Impuestos declarados durante el año IVA pagado Año 2004 Miles de pesos 7.2 Impuesto a la renta 7.3 Impuestos adicionales 7.4 Uso de Oficina 3

4 VIII. PRECIOS Y MARGEN 8.1 Cuál ha sido la variación del precio del producto principal (bien y/o servicio) que usted vende (al mercado interno y/o externo) en el año 2004 con respecto al año 2003? (estime un porcentaje). 8.2 Cuál ha sido la variación del precio de las materias primas, materiales y servicios que usted utiliza en su empresa en el año 2004 con respecto al año 2003? (estime un porcentaje). 8.3 Cuál ha sido la variación de sus utilidades (o pérdidas) después de impuesto (ganancia o pérdida efectiva) en el año 2004 con respecto al año 2003? (estime un porcentaje). IX. SITUACION FINANCIERA 9.1 Tiene deuda su empresa? (Considere todo tipo de deudas, formales e informales, al día o morosas, etc.) % Año 2004 % % Año 2004 % % Año 2004 % SI NO Pasar a Pregunta Indique si no renegociará su deuda o la etapa de renegociación en que se encuentra su empresa. No renegociará Etapa de Renegociación No iniciada En curso Terminada } 9.3 Qué porcentaje del valor total de sus ventas del año 2004 representaron los pagos efectuados por concepto de amortización de sus deudas, considere la renegociación sólo si está terminada % La pregunta 9.3 NO SE REFIERE AL MONTO TOTAL DE LAS DEUDAS, sino a LOS GASTOS QUE ESTAS DEUDAS OBLIGAN A HACER EN EL AÑO 9.4 Durante los últimos 24 meses, Ha solicitado créditos de inversión en el sistema financiero? SI NO Pasar a Pregunta Ha sido aprobada su solicitud? SI... Pasar a la Pregunta 9.6 NO... Si su respuesta es NO especifique la(s) causa(s) de rechazo. Marque con una (X). Puede marcar más de una alternativa Falta de garantía Antecedentes financieros Antecedentes comerciales Antecedentes legales Otros (especifique) Indique, de acuerdo a la siguiente escala numérica, el grado en que su empresa recurre a cada una de las siguientes fuentes de financiamiento (para capital de trabajo e inversiones) Escala: 1: Nulo 2: Bajo 3: Medio 4: Alto 5: Muy Alto Fuente de financiamiento Capital propio A. Para Capital de Trabajo B. Para financiar inversiones Crédito de Proveedores Crédito Bancario Línea de sobregiro en Cuenta Corriente Tarjetas de crédito Factoring Leasing Otras (especifique) Marque con una (X) el (los) instrumento(s) CORFO de apoyo al financiamiento que usted conoce (puede marcar más de una alternativa) Financiamiento de Inversiones Financiamiento a Exportadores Financiamiento Leasing Financiamiento Factoring Financiamiento Capital de Riesgo Cobertura para préstamos bancarios a exportadores Cobertura para préstamos bancarios para inversiones Otros (especifique)... X. INVERSION EN ACTIVOS FIJOS Conceptos 10.1 Local u oficina Año 2004 Miles de pesos 10.2 Vehículos y equipos de transporte 10.3 Maquinarias y herramientas 10.4 Muebles y otras instalaciones 10.5 Total de activos fijos Las cifras deben corresponder al valor de adquisición descontando impuesto (Valor neto) 4

5 XI. INSTRUMENTOS DE FOMENTO PRODUCTIVO 11.1 Indique si conoce y si ha utilizado, (Marque con una (X)) e (indique el año de utilización y efecto de (0-4)), los siguientes instrumentos de fomento productivo. Si conoce y no ha utilizado alguno de estos instrumentos, indique, en la última columna, la causa de no utilización (de acuerdo al cuadro 8.f) INSTITUCIÓN 8.a 8.b 8.c 8.d 8.e 8.f Instrumento Conoce? Ha utilizado? Año Efecto Por qué no ha (último) (0 a 4) utilizado? (si conoce) CORFO PROFO CORFO FAT CORFO PAG CORFO PDP CORFO FONTEC CORFO FDI SERCOTEC ENAMI BANCO ESTADO SENCE (Cuadro 8.f)Alternativas para responder la pregunta de la columna 8.f 1 No estoy suficientemente informado 2 La empresa no cumple con alguno de los requisitos exigidos 3 Considero el trámite muy largo y engorroso 4 Las facilidades ofrecidas no corresponden a las necesidades de esta empresa 5 Las facilidades ofrecidas corresponden a las necesidades de esta empresa pero son insuficientes 6 El costo (gasto, tiempo, trámites, etc.) es elevado en relación a los eventuales beneficios 7 Otros (especifique)... XII. RELACIONES PRODUCTIVAS CON OTRAS EMPRESAS 12.1 Que parte (%) de sus ventas corresponde a las que usted hace a las grandes empresas? (Las grandes empresas son aquellas con ventas anuales superiores a UF) % 12.2 Los precios de venta a las Grandes Empresas son superiores, iguales o inferiores a los precios de venta a otras empresas? Superior Igual Inferior 12.3 Las Grandes Empresas a la (s) cual (es) usted vende le han ayudado a mejorar: Su equipamiento? SI NO La Productividad del Trabajo? SI NO Sus costos? SI NO 12.4 Participa o ha participado usted en algún grupo de PYMES que tenga por objeto colaborar mutuamente en aspectos productivos o de ventas de bienes y/o servicios? SI NO Pasar a Pregunta 12.5 El objetivo de la colaboración es (fue): Distribuir la carga de trabajo entre las empresas en forma especializada? SI NO Compartir la Innovación Tecnológica? SI NO Hacer compras de insumos en común? SI NO Esta participación se da (dio) en el marco de un programa CORFO? SI NO 12.5 Indique el grado en que los siguientes factores representan una motivación para asociarse con otras empresas Escala: 1 : No es un factor motivador 2 : Poco motivador 3 : Medianamente motivador 4 : Muy motivador Factor A. Asociación Horizontal B. Asociación Vertical Compra de materias primas Compartir información Exportar Costo de algunas actividades logísticas Servicios comunes de profesionales Ejecutar proyectos de innovación Adquirir tecnología Otros (especifique)... 5

6 XIII. APROXIMACIÓN A PROBLEMAS Responda las siguientes preguntas de acuerdo a la siguiente escala numérica. Para las preguntas (13.1 y 13.2): Escala: No : 1 Sí: 2, 3, 4, 5 (de acuerdo a la intensidad de los problemas, en orden ascendente) 13.1 En las siguientes áreas tiene problemas con los proveedores? Mala (Baja) calidad Altos Costos Plazo de entrega Otro (especifique) En las siguientes áreas tiene problemas con sus clientes? Mala (Baja) calidad Altos Costos Plazo de entrega Otro (especifique) Qué tipo de apoyo requeriría para mejorar la productividad o venta de bienes y/o servicios? (Conteste de acuerdo a la siguiente escala numérica) Escala: 1: No es necesario 2: Sí; es medianamente necesario 3: Sí; es necesario 4: Sí; es muy necesario Indicadores que permitan medir cambios de productividad Manuales para el mejoramiento de la productividad Apoyo en la aplicación de modelos de gestión Apoyo en área tecnológica Apoyo en desarrollo organizacional Otros (especifique) Evalúe la intensidad de los siguientes problemas que debe enfrentar su empresa para exportar. Conteste de acuerdo a la siguiente escala numérica: Escala: 1: No representa un problema 2: Problema menor 3: Problema medianamente grave 4: Problema muy grave 5: No aplica Problemas Falta de información de mercado Trámites administrativos complicados Escaso volumen de producción Costos elevados Falta de conocimiento de la operatoria Otros (especifique)... XIV. INNOVACIÓN TIPOS DE INNOVACIÓN Conteste de acuerdo a la siguiente escala numérica. Las preguntas (14.1 a 14.3) Escala: 1: Ninguna 2, 3, 4, 5: Alguna (Intensidad de frecuencia) 14.1 Dentro de los últimos 3 años, su empresa ha introducido: Innovaciones de productos Mejoras tecnológicas de sus productos Productos nuevos para su empresa pero ya existentes en el mercado Productos nuevos para el mercado Otros (especifique)... Innovaciones de proceso Procesos tecnológicamente nuevos Mejoras sustanciales desde un punto de vista tecnológico Mejoras sólo en la organización del proceso Otros (especifique)... 6

7 Innovaciones de gestión Creación o mejoras sustanciales desde un punto de vista tecnológico del modo de acondicionamiento del empaque o embalaje Innovación en la gestión organizativa Innovación en el diseño del producto Otros (especifique) Dentro de los últimos 3 años, su empresa ha emprendido proyectos de investigación y desarrollo sobre productos o procesos nuevos o mejorados que todavía se encuentran en fase de desarrollo o de introducción en el mercado 14.3 Dentro de los últimos 3 años, su empresa ha emprendido proyectos de investigación y desarrollo sobre productos o procesos nuevos o mejorados que han resultado no exitosos OBSTÁCULOS PARA LA INNOVACIÓN 14.4 Indique, de acuerdo a la siguiente escala, en qué medida cada uno de los siguientes factores limita la capacidad de innovación de su empresa. Escala: 1: Nula 2: Baja 3: Media 4: Alta 5: Muy Alta Factores Alto Riesgo Económico Alto Costo Dificultad para acceder al financiamiento Rigideces de organización en la empresa Período de retorno muy largo Falta de personal calificado Falta de información sobre tecnología Falta de sensibilidad de los clientes a nuevos bienes o servicios. FINANCIAMIENTO DE SUS ACTIVIDADES DE INNOVACIÓN Indique, de acuerdo a la siguiente escala, la importancia de cada una de las siguientes fuentes de financiamiento de las actividades de innovación Escala: 1: Nula 2: Baja 3: Media 4: Alta 5: Muy Alta Fuente de financiamiento Recursos propios Recursos externos privados Recursos externos públicos ORÍGENES DE LAS IDEAS DE INNOVACIÓN 14.6 Indique, de acuerdo a la siguiente escala, cuál es la importancia que tiene para su empresa cada una de las siguientes fuentes de ideas de innovación. Escala: 1: Nula 2: Baja 3: Media 4: Alta 5: Muy Alta Fuentes Proveedores Clientes Unidad de investigación que funciona regularmente dentro de la empresa Análisis de productos de la competencia Universidades Consultores privados Centros Tecnológicos Publicaciones técnicas, ferias, conferencias Bienes de Capital e Insumos novedosos XV. CERTIFICACIÓN DE CONFORMIDAD CON NORMA TÉCNICA DE SISTEMAS DE GESTIÓN 15.1 Sabe usted lo que es una norma técnica? Sí No 15.2 Sabes usted en qué consiste la certificación conforme a una norma técnica? Sí No 15.3 Conoce usted el Instituto Nacional de Normalización (INN)? Sí No 15.4 A través de qué medio(s) conoció al INN? (Especifique) Sabe usted cuáles son los pasos que debe seguir su empresa para iniciar el proceso de implementación y posterior certificación conforme a una norma técnica? Sí No 15.6 Sus clientes le han exigido certificar en alguna norma técnica? Sí No Especifique la(s) norma(s) exigida(s)

8 15.7 Para cada una de las siguientes normas, indique si su empresa ha iniciado el proceso de implementación, si ha certificado y mantiene vigente dicha certificación, si planifica iniciar el proceso de implementación de una norma técnica, especificando el plazo (dentro de los próximos 12 o 24 meses) o si no conoce la norma a la que se hace referencia. (Marque con una (X)) C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 En proceso de implementación Obtuvo la certificación? Norma C1.1 C1.2 C1.3 C1.4 C2.1 C2.2 Sí (pasar a la columna C.2) No, pero piensa iniciarlo dentro de los próximos 12 meses No, pero piensa iniciarlo dentro de los próximos 24 meses No, y no planifica iniciar el proceso de implementación Sí (Indique año de certificación y pase a la columna C.3) No (indique año en que espera obtener la certificación) La certificación se encuentra vigente (marque con una cruz) No conoce la norma No aplica ISO 9001 ISO HACCP OSHAS NCh 2909 Otra (especifique): XVI. TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) DEFINICIONES Internet: Red digital de conmutación de paquetes, basada en los protocolos TCP/IP. La información se transmite de manera digital, ya sea en formato de texto, sonido, imágenes o video. Conexión Conmutada: Conexión que se realiza por medio de una línea telefónica normal o líneas especiales de alta velocidad como las líneas ISDN o RDSI, generalmente hacia un proveedor de acceso a Internet, cuando se necesita utilizar algunos de los servicios de Internet. ISDN: La Red Digital de Servicios Integrados denominada en inglés ISDN, es un servicio telefónico digital de alta velocidad (con un máximo de 128 kbps) para transmisión de datos y/o voz. Conexión Dedicada: El computador está conectado al proveedor de acceso a Internet en forma permanente, esté o no usando los servicios de Internet. La comunicación se hace a través de una línea digital conectada directamente con el proveedor, entre las que se consideran las conexiones punto a punto y las tecnologías de acceso ADSL, cable módem y WLL, Frame Relay, entre otras. ADSL: Línea de abono digital. Las tecnologías ADSL ofrecen un amplio ancho de banda a través del par de cobre convencional desplegado inicialmente para el servicio telefónico. Intranet: Red de comunicación interna de la empresa, que utiliza el protocolo de Internet. Extranet: Cualquier red tipo Internet de uso privado, a la que la entidad propietaria permite conectarse a otros usuarios externos (clientes, proveedores, socios). Correo electrónico ( ): Transmisión electrónica de mensajes y ficheros de todo tipo a otros usuarios de una red de manera diferida y conforme a una serie de normas. Sitio web: Colección de páginas web a las que se accede a través de una dirección URL única, que incluye una inicial denominada home page. Comercio Electrónico: Transacciones realizadas a través de redes telemáticas usando Internet. Los bienes y servicios se contratan a través de la red, pero el pago o el reparto del bien o servicio puede realizarse off-line. Los pedidos realizados por teléfonos, facsímil y por correo electrónico no se incluyen como comercio electrónico Cuál es el número de computadores que dispone su empresa? PC escritorio PC portátiles Servidores 16.2 Tiene conexión a Internet? SI NO Si no está conectado, Piensa conectarse en este año? SI NO 16.3 Tipo de conexión utilizada: Conmutada Dedicada pasar a pregunta El tipo de tecnología utilizada en la Conexión Conmutada es: Telefónica Analógica ISDN Otras Tecnologías Especifique La tecnología asociada a la conexión Dedicada es: ADSL Cable Módem WLL Frame Relay Otras Tecnologías Especifique Dispone de Intranet? SI NO 8

9 16.7 Dispone de Extranet? SI NO 16.8 Dispone de correo electrónico ( )? SI NO 16.9 Dispone de sitio web? SI NO Servidor de Internet propio Páginas hospedadas en otro servidor Utiliza Internet para realizar compras para su empresa? SI NO Las compras efectuadas por Internet de la Empresa durante el año 2004 alcanzaron un monto de, en pesos $ Utiliza Internet para vender sus bienes o servicios? SI NO Indique las Ventas a Particulares (hogares) efectuadas por Internet durante el año 2004, en pesos $ Indique las ventas a Empresas efectuadas por Internet durante el año 2004, en pesos $ Indique con una (X) la o las razones de no estar conectado a internet No, (me interesa pero) falta financiamiento No, (me interesa pero) falta personal calificado No, no existe la necesidad No, (por otra razón, especifique) Indique, de acuerdo a la siguiente escala, si su empresa cuenta con cada una de las siguientes Aplicaciones TIC. Escala: 1: SÍ 2: NO, no existe la necesidad 3: NO, (me interesa pero) falta financiamiento 4: NO, (me interesa pero) falta personal calificado 5: NO, (me interesa pero) otra razón APLICACIONES TICs Planilla de cálculo Procesador de texto Programa para base de datos Programa para presentaciones Manejo de Agenda Correo Electrónico Navegador de Internet (Browser) De seguridad (antivirus) Prog. aplicado a la administración (contabilidad, ventas) Prog. Aplicado a la producción (procesos productivos) En su empresa, para qué actividades se utiliza Internet (páginas WEB)? Marque con una (X) (puede marcar más de una alternativa) Promocionar productos Buscar ideas de negocios Revisar productos de la competencia Buscar trabajadores (Currículum Vitae) (Contacto con Banco) Revisar estado de cuenta y/o otros informes bancarios, pagar cuentas y/o sueldos (nómina) (Contacto con Servicios Públicos) Declarar / pagar cotizaciones previsionales y de salud (Contacto con Servicios Públicos) Declarar / pagar impuestos Otro (especifique) Estime el impacto de las TIC sobre (responda de acuerdo a la siguiente escala numérica): Escala: 1: Nulo 2: Bajo 3: Medio 4: Alto 5: Muy Alto Concepto Incremento de la competitividad Reducción de costos Crecimiento de ventas Mejorar la relación con los clientes Mejorar la relación con los proveedores Internacionalización de la empresa 9

10 16.19 Su empresa ha incorporado el Teletrabajo como alternativa de organización laboral? Marque con una (X) Sí No, pero piensa hacerlo en los próximos 12 meses No, pero piensa hacerlo en los próximos 24 meses No, y no piensa hacerlo Indique en qué medida los siguientes factores representan una motivación o una desventaja para incorporar el Teletrabajo a su empresa. Utilice las siguientes escalas numéricas: Escala para factores motivadores: Escala para factores de desventajas: 1: No es un factor motivador 1: No es una desventaja 2: Es un factor medianamente motivador 2: No es una desventaja importante 3: Es un factor altamente motivador. 3: Es claramente una desventaja Valor de Factores motivadores escala Factores de desventajas Mejoras de productividad Seguridad de la información Valor de escala Reducción de los costos fijos Supervisión-control de los empleados Flexibilidad en la organización del trabajo Incremento de los costos de equipamiento y de comunicaciones Incremento de la productividad Otro (especifique) Focalización de la gestión en el producto o negocio principal Otro (especifique)... Teletrabajo, leer definición en página 2. OBSERVACIONES: Nombre del Informante: Cargo: Teléfonos: informante: Firma y Timbre Nombre del encuestador: 10