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1 º MUNDORED Estructura y contenidos ZZ PROGRAMA DE VACACIONES PARA MAYORES MANUAL DE VENTAS TEMPORADA V NOVEDADES RESPECTO A LA TEMPORADA PASADA Habitación individual

2 º MUNDORED Estructura y contenidos INFORMACION AGENCIAS:... 3 Realizacion y seguimiento de reservas MUNDORED: 1.1. Cómo acceder a Mundored? Características generales del sistema Visión panorámica Alternativos Velocidad y eficiencia Facilidad de operación y aprendizaje Cómo hacer una reserva? Identificar al cliente Cómo solicitar el destino, consultar la disponibilidad y solicitar habitación individual? Cómo emitir el documento de viaje? Qué hacer si...? Vida de la reserva del viaje Cómo cancelar una reserva? Posibles cambios en la reserva Qué puedo ver dentro del apartado de consultas? Qué mensajes puedo esperar? PROGRAMA DE VACACIONES PARA MAYORES 2.1. Información general Quiénes pueden ser usuarios del programa? Cómo acreditarse Orígenes Destinos Estancias Precios Servicios incluidos Ley de Viajes Combinados Fechas de la venta Sistemas de control Forma de pago MUNDOSENIOR: 3.1. Reservas a través del Portal Mundosenior Atención al usuario y a las agencias ANEXOS I. Fechas de inicio por zonas para la venta del programa 2011/ II. Modelo de carta de acreditacion III. Seguro de viaje IV. Directorio de hoteles temporada 2011/ V. Documentacion necesaria para el reembolso y Gastos de cancelacion VI. Condiciones Generales VI. Directorio Terminales de salida

3 INFORMACION AGENCIAS Realizacion Reseservas: Para la realización de Reservas, las agencias procederán de acuerdo a lo descrito en el Manual de ventas de la Temporada y de acuerdo a las instrucciones que se facilitan en el curso interactivo Un día en la agencia, curso al que puede accederse desde Mundored. Adicionalmente, las agencias atenderán las siguientes condiciones: Informarán a los pasajeros de las condiciones del viaje, cuyo texto se encuentra en el Anexo VI.viaje. Comunicará al pasajero que de no poder efectuar el viaje, debe informar con la mayor brevedad posible, las causas que le impiden hacerlo para asegurar un reembolso satisfactorio. El plazo máximo para efectuar la emisión de los Documentos de viaje es de 48 horas. Recordarán al pasajero la importancia de confirmar los datos de su viaje 72 horas previas al mismo. Cuando el pasajero, o su acompañante, manifieste dificultades de movilidad, se le recordará que debe valerse por si mismo. Confirmará con el pasajero los datos de contacto para la notificacion de cualquier vicisitud relacionada con el viaje. Para permitir el cumplimiento de lo prescrito por el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en lo relativo a la responsabilidad de las Agencias minoristas de viajes (Artículo 162. Responsabilidad de los organizadores y detallistas.), capítulo en el que se cita "La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.", Mundored incorpora cuatro elementos para la comunicación activa de los cambios operativos que se den en las reservas de los clientes, a saber: Teléfono del cliente: Durante y después de efectuar una reserva, Mundored permite revisar el teléfono del cliente y añadir otro, con el fin de contar con un elemento seguro para la comunicación con el cliente. Mensajería: En el sistema de mensajería de Mundored, se reciben mensajes con el asunto "Notificación de Cambios" en el cual se comunica, a cada agencia minorista, los cambios operados en reservas de ventas realizadas por su oficina. El mensaje informa de la situación actual del viaje, así como los cambios que afectan a cada cliente, mostrando para mayor facilidad el teléfono de contacto de cada cliente afectado. Histórico de la reserva: El histórico de la reserva, muestra los cambios operativos que puedan afectarla y la fecha en que fueron aplicados y comunicados por mensajería. Re-emisión del documento de viaje: cuando se re-emite un documento de viaje, en el que la reserva tiene algún cambio significativo respecto de la emisión anterior, Mundored informa de tal contingencia, aportando la información relevante del cambio, para que este sea comunicado al cliente. Tarjeta Sanitaria Europea: para todos aquellos usuarios que se desplacen a países extranjeros como Portugal y Andorra deberan solicitar en sus correspondientes oficinas de la Seguridad Social la Tarjeta Sanitaria Europea para Portugal y el Documento E-AND98 para Andorra. 3

4 Seguimiento reservas: Las agencias de viajes estan obligadas al seguimiento de sus reservas: Dicho seguimiento comprende las siguientes acciones: Revision de las reservas que están en lista de espera (WL) y avisar a los clientes una vez se haya confirmado dicha reserva. El mensaje de la confirmacion estará en la pestaña de mensajería con la notificación de dicha confirmación y tambien se podrá hacer el seguimiento de las reservas en lista de espera confirmadas (WP) accediendo a Consultas Reservas WP. Emision de los documentos de viaje. El seguimiento puede efectuarse entrando en la pestaña de Consultas para ver las reservas no emitidas o atender los mensajes que con tal objeto se reciban en el apartado de Mensajeria de Mundored. En la emisión de la reserva, se revisará con el pasajero que el teléfono que figura en la ficha de datos de los clientes de la reserva, es el correcto. En caso contrario, se anotará el nuevo teléfono de contacto. Recordamos la importancia de introducir en Mundored el teléfono móvil del cliente, cuando este lo tenga. Importante: Toda lista de espera confirmada tiene 3 días naturales para ser emitida el 4º día se cancelara. Solicitar el pago de los documentos de viaje, como limite, 45 días antes de la salida. El seguimiento puede efectuarse entrando en la pestaña de Consultas para ver las reservas no pagadas o atender los mensajes que con tal objeto se reciban en el apartado de Mensajería de Mundored. Una vez contactado el cliente y conocida su decision, si este piensa realizar el pago, se anotara en las Observaciones de la reserva que el pasajero tiene intención de realizar el pago y la fecha estimada en que lo hará. Si no se obtiene respuesta, la reserva será cancelada por Mundosenior. Comprobar si ha habido cambios en la reserva (de horario, hotel o de zona) y proceder a avisar a sus clientes de dicho cambio. Para ello deben entrar diariamente en la pestaña de Mensajeria de Mundored para ver la notificacion de los cambios. Una vez comunicado el cambio al cliente, se anotará en las observaciones de la reserva la fecha en la que le ha sido comunicado. Se reemitirá el documento de viaje y se entregará al pasajero el nuevo documento. Paradas en Ruta: Las paradas en ruta se solicitarán a través de la mensajería de Mundored con al menos 7 días de antelación. La confirmacion de la parada será comunicada por la misma vía de forma expresa. La solicitud de una parada en ruta a través de la mensajeria de Mundored, no implica que esta pueda realizarse, ya que deben coincidir en la misma parada un número suficiente de pasajeros. Para confirmarla al cliente, la agencia esperará a tener una confirmacion expresa por parte de Mundosenior. De no recibir dicha confirmación, se sobreentenderá que no se llevará a cabo dicha parada. Cancelar la reserva si el cliente lo solicita se debe enviar la documentación solicitada por Mundosenior para el reembolso del importe del viaje si la reserva estaba pagada. Ver el anexo I para conocer la documentacion necesaria según el caso. 4

5 IMPORTANTE CARPETILLAS Las Carpetillas que se adjuntan a los Documentos de viaje que se entregan a los usuarios se descargaran directamente de la Web al emitir el Documento de viaje. Tambien pueden descargarse desde la pagina de Reservas en el apartado + hay una seccion de Descarga Carpetillas. 5

6 1.1. CÓMO ACCEDER A MUNDORED? Conseguir las claves de acceso (código de oficina y contraseña). Como este sistema de reservas está operativo desde la temporada 2005/2006, la mayoría de las agencias colaboradoras ya disponen de estas claves de acceso. Con estos datos, acceder al programa de reservas Mundored, en la página Web: En el caso de las agencias que nunca hayan utilizado este programa y deseen participar, deben entrar en nuestra página Web y registrase en el apartado REGISTRO DE NUEVAS AGENCIAS: Cumplimentar los datos que se solicitan, descargarse el contrato de colaboración por duplicado y enviarlos a estas oficinas. Recibirás por correo electrónico el código de oficina y las contraseñas. A partir de ese momento, ya estarás en disposición de utilizar el programa de reservas. 6

7 1.2. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SISTEMA Visión panorámica Mundored es el sistema de reservas para comercializar el Programa de Vacaciones para Mayores del IMSERSO. Este sistema te permite reservar, modificar, cancelar, emitir el documento, consultar tus ventas, comunicarte con esta Central, etc. y puedes tener hasta tres sesiones operativas por terminal. Además, dispondrás de los datos de contacto de cada cliente. Desde el sistema puedes realizar múltiples acciones. Una vez conectado encontrarás los siguientes apartados: BIENVENIDA En este apartado puedes encontrar información relacionada con las personas acreditadas, un resumen de los mensajes pendientes de leer o confirmar, etc. También hay un apartado de noticias, preguntas frecuentes, enlaces a las páginas de MundoSenior, consultar Acreditados y Mundored Formación. AYUDA ONLINE Mundored te proporciona un completo sistema de ayuda online. Puedes utilizar el mismo en dos escenarios: cuando te encuentras conversando telefónicamente con un operador de soporte o, directamente, solicitando ayuda online. En el primer caso, mientras conversas por teléfono, el operador podrá ver tu pantalla del ordenador. 7

8 En el segundo, además dispondrás de un Chat para poder comunicarte. Ten presente que el operador NO puede operar tu ordenador a distancia: sólo ver tu pantalla. MENSAJERÍA Es la forma de comunicación entre MundoSenior y las agencias colaboradoras. A través de este sistema MundoSenior recibirá todo lo relacionado con los usuarios y sus respectivas reservas, y desde la agencia puedes utilizar este sistema para comunicarte con esta Central de reservas. 8

9 CONSULTAS Este apartado sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de Oficina. Puedes hacer consultas sobre: Ventas de la oficina Programacion vigente Salidas WP Folletos Reservas con documento de viaje no emitido + Medidor velocidad Reservas con documento de viaje no pagado + Informacion pasajeros MI REGISTRO Muestra todos los datos de la agencia. (sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de Oficina). Desde este apartado puedes modificar cualquier dato (domicilio, teléfono, etc.). 9

10 RESERVAS Existen tres apartados dentro de Reservas: 1. Nueva: permite crear nuevas reservas. 2. Buscar: permite localizar una reserva creada Puedes realizar diferentes clases de búsqueda / localización de reservas: Todas las de mi oficina Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, Nombre, DNI,Teléfono. Todas las de mi grupo Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI. Todas las de MUNDORED Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI. Sólo tendrás acceso a las reservas efectuadas en tu propia oficina, el resto sólo las podrás visualizar. 3. Cancelar: permite cancelar una reserva. 4. +: permite: Acceder al histórico de una reserva. Cambiar la titularidad de una reserva (siempre que sea del mismo grupo de agencias). Añadir observaciones a una reserva. 10

11 Alternativos En el caso de hacer una petición de reserva de plazas y que el viaje seleccionado esté completo, Mundored ofrece alternativas de viaje, con lo que resulta más fácil realizar una venta. Siempre podrás ofrecer una alternativa al cliente Velocidad y eficiencia Mundored es un sistema que permite hacer reservas con rapidez y eficiencia: en muy pocos pasos podrás finalizar una reserva. Para facilitar todo el proceso tienes disponible un calendario, donde tendrás información acerca de todas las salidas, tanto las que tengan plazas disponibles como las que están en lista de espera y las que están completas Facilidad de operación y aprendizaje 11

12 Aquí encontrarás recursos relacionados con la formación en el sistema Mundored. Por ejemplo, el curso Un día en la agencia con Mundored para los que operan con él por primera vez y una guía de consulta rápida para aquellos que sólo desean refrescar conceptos CÓMO HACER UNA RESERVA? Para hacer una reserva, debes seguir los siguientes pasos: Identificar al cliente Cómo identifico al cliente? En primer lugar, lo más importante es que todos los usuarios estén acreditados por el IMSERSO y puedan valerse por si mismos. Sin estos requisitos no podrás hacerles la reserva de ningún viaje. Los usuarios reciben un escrito del IMSERSO, donde les informan si están en disposición de conseguir plaza o si, de lo contrario, están en lista de espera. Para hacer la reserva, los clientes deben presentar esta carta de acreditación junto con el DNI. Una vez identificado el usuario, puedes comenzar a reservar las plazas requeridas. Para empezar a hacer una reserva, tienes que seguir los siguientes pasos: 1 Ir al apartado de RESERVAS. 2 Seleccionar NUEVA. 3 Ir a DNI Pasajeros. 12

13 Indicar los documentos de identidad de cada usuario, separados por, o por /. Validar los datos con OK. Si los usuarios están acreditados para esa fase, aparecerán los nombres, apellidos de cada usuario y el acrónimo del destino concedido por el Imserso. Si no están acreditados, el sistema dará un mensaje con la incidencia Cómo solicitar el destino, consultar la disponibilidad y solicitar habitación individual? Una vez hayas identificado al cliente, el siguiente paso es solicitar el destino y consultar la disponibilidad de plazas. IMPORTANTE Solo en las fases de Plazas garantizadas o para cubrir vacantes el destino de la acreditación de los pasajeros debe coincidir con el de las salidas seleccionadas. 1 Ir al apartado DESTINOS Aparecerá una ventana a desplegar con el Origen. El sistema indicará la provincia de origen que los usuarios hayan puesto en su acreditación. Por ejemplo, el origen de los usuarios residentes en Zafra será Badajoz. También tú desde la agencia podrás desplegar y elegir el origen. 2 Ir al apartado ESTANCIA Aparecerá una ventana desplegable donde se listan las estancias disponibles para el programa. Selecciona la opción que desee el usuario. 13

14 3 Ir al apartado PLAZAS El sistema calculará las plazas de acuerdo a los documentos de identidad indicados en el primer paso. Aparecerá el número de plazas. Verificar que el número de plazas indicado se corresponde con los DNI de los clientes. 14

15 4 Ir al apartado ZONAS DE DESTINO Aparecen las opciones de destino: -ANDALUCÍA -BALEARES -COMUNIDAD VALENCIANA -CATALUÑA -MURCIA -CANARIAS -VIAJES CULTURALES -TURISMO DE NATURALEZA -PORTUGAL Selecciona la comunidad de destino concedida por el Imserso al usuario. A continuación, habrá dos ventanas a desplegar: -PROVINCIA -POBLACIÓN La selección de estas dos ventanas es opcional. Si el usuario quiere viajar a una población en concreto, tendrás que seleccionar la opción Población e introducirla. 5 Introducir la FECHA SALIDA Tienes varias opciones disponibles: Indicar una fecha concreta, como por ejemplo 06/11/2011. Indicar un periodo de fechas, como por ejemplo 06/11/2011 y 30/12/2011. Se podrá dejar en blanco para consultar la disponibilidad completa. 6 Consultar la DISPONIBILIDAD Para el primer caso, el sistema indicará la posibilidad de reserva en esa fecha y, en caso de no haber disponibilidad, ofrecerá alternativas. Para los otros dos casos, el sistema muestra un calendario en el que se diferencian todas las salidas con o sin plazas libres. Hay plazas disponibles Hay salidas en lista de espera Hay salidas completas sin posibilidad de lista de espera Para los casos (,, ), pulsando sobre cualquiera de ellos el sistema ofrecerá salidas alternativas si las hubiese. 15

16 7 Obtener el RESUMEN DE SALIDAS Al seleccionar un día se muestran las opciones disponibles: Con plazas: sólo se podrá seleccionar una de ellas. Sólo lista de espera: se podrá seleccionar hasta un máximo de 5 salidas en lista de espera. Una vez realizada la selección, haz clic en Añadir Salidas. En este caso, hay que dar una prioridad a cada salida, de acuerdo con lo que más le convenga al usuario(numerar del 1 al 5). Salidas completas: no se podrán seleccionar, puesto que ya están completas. 8 Solicitar HABITACION INDIVIDUAL Para solicitar habitacion individual se debera solicitar antes de finalizar la reserva. Una vez finalizada la reserva no se podra solicitar. 9 FINALIZAR RESERVA Para conseguir el localizador, haz clic en FINALIZAR RESERVA. El sistema facilita el localizador. Si al finalizar la reserva no coincide el destino concedido por el Imserso con el de las salidas seleccionadas, aparecera este mensaje: Solo en las fases de plazas garantizadas y de cubrir vacantes el destino de la acreditacion de los pasajeros debe coincidir con el de las salidas seleccionadas Cómo emitir el documento de viaje? Una vez hayas finalizado la reserva se debe emitir el documento de viaje de forma inmediata (48 horas). Si la reserva está en estado OK, aparecerá el botón de EMITIR DOCUMENTO DE VIAJE. Sólo tienes que pulsarlo. Se debe imprimir la Carpetillas para adjuntarla al Documento de viaje. Si lo deseas, puedes imprimir el documento para tener una copia. Opcionalmente, también podrás imprimir un folleto con información sobre la salida. 16

17 Qué hacer si...? A continuación, te mostramos algunas respuestas a las posibles incidencias más habituales con las que te puedes encontrar: 1- El usuario ha olvidado su acreditación. Indicando el DNI en RESERVAS NUEVA, el sistema lo validará o lo rechazará. 2- El usuario está acreditado pero el DNI que aparece en la acreditación es diferente al DNI original. Se deberá indicar el DNI de la acreditación, que es el que figura en la base de datos. Contactar telefónicamente con IMSERSO ( ) para solventar la omisión y en observaciones de la reserva se indicara el error. Por ejemplo: JOSÉ PÉREZ PÉREZ DNI CORRECTO DNI ACREDITACIÓN Cuando esté corregido el error, MundoSenior avisará a la agencia. Es muy importante no emitir el documento de viaje hasta que no esté corregido el error. 3- El usuario está acreditado pero hay una equivocación en su nombre y apellidos. Se realiza la reserva con el nombre erróneo. Por servicio de mensajería se notifica la incidencia. Por ejemplo: JOSÉ PÉREZ PÉREZ, DNI acreditado como JUAN LÓPEZ PÉREZ. Cuando esté corregido el error, MundoSenior avisará a la agencia. Recuerda que no se debe emitir el documento de viaje hasta que no esté corregido el error. 4- El usuario no ha recibido el escrito del IMSERSO acreditándole. Indicando el DNI en RESERVAS NUEVA, el sistema lo validará o lo rechazará. 5- El usuario recibe acreditación para él, pero han omitido acreditar a su cónyuge y/o hijo. Contactar telefónicamente con IMSERSO ( ) para solventar la omisión. 6- Qué hacer si un grupo de amigos están acreditados en diferentes fases y quieren viajar juntos? Tienes dos opciones para solucionarlo: Reservar las plazas para los acreditados en la fase que les corresponda. Puede ocurrir que cuando vayas a reservar para los pasajeros en la fase más lejana la salida esté completa. Esperar a la fase más lejana y reservar a todos juntos. 7- El usuario tiene acreditación pero, al hacer la reserva, el sistema no valida su DNI. Lo mejor es contactar por teléfono con MundoSenior para solventar el incidente. 17

18 1.4. VIDA DE LA RESERVA DEL VIAJE Cómo cancelar una reserva? Puedes cancelar una reserva en su totalidad o parcialmente. Cancelación total Indicar el localizador y, una vez aparezcan los datos, ir a la opción de CANCELAR. Aparecerá una ventana donde tendrás que: -Indicar el motivo de la cancelación. -Añadir observaciones (no es obligatorio). -Indicar el autor de la cancelación. El sistema informará de la penalización, si la hubiese. Se cancelará la reserva en su totalidad. Cancelación parcial La cancelación parcial puede ser de pasajeros o de salidas: 1. CANCELACIÓN DE PASAJEROS A la derecha de los datos de pasajeros, aparece una X. Hacer clic y se abrirá una ventana donde hay que: -Indicar el motivo de la cancelación. -Añadir observaciones (no obligatorio). -Indicar el autor de la cancelación. El sistema informará de la penalización, si la hubiese. Se cancelará el pasajero seleccionado (si son varios pasajeros a cancelar, esta operación hay que realizarla por cada pasajero). 2. CANCELACIÓN DE SALIDAS A la derecha del precio aparece una X. Hacer clic encima y se abrirá una ventana donde hay que: -Indicar el motivo de la cancelación. -Añadir observaciones (no obligatorio). -Indicar el autor de la cancelación. El sistema informará la penalización, si la hubiese. Se cancelará la salida seleccionada (si sólo hubiese una salida, la cancelación de la reserva será total) Posibles cambios en la reserva Desde que el usuario realiza la reserva de su viaje hasta la fecha de salida se pueden producir alteraciones, debidas a que estos viajes se programan para un amplio periodo de fechas (de octubre a mayo). Las modificaciones más frecuentes son las siguientes: Cancelación del viaje por falta de participantes. Cambio día de salida. 18

19 Cambio del establecimiento hotelero. Cambio de horario en el transporte (ida y vuelta) Qué puedo ver dentro del apartado de consultas? Recuerda que sólo puedes consultar reservas (en el apartado de CONSULTAS) utilizando la clave dada al Jefe de Oficina. En este apartado, entre otros muchos datos, podrás realizar consultas de reservas. Tienes disponibles las siguientes opciones: Consultar las ventas realizadas por la oficina. Consultar la reservas en lista de espera que se han confirmado (WP) y que están pendientes de aceptación por parte de la agencia o el usuario. Consultar reservas confirmadas pendientes de la emisión del documento de viaje. Consultar reservas pendientes de pago en la entidad bancaria por parte del usuario. Consultar los pasajeros asociados a cada reserva. Consultar la programación vigente Qué mensajes puedo esperar? El sistema de reservas ofrece un servicio de mensajería, por el cual las agencias colaboradoras pueden enviar a esta Central mensajes relacionados con sus reservas. Mundored comunica a las agencias todo lo que está relacionado con sus reservas a través de este servicio de mensajería, como: Reclamación de la emisión del documento de viaje Cancelación de reservas por falta de emisión del documento de viaje Reclamación del pago del viaje Cancelación de reservas por falta de pago en el plazo establecido Cambios de horarios Cambios en el alojamiento Disponibilidad de plazas 19

20 Además, se recibe cada semana un recordatorio por correo electrónico de los mensajes pendientes que puede haber en el servicio de mensajería. Es responsabilidad de cada agencia comunicar a sus clientes cualquier novedad que pueda afectar a sus reservas. Si por algún motivo no es posible contactar con ellos, debe avisarse a Mundored por este mismo medio. 20

21 2.1. INFORMACIÓN GENERAL Quiénes pueden ser usuarios del programa? Los usuarios de los Programas de Vacaciones para Mayores y para el Mantenimiento del Empleo en las Zonas Turísticas pueden ser aquellas personas residentes en España que posean la correspondiente acreditación del IMSERSO y que reúnan los siguientes requisitos: Ser mayor de 65 años. Ser pensionista de jubilación del Sistema Público de Pensiones. Ser pensionista de viudedad con edad igual o superior a 55 años. Ser pensionista de invalidez, otras pensiones o prejubilado y tener en todos los casos 60 años cumplidos. Poder valerse por sí mismo y no padecer trastornos psico-físicos que pudieran alterar la normal convivencia. Importante: si el solicitante viaja con su cónyuge, no es preciso que éste reúna los requisitos de edad y pensión. Se admite como acompañante a un hijo o hija con discapacidad, siempre y cuando haya sido acreditado por el IMSERSO que tenga un grado de minusvalía igual o superior al 45% y siempre que el viaje lo realice con sus padres y ocupe cama supletoria en la misma habitación del hotel. Para los españoles residentes fuera de España, y atendiendo a sus peculiares características, los requisitos para participar en el Programa podrán modificarse por parte de la Consejerías Laborales y de Asuntos Sociales de los respectivos países. Previo acuerdo con el Instituto de Mayores y Servicios Sociales Cómo acreditarse Se podrá cumplimentar la solicitud para acreditarse en la página Web del Imserso (www.segsocial/imserso/), donde los usuarios y las agencias de viajes autorizadas podrán rellenar todos los datos online para su mayor comodidad. Los solicitantes podrán presentar sus solicitudes, dentro del periodo de acreditación, para tener la posibilidad de preferencia en las reservas. Este periodo finalizo el 13 de junio. No obstante, el plazo quedará abierto durante toda la temporada para acreditarse y acceder a las plazas vacantes que se produzcan o entrar en lista de espera. Estar acreditado por el IMSERSO es imprescindible Orígenes En la acreditación que proporciona el IMSERSO a cada usuario se indica su lugar de partida, según la provincia en la que pertenece. Para facilitar la movilidad de los usuarios, hay salidas a cada comunidad de destino desde todas las capitales de provincia, pero no hay salidas para todas las poblaciones de esa comunidad. 21

22 Destinos Los posibles destinos de este programa son los siguientes: Andalucía Islas Baleares Cataluña Viajes culturales Portugal Murcia Comunidad Valenciana Canarias Turismo Naturaleza En nuestra pagina Web y en el apartado de CONSULTAS Programación, se pueden consultar las fechas de salida, los destinos y estancias para cada uno de los orígenes, y cualquier información relacionada con las salidas y los destinos Estancias Se podrán realizar estancias 15 días (14 noches), 10 días (9 noches), 8 días (7 noches), 6 días (5 noches) u 5 días (4 noches) Precios Precios desde cualquier origen: Temporada Baja: Turnos que inicien dentro de los días del 1 al 17 de diciembre y del 1 al 31 de enero. Temporada Alta: Turnos que se inicien en fechas distintas a las anteriores. Precios y 05 Destinos días Temporada Turismo Naturaleza Viajes Culturales Andalucia, Cataluña, Murcia y C.Valenciana 06 días 8 días 10 días 15 días Alta Baja Alta Baja Alta Baja días comb. Suple. Indiv. 198, , ,00 121,00 227,00 165,00 330,00 255,00 13 Islas Baleares 205,00 131,00 259,00 179,00 356,00 263,00 13 Islas Canarias 269,00 338,00 493,00 525,00 15 Portugal 179,00 18 Península (sin transporte) Baleares (sin transporte) Canarias (sin transportes) ,00 182,00 132,00 265,00 204, ,00 182,00 132, ,00 182, Previsión de precios- Sobre estos precios se deberá pagar un suplemento único de 10 para las estancias que coincidan con Nochebuena, Navidad, Nochevieja y Año Nuevo.

23 Servicios incluidos Los servicios incluidos en cada viaje son los siguientes: Viajes de ida y vuelta y los servicios en ruta necesarios. Servicio de comidas necesarias durante los viajes. 14, 9, 7, 5 ó 4 noches de estancia según corresponda. El primer y último servicio en el hotel se corresponderá con lo indicado en su Documento de viaje. Viajes sin transporte: Los servicios a prestar empezarán y finalizarán en el hotel de destino, siendo el primer servicio almuezo y el último el desayuno. Alojamiento en habitación doble a compartir o individual previamente confirmada y abonada, ambas en pension completa con agua y vino. Hoteles autorizados por el Imserso. Los viajes Culturales y Turismo de Naturaleza se incluyen los programas de visitas autorizados por el Imserso. Póliza de seguro de viaje que cubre entre otras contingencias, las de fallecimiento, enfermedad o accidente grave, etc Ley de Viajes Combinados Como ya conocen, esta empresa les autoriza, en la parte que nos corresponde, para que en nuestro nombre y representación formalicen y firmen los usuarios del programa los Contratos de "VIAJES COMBINADOS". El Contrato de "VIAJES COMBINADOS", constando éste de tres copias que deberán ser firmadas por el usuario: COPIA 1 - Para remitir a MundoSenior. COPIA 2 - Para la agencia de viajes. COPIA 3 - Para el consumidor Fechas de la venta El IMSERSO ha establecido que las ventas se realicen en días diferentes, con el fin de escalonar el acceso de los usuarios a las agencias de viajes y a la oferta de las plazas del Programa. La agencia de viajes únicamente expedirá billetes a los usuarios que estén acreditados para la fecha correspondiente. Al igual que en temporadas anteriores, deberán presentar su DNI para la comprobación de todos sus datos. Las fechas de venta las veremos más adelante en el anexo Sistemas de control Se establece el siguiente sistema de control para la emisión y venta de documentos de viaje: Necesariamente, cada usuario deberá presentar en la agencia de viajes su correspondiente acreditación. La agencia de viajes, a la vista del DNI y la acreditación correspondiente, comprobará que el usuario no ha obtenido con anterioridad algún viaje, en cuyo caso, se le podrá realizar la reserva. 23

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