Procedimiento de Instalación de Medidores

Transcripción

1 H. Ayuntamiento de Metepec Procedimiento de Instalación de Medidores Elaboró Luis Alberto Gutiérrez Vallejo Encargado del Área de Atención al Público Revisó Nubia Areli Estrada Nava Jefa Depto. Atención a Usuarios Autorizó Arturo González Mercado Director de Comercialización

2 1. OBJETIVO. Proporcionar y promover a la ciudadanía a través del Servicio Medido el uso racional del agua así como el cobro justo y oportuno. 2. ALCANCE. Área de Padrón de Usuarios Área de Recursos materiales Área de Ingresos Unidad de Sistemas Usuarios que cuentan con Servicio Medido y se encuentran registrados ante el OPDAPAS de Metepec. 3. REFERENCIAS. Procedimiento de Instalación de Medidores Procedimiento de Toma de Lecturas PRO-APA-AAP-002 Procedimiento de Mantenimientos a Medidores PRO-APA-AAP-003 Manual de Calidad MDC-DGR-SOI-001 Norma ISO 9000:2005 MNX-CC-9000-IMNC-2005 Norma ISO 9000:2008 MNX-CC-9000-IMNC-2008 Normas Oficiales de la Comisión Nacional del Agua. Ley de Agua del Estado de México. Gaceta de Gobierno del Estado de México. Bando Municipal de Buen Gobierno del H. Ayuntamiento de Metepec. Código Financiero para el Estado de México y Municipios. Código de Procedimientos Administrativos del Estado de México y Municipios 4. TERMINOLOGÍA. SERVICIO MEDIDO: Forma de pago del suministro de agua la cual consiste en instalar un aparato el cual mide el consumo del recurso. MEDIDOR: Aparato cuya función es la de contabilizar decenas, centenas de litros y metros cúbicos que pasan a través de él. Página 2 de 7

3 METRO CUBICO: Mil litros. CUBICACION: Acto que consiste en demostrar al usuario que el aparato medidor marca correctamente la cantidad de agua que pasa a través de él; esto se hace comparando la cantidad de agua depositada en un recipiente calibrado la cantidad marcada por el aparato medidor. RADIOFRECUENCIA: Tecnología utilizada para la toma de lecturas que consiste básicamente en que el medidor por medio de una cabeza lectora emite una señal con un radio de alcance aproximado de 200 metros la cual es tomada por un aparato de mano cuya función es recibir esta señal y almacenarla en su memoria para ser analizada con posterioridad. PRORRATEO: Mecanismo mediante el cual se determina la cuantificación del consumo en base al historial de lecturas. AVISO DE PAGO: Es un documento mediante el cual se le informa al usuario del servicio, los derechos a pagar por le consumo del suministro de agua potable y alcantarillado de manera bimestral. RUTA: Es la agrupación de colonias y calles que se encuentran en una misma zona. MICROMEDICION: Es la forma de cuantificar o determinar consumo del suministro de agua potable para el uso domestico y/o comercial. LECTURA DE TOQUE: Es el mecanismo mediante el cual se mide el consumo de agua potable a través de un instrumento denominado Tester el cual funciona como receptor de lectura en el cual se tiene que hacer contacto con el emisor del medidor (ram) para que el Tester registré la lectura y el lecturista la registre. MEDIDOR INTELIGENTE DE AUTOGESTION: Tiene como innovación y valor agregado una válvula de corte para apertura o cierre del flujo del agua que opera directamente con el registro contabilizador digital del medidor; puede llevar un registro independiente de los metros cúbicos del totalizador con tarifa independiente para apoyo a usuarios de escasos recursos; Cuenta también con un dispositivo Inteligente de Autogestión que trabaja con recargas, consumos y saldos en metros cúbicos integrado al registro del medidor y que interactúa con la tarjeta recargable del tipo sin contacto, la cual es capaz de comunicarse con el propio medidor sin la necesidad de un medio físico o ranuras. SIAC: Sistema de Computo que permite gestionar el cobró de los servicios ofertados por el organismo. Página 3 de 7

4 CONNECT: Programa auxiliar de Computo, que sirve de enlace entre el Sistema ATL y los equipos de computo portátiles (TIMBLE RANGER) para llevar el registro de los consumos registrados por los medidores de agua instalados en los domicilios de los usuarios. TIMBLE RANGER: Equipo de computo de radiofrecuencia que registra los consumos registrados por los medidores de agua instalados en los domicilios de los usuarios. REFACTURACIÓN: Proceso, que permite actualizar el importe de los estados de cuenta de los usuarios. ESTADO DE CUENTA: Documento que muestra los consumos realizados por los usuarios, así como multas y recargos a una fecha determinada. CALENDARIO DE MICROMEDICION: Documento proporcionado al usuario el cual contiene las fechas de toma de lecturas, entrega de avisos de pago y vencimientos de pago de forma bimestral. MACROMEDICION: Sistema de Medición de agua potable utilizado en las fuentes de abastecimiento del organismo, a fin de conocer la generación y distribución del recurso. CABEZA LECTORA: Serie de ocho números contenido en el aparato medidor que permiten identificar y registrar el consumo en el lector portátil. BRIGADA: Personal adscrito al Departamento de Atención a Usuarios el cual es responsable de la instalación y mantenimiento de los aparatos medidores. FACTURA: Es el documento comprobante de pago debidamente requisitado fiscalmente que expide el organismo al usuario al momento de realizar la liquidación de sus adeudos, el cual contiene los datos necesarios tales como: número de registro o padrón, nombre, dirección, número oficial, R.F.C., código postal, la descripción de lo pagado, y la cantidad pagada con número y letra. NUMERO DE CONTRATO: Es un grupo de números compuesto de 1 a 5 dígitos que se asigna para distinguir y dar de alta a los nuevos usuarios en el sistema de cobro. Página 4 de 7

5 5. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD. ÁREA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: La responsabilidad y autoridad del la, es que una vez recibido el FOR-APA-AAP-024 (Orden de Trabajo), el formato FOR-APA-AAP-009 (Formato de Localización de Predios) debidamente requisitado que incluya el recibo oficial de pago de venta e instalación de medidor de agua y comprobando que acreditó todos los requisitos; deberá atender la solicitud del usuario, que en este caso sería la instalación del medidor. Una vez instalado el medidor y dado de alta en el sistema del organismo, según sea que caso el medidor se encuentra listo para toma de lecturas (Medidor de Radiofrecuencia) o proceder a realización de sus correspondientes pagos (Medidor de Autogestión), dando inicio con esto al Procedimiento de Toma de Lecturas PRO-APA-AAP-002. AREA DE PADRÓN DE USUARIOS: La responsabilidad y autoridad es entregar al Área de Atención a Usuarios el FOR-APA-AAP- 024 (Orden de Trabajo), el formato FOR-APA-AAP-009 (Formato de Localización de Predios) debidamente requisitado que incluya el recibo oficial de pago de venta e instalación de medidor de agua y comprobar que acreditó todos los requisitos, para que pueda proceder la Instalación del Medidor. AREA DE INGRESOS: La responsabilidad y autoridad es recibir el pago para generar al usuario el recibo oficial de pago por concepto de venta e instalación de medidor de agua para contar con las condiciones necesarias para la realización de la instalación del medidor y con esto prestar tal servicio. AREA DE RECURSOS MATERIALES: La responsabilidad y autoridad es entregar al los medidores de agua y material necesario para su instalación. UNIDAD DE SISTEMAS: La responsabilidad y autoridad es mantener el Sistema Comercial SIAC en óptimas condiciones para poder realizar actividades tales como el cobro de medidores y generación de Órdenes de Trabajo para el adecuado control de las instalaciones de medidores. Página 5 de 7

6 6. DESARROLLO RESPONSABLE Inicio Área de Padrón de Usuarios Contraloría Interna DESCRIPCION O ACTIVIDAD El usuario solicita la información para darse de alta FOR-APA-APU-010 Recaba información (FOR-APA-AAP-009 con recibo de pago de medidor como soporte) y turna dicha información anexada a la Orden de Trabajo FOR-APA-AAP-024 al área de Atención a Usuarios. Recibe Orden de Trabajo, FOR-APA-AAP-009, información recabada en el FOR-APA-AAP-009, y copia del recibo de pago del medidor. Realiza programación de Instalación, estableciendo día, mes y hora de realización. FOR-APA-AAP-009 debidamente requisitado y con el soporte necesario anexado es asignado a personal de campo para la realización de la instalación Una vez instalado el medidor, los datos registrados en FOR-APA-AAP-009 son dados de alta en el Sistema SIAC. Posterior a esto da inicio el PRO-APA-AAP-002 Procedimiento Toma de Lecturas. En caso de existir, queja, felicitación o sugerencia favor de acogerse al Procedimiento 19G de Felicitaciones, Sugerencias y/o Quejas, formato FOR- APA-CIO ANEXOS. FOR-APA-AAP- 009 Formato de localización de predios. FOR-APA-AAP- 024 Orden de Trabajo. 8. DISTRIBUCIÓN. Este proceso está disponible en la página web y en el Intranet del organismo ( ). Página 6 de 7

7 9.- HISTORIAL DE CAMBIOS. NIV. DE REV. FECHA DESCRIPCIÓN: de Octubre de Emisión del documento de Enero de Cambio de Imagen Institucional de Mayo de 2016 Cambio de Titular de la Dirección de Comercialización. Fin del documento. Página 7 de 7