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2 Transportes y Seguridad ACTUALIDAD Noticias de Securitas y el sector de la seguridad privada LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA El Vigilante que quiso saber más Metro de Madrid: Diez años de colaboración en Seguridad El Corte Inglés: Sólo lo mejor E n este número de la Gaceta hemos querido reservar nuestra foto de portada para el servicio del Metro de Madrid, con el fin de celebrar así nuestros Diez años de colaboración en seguridad. La seguridad en los transportes públicos en general constituye una de las grandes áreas de negocio de Securitas, tanto a nivel nacional como internacional En cuanto a los transportes por ferrocarril metropolitano, en España no sólo ofrecemos servicio desde hace diez años en el Metro de Madrid, sino también en el de Barcelona, donde nuestros vigilantes actúan desde el año Buena prueba de nuestro interés por el segmento de los transportes públicos, que requiere unas especificaciones concretas de seguridad, es nuestra participación en el I Congreso Internacional de Seguridad Integral en Ferrocarriles Metropolitanos, organizado por ALAMIS y Seguritecnia, en colaboración con el propio Metro de Madrid y RENFE y que tendrá lugar en el mes de junio. Securitas es una de las empresas patrocinadoras del evento, en el que estaremos presentes a través de la intervención de Carlos Bañuelos, nuestro Consejero Delegado, en una de las mesas redondas del congreso. 46 DELEGACIONES Securitas en Sevilla Un recorrido por la ciudad EN SOCIEDAD Premian a Securitas por su política de igualdad PROTEGIENDO El CAAM: Centro Atlántico de Arte Moderno FORMACIÓN SMT España Junto al de los transportes, el sector del retail y la distribución constituye otra de nuestras grandes áreas de negocio. Y qué mejor forma de describir las necesidades de seguridad de este tipo de comercios que retratando en un reportaje cómo es una jornada normal de trabajo en el Hipercor de Pozuelo, una de las muchas tiendas de El Corte Inglés, que es nuestro cliente más importante en este sector, tanto dentro como fuera de nuestras fronteras. Pero ni el servicio del Metro, ni el de El Corte Inglés, ni ningún otro, tendrían sentido sin nuestros vigilantes, que, al fin y al cabo, son los encargados directos de proteger los bienes y las personas que nos indican nuestros clientes. En esta Gaceta Securitas 46 os proponemos la historia de Luis Ángel Gómez, El vigilante que quiso saber más y que contribuyó al esclarecimiento de un delito ocurrido en su puesto de trabajo en la Estación de Santander. Pequeñas historias como la de Luis Ángel son las que conforman la historia de Securitas, por eso consideramos tan importante hacéroslas llegar a todos nuestros lectores, como forma de agradecimiento a nuestros vigilantes, la auténtica fuerza motriz de Securitas. EDITA: SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA, S.A. CONSEJO EDITORIAL JOSÉ LUIS VELASCO JUAN BUSTILLO CARLOS BAÑUELOS La inauguración de nuestras nuevas instalaciones de Sevilla ha sido la excusa perfecta para sacarla en la sección Delegaciones, donde también proponemos un recorrido por esta ciudad. Además, nuestros lectores podrán visitar el Centro Atlántico de Arte Moderno, cuya seguridad corre a nuestro cargo, y descubrirán que nos han concedido un premio por nuestra política de igualdad Buena lectura! COLABORACIÓN ANTONIO B. CAZORLA CRISTINA GARCÍA DÍEZ José Luis Velasco DIRECTOR DE RELACIONES INSTITUCIONALES, COMUNICACIÓN Y MARKETING DOMICILIO SOCIAL: BARBADILLO 7 Y MADRID TEL.: FAX: CAPITAL SOCIAL: ,05 EUROS REG. MERCANTIL DE MADRID, T , G , 3ER FOL. HOJA INSCRIP. 1ª MADRID EL C.I.F. A INSCRITA CON EL Nº 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E. FECHA IMPRESIÓN EDIPACK GRÁFICO DEPÓSITO LEGAL M DISTRIBUCIÓN GRATUITA EDITORIAL 3

3 ACTUALIDAD ACTUALIDAD La delegación de Vilafranca del Penendés celebró con sus vigilantes mujeres el día de la mujer trabajadora La Zona de Levante celebra unas jornadas contra incendios Dos jornadas formativas consecutivas con temática contra incendios tuvieron lugar el pasado marzo en la Zona de Levante, incluyendo ejercicios teóricos y prácticos sobre la extinción y control de incendios. El curso de formación tuvo lugar en el centro comercial Heron City de Paterna (Valencia). ACTUALIDAD Los líderes se unen Fernando Alonso, doble campeón del mundo de Fórmula 1, inauguró su nueva etapa en su carrera deportiva en las filas de McLaren-Mercedes en la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia, cuya seguridad corre a cargo de SECURITAS. Alonso lució su nuevo coche Fórmula 1 por las calles de un circuito urbano de 4 kilómetros y se fotografió con uno de nuestros vigilantes, Miguel Ángel Haba. Presentación oficial del equipo de runing de Securitas El equipo de running de Securitas, formado por trece personas entre empleados y amigos de la empresa, hizo su presentación oficial en la carrera de primavera de Mejorada del Campo y participó también en la mítica maratón madrileña MAPOMA. Componen el equipo Paco Torres, Anaime Pérez, Paco Anaya, Felipe Andrés, María José Santos, Jesús Muñoz, Darío Díaz, Antonio Andrés, Eduardo Bejarano, Enrique Martínez, Julián Abarca, Óscar Morales y Manuel Quintana. Celebrada por segundo año consecutivo, esta jornada ha sido acogida con gran interés por las mujeres que forman parte del equipo de trabajo de la delegación de Vilafranca, que suponen un 20% del global de trabajadores. En esta edición se ha abordado la situación de las mujeres bajo diferentes enfoques administrativos, dentro y fuera del sector de la seguridad, haciendo algunos apuntes sobre la legalidad vigente. La jornada se planteó como una visión crítica sobre la situación existente para la mujer en el mundo de la seguridad. Se organizaron tres equipos de trabajo con directrices diferentes con el fin de desarrollar un tema dentro del grupo para después exponerlo al resto de las asistentes y someter las conclusiones a un debate general. Para Antonio de la Torre, Gerente responsable de la delegación, aunque queda mucho camino por recorrer en legislación, concienciación empresarial, etc,, en niveles más cercanos, como es el caso de la delegación de Vilafranca del Penedés, se pueden llevar actuaciones que, por minúsculas que parezcan, favorezcan la vida laboral de las mujeres. La implicación en las propuestas y el grado de satisfacción con las jornadas por parte de nuestras vigilantes, nos alienta a seguir trabajando para encontrar nuevas medidas y para repetir estas jornadas anualmente, explicó De la Torre. Securitas se encarga de la seguridad del estadio del Elche Club de Fútbol Este verano se cumplen los cuatro años de contrato con el Elche Club de Fútbol, cuyo estadio cuenta con la protección de Securitas. Aproximadamente 25 vigilantes se encargan de este servicio de seguridad, que se concentra en los encuentros futbolísticos que tienen lugar en su estadio. El número de vigilantes varía en función del riesgo del partido. En encuentros de alto riesgo hemos llegado a llevar hasta 50 vigilantes, comenta José Manuel Rodríguez, uno de los dos Jefes de Servicios (el otro es Juan Francisco Beneyto) adscritos al servicio del Elche.. ACTUALIDAD 22 5

4 Madrid y Valencia, escenario de las últimas reuniones sobre el sistema CLAU ACTUALIDAD Renfe condecora a dos vigilantes de Securitas con la distinción de plata Albert Sellas Vila y Antonio López Contreras, vigilantes de Securitas de la delegación de Barcelona, han sido condecorados por RENFE con la distinción para actuaciones meritorias en su modalidad de plata. La distinción les ha sido concedida por la Dirección Corporativa de Protección Civil, Seguridad y Prevención de Riesgos a propuesta de Jesús Ortega Guillén, Delegado Territorial Este, por su atención en el servicio, su constancia y tenacidad demostradas. Ambos vigilantes lograron retener y poner disposición de la Policía a dos individuos cuando efectuaban pintadas en un vehículo policial aparcado en las inmediaciones de la estación de Cerdanyola del Vallés Abrimos una nueva oficina comercial en Melilla Securitas Seguridad España ha abierto una nueva oficina comercial en Melilla, gestionada por el Gerente Javier Virlán. Situada en la calle Carlos V (Edificio Euromelilla), esta sucursal depende de la delegación de Marbella y a través de ella se canalizarán las labores comerciales realizadas en la ciudad autónoma. SECURITAS EN MELILLA Avda. de Carlos V, 9. 1ª planta. Oficina 9. Edificio Euromelilla Melilla La Seguridad Pública de Lugo, Ciudad Real, Alicante, Castellón y Segovia vuelve a reconocer la labor de los vigilantes de Securitas Mes a mes se suceden los actos de reconocimiento a la labor de los vigilantes de seguridad privada a nivel provincial. En los últimos tres meses más de 20 profesionales de SECURITAS han recibido este agradecimiento en forma de Mención Honorífica por parte de la Policía. Once vigilantes de SECURITAS de la delegación de Lugo recibieron el pasado abril sus Menciones Honoríficas de manos del Jefe Superior de Policía de Galicia, Luis García Mañá. Éste destacó en su intervención que todos los países industrializados favorecen la extensión del sector de la seguridad privada, que es un sector integrado en la cultura preventiva, apuntó. En las I Jornadas de Seguridad Privada de Castellón, donde recibieron distinciones de la Policía dos vigilantes de SECURITAS, el subdelegado del Gobierno en Castellón, Juan María Calles, destacó la importancia de la coordinación entre las fuerzas del Estado, las policías locales y la seguridad privada. En Alicante, donde han sido condecorados cuatro vigilantes de SECURITAS, el acto de entrega tuvo lugar en la comisaría de Elche. El comisario provincial, José Luis Villalobos, destacó la profesionalidad, seriedad y sobriedad de estos trabajadores. El vigilante Manuel Donaire Roma, de la delegación de Ciudad Real, y el Jefe de Servicios Jesús de Santos Fuenteteja, perteneciente a la delegación de Segovia, han recibido también sendas Menciones Honoríficas de la Seguridad Pública, por su labor continuada de apoyo y colaboración con los funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía. Con el objetivo de hacer partícipes de las novedades de CLAU a los responsables de Personal y de Relaciones Laborales de las distintas Zonas de SECURITAS, el pasado abril tuvo lugar una reunión en la sede central de Securitas en Madrid, a la que también acudieron los Servicios Centrales de Personal, Tecnologías de Información y Relaciones Laborales. Javier Teruel (responsable de CLAU), Víctor Sánchez (responsable de Personal de la Zona Centro) y Víctor Jiménez (Director de Relaciones Laborales) dirigieron la reunión. Aprovechamos el encuentro sobre CLAU para hacer un repaso de las cuestiones de actualidad de nuestra área, afirma Víctor Jiménez. En la Zona de Levante también se ha celebrado una reunión con motivo del CLAU, donde se discutieron los aspectos de selección y formación que afectan a la zona. Al encuentro, que tuvo lugar en la sede central de Securitas en Valencia, asistieron representantes de las delegaciones de Murcia, Black Star Murcia, Castellón, Alicante y Valencia. Alfonso Iglesias Iglesias y Carlos López coordinaron la jornada. ACTUALIDAD 6 7

5 Bilbao Escenario de la última reunión de Directores de Zona y de los Servicios Centrales, celebrada en abril EN ELLA SE MARCÓ COMO UNO DE LOS GRANDES OBJETIVOS DE SECURITAS LA APUESTA POR GENERAR MÁS VALOR AÑADIDO PARA NUESTROS CLIENTES A finales de abril, Directores de Zona y de los Servicios Centrales dedicaron tres jornadas a analizar la situación de la compañía y los objetivos a cumplir a medio y largo plazo. Celebrada en Bilbao durante los días 24, 25 y 26 de abril, la reunión sirvió para dar un repaso a ciertos asuntos que afectan a la empresa como la rotación, la especialización, la formación o los temas laborales. Inauguró el encuentro el Consejero Delegado, Carlos Bañuelos, que aludió en su intervención a la importancia de generar valor añadido a través de nuestras soluciones de seguridad. De esta forma seremos capaces de mejorar los márgenes, explicó. Un alto valor añadido significa un margen alto y proporcionar conocimientos que el cliente esté dispuesto a pagar, pero para eso primero debemos ganarnos la confianza de nuestros clientes. El Consejero Delegado también dio algunas pistas sobre cómo incrementar el valor añadido en nuestros servicios, a través de la segmentación, la creación de Competence Centres, el impulso de las páginas web y la apuesta por los contratos combinados. Los Competence Centres, de los cuales se van a crear cuatro, nacen con el objetivo de promover el intercambio de conocimientos y experiencias a nivel internacional. Gracias a ellos podremos investigar las necesidades de seguridad de cada segmento de clientes, establecer las mejores prácticas y mostrar el valor añadido de la especialización. Por áreas de negocio, en la de Vigilancia Especializada hay que buscar el crecimiento a través de la especialización y la profesionalización, explicó Bañuelos. El objetivo es expandir también las áreas de Mobile y Alert tanto en Europa como en Estados Unidos. Más allá de los dos continentes donde el Grupo viene llevando a cabo su actividad, a nivel internacional SECURITAS está inmersa en un proceso de expansión en el que los grandes objetivos son América Latina, Europa del Este, Asia (China e India) y Sudáfrica. Isaac Martínez, Director de Recursos Humanos, adelantó las previsiones de los Convenios Colectivos para 2008, explicó las claves del absentismo en la actualidad y dio un repaso sobre Prevención de Riesgos Laborales. El Director de Selección y Formación, Juan Bustillo, centró su intervención en la formación de Mandos Intermedios como apoyo a la carrera profesional que Securitas ofrece a sus empleados. La gran mayoría de los actuales Gerentes, antes fueron Jefes de Servicio y previamente Inspectores, Jefes de Equipo y vigilantes. Estabilidad, desarrollo y promoción son los tres pilares sobre los que se sustenta la carrera profesional en Securitas, aseguró Bustillo. A continuación Jesús Navas, Director de la Zona de Castilla, realizó un análisis de la rotación y sus posibles soluciones, entre las que citó el salario a la carta y el salario emocional. En el proceso de selección es importante admitir sólo a candidatos enfocados a la profesión, explicó Navas. El salario a la carta contemplaría incentivos como vales de comida, abono para desplazamientos o vehículos, guarderías y plus por especialización. En cuanto al salario emocional, debe ser abonado por los mandos y la cultura empresarial mediante el reconocimiento del trabajo, la participación en los objetivos de empresa, la organización del trabajo en función de las necesidades del trabajador y la apertura de canales de comunicación. José Ramón Guerenabarrena, Director de la Zona Norte y anfitrión de la reunión por celebrarse ésta en Bilbao, habló sobre la gestión del talento y cómo puede ésta influir positivamente en el futuro de la organización. A continuación, el Director General y de la Zona del Cantábrico, Zacarías Erimías, realizó una exposición sobre la especialización y la importancia de la segmentación para conseguir un buen posicionamiento en el mercado, mientras que Miguel Sánchez, Director de Zona de Andalucía Oriental, centró su intervención en el software desarrollado por Black Star (Infestar) para la gestión informática de los partes de incidencias. ACTUALIDAD 8 9 ACTUALIDAD

6 La Administración Pública es una de las áreas de negocio más potentes de la Zona de Canarias, donde son clientes de Securitas los Cabildos de La Palma y Fuerteventura y el Ayuntamiento de Puerto del Rosario ACTUALIDAD DEL SECTOR ACTUALIDAD DEL SECTOR ACTUALIDAD DEL SECTOR ACTUALIDAD DEL SECTOR La CE amenaza a España con multas por discriminar a las empresas extranjeras de seguridad privada Europa Press 21/03/2007 HACE DOS AÑOS QUE SECURITAS VIENE OFRECIENDO SUS SERVICIOS DE SEGURIDAD EN EL CABILDO DE FUERTEVENTURA DE FORMA ESPO- RÁDICA, PERO DESDE EL PASADO MES DE NOVIEMBRE ESTOS SERVI- CIOS TIENEN CARÁCTER FIJO, TRAS HABER GANADO EL CONCURSO PÚBLICO PARA SU ADJUDICACIÓN. El equipo de seguridad de Securitas se encargó de proteger la celebración de la cumbre de Ministros de Defensa de la OTAN celebrada en Sevilla El servicio incluye la protección de varias instalaciones del Cabildo como la Casa Palacio, el Edificio de Asuntos Sociales, la Casa de Acogida de Mujeres Maltratadas y el Centro Cultural Juan Ismael, donde se desarrollan labores de vigilancia especializada. La red de museos dependiente del Cabildo de Fuerteventura se protege mediante un servicio Securitas Mobile, es decir, una combinación de distintos sistemas de control y supervisión de las instalaciones del cliente con el apoyo de nuestra Central Receptora de Alarmas y la visita de control de nuestros vigilantes en distintas franjas horarias. Además, el contrato con el Cabildo incluye la realización de servicios esporádicos durante la celebración de eventos como las ferias de ganado, artesanía, deporte y demás actos organizados por éste. Formado por 8 vigilantes fijos (a los que se pueden sumar hasta 10 más en servicios esporádicos), el servicio se prolongará durante dos años, con posibilidad de prórroga. Securitas ha renovado y puesto en marcha un sistema de seguridad basado en sistemas de circuito cerrado de televisión y alarmas anti-intrusión, conectadas al centro de control principal del Cabildo Insular de Fuerteventura, gestionado por nuestros vigilantes. LA COMISIÓN EUROPEA AMENAZÓ HOY A ESPAÑA CON LA IMPOSICIÓN DE MULTAS DIA- RIAS POR DISCRIMINAR A LAS EMPRESAS EXTRANJERAS DE SEGURIDAD PRIVADA PESE A QUE EL TRIBUNAL DE JUSTICIA DE LA UE (TUE) YA DICTAMINÓ EN ENERO DE 2006 QUE ELLO SUPONE UNA VULNERACIÓN DE LA NORMATIVA COMUNITARIA. BRUSELAS CREE QUE LAS AUTORIDADES ESPAÑOLAS TODAVÍA NO HAN ADOPTADO LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA APLICAR LA SENTENCIA DEL TRIBUNAL A principios de febrero tuvo lugar en Sevilla El contrato suscrito con el Ayuntamiento de Puerto del una cumbre de Ministros de Defensa de la Rosario, en Fuerteventura, es indefinido y contempla la protección OTAN en el Palacio de Exposiciones y y vigilancia de los eventos organizados por el ayun- Congresos (FIBES) de esta ciudad, que cuenta tamiento a lo largo del año. Eventos como el propio con el servicio de seguridad de SECURITAS Carnaval de Puerto del Rosario, tras cuya celebración el desde el año Más de 20 profesionales equipo de seguridad recibió una felicitación de la de SECURITAS velaron por la buena marcha Concejalía de Festejos por su buena labor. Ésta consiste del encuentro, en estrecha colaboración con principalmente en la vigilancia de los materiales utilizados las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del por el ayuntamiento en sus eventos, que suelen tener lugar Estado e incluso la propia OTAN. Aviones de en el Recinto Ferial y en las plazas públicas de la localidad, combate del organismo internacional se así como la protección de personas. Entre tres y siete vigilantes prestan sus servicios habitualmente para este cliente. encargaron de proteger el espacio aéreo del congreso y los escáneres de todas las entradas al recinto estaban coordinados por la Además, el Cabildo de La Palma también cuenta con Policía y manejados por los vigilantes de Securitas, que protege dos de sus edificios en Santa Cruz de DEL SECTOR SECURITAS. Nuestro personal trabajó en La Palma. El control de accesos y la seguridad general del continua colaboración con la Policía, la edificio son las tareas básicas de los dos vigilantes que forman el servicio, uno en cada uno de los centros. Guardia Civil y el cuerpo de escoltas. ACTUALIDADA 10 El ultimátum toma la forma de un dictamen motivado, segunda fase de un procedimiento de infracción. Si el Gobierno no modifica la ley de seguridad privada en un plazo de dos meses, Bruselas podría solicitar al TUE la imposición de multas diarias. La sentencia del Tribunal del 26 de enero de 2006 señaló que algunos de los requisitos previstos en la ley española para las empresas de seguridad privada constituyen obstáculos injustificados que hacen más difícil el establecimiento de sucursales o filiales en España y disuaden a las empresas de seguridad privada extranjera de ofrecer sus servicios en el mercado español. En concreto, el TUE declaró incompatibles con la legislación comunitaria el requisito según el cual las empresas de seguridad privada deben revestir la forma de persona jurídica para ejercer sus actividades; la exigencia de que las empresas extranjeras posean un capital mínimo; la obligación de depositar una garantía; o la necesidad de que el personal de una empresa extranjera de seguridad esté siempre obligado a obtener una habilitación administrativa específica aunque ya tenga autorización en su país de origen. ACTUALIDAD 11

7 El olfato del vigilante Luis Ángel Gómez, de la delegación de Securitas en Cantabria, contribuyó al esclarecimiento de una falsa denuncia de abusos en la estación de autobuses de Santander donde ofrece servicio LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA Una mañana del mes de marzo el vigilante de SECURITAS Luis Ángel Gómez Camarena se sorprendió al leer en el periódico que dos hombres habían sido detenidos por abusar de una joven en los aseos de la estación de autobuses de Santander. Luis Ángel forma parte del equipo de seguridad de esta estación y su sorpresa ante esta noticia tenía una fácil explicación. Debido a la especial prevención de incidencias que el equipo de seguridad realiza en la zona de los aseos de la estación, que requiere de su presencia constantemente, parecía extraño que se produjera una denuncia por agresión sexual en esta zona sin que el vigilante de turno lo observara y sin que nadie se hubiera dado cuenta. El vigilante de SECURITAS se dispuso entonces a comprobar minuciosamente las grabaciones del Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) y preguntó a posibles testigos como conductores y empleados que pudieran haber estado en la estación en el momento del presunto suceso, pero no obtuvo ninguna respuesta que aclarara lo sucedido. ESTE TRIMESTRE HAN RECONOCIDO EL TRABAJO DE Ante esta situación, el gerente de la estación de autobuses de Santander, Pedro López, y el gerente de SECURITAS encargado del servicio, Manuel Escandón, que se habían sorprendido igualmente con la noticia aparecida en el Diario Montañés, decidieron solicitar información al respecto al propio periódico y a la Jefatura Superior de Policía de Cantabria. La colaboración entre la seguridad de la estación y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado es algo habitual, cooperación que se extiende al resto de la Comunidad Autónoma de Cantabria. Así lo afirma Manuel Escandón, para quien en todos los servicios y actividades en Cantabria la colaboración es total, y más aún en servicios como éste, que pueden entrañar un mayor riesgo potencial, y donde la presencia de miembros de la Policía es habitual para interesarse por el servicio, colaborar con el vigilante, obtener información, etc.. El personal de Black Star que se encargó de la inauguración de la fábrica de Isofotón, a la que acudió el Rey Juan Carlos I, por su dedicación y esfuerzo y porque buena parte del éxito del evento se debió a su actuación. Envía la felicitación José Luis Manzano Seco, Consejero Delegado de Isofotón. Al equipo de seguridad de la Terminal de contenedores del Puerto de Algeciras, por su participación en el buen resultado de la visita del Señor Moller, directivo del Grupo Moller-Maersk. Envía la felicitación José Medina, Jefe de Seguridad de la Terminal de contenedores de Maersk España del Puerto de Algeciras. Estaba claro que algo no cuadraba y pronto la presión hizo que la presunta agredida reconociera que la denuncia que había puesto contra esos dos hombres africanos era falsa Al personal de Securitas que resolvió el hecho delictivo que tuvo lugar en el Hotel Jardín Tropical el 3 de marzo, por el buen trato y servicio prestados. Envía la felicitación Alejandro Montani, Director del Hotel Jardín Tropical. La Jefatura Superior de Policía hizo llegar el texto de la denuncia realizada por la presunta agredida al equipo de seguridad de la estación de Santander, aportando datos sobre la actuación policial en la detención. Nos comentaron que quizás nadie se había percatado de la agresión, recuerda el gerente de SECURITAS. Pero la seguridad de la estación continuó insistiendo en que era muy extraño que no hubiera quedado grabada en el sistema de CCTV ninguna imagen de los presuntos agresores en la zona cercana a los aseos. Estaba claro que algo no cuadraba y pronto la presión hizo que la presunta agredida reconociera que la denuncia que había puesto contra esos dos hombres africanos era falsa. Según el Diario Montañés, que dio cobertura a la noticia con varios artículos, la joven L.Z.P, de 18 años y vecina de Torrelavega, se había inventado todo para que a su novio, con el que había discutido poco antes, se le pasara el enfado que tenía y la hiciera caso. Y para eso, concluía el artículo, nada mejor que urdir una agresión sexual, apuntar con el dedo a dos negros que pasaban por allí y convertirles en víctimas propiciatorias de un sistema con enormes lagunas en las que esta semana casi se ahogan otros dos. Al equipo de vigilancia de ABRA Terminales Marítimas, S.A., por la colaboración prestada en relación a la llegada y control del contenedor CRLU a las instalaciones del Puerto de Santurce. Envía la felicitación Ángel Rioja Valencia, Comisario Jefe de la Brigada Provincial de la Policía Judicial de Bilbao. A todos los vigilantes de Securitas que participaron en la segunda edición del Congreso Mundial 3GSM, por su profesionalidad, dedicación e ilusión y por el gran trabajo realizado durante el montaje, la celebración y el desmontaje de este congreso. Envía la felicitación Pablo Parra, Director de Operaciones de la Fira de Barcelona. LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA 13

8 La seguridad en la estación Desde hace unos diez años SECURITAS es la empresa encargada de la seguridad en la estación de autobuses de Santander. Se trata de un servicio de vigilancia tradicional, que consiste en la protección de las instalaciones mediante la presencia de un vigilante de seguridad durante las 24 horas del día. Algunos de los profesionales del equipo de seguridad llevan en este mismo servicio desde sus inicios, por lo que están plenamente comprometidos con su labor, explica Manuel Escandón, gerente de SECURITAS. La seguridad de la estación es una prioridad para su gerente, Pedro López, y para la Dirección General de Transportes del Gobierno de Cantabria, lo que hace nuestra labor más sencilla, asegura. Así fue como se comprobó que el vigilante de SECURITAS Luis Ángel Gómez tenía razones para sorprenderse cuando leyó la noticia en el periódico sobre la denuncia esa mañana de marzo. Las averiguaciones del vigilante y las gestiones de Pedro López, gerente de la estación, y Manuel Escandón, gerente de SECURITAS, hicieron el resto. Los responsables policiales comunicaron a Pedro López que la denunciante había reconocido su falso testimonio y denuncia, gracias a lo cual los dos hermanos detenidos por la Policía fueron puestos en libertad. Tras el feliz desenlace, un familiar de los dos hermanos detenidos no tardó mucho en llamar al gerente de la estación para mostrarle su agradecimiento. Sin duda, la mejor recompensa. No son pocas las felicitaciones que el equipo de seguridad de la estación de autobuses de Santander ha recibido en los últimos años de la Policía. En forma de Menciones Honoríficas con Categoría A, la Policía de Cantabria ha reconocido en diversas ocasiones la continua colaboración de los vigilantes de seguridad de esta estación por la detección y prevención de actos delictivos, el traslado de información de interés sobre conductas sospechosas a la Seguridad Pública y una larga lista de acciones de colaboración. Luis Ángel Gómez LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA Un familiar de los dos hermanos detenidos no tardó mucho en llamar al gerente de la estación para mostrarle su agradecimiento ESTE TRIMESTRE HAN RECONOCIDO EL TRABAJO DE Al servicio de seguridad y a David Cervera por su colaboración y entrega durante la fiesta de inauguración del hotel y durante todos los meses previos a la apertura. Con su ayuda contribuyen a que las cosas salgan cada día un poco mejor. Envía la felicitación Mayte Bolumar, Chief Engineer & Security Manager del Hotel The Westin Valencia. A todos los operativos de seguridad y muy especialmente a los Jefes de Equipo Sonia Blasco, José M. Romero, Juan Cantero y Domingo Fraga por su eficiente desempeño de funciones de organización y colaboración con todo el Departamento de Explotación. Envía la felicitación Amparo Más, Jefe de Explotación de L Oceanografic (Parques Reunidos). Luis Ángel Gómez Camarena, vigilante de Securitas, contribuyó al esclarecimiento de una falsa denuncia de abusos en la estación de autobuses de Santander, gracias a lo cual los agresores denunciados, dos hermanos africanos que no habían cometido ningún delito, fueron puestos en libertad. Entre sus tareas habituales en la estación, donde ofrece servicio esporádicamente desde hace dos años, se encuentran garantizar la completa seguridad de usuarios, empleados y bienes. La actividad de la estación debe desarrollarse en un clima de normalidad y confort para el usuario y para ello son necesarias las tareas de prevención y detección de intrusión que lleva a cabo el equipo de seguridad. En las imágenes que ilustran estas páginas aparece también el vigilante Ángel Fernández, un profesional adscrito a este servicio casi desde sus inicios y buen conocedor de las necesidades de seguridad del cliente. Al gerente Antonio Redondo Caballero por su colaboración en la exposición y presentación del libro de Círculo Mercantil e Industrial de Sevilla, Círculo de Pasión, celebrada en nuestra entidad. Envía la felicitación Salvador Casado Sosa, Presidente del Círculo Mercantil e Industrial de Sevilla. A Fermín Moreno y Juan José Domínguez por la colaboración prestada durante el desarrollo de la XXIV Exposición de la Madera, Maquinaria, Bricolaje y Ferretería de Chiclana. Envía la felicitación Juan Polanco Periñán, Presidente del Grupo Polanco. A todos los vigilantes que trabajaron en la seguridad de la Copa Coca-Cola en Sabadell, por su profesionalidad, sus ganas de trabajar y la seguridad que transmitieron durante el evento. Envía la felicitación Marta Roy, responsable de prensa de la Copa Coca-Cola (Octagon). LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA 14 15

9 METRO SECURITAS Y Diez años de colaboración en seguridad DE MADRID Con motivo de la ampliación del Metro Norte de Madrid, ha aumentado también el equipo de seguridad de Securitas, que este año cumple una década de servicio en el suburbano. Nuestros vigilantes protegen las líneas 4, 8, 10 y el Metro Norte. Cuando en 1919 se inauguró la línea 1 del Metro de Madrid entre Sol y Cuatro Caminos, era difícil imaginar el actual plano del suburbano y sus 320 kilómetros de líneas. Tercera red europea en extensión y cuarta del mundo, el Metro de Madrid transporta cada día viajeros, cuya seguridad, al igual que la de las propias instalaciones, es uno de los elementos básicos para garantizar la calidad de este servicio público. Actualmente, los usuarios y empleados de los transportes públicos en general valoran enormemente la seguridad, que ha pasado a ser una de sus primeras demandas. Seguridad y calidad son, por tanto, dos términos cada vez más difíciles de disgregar: sin la una no puede existir la otra y viceversa. Pero para organizar y desarrollar la operativa de seguridad de una empresa de estas características, hay que tener en cuenta que lo que sucede en las estaciones del metro es un fiel reflejo de lo que pasa en la calle. Es decir que, teniendo en cuenta la información, los medios y los procedimientos a desarrollar, los principios básicos son la prevención, la detección y, en último caso, la resolución de incidencias. Creciendo juntos Hace ahora diez años que Securitas, uno de los proveedores de seguridad del Metro de Madrid, comenzó su servicio en este suburbano. La plantilla de seguridad de nuestra compañía ha crecido a un ritmo parecido al de la propia red de metro, ya que de los 48 vigilantes iniciales, hemos pasado a más de 260 en la actualidad. Felipe Fernández, el delegado de SECURITAS encargado del Metro de Madrid, relata que en 1997 emprendimos un nuevo camino conjuntamente con otras empresas de seguridad, lo que supuso un antes y un después de lo que hasta entonces era el servicio del Metro. En ese momento nos marcamos como objetivo fundamental la lucha contra la venta ambulante, un problema que conseguimos extinguir casi en su totalidad. Nuestro equipo custodia 56 estaciones con vigilancia fija, una quincena de patrullas, cinco vigilantes caninos, cinco vehículos nocturnos y tres vehículos de inspección durante las 24 horas. Estas cifras incluyen las últimas ampliaciones del contrato, correspondientes a la línea 4 (cuya seguridad llevamos desde el pasado marzo) y el Metro Norte (desde mayo). Además, los vigilantes de Securitas protegen los recintos de Fuencarral, Cuatro Vientos y Hortaleza y en Centro de Tecnologías de la Información del Metro de Madrid. Lejos de ejercer como una especie de policías privados, para Felipe Fernandez la necesidad básica en un servicio de estas características es sencilla: que los viajeros y empleados del metro perciban en el vigilante sensación de seguridad. Las incidencias más habituales que tienen que resolver nuestros vigilantes tienen que ver con ayudas de carácter humanitario y, en un porcentaje minúsculo, con agresiones, explica. La necesidad básica es que los viajeros y empleados del Metro perciban en el vigilante sensación de seguridad Asistencia humanitaria Es evidente que para una red de transporte de estas características contar con un servicio de seguridad privada es imprescindible. La lista de personas y bienes a proteger es larga: el personal propio, el de contratas, los viajeros, el material móvil, las instalaciones y todos los medios de operación y mantenimiento de la empresa. Las asistencias humanitarias (es decir, ayudar a los viajeros por enfermedad, caídas, etc.) suponen más del 80% de las incidencias que han de resolver los vigilantes de SECURITAS, seguidas por el gamberrismo, hurtos, robos y vandalismo (principalmente el problema de graffitis). Aunque por desgracia tienen más repercusión las conductas de carácter antisocial, lo cierto es que las denominadas asistencias humanitarias son las que más gratifican al vigilante en su trabajo, puntualiza el delegado de SECURITAS. En cualquier caso, hay que señalar que los datos estadísticos que se manejan, dan como resultado una cifra inferior que la que se maneja en el exterior del Metro, es decir, en Madrid, por estas mismas incidencias. 17

10 Nuestro equipo custodia 56 estaciones con vigilancia fija, una quincena de patrullas, cinco vigilantes caninos, cinco vehículos nocturnos y tres vehículos de inspección durante las 24 horas La seguridad es una de las principales demandas de usuarios y empleados de los transportes públicos En esa labor de prevenir el riesgo, desde el vigilante de seguridad hasta el jefe de proyecto tienen un protagonismo constante, indica. Dado que el trabajo es cotidiano, pero cambiante, SECURITAS realiza habitualmente múltiples servicios con objetivos puntuales: anti-graffitis, prevención de robos, acumulación puntual de viajeros por diferentes motivos, etc. Desde que SECURITAS comenzó este servicio en el año 1997, la evolución del servicio ha sido evidente, explica Felipe Fernández. Desde que se pusieron en marcha los protocolos de actuación, relata, ha cambiado el objeto de la seguridad. En la actualidad el principal objetivo es contribuir a ofrecer un servicio de calidad al viajero y a los trabajadores del Metro de Madrid, lo cual indica que la lucha contra las conductas de carácter antisocial ya no está en el centro de todas las miradas, simplemente porque ya no tiene lugar habitualmente. Tanto el viajero como el trabajador del metro tienen que percibir seguridad y el principal objetivo del vigilante es precisamente transmitir esta sensación de seguridad, asegura. Para ello, es muy importante tratar de mantener un equipo de vigilantes estable en el tiempo, comprometido con el servicio y conocedor de sus necesidades. En este sentido en SECURITAS hemos conseguido disminuir la rotación de vigilantes más de 30% en el último año. Cerca de tres millones de personas transitan cada día por los túneles, trenes, escaleras y estaciones de la red de metro. Existen pocas empresas con esta tasa de afluencia diaria de clientes (usuarios en este caso), lo cual hace que las incidencias se vean multiplicadas, en comparación con otros servicios. Las asistencias humanitarias (es decir, ayudar a los viajeros por enfermedad, caídas, etc.) suponen más del 80% de las incidencias que han de resolver los vigilantes de Securitas Formación especializada Los vigilantes de Securitas que protegen el Metro de Madrid reciben todos los años cursos de reciclaje, impartidos con la colaboración de la Seguridad Pública y la Gerencia de Seguridad de Metro de Madrid. Las últimas jornadas de formación, celebradas en febrero, englobaron materias como: Protocolo de actuación de los vigilantes en cuanto a la circulación de Trenes. Protocolo general y específico de los vigilantes de seguridad en la Red de Metro y en sus recintos. Manual de atención al viajero. Forma y manera de realizar denuncias e intervenciones. Habilidades sociales. Extracto del Plan de Emergencia de la Red de Metro. Primeros auxilios 18 19

11 El principal objetivo es contribuir a ofrecer un servicio de calidad al viajero y a los trabajadores de Metro de Madrid El puesto de vigilante en el Metro de Madrid es, ante todo, un puesto de apoyo al ciudadano Un puesto de apoyo al ciudadano Es un hecho que el 80% de las incidencias que resuelven los vigilantes del Metro de Madrid están relacionadas con prestar ayuda a los viajeros, ya sea proporcionando información, ayudando a los enfermos o auxiliando a los usuarios que sufren alguna caída. Pero por desgracia hay muchos vigilantes de otros servicios que tienen una visión errónea de este servicio, destaca el delegado de SECURITAS. El puesto de vigilante en el Metro de Madrid es, ante todo, un puesto de apoyo al ciudadano. Se trata de un servicio con protocolos de actuación instaurados, un servicio que a pesar de tener tantos puestos (estaciones, patrullas, etc.) tiene, en porcentaje, más asistencia de inspecciones que el resto de los servicios, explica. Cuando un vigilante necesita ayuda, cuenta con el apoyo de un Puesto Central de Seguridad, formado por la Policía Nacional, la Policía Municipal, el Samur, los Bomberos y un servicio de información. Además, existe un protocolo específico para cada lugar de trabajo, que se revisan y actualizan constantemente junto con la Gerencia de Seguridad. Gracias a todo ello, aumenta el grado de calidad en el servicio, debida también a la formación que va adquiriendo el vigilante con el paso del tiempo. Es impensable que un vigilante de seguridad se forme en un servicio donde nunca pasa nada, puntualiza. El servicio en el metro constituye, en definitiva, un proyecto común, dice Fernández, entre SECURITAS y la Gerencia de Seguridad del Metro de Madrid. Difícilmente podría ser de otra forma, ya que se trata de un servicio donde el contacto con el cliente es constante: las 24 horas del día y los 365 días del año. Si tenemos éxito ganamos todos, tanto el cliente como nosotros, asegura

12 Otra ventaja es que Securitas puede ofrecernos la figura del Inspector, que otras empresas de vigilancia más pequeñas no pueden ofrecer. Es una función de control de calidad que yo aprecio enormemente. En el futuro, me gustaría ver esa función reforzada, así como continuar con el proceso de especialización Juan Carlos Fernández-Cernuda Director de Seguridad del Grupo El Corte Inglés EL CORTE INGLÉS SECURITAS Y Sólo lo mejor En España, El Corte Inglés es algo más que unos grandes almacenes, es una institución. No es exageración decir que todo español adulto ha comprado algo alguna vez en una de las tiendas del grupo El Corte Inglés, que son conocidas por su amplia oferta de artículos, por seguir unos estándares de alta calidad y un servicio inmaculado. Esa es la imagen que el servicio de seguridad debe mantener y transmitir. Por Gunilla Westerburg Fotografía: Mats Lundqvist Traducción del artículo publicado en Securitas Magazine nº2, Cada mañana a las diez, el Inspector de Securitas Ricardo Panizo Marín camina por las naves de los grandes almacenes que El Corte Inglés tiene en Pozuelo, cerca de Madrid. La tienda acaba de abrir, toda la mercancía está perfectamente colocada y hay sólo unos cuantos clientes en el edificio. Marín se asegura de que sus vigilantes están en sus puestos y sus uniformes inmaculados. Camisas planchadas? Cazadoras sin manchas? En la gran tienda de El Corte Inglés en Pozuelo, un Hipercor, todo debe funcionar a la perfección. Marín es el Inspector de seguridad responsable de los 75 vigilantes de SECURITAS que trabajan en este centro comercial y su tarea consiste en asegurar que el concepto de seguridad concuerda con las expectativas del cliente. La importancia de mantener un nivel alto de seguridad es, naturalmente, el objetivo principal de los vigilantes, pero debido a que también son parte de la imagen de calidad que ofrece la tienda, también es importante mantener una imagen profesional. El Corte Inglés comenzó a trabajar con SECURITAS en 1994, el mismo año en que se inauguró el centro de Pozuelo. Desde entonces SECURITAS se ha convertido en el principal proveedor de servicios de seguridad de este gigante del comercio retail, que en la actualidad componen diez marcas diferentes de tiendas y grandes almacenes. El grupo obtuvo una facturación cercana a los 16 billones de euros en el año 2005 y en la actualidad cuenta con más de empleados fue también el año en que Ricardo Panizo Marín comenzó su carrera en SECURITAS como vigilante de seguridad. Desde hace un año es Inspector, es decir, que coordina la seguridad en las instalaciones del cliente, incluyendo la selección del personal, la formación, la planificación del servicio y la dotación de personal tanto a corto como a largo plazo. Normalmente realizo una ronda cada mañana para hablar con los vigilantes y a menudo también vuelvo justo antes de la hora de cerrar, a las 10 de la noche, explica. Eso me da la oportunidad de llegar a conocer a todo el mundo y evaluar fortalezas y debilidades, lo cual ayuda a la hora de hacer los horarios y decidir los puestos que deben ocupar nuestros vigilantes: todos ellos tienen diferentes talentos y habilidades. Tiendas El Corte Inglés e Hipercor Detrás de la imponente fachada de granito de El Corte Inglés de Pozuelo hay una gran parte ocupada por Tiendas El Corte Inglés y otra por un supermercado, el Hipercor. Para acceder al mismo los clientes deben atravesar primero la zona de tienda de los grandes almacenes. Ambos tienen mercancías distintas, que se exponen de forma diferente, a pesar de ser parte de este mismo grupo de retail. El Director de Seguridad de El Corte Inglés, Juan Carlos Fernández-Cernuda, explica la filosofía de seguridad el grupo: la espina dorsal de nuestro trabajo es la prevención, para proteger a nuestros clientes y empleados. Utilizamos una combinación de sistemas técnicos y recursos humanos y tenemos una plataforma común para nuestros diferentes tipos de tiendas: lo último en protección de incendios, planes de evacuación y protección física de nuestros edificios y artículos. Juan Carlos Fernández-Cernuda Director de Seguridad del Grupo El Corte Inglés El nivel de seguridad varía con el tipo de tienda. Las tiendas El Corte Inglés tienen un nivel superior de seguridad que los Hipercor, en parte porque tienen más artículos con precios elevados, incluyendo armerías, joyerías y exclusivas boutiques de marca. En un Hipercor los artículos tienen un precio menor de media, explica. Otra diferencia es que las tiendas El Corte Inglés suelen ser edificios de varias plantas, con muchas entradas y salidas, mientras que las tiendas Hipercor sólo tienen una altura y menos accesos. Naturalmente, esto afecta a los sistemas de detección de incendios, el control a través de cámaras de la seguridad de los clientes, así como las funciones de los vigilantes, sus habilidades e incluso sus uniformes. 23

13 En Pozuelo, El Corte Inglés ocupa cuatro pisos, dos por encima del nivel del suelo y dos por debajo. El Hipercor sólo está en la planta baja. Cualquier cliente potencial debe atravesar toda la tienda de El Corte Inglés para acceder a la entrada del Hipercor. Aquí, los clientes son recibidos por Noelia del Romo, vestida con la chaqueta roja que la diferencia de los vigilantes. Los llamados Chaquetas Rojas ofrecen una imagen más suave que los vigilantes normales de la parte de tiendas de El Corte Inglés y actúan en mayor medida como anfitriones. Mi trabajo consiste en ayudar a la gente a encontrar las cosas, pero también presto atención a las bolsas que puedan traer de la tienda El Corte Inglés, dice Del Romo. Meter sus bolsas en otra transparente y precintarlas antes de que entren en el Hipercor es una de las formas de conseguir este objetivo. De media, los vigilantes de seguridad del centro comercial intervienen dos veces al día para prevenir robos. Vaqueros de diseño, maquinillas de afeitar, jamón todo puede ser un objetivo atractivo. Todos los artículos tienen una alarma, ya sea en forma de etiqueta o de material duro. Cuando alguna alarma salta, los vigilantes están formados para actuar como si hubiera ocurrido algún error, tales como que la cajera ha podido olvidar retirar o desactivar la alarma, antes de hacer ninguna acusación. Securitas realiza bien su trabajo. Tenemos unas demandas de seguridad muy exigentes y Securitas tiene los recursos para satisfacer esas demandas Juan Carlos Fernández-Cernuda Director de Seguridad del Grupo El Corte Inglés Aparcamiento seguro El centro comercial tiene un total de plazas de parking, repartidas tanto en superficie como en subterráneo y El Corte Inglés mantiene bajo constante vigilancia las zonas de parking. Hoy, el Jefe de Equipo David Escobosa está apostado en el interior de la tienda mientras que su compañero Carlos Muñoz patrulla la zona de aparcamiento en una motocicleta. Por la noche las patrullas se refuerzan con Aldo, un magnífico Doberman Pinsher, cuya presencia añade otro elemento disuasorio del crimen. Mantener un ojo vigilante y la presencia visible de la vigilancia son claves dentro del concepto de seguridad de El Corte Inglés. Lo mismo ocurre con la tecnología. Las paredes del centro de control del centro comercial están cubiertas de pantallas del CCTV, que muestran imágenes de las 180 cámaras del centro, estratégicamente situadas. La vigilante de SECURITAS Jessi Andrade se mantiene alerta. Es necesario prestar especial atención a los monitores que muestran las entradas y salidas, explica. Las personas que tienen problemas entrando o saliendo del parking necesitan hablar con alguien. Uno de los factores más destacados en el centro de control es el registro de matrículas. La matrícula de todo coche que entra en el área se registra a través de cámaras. Automáticamente, el número de la matrícula se compara con el listado de coches fichados por El Corte Inglés, por lo que si entra un coche sospechoso, la seguridad es alertada. Todas las alarmas, ya sean de incendios, intrusión o robo, están conectadas con el centro de control. Las alarmas se pueden enviar de forma automática o de forma manual. Por ejemplo, si un vendedor de la zona de tienda quiere alertar al servicio de seguridad sin llamar la atención, él o ella pueden enviar una alarma silenciosa al centro de control. El servicio de SECURITAS en el centro comercial de Pozuelo es evaluado de forma constante. Nuestro Inspector visita de forma regular todas las instalaciones para controlar la calidad del servicio, dice Ricardo Panizo Marín. Además, los gerentes responsables de los clientes retail mantienen un contacto cercano con los directores de tienda para asegurar la satisfacción del cliente. Aquí en Pozuelo, también celebramos reuniones mensuales con el cliente para evaluar el trabajo y planificarlo. El Director de Seguridad Juan Carlos Fernández- Cernuda dice que todos estos años de trabajo en común le han dado confianza en SECURITAS. Securitas realiza bien su trabajo. Nuestras dos compañías son empresas grandes, por lo que nos compenetramos bien. Tenemos unas demandas de seguridad muy exigentes y SECURITAS tiene los recursos para satisfacer esas demandas. Jessi Andrade, Vigilante de Securitas en el Centro de Control En algunas ocasiones, por ejemplo, necesitamos incrementar el número de vigilantes debidamente formados, en alguna de nuestras instalaciones y en un corto espacio de tiempo, lo que, en España a día de hoy es complicado. SECURITAS ha demostrado que puede responder rápidamente a nuestras necesidades a este respecto. Otra ventaja es que SECURITAS puede ofrecernos la figura del Inspector, que otras empresas de vigilancia más pequeñas no pueden ofrecer. Es una función de control de calidad que yo aprecio enormemente. En el futuro, me gustaría ver esa función reforzada, así como continuar con el proceso de especialización. El Corte Inglés comenzó a trabajar con Securitas en Desde entonces Securitas se ha convertido en el principal proveedor de servicios de seguridad de este gigante del comercio retail Ricardo Panizo, Inspector de Securitas Cuando alguna alarma salta, los vigilantes están formados para actuar como si hubiera ocurrido algún error, como que la cajera ha podido olvidar retirar o desactivar la alarma, antes de hacer ninguna acusación David Escobosa, Jefe de Equipo 24 25

14 SECURITAS EN La inauguración del nuevo emplazamiento tuvo una gran acogida El crecimiento experimentado por nuestra compañía en Andalucía ha propiciado el traslado de todas las delegaciones de Sevilla a unas nuevas instalaciones situadas a orillas del Guadalquivir. La inauguración tuvo lugar a finales del pasado marzo, con la asistencia de empleados, clientes, personalidades de la región y Carlos Bañuelos, Consejero Delegado de Securitas, que realizó el discurso inaugural. DELEGACIONES La gran terraza de seiscientos metros cuadrados de las oficinas de SECURITAS en Sevilla acogió el acto de inauguración de las nuevas instalaciones, que tuvo lugar el 27 de marzo. Empleados y directivos de Securitas, representantes de empresas clientes y de la Administración, así como Carlos Bañuelos (Consejero Delegado), Luis Antonio Cuenca (Director de la Zona Andalucía Norte) y José Luis Velasco (Director de Relaciones Institucionales), acudieron al acto, que tuvo como telón de fondo el puerto de la ciudad. La nueva delegación ocupa la quinta planta del Edificio Galia Puerto, con hermosas vistas hacia el puerto de la ciudad. En su discurso inaugural, Carlos Bañuelos relató cómo en los últimos años Securitas ha realizado una clara apuesta por el mercado andaluz. Dentro de nuestra doble estrategia de crecimiento a través de las ventas y a través de adquisiciones selectivas, explicó el Consejero Delegado, cuando hace un año y medio se nos presentó la oportunidad, optamos por comprar una compañía andaluza plenamente consolidada DELEGACIÓN DE SEVILLA como Black Star porque queremos contribuir y formar parte del crecimiento y el desarrollo económico que está experimentando Andalucía en los últimos años. Tras explicar que Black Star está plenamente integrada en SECURITAS, Bañuelos transmitió la intención de la compañía de seguir creciendo a nivel de la comunidad andaluza con el fin de asentarnos como líderes en el mercado andaluz de seguridad privada, dijo. Esperamos que estas nuevas instalaciones nos permitan atender a nuestros clientes y colegas en las mejores condiciones, concluyó Bañuelos. Además de la terraza, donde se celebró la inauguración, la nueva delegación dispone de una planta de oficinas de 800 metros cuadrados distribuidos en diferentes áreas (Jefes de Servicio-Inspección; Gerencias; Administración de Personal; y Dirección de Zona, Administración y Comercial) y cuenta con dos salas de reuniones cerradas, un pequeño office y vestuarios. En el sótano SECURITAS ocupa cinco trasteros, empleados como armeros, sala de Mobile y almacén. Edificio Galia Puerto, 5ªplanta. Ctra. de la Esclusa, s/n Margen derecha del Canal Alfonso XIII Sevilla. Tel Una larga historia El origen de la delegación de SECURITAS en Sevilla se remonta a finales de los años setenta, cuando Esabe Express (que sería adquirida por SECURITAS en el año 1992), puso en funcionamiento la delegación en esta ciudad, compartiendo instalaciones con su Dirección Regional de Andalucía. En el momento de la adquisición, Esabe contaba en Sevilla con una plantilla de aproximadamente 300 empleados, mientras que actualmente esta cifra supera los Atendemos a toda la provincia de Sevilla y colaboramos muy estrechamente con las provincias de Jaén y Córdoba en tareas de formación, elaboración de ofertas y concursos, explicó Luis Antonio Cuenca, Director de la Zona Andalucía Norte. Las gerencias que desde Sevilla atienden el mercado de seguridad provincial, añadió Cuenca, están altamente especializadas en áreas como el Retail, la Administración Pública, Educación o Industria. Para este Director de Zona no hay duda de que ese es el camino a elegir. Seguiremos profundizando en la creación de grupos adscritos a cada delegación que vayan mejorando en sus conocimientos sobre las necesidades de cada grupo de clientes y poniendo a disposición de la compañía estos conocimientos, explicó Luis Antonio Cuenca. DELEGACIONES 27

15 SEVILLA La Giralda, la Torre del Oro, el Archivo de Indias Los atractivos de Sevilla son muchos y muy variados, imposibles de entender sin conocer la apasionante historia hispalense, que ha dejado su huella en el casco antiguo de la ciudad en forma de iglesias, conventos, palacios, casonas y plazas La rica historia sevillana, con su pasado árabe y su condición de puerto comercial con las Américas, se puede leer en el trazado de sus calles, en sus monumentos históricos que no son pocos y en míticos barrios del casco antiguo como Triana y La Macarena. Situada a orillas del Guadalquivir, ese gran río que los romanos llamaron Betis y los árabes wadi alkabir (río grande), Sevilla es una de las ciudades con más sabor, gracia y color del sur peninsular. Declaradas de Interés Turístico Internacional, la Semana Santa sevillana y la feria de Abril son excelentes momentos para visitar la ciudad, ya que son un buen reflejo de la devoción y el folclore del pueblo hispalense, siempre hospitalario con el visitante. Pero más allá de sus fiestas, Sevilla es un hervidero de arte en forma de iglesias y conventos, palacetes y casas nobles, puentes y plazas. La ciudad vivió dos siglos de máximo esplendor (s.xvi y XVII), cuando su puerto era la vía de entrada a todo el comercio que se realizaba con Ultramar, lo que ha dejado una huella indeleble en su casco antiguo. Cristóbal Colón, cuyo descubrimiento de América tantos beneficios supuso para esta capital andaluza, está enterrado en la Catedral sevillana, un templo gótico construido sobre la mezquita mayor almohade de Sevilla. Su particular campanario, la Giralda, es el centro de todas las miradas y está custodiada, al igual que el resto de la Catedral, por un equipo de seguridad de Securitas. El conjunto formado por el mencionado templo, los Reales Alcázares y el Archivo de Indias está protegido como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, prueba de su interés histórico-artístico. La fachada barroca de la Real Fábrica de Tabacos, la Torre del Oro o la Real Maestranza de Caballería son también parada indispensable en cualquier recorrido turístico por la ciudad. La provincia de Sevilla se presta también al disfrute de la naturaleza, ya que parte del Parque Nacional de Doñana pertenece a la misma, así como el Parque Natural de la Sierra de Aracena y los Picos de Aroche. La Ruta de la Bética Romana discurre a través de los vestigios romanos de localidades como Itálica, Carmona, Écija y Santiponce. DELEGACIONES 28 DELEGACIONES 29

16 Securitas ha recibido un premio por su política de igualdad entre hombres y mujeres en la Comunidad Autónoma de Aragón. El programa de gestión del riesgo en trabajadoras embarazadas que viene aplicando la empresa desde hace dos años ha sido uno de los factores que han propiciado la concesión del premio PREMIAN A SECURITAS POR SU POLÍTICA DE IGUALDAD Gestión del Riesgo en trabajadoras embarazadas EN SOCIEDAD La Delegación de Acción Social y Cooperación al Desarrollo del Ayuntamiento de Zaragoza premió el 4 de mayo a SECURITAS por haber incorporado políticas de igualdad en su organización, con la contratación de mujeres y la puesta en marcha de medidas de conciliación de la vida laboral y familiar. Según este organismo, durante los años 2005 y 2006 Securitas empleó a 65 mujeres de los distintos cursos de formación impartidos por esta área del Ayuntamiento zaragozano. También ha contribuido a la concesión del premio el hecho de que en SECURITAS hombres y mujeres gozan de los mismos derechos y obligaciones, beneficiándose de igual forma de los convenios y mejoras sociales. Además, las trabajadoras embarazadas pueden acogerse desde el primer día de gestación a los denominados embarazos de riesgo, tipificados en el convenio colectivo estatal de Seguridad Privada. Emilio Lorente, Gerente de SECURITAS en esta ciudad, recogió el premio de manos de la teniente de alcalde de Educación y Acción Social del Ayuntamiento de Zaragoza, Carmen Gallego. El acto de entrega de premios tuvo lugar en el marco de las Jornadas Mujer y Empleo, durante las que el Gerente de SECURITAS ofreció una conferencia sobre la política de Securitas en este sentido. Hemos sido la primera empresa de seguridad privada en Aragón que contó con una Jefa de Servicios, relató Lorente. Actualmente esta empleada tiene a más de 400 vigilantes bajo sus órdenes en la Comunidad Autónoma. Además, hay dos Inspectoras que llevan en el cargo más de tres años Y así hasta un total de cinco Mandos Intermedios femeninos en Aragón, puntualizó el representante de SECURITAS en su discurso. A pesar de que la seguridad privada ha sido un sector eminentemente masculino en nuestro país, formado y dirigido por hombres principalmente, esta tendencia comenzó a cambiar en los años 90. Hoy en día en Securitas trabajan mujeres, de las cuales son vigilantes de seguridad. A causa de la particular naturaleza de los servicios que ofrecemos en SECURITAS, hace dos años se puso en marcha un protocolo de actuación en caso de embarazo de las vigilantes, gracias al cual se les adjudica un puesto acorde con su estado físico. Este protocolo se activa cuando una trabajadora manifiesta su estado o es patente. Es entonces cuando los servicios médicos de la empresa realizan un estudio del puesto, elaborando un informe de descripción que se traslada al correspondiente médico de Vigilancia de la Salud de la zona. Posteriormente Mutua Universal emite un informe en el que se determinan las circunstancias que pueden suponer riesgo para la trabajadora embarazada (en caso de existir), así como las recomendaciones pertinentes. En caso de que el riesgo detectado no pueda evitarse con un cambio de puesto, se ofrece a la trabajadora la posibilidad de dejar de trabajar cobrando una prestación similar a cuando está de baja por enfermedad común, pero sin tener que pasar semanalmente por los consiguientes partes de baja. Es una situación especial que se mantiene hasta el momento del parto. EN SOCIEDAD 31

17 La seguridad en el CAAM PROTEGIENDO PROTEGIENDO... EL CAAM CENTRO ATLÁNTICO DE ARTE MODERNO Securitas lleva protegiendo el CAAM de Gran Canaria prácticamente desde su inauguración en En la actualidad seis vigilantes se encargan de la seguridad del centro, cuya magnífica colección gira en torno al tema central de la tricontinentalidad canaria como espacio de cruce de culturas entre Europa, África y América. El Centro Atlántico de Arte Moderno de Las Palmas de Gran Canaria es algo más que un museo, se trata de un centro de arte, un lugar de encuentro que recoge y difunde los debates artísticos más recientes. Motor dinamizador de la vida cultural canaria, el CAAM y su colección parten de la idea básica de la tricontinentalidad de Canarias, entendida como espacio de cruce de culturas entre Europa, África y América. Desde el inicio de su andadura a finales de los ochenta, este centro de arte ha realizado grandes esfuerzos por poner de relieve esta particularidad, ese cruce de culturas existente en el archipiélago que tanto ha influido en su arte y sus artistas. Su colección permanente aglutina una enorme variedad de obras de diferentes artistas, tanto canarios como españoles, europeos, africanos y latinoamericanos. Pero junto a la colección y las exposiciones temporales del CAAM, que despiertan un enorme interés, destacan también las propias instalaciones del centro, que ocupan un conjunto de casas tradicionales canarias remodeladas bajo las órdenes del arquitecto Francisco Sáenz de Oiza para construir el actual museo. Situado en la calle Los Balcones, el centro está en el histórico barrio de Vegueta, que aglutina numerosos monumentos de gran valor histórico, artístico y cultural, entre ellos la catedral de Canarias (s.xvi), las casas Consistoriales, la casa de Colón y el palacio episcopal. Este barrio, la primera ciudad que el reino de Castilla levantó en el Atlántico, ha sido propuesto para su declaración como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO y está protegido como Conjunto Histórico- Artístico desde Tras la fachada principal del siglo XVIII, que fue respetada durante las obras de remodelación, el CAAM custodia una colección permanente que es fruto de más de cincuenta años de coleccionismo público en Canarias. Cuando el centro se puso en marcha en 1989, el Cabildo Insular de Gran Canaria le cedió una parte significativa de los fondos de arte del siglo XX que poseía. La colección incluye piezas de artistas canarios como José Jorge Oramas, Plácido Fleitas, Felo Monzón, Manolo Millares, Martín Chirino o César Manrique, además de otros destacados del panorama español como Saura o Luis Gordillo. La colección permanente se complementa con un nutrido programa de exposiciones temporales, algunas de cuyas obras son adquiridas esporádicamente por el museo para incluirlas en su colección. El CAAM también desarrolla una intensa labor de difusión y análisis a través de cursos, seminarios y la edición de la revista Atlántica de las Artes, una publicación que recoge las últimas tendencias del arte, especialmente las de los continentes africano, europeo y americano. En 1990 el CAAM comenzó a contar con el servicio de seguridad de Securitas, donde actualmente trabaja como Inspector José María Morales. El servicio en el CAAM es de vigilancia pura y dura, un servicio de manual donde los vigilantes han de estar atentos en todo momento a las necesidades del centro, explica Morales. Entre las necesidades de seguridad de este museo canario se encuentran el control de accesos al mismo, la custodia de las obras expuestas y de las salas de exposiciones, la protección de los depósitos de obras, la gestión del sistema contra incendios, el control de las líneas de evacuación y el control y protección de los visitantes. El CAAM cuenta con una plantilla de seis vigilantes distribuidos en diferentes horarios, a los que hay que sumar la labor del Jefe de Equipo, Ochando Melian, que se encarga tanto de la operativa como de la programación del servicio de seguridad en este centro. El Inspector José María Morales asegura que el equipo de vigilantes es estable porque hay algunos que trabajan en el CAAM desde 1990 y el que menos lleva doce años en el servicio, asegura. La estabilidad del equipo es fundamental en un servicio complejo como el del CAAM, donde los profesionales de la seguridad han de tratar con un público muy variado: entendidos en arte y otros menos entendidos, niños acompañados de sus padres o en grupos escolares, puntualiza el Inspector de Securitas. Como es lógico las obras expuestas tienen un gran valor económico por lo cual el servicio de vigilancia debe realizar un gran esfuerzo en la custodia de las mismas, relata. Entre los temarios de la formación que han recibido los vigilantes del CAAM destacan los cursos de atención al público, de manejo del sistema contra incendios, de vigilancia en grandes superficies y resolución de problemas. PROTEGIENDO EL CENTRO ATLÁNTICO DE ARTE MODERNO 33

18 34 FORMACIÓN SMTESPAÑA 2007 The Securitas Management Training-España (SMT-España) es una adaptación a nuestro país del curso que, con idéntica denominación y para el Desarrollo de Gestión, se realiza a nivel internacional. El SMT-ESPAÑA es una herramienta clave para el crecimiento y desarrollo tanto de Securitas como de las personas que en él participan: Securitas crece por su gente, y la gente crece con Securitas. Por Juan Bustillo Director de Formación, Selección y Calidad Objetivos Sin ánimo de ser exhaustivos podemos concretar los objetivos del S.M.T. en los siguientes: Dar una visión interna de nuestro negocio y de nuestra filosofía de gestión. Introducir el Estilo de Liderazgo y la Cultura Securitas en nuestras Zonas y Gerencias. Expandir nuestros conocimientos del negocio, nuestra concepción del mercado y nuestros paquetes de producto /servicio, tendiendo a la especialización. Proporcionar la información relativa a nuestros Métodos del Trabajo y Sistemas que los soportan. Promover un flujo de contactos personales, a nivel horizontal, vertical y geográfico con el consiguiente enriquecimiento profesional. Generar un sentido de pertenencia y adhesión a Securitas. Crear y/o consolidar una cantera de Gerentes / Directores para el futuro. Módulos y lugares de impartición El S.M.T. consta de cuatro módulos, que se llevan a término a lo largo del año, uno cada trimestre del mismo. A fin de lograr un conocimiento de las diferencias regionales en el mercado de la seguridad, cada uno de los módulos se realiza en diferentes zonas geográficas donde Securitas tiene implantación. Así, durante el año 2007 hemos estado y estaremos en: Almería, Madrid, Zaragoza y Las Palmas de Gran Canaria. Enriquecimiento y desarrollo personal Si a los diferentes lugares geográficos de impartición, unimos la diferente procedencia geográfica de los participantes, logramos un enriquecimiento y desarrollo profesional notables; reforzados a través de los proyectos y trabajos prácticos que los participantes han de realizar de forma individual y grupal. Transferencia a la gestión cotidiana Fundamentados en el intercambio de experiencias, esfuerzo y aprovechamiento demostrados, estamos seguros que clientes y colaboradores de los participantes se beneficiarán de los resultados que aquellos pretenden transferir a la gestión diaria de sus Gerencias o Unidades de Negocio. Destinatarios Los destinatarios del mencionado curso son Gerentes / Delegados de Securitas. Cada año participan en él un número reducido de los mismos. Los participantes correspondientes al año 2007 son: PEDRO NISTAL RAMÓN Asturias JOSÉ LEÓN REDONDO Castellón FCO. JAVIER VIRLAN BOHÓRQUEZ Marbella (Málaga) RAFAEL LLERA FERNÁNDEZ Málaga JOAQUÍN CABALLERO JIMÉNEZ Granada LUIS ROJAS PRIETO Huelva ALBERTO PAZ DE LAS HERAS Madrid ALFONSO TOBARUELA BRAÑA Madrid VICENTE PERIS CURSA Valencia DAVID SEVILLA JIMÉNEZ Barcelona ANTONIO DE LA TORRE CORTÉS Barcelona BENIGNO MARTÍN TORRES Tenerife SERVICIOS CENTRALES Barbadillo, Madrid Tel.: Fax: ÁLAVA Avda. de los Olmos, 1. P.E. Inbisa. Edificio D1 0ficina Vitoria Tel.: Fax: ALICANTE Avda. Aguilera, Alicante Tel.: Fax: ALMERÍA C/ Maestro Serrano, 13-2º C Centro Residencial Oliveros Almería Tel.: Fax: Black Star C/ Olula del Río Nº 3. Ed. Black Star Almería Tel.: / Fax: ASTURIAS-OVIEDO Pol. Ind. Espíritu Santo Ed. Principado, 1ª planta Oviedo. Tel.: Fax: ÁVILA Avda. Portugal, 47, Entreplanta Pta.1ª Izda Ávila Tel.: Fax: BADAJOZ Avda. Reina Sofía, s/n Mérida Tel.: Fax: BARCELONA Plaza de la Pau, s/n. Edificio WTCAP 2, 2ª Cornellà de Llobregat Tel: Fax: Cal Bolet, 33, 1ª planta Villafranca del Penedés Tel: Fax: C/ Giralt i Serra, 2, 2º. 2ª Tarrasa Tel: Fax: Avda. Sant Esteve, 37, 4ª planta. Puerta Granollers Tel.: Fax: C/ Anselm Clavé, 2, planta 3ª. mod. 4-5 (Edifici La Pista) Vic Tel.: Fax: C/ Francesc Moragas, nº Manresa Tel.: Fax Black Star C/ Mallorca, 1. 1 er piso 1-B Barcelona Tel.: Fax: BURGOS C/Condado de Treviño, 71. Nave Villalonquejar Tel.: Fax: CÁDIZ C/ Paseo Marítimo, 3, Entreplanta izda Cádiz Tel.: Fax: Avda. Virgen del Carmen, 81 Entreplanta Algeciras Tel.: Fax: C/ María Antonia de Jesús Tirado s/n Edificio Sidonia Jérez de la Frontera Tel.: Fax: Black Star C/Alcalá de los Gazules 1, 1º Of Cádiz Tel.: Fax: CANTABRIA Avda. de Parayas, s/n Ciudad del Transporte de Santander Santander Tel.: Fax: CASTELLÓN C/ Herrero, 63. Entresuelo Castellón Tel.: Fax: CIUDAD REAL Pza. Cervantes, 6, 2ª Planta, Pta Ciudad Real Tel.: Fax: CÓRDOBA Complejo Urb. Esmeralda. C/ Tarrasa, Córdoba Tel.: Fax: Black Star C/Tarrasa, Córdoba Tel.: Fax: CUENCA C/ Antonio Machado, Cuenca Tel: Fax: GERONA Pol. Ind. Vilablareix Raset-Parcela Vilablareix Tel.: Fax: GRANADA Pol. Ind. P 30 El Florio Avda. de Andalucía s/n Parc Granada Tel.: Fax: Black Star C/San Antón, 72. 4ªplta. Of Granada Tel.: Fax: GUIPÚZCOA C/ Portuetxe Bidea, 51, 3ª Pl.. Ofic San Sebastián Tel.: Fax: Avda. de Navarra, Mondragón Tel.: Fax: HUELVA C/ San Sebastian, Huelva Tel.: Fax: Black Star Avda. de Pablo Rada, 2, 4ª planta, oficina 4 Ed. Huelva Huelva Tel.: Fax: JAÉN Pol. Ind. Los Olivares. C/ Huelma, nº 5 Parcela Jaén Tel.: Fax: Black Star C/Región de Murcia, 9, 1º of Jaén Tel.: Fax: LA CORUÑA C/ Joaquín Planells Riera, ª Plta. Locales La Coruña Tel.: Fax: LA RIOJA - LOGROÑO C/Francisco de Quevedo, 1 entreplanta Logroño Tel.: Fax: LAS PALMAS DE GRAN CANARIA C/ Juan Rejón, 111. Esq. C/ La Naval, Las Palmas de Gran Canaria Tel.: Fax: Centro Comercial Eurocenter, Local Playa del Inglés Tel.: Fax: FUERTEVENTURA C/ Sevilla, Puerto del Rosario Tel.: Fax: LANZAROTE C/ Merlín, 17-2ª Dcha Playa Honda - San Bartolomé Tel.: Fax: LEÓN C/ Villa Benavente, 9-1º LeónTel.: Fax: LÉRIDA Pol. Ind. El Segre - Parcela Lérida Tel.: Fax: MADRID Barbadillo, Madrid Tel.: Fax: Securitas Transport Aviation Security Parque Empresarial Eisenhower Cañada Real de las Merinas, 13, local 1, 3ª planta Madrid Tel.: Fax: Black Star Plaza Castilla, nº 3 Bis. 1ª Plta. Ofic Madrid Tel.: Fax: MÁLAGA Edif. Luxfor.com - C/ Bodegueros, 21-2ª Málaga Tel.: Fax: Avda. Ricardo Soriano, 70. Bajo. Edificio Horizonte Este. Local Marbella Tel.: Fax: Black Star Avda. Ortega y Gasset, 174 Pol. Ind. Alameda Málaga Tel.: Fax: MELILLA Avda. de Carlos V, 9. 1ª planta. Oficina 9. Edificio Euromelilla Melilla Tel.: MURCIA C/ Ingeniero Melchor de Luzón, 1B Edificio Escualo 1ºB Murcia Tel.: Fax: Black Star C/San Patricio, 10-2º Murcia Tel.: Fax: NAVARRA Pol. Ind. Los Agustinos Edificio Empresarial Los Acebos C/ B, s/n. Ofic. 12 y Pamplona Tel.: Fax: Avda. Argentina, 6 Bajo Tudela Tel.: Fax: PALMA DE MALLORCA Pol. Ind. Son Castelló Gran Vía Asima, 26-28, 1ª Planta Local Palma de Mallorca Tel.: Fax: PONTEVEDRA Avda. de Madrid, 213. Ctra. Nacional 120. Km Vigo Tel.: Fax: STA. CRUZ DE TENERIFE Carretera General del Norte Esq. Camino El Púlpito Edificio Star - 1ª Planta, Izda Los Rodeos La Laguna Tel.: Fax: Avda. Siete Islas Canarias Polígono Industrial Llano del Camello San Miguel de Abona Tel: Fax: SEGOVIA C/ Ezequiel González, Segovia Tel.: Fax: SEVILLA Edificio Galia Puerto, 5ª planta. Carretera de la Esclusa, s/n Margen derecho del Canal Alfonso XIII SEVILLA Tel.: Fax: TARRAGONA Pza. General Prim, 4-5. Entresuelo 1ª Tarragona Tel.: Fax: TOLEDO Avda. Madrid, 14-1º C Toledo Tel.: Fax: VALENCIA C/ Valle de la Ballestera, Valencia Tel.: Fax: VALLADOLID Edif. Centro de Madrid, Portal 1, 1ª Plta. Paseo Arco Ladrillo, Valladolid Tel.: Fax: VIZCAYA C/ San Isidro, Neguri-Getxo Tel.: Fax: Aparcabisa, Barrio El Juncal, C/Erreka-Granada, s/n. 3ºG Trapagaran Tel.: Fax: ZARAGOZA C/ Poeta Blas de Otero, 8 Local Izda Zaragoza Tel.: Fax: C/ San Antonio Mª Claret, Zaragoza Tel.: Fax: DELEGACIONES 35

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