Innovar: El Desafío de las Pymes

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1 18 Especial Martes 10 de julio de 2007 Innovar: El Desafío de las Pymes E n Chile sólo un 8% de las pequeñas empresas han realizado exportaciones y sólo un 2% tiene operaciones de comercio exterior regulares. Es por ello que para los expertos la tendencia futura en cuanto a innovaciones tecnológicas debiera estar dada por la proliferación de Internet e IP, lo que es preponderante para mejorar la gestión de las Pymes, y responde a las necesidades de mercados dinámicos y en fuerte competencia. De acuerdo a un estudio en el cual se encuentra participando el académico Christian Espinosa, de la Escuela de Ingeniería Comercial de la Universidad Santo Tomás, factores tales como la competitividad y la tecnología, son más relevantes que el financiamiento a la hora de evaluar la eficiencia de una empresa. Según datos desprendidos del "Ranking de Eficiencia en las Pymes Chilenas", cuyas conclusiones generales serán entregadas a fines de 2007, entre los años 2004 y 2005 el sector comercio fue el más eficiente a nivel productivo con un 97,66%, seguido por restaurantes, con 97,28%; construcción, con 96,94%, y minería con 96,95%. Por su parte, los más eficientes son los sectores de electricidad, con 95,95%; industria, con 95,70%, y transporte, con 93,16%. Estas cifras demuestran que los sectores que históricamente han sido los más relevantes son los mismos que demuestran mayor crecimiento y desarrollo, quedando los otros en un ya asumido segundo plano, lo que se atribuye a que una de las principales dificultades que impide a los pequeños y medianos empresarios adherirse a las innovaciones tecnológicas es el desconocimiento respecto de temas clave como las formas de financiamiento y las políticas de Gobierno desarrolladas para su apoyo. El estudio citado explica como otro factor incidente en esta situación el que no existan indicadores técnicos de prosperidad que expongan con claridad los resultados de dichas iniciativas y, por ende, atraigan la atención de los empresarios más pequeños, que muchas veces por esta falta de visibilidad de los logros obtenidos en otros casos pierden el Interés por hacer los esfuerzos para innovar e incorporar nuevas tecnologías.

2 Martes 10 de julio de 2007 Especial 19 MARIO MORALES, ACADEMICO U. DE CHILE Sólo 30% de las Pymes del País Cuenta con Internet E n el competitivo entorno en que se desenvuelven las empresas hoy, un esfuerzo que, sin importar el tamaño, debe ser considerado por todas con la misma importancia es la incorporación de nuevas tecnologías para elevar los niveles de eficiencia y productividad. Mario Morales, académico del departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información de la Universidad de Chile, se refiere a la importancia que conlleva el que las Pymes, en particular den este paso, ya que es la única forma en que pueden conectarse con los "grandes" de sus rubros y proyectar sus negocios hacia la internacionalización. Perfil Pyme Facturación. Si se les quiere definir por su facturación se deberían considerar a todas aquellas empresas que obtengan ganancias de entre $50 millones y $1.800 millones anuales. Empleo. En Chile las Pymes concentran alrededor del 80% del empleo, mientras que las grandes sólo son responsables del 20%. Sin embargo, en cuanto a facturación se refiere las cifras se revierten, ya que estas últimas concentran el 80% y las pequeñas y medianas sólo el 20%. Tecnología. Un 30% de las micro, pequeñas y medianas empresas ha incorporado Internet a sus operaciones. Rendimiento. Una empresa grande le saca un rendimiento 12 veces superior a un empleado que una empresa más pequeña. Meta. A lo mínimo Chile necesita entre 3 y 5 años para llegar a niveles de tecnología similares a los de países europeos, americanos y asiáticos. Profesionales. Casi un 70% de los socios y gerentes de las empresas medianas tienen un título universitario, mientras que en las pequeñas la cifra desciende a 50%. Exportaciones. Un 8% de las pequeñas empresas ha realizado exportaciones y sólo un 2% son operaciones de comercio exterior regulares. Por su parte, un 17% de las medianas exporta y alrededor de un 6% son operaciones regulares. Cuál es el mayor desafío de las pequeñas y medianas empresas que desean innovar? Si se hace un pequeño calculo inicial en términos de promedio, el potencial de crecimiento o la diferencia de productividad que hay entre las empresas más grandes y las más pequeñas es de alrededor de 12 veces. Es decir, una empresa grande le saca un rendimiento 12 veces superior a un empleado que una empresa más pequeña. En la medida en que las empresas más pequeñas empiecen a incorporar más tecnología -no sólo productiva sino también sistemas de información- evidentemente esa brecha se va a acortar y es ahí donde el país tiene un tremendo desafío. Los esfuerzos por subsidiar innovaciones tecnológicas han contribuido realmente a que las Pymes participen de este desafío? Chile es un país que tiene un montón de TLC y para poder hacerlos operativos tiene que conectar a los sectores más pequeños con esas empresas más grandes y con los sectores exportadores, pero para eso se requiere que hayan esfuerzos y se ponga foco en poder ayudar a que las empresas de menor tamaño sean empresas que incorporen nuevas tecnologías que les permitan hacer productos de mejor calidad, ser más eficientes en la utilización de los factores productivos y de esa manera poder llegar con productos de calidad y a buen precio a estas empresas grandes que son las que exportan. REALIDAD Experiencia. Una empresa grande le saca un rendimiento 12 veces superior a un empleado que una empresa más pequeña, explica Mario Morales. A nivel mundial en qué pie están nuestras pymes? Se podría decir que todavía estamos lejos en relación con lo que hacen los países europeos, asiáticos y americanos. Yo creo que Chile necesita todavía entre 5 y 10 años para que podamos llegar al nivel en que El índice de penetración entre este tipo de empresas es aún relativamente bajo, pese a que es una herramienta fundamental para lograr proyectar sus negocios a través de un encadenamiento productivo con las grandes compañías. ellos están, pero como hoy la tecnología avanza tan rápidamente esos procesos pueden ser mucho más cortos. Quizás demore de 3 a 5 años en los cuales Chile realmente pueda decir tengo plataformas consistentes y tecnológicamente robustas para poder conectar a las empresas más pequeñas con las más grandes y, de esa manera, llegar a las economías internacionales. A qué se debe esta falta de asociatividad entre los grandes y pequeños empresarios? Cuando se habla de tecnología tiene que haber confianza en los sectores productivos para que esta sea implementada, y tampoco Chile es un país que se caracterice por su confianza. Las grandes empresas, las que están realmente preocupadas por obtener más rentabilidad, se han dado cuenta de que una forma extraordinaria de poder hacerlo es integrar a sus proveedores con programas que apuntan en esa dirección y lo que hacen es capacitarlos, porque en la medida que ellos lo hagan bien van a poder tener mejores productos. Del total de pequeñas y medianas empresas cuántas han integrado ya estas tecnologías o están en un buen pie respecto a innovación? Según estimaciones del orden del 30% de las empresas han incorporado Internet, lo que hoy es básico. Pero hay que entender que es la tecnología la que se tiene que adecuar al negocio y no el negocio a la tecnología. Gobierno Compromete Garantías El 17 de mayo, la Presidenta Michelle Bachelet dio a conocer en La Moneda un paquete de medidas en apoyo a las Pymes anunciadas como "Compromiso Chile Emprende Contigo", entre ellas varias orientadas al financiamiento en innovación tecnológica. MAS FINANCIAMIENTO Corfo aumentará en US$100 millones el fondo de financiamiento de inversiones para solventar créditos de largo plazo para las mipymes. La focalización del fondo será: US$50 millones para microempresas; US$125 millones para las pequeñas, y US$125 millones para las empresas medianas. BancoEstado pondrá a disposición de la pequeña empresa una línea de crédito de mediano y largo plazo para inversión en bienes y activos fijos, equipamiento tecnológico y construcción, entre otros relacionados con el giro y operación de la empresa por US$300 millones durante el año Corfo aumentará hasta US$100 millones el Fondo de Garantía para Inversiones (Fogain). Pensado para los años 2007 y 2010, permitirá financiar inversiones en maquinarias, equipos y otros activos. INNOVACION Con el objetivo de mejorar la competitividad de la Mipyme, Corfo implementará un programa de transferencia tecnológica destinado a incorporar tecnologías en grupos asociativos de Empresas de Menor Tamaño (EMT). Asimismo, Corfo implementará un programa de preinversión para proyectos de innovación en pymes. Durante el primer año de ejecución se destinarán a este propósito $1.115 millones, que permitirán ejecutar 20 programas colaborativos de transferencia tecnológica. Para mejorar los niveles de digitalización en la gestión de las Pymes, se realizará un programa de apoyo tecnológico a este grupo. El programa, de $2.400 millones, incluirá asesoría y provisión de soluciones tecnológicas, beneficiando a 1500 EMT en un horizonte de dos años y colocará durante 2007 $600 millones.

3 20 Especial Martes 10 de julio de 2007 JEAN - JACQUES DUHART, DIRECTOR Innova Chile Espera Cofinanciar Empresas a 2008 Este comité de Corfo fue creado hace dos años como apoyo a la innovación y al emprendimiento realizado por empresas grandes, pequeñas o medianas que tengan perspectivas de alto crecimiento. L as estadísticas hablan de que sólo unos miles de empresas nacionales ejecutan proyectos que tengan como premisa la innovación, entiéndase no sólo tecnológica sino también de conocimiento, en circunstancia de que en Chile existen alrededor de 600 mil Pymes. Por esto, Jean-Jacques Duhart, director de Innova Chile destaca la labor de este organismo como una herramienta para ampliar esa base con la finalidad de conectar a los empresarios con redes de ayuda que faciliten su que hacer. POR LA INNOVACION Cuál es el apoyo específico que entregan a las empresas? El esquema de trabajo de Innova Chile opera como un fondo de cofinanciamiento que entrega subsidios, recursos no reembolsables, para empresas o centros de investigación y, también, asesoría y acompañamiento en las distintas iniciativas que se presentan. Aquí no hay asignación ni financiamiento directo al 100%, ya que requiere un apalancamiento privado, por lo que, en promedio, cofinanciamos 50% (con fondos de Innova) y 50% (aporte del empresario), lo que de todas maneras depende de las líneas de los proyectos, ya que aquellos que tengan mayor riesgo tecnológico o que involucren empresas de menor tamaño van a tener un cofinanciamiento mayor. Este puede variar entre un 80% y un 10%. A qué rubros y tamaño de empresas está orientado principalmente su apoyo? Operamos en los distintos sectores de la actividad económica, tenemos una cobertura multisectorial y a empresas de distinto tamaño. Sin embargo, nuestros clientes tienden a ser mayoritariamente empresas pequeñas y medianas, lo que tiene que ver con que la innovación implica también utilizar inteligentemente prácticas o tecnologías que están disponibles pero que no están siendo utilizadas y que, en definitiva, producen lo que estamos buscando con la innovación, que es producir impacto en los negocios y generar valor. Lo único que importa es que sea una empresa bien constituida, que tenga sus antecedentes al día en términos de no tener deudas morosas. PYMES. Un 85% de los usuarios de Innova son empresas de mediano y pequeño tamaño. Qué es lo más requerido por las Pymes? Esta participación importante que están tomando las Pymes en la actividad de innovación está asociada a acciones en el ámbito de la difusión y la transferencia tecnológica, ya que para ese tipo de empresas es lo que está más a mano, en términos de poder adoptar algo medianamente conocido, lo que implica una forma más económica de innovar, con menor riesgo y sin la necesidad de embarcarse en un proyecto de investigación. Qué relevancia tiene en esto la creación de nodos tecnológicos? Significa el poder generar en todo el país un conjunto de capacidades dedicadas a hacer de puente entre Pymes y fuentes de tecnología y mejores prácticas. A través de este esfuerzo se generaron 99 nodos en el país mediante una iniciativa privada, se seleccionaron alrededor de un tercio de los proyectos que se presentaron y estamos haciendo el seguimiento de estos nodos, lo que permitirá poner un piso de capacidades distribuidas y muy conectadas con grupos de empresas de manera de poder inducir en que

4 Martes 10 de julio de 2007 Especial 21 cada vez más empresas den los primeros pasos en el proceso de la innovación. PROYECCIONES Cuál ha sido la curva de crecimiento de los proyectos apoyados por Innova? En los últimos años, y con la inyección de nuevos recursos provenientes del royalty a partir del 2006, hemos tenido un crecimiento muy importante en el número de colocaciones, empresas y proyectos que estamos apoyando. En cifras, si el año 2005 estábamos colocando del orden de $ millones con un número bajo 900 empresas con las cuales trabajábamos, este año estamos llegando a más de $ millones, los que a su vez son apalancados por una cifra equivalente de recursos puestos por las propias empresas que acceden a Innova Chile. Además, desde 2006 a la fecha hemos duplicado la cartera de proyectos y la cantidad de empresas usuarias directas. Estamos sobre las dos mil empresas, lo que se traduce en 54% de aumento. Cuál es la meta que plantean alcanzar este año? Nuestra meta es tener a lo menos unas tres mil empresas como clientes directos y alcanzar la cifra de 10 mil empresas beneficiarias de los programas que están siendo desarrollados con apoyo de Innova Chile. También generar una cartera de inversiones, considerando tanto los recursos colocados por Innova Chile y Corfo como los de contrapartida privados, cercana a los US$130 millones. DANIELA WEINSTEIN, GERENTE GENERAL DE CYBERCENTER En las Páginas Internet la Calidad Importa Un sitio Web con una interfaz gráfica de alto impacto, buena navegabilidad e información adecuada son los factores clave en la formación de la imagen de una empresa. I nternet es hoy la principal ventana de las comunicaciones, ya nadie puede decir lo contrario. Navegar en la Web es algo cotidiano, y hacer "clic", seguir el link o juzgar la calidad de un flash son términos y conductas propias del cibernauta del siglo XXI. Como un concepto novedoso y destinado a prestar asesoría a aquellas empresas en las que el tema "@" no es su fuerte, nació CyberCenter, agencia de Internet que ofrece soluciones integrales que van desde el desarrollo del diseño de un sitio hasta la programación, ingeniería y hospedaje de esos sistemas en un data center, explica Daniela Weinstein, gerente general de la PYME CUIDADO. Si no existen los recursos es mejor abstenerse de tener un sitio Web, explica Weinstein. El servicio que es entregado a las empresas más pequeñas no difiere del que se presta a las "grandes" en términos de calidad -ya que igualmente se consideran aspectos como la conceptualización, estrategia e impacto de la interfaz gráfica- sino que sólo en que los niveles de complejidad son inferiores y los procesos de creación de las páginas más rápidos. Además, para prestar un apoyo constante a sus clientes, la empresa continua haciendo mantenciones permanentes al sitio de acuerdo a los requerimientos del cliente e, incluso, mantienen estadísticas mediante las que se informan del patrón de conducta de quienes visitan la página, lo que les permite saber qué producto es más preferido, qué acciones correctivas son necesarias o aprovechar aquellas que son más visitadas. Sin embargo, Weinstein advierte que cuando una Pyme no ha tenido una experiencia en Internet con anterioridad, debe ser cauta y comenzar con un sitio de índole informativa y de difusión, dejando para más adelante el cómo hacer más eficiente su negocio a través de esta herramienta. LOS BASICOS Las operaciones de Cyber- Center están orientadas en un 70% a Pymes y el restante 30% a empresas de mayor tamaño. Esta experiencia es la que los valida para tener claridad sobre los aspectos más relevantes con que debe contar una página web para contribuir a que una empresa sea más productiva. Lo primero que tiene que tener claro un empresario es que el mundo Internet es muy masivo, por lo que su negocio va a estar a vista de todo el mundo. Por ello, la idea es desarrollar un sitio de la mejor forma posible dentro de los recursos disponibles. Weinstein destaca sin embargo que "hay que estar, pero hay que estar bien". Las Cuatro Patas de la Mesa Hay ciertos elementos básicos que deben estar presentes para que un sitio sea exitoso y reporte buenos resultados para su empresa. Si alguno de ellos falta, todos los esfuerzos hechos con anterioridad para desarrollar el sitio podrán verse contrarrestados por una mala respuesta de los cibernautas. Interfaz gráfica. Todo entra por la vista; por lo que esta tiene que ser de alto impacto, atractiva y estar bien hecha, porque es lo primero que se va al entrar a un sitio. Navegabilidad. El sitio tiene que ser usable y tiene que tener una navegabilidad sólida y práctica que permita al usuario recorrer el sitio en la menor cantidad de "clic" posible. Interactividad. Los sitios deben tener elementos que se muevan, menús desplegables y flash que hagan la navegación entretenida. La época en que los usuarios se sentaban a leer las páginas, quedó atrás. Up Time. La cantidad de tiempo que la página esté al aire es primordial, por eso hay que asegurarse de que la empresa proveedora de servicios Web asegurará un alto porcentaje de up time al año, disminuyendo los tiempos en que está abajo por efectos de mantención.

5 22 Especial Martes 10 de julio de 2007 JOEL BENDERSKY, GERENTE GENERAL DE NETLINE La Secretaria Virtual ya Es una Realidad El ahorro y la multifuncionalidad son los conceptos que se mezclan en las centrales telefónicas virtuales, las que permiten que muchas Pymes desarrollen sus comunicaciones de manera efectiva e innovadora. U no de los grandes desafíos que deben enfrentar las Pymes y que han tratado de abordar las políticas públicas hechas para apoyarlas es la innovación tecnológica, ya que contar con soluciones que les permitan competir de mejor manera con los "grandes" presentes en los distintos rubros es un asunto no menor cuando los recursos son escasos. Es por ello que se han desarrollado nuevas herramientas que permiten un mejor desempeño de las medianas y pequeñas empresas sin tener que incurrir en grandes gastos para su aplicación y desarrollo. Una de estas innovaciones es la central telefónica Xentrip que comercializa Netline, la cual tiene las mismas funciones que los sistemas de comunicación que utilizan las grandes compañías con planes que van desde los $9.900 mensuales. Según explica Joel Bendersky, gerente general de la empresa que la comercializa, para utilizar este sistema, los clientes sólo tienen que comprar el equipo, que tiene un valor cercano a los $60 mil, conectarlo a Internet y disfrutar de toda la operatividad que ofrece, como voice mail, servicio de llamadas en espera y numeración internacional, entre otros. A LA VANGUARDIA Según comenta el gerente, la Xentrip ha tenido muy buena aceptación entre los clientes de empresas pequeñas y medianas, ya que si bien se requiere una inversión inicial que puede parecer alta, esta se amortiza automáticamente con el ahorro en la cuenta de teléfono al usar telefonía IP, la que disminuiría entre 50% y 70% en comparación con el método tradicional, ya que las llamadas dentro de la red son gratis. El sistema pregunta de forma automática el nombre de quienes llaman y los deja en espera mientras da aviso al destinatario de quien se encuentra al otro lado de la línea. Ideal para quienes no tienen secretaria. OPCION. Joel Bendersky explica que esta es una central del orden de las que tienen las grandes compañías, pero operada de forma remota para entregarle un servicio de anexos a los clientes. Uno de los mayores beneficios que este tipo de tecnología ofrece a las Pymes es que les permite contar con un servicio de última generación y que es 100% escalable, o sea que puede adaptarse al crecimiento de la empresa con la integración de nuevos anexos o equipos, lo que permite un ahorro, ya que no es necesario invertir en una gran central telefónica para mantener conectados a los funcionarios. "Es una central del orden de las que tienen las grandes compañías pero nosotros quisimos tenerlas remotas y le damos un servicio de anexos a los clientes, entonces ellos pueden comprar desde tres anexos hacia arriba sin tener que invertir en la central telefónica", explica Bendersky. BENEFICIOS Los pequeños y medianos empresarios necesitan tener a su disposición herramientas que les ofrezcan grandes soluciones pero a un bajo costo. Por ello, este producto se encumbra como una gran alternativa para ellos, ya que dentro de sus funciones la central Xentrip tiene capacidad ilimitada de líneas y su servicio es portable, por lo que el usuario puede llevarse el equipo y su anexo a la casa o a otra oficina conservando las mismas características y sin arriesgarse a perder ninguna llamada. Otras de las "gracias" de estos aparatos son los denominados administradores por web, los cuales permiten manejar los costos de las llamadas mediante una fiscalización constante de ellas por Internet, canal por el cual también se puede programar el reenvío de estas, de modo que si una no es contestada esta se destina a otros números definidos por el usuario con anterioridad. Además, el voice mail permite grabar todas las conversaciones que son realizadas, las que luego pueden recuperarse desde el teléfono, por Internet o mediante un mail que llega al correo electrónico. Para aquellas empresas en que no hay una secretaria fue creada la opción de selección, por la cual el sistema pregunta a todos quienes llaman su nombre y los deja en espera mientras da aviso al destinatario de quien se encuentra al otro lado de la línea. Luego, da la opción para elegir si la llamada es contestada o no, la que en el último caso es enviada a un buzón.

6 Martes 10 de julio de 2007 Especial 23 TOMAS GIL, GTD MANQUEHUE Innovación Responsable = Exito Empresarial S i bien el desarrollo de una empresa está estrechamente ligado a contar con buenos recursos y soluciones tecnológicas, es imprescindible no olvidar que estos deben ser adecuados a los requerimientos de la empresa para que puedan adecuarse a ella y no viceversa. Tomás Gil, gerente comercial (s) de GTD Manquehue, explica que más allá de ofrecer servicio para las Pymes, lo importante es tener personal especializado en ventas, instalación y postventa como una forma entregar una atención integral a los clientes y reforzar las utilidades de los productos. Los requerimientos más frecuentes de los clientes se relacionan con telecomunicaciones, telefonía, Internet y algunos servicios de valor agregado, como casillas de correo electrónico. "Lo básico es tener acceso a telefonía e Internet y, eventualmente, asociar esos dos servicios a algún equipamiento, donde lo más frecuente es una pequeña central telefónica para poder soportar todos los servicios de telefonía internos", explica Gil. ESPECIALISTAS El gerente comercial de GTD Manquehue manifiesta que la forma más beneficiosa de entregar estos servicios a un cliente es a través de una venta consultiva, por lo que su Identificar claramente cuáles son las necesidades y requerimientos de la empresa es fundamental para hacer innovaciones tecnológicas de manera responsable y asegurando que estas irán en directo beneficio del negocio. modus operandi incluye la visita de un ejecutivo que identifica en terreno las necesidades de quien contratará sus servicios desde el punto de vista de la capacidad que requiere en cuanto a líneas telefónicas, anexos, tipo de central, ancho de banda, número de computadores y puntos de red. Una vez identificados estos requerimientos se realiza una cotización, el cliente la acepta y se inicia el proceso de instalación donde un grupo de instaladores especializados se encarga de todo. "Entregamos un servicio integral ya que, en general, la gente sabe muy poco de telecomunicaciones", comenta Gil a la vez que advierte que si bien tener Internet en la casa es común, cuando esta decisión es AGREGAR VALOR. El factor que más genera duda entre los empresarios respecto de incorporar una innovación tecnológica es tener la certeza de que efectivamente ella le va a agregar valor al negocio, explica Tomás Gil. Los beneficios que traen las tecnologías muchas veces no son vistos por el empresario mediano y pequeño en el corto plazo y por eso le temen. para servicio del negocio se hace un poco más difícil, ya que hay que adecuar los servicios a las funcionalidades que se necesitan, lo que incidirá directamente en el precio del producto. Por ello adquirir productos flexibles y escalables en el tiempo, o sea, que se puedan ir adecuando al crecimiento de la empresa sin la necesidad de hacer grandes inversiones es un factor a considerar a la hora de elegir entre la variada oferta que hay en el mercado. PYMES GTD Manquehue cuenta con alrededor de 5 mil clientes Pyme, sector que representa aproximadamente el 40% de su negocio. El ejecutivo reconoce que contrario a lo que se suele pensar aún es difícil convencer a los empresarios más pequeños para que adquieran tecnología básica, ya que algunos son reticentes o a las innovaciones o bien, por desconocimiento, no saben qué es lo más indicado para aumentar la productividad de sus empresas. Sin embargo, el factor que más genera duda entre los empresarios respecto de si se está tomando o no la decisión correcta en cuanto a innovación es tener la certeza de que efectivamente ella le va a agregar valor al negocio, "los beneficios que traen las tecnologías muchas veces no son vistos por el empresario mediano y pequeño en el corto plazo y por eso le temen", explica Gil. En este sentido, mostrarle al cliente cuáles son las verdaderas ventajas que tiene para su negocio el uso de nuevas tecnologías es el desafío de los proveedores de estos servicios, ya que esa es la mejor forma de generar confianza por parte de los clientes.