Herramientas para gestión de reputación online

Transcripción

1 Herramientas para gestión de reputación online Tools for management of online reputation Máster Universitario en Dirección de Comunicación Modalidad de enseñanza a distancia hola Universidad Católica San Antonio de Murcia Tlf: (+34) info@ucam.edu

2 Índice Herramientas para gestión de reputación online...4 Breve descripción de la asignatura...4 Requisitos Previos...4 Objetivos de la asignatura...5 Competencias...5 Metodología...6 Temario...6 Relación con otras materias...6 Sistema de evaluación...7 Bibliografía y fuentes de referencia...7 Web relacionadas...8 Recomendaciones para el estudio...8 Material necesario...8

3 Herramientas para gestión de reputación online Módulo: Comunicación de Marketing de Producto / Servicio / Internet. Materia: Herramientas para gestión de reputación online. Carácter: Obligatorio. Nº de créditos: 3 ECTS. Unidad Temporal: Primer cuatrimestre Profesor de la asignatura: Josep Manuel Martínez Polo contacten con el profesor a través de Mensajes Privados del campus virtual. Profesor coordinador del curso: Jesús Martínez Sánchez (jmsanchez@ucam.edu) Breve descripción de la asignatura Esta asignatura introduce en la identificación y utilización de herramientas para evaluar la reputación online de sitios web y de cualquier identidad digital en general (producto, servicio, marca ). Se analiza la gestión de la interactividad con la empresa y la lectura de metadatos online, como parte fundamental para la gestión de dicha reputación. A la vez, se toman como ejemplo diversos modelos de negocio en la Red, situaciones de crisis y respuestas institucionales. Uso de nuevas plataformas para una relación constante con los públicos estratégicos de la institución o empresa. Brief Description This course introduces the identification and use of tools to assess the online reputation of web sites and any digital identity in general (product, service, brand...). We analyze the management of interactivity with the company and reading online metadata, as a fundamental part of that reputation management. At the same time, are taken as example various business models on the Web, crises and institutional responses. The key issue is the use of new platforms for ongoing relationships with strategic stakeholders of the institution or company. Requisitos Previos No se establecen requisitos.

4 Objetivos de la asignatura 1. Adquirir las habilidades básicas en torno a la utilización de diversas herramientas para la gestión de identidades online. 2. Comprender los conceptos clave que influyen en la reputación digital de productos, servicios o marcas Competencias Competencias generales B1. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios relacionados con la Dirección de Comunicación. B3. Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades Competencias transversales T2. Capacidad de creatividad y resolución de problemas. T3. Capacidad de organización y planificación. T4. Capacidad de análisis y síntesis. T5. Capacidad de gestión de la información. T6. Capacidad de racionamiento crítico. T7. Capacidad de adaptación a nuevas situaciones. Competencias específicas D9. Estudio de las estrategias y procesos encaminados a la creación y realización de mensajes en los distintos soportes y medios de comunicación. P2. Capacidad y habilidad para responsabilizarse del área de comunicación de un organismo o empresa en su relación con los públicos internos y externos de la misma. A2. Trabajar y comportarse como un profesional interdisciplinar, adaptando sus conocimientos a las distintas dimensiones de la realidad laboral.

5 A3. Manifestar y desarrollar un alto grado de autoconocimiento de las responsabilidades propias. Metodología Metodología Trabajo en equipo en campus virtual Horas 18 Tutorización 12 Estudio personal 17 Búsquedas bibliográficas Realización de trabajos 19 9 Horas de trabajo presencial Horas de trabajo no presencial % TOTAL Temario Programa de la enseñanza teórica Tema 1. Plan de comunicación online y Publicidad online Tema 2. Gestión de la comunicación corporativa 2.1 El Social Media Plan Comentario y resolución de casos prácticos. Programa de la enseñanza práctica Relación con otras materias Esta asignatura está relacionada de forma transversal con todas aquellas materias impartidas en el Máster donde se mencionan las influencias y consecuencias del nuevo escenario global, hiperconectado y horizontal que representan las tecnologías de la comunicación y la información, así como sus diferentes implicaciones en el mundo de la publicidad y el marketing. De forma especial, se centra en aquellos instrumentos válidos para la medición social en la Web.

6 Sistema de evaluación - Parte teórica: 40% Respuestas teóricas. - Parte práctica: 40% Trabajo práctico. - Participación: 20% Participación del estudiante en los distintos mecanismos de tutorización: tutorías, chat, foros/debates Para poder hacer la media el alumno deberá superar cada una de estas partes con una nota mínima de un 5. Bibliografía y fuentes de referencia Bibliografía básica De Salas, I (2009): Informe de tendencias de marca. Observatorio Below the line. En la siguiente dirección electrónica: Nicolás, M.A. y Grandío, M.M. (coords.), Estrategias de comunicación en redes sociales, Gedisa, Barcelona, Ordozgoiti, R., Rodríguez Del Pino, D., Olmos Hurtado, A., y Miranda Villalón. Publicidad Online. Esic. Madrid Rodríguez Fernández. Community Manager. Anaya. Madrid Ros, V. E-Branding. Posiciona tu marca en la Red. NetBiblo Sanagustín (Coord.) (2009). Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing. En la siguiente dirección electrónica: Sanagustín. Marketing 2.0 en una semana. Planeta. Barcelona Bibliografía complementaria Bermejo, Jesús Actitud hacia el anuncio y tipología de respuestas publicitarias desde el mapa cultural del receptor, Pensar la Publicidad, II, 1,2008, pp Caro, Antonio Fundamentos epistemológicos y metodológicos para un estudio científico de la publicidad, Pensar la Publicidad, vol. I, nº 1,2007, p.68. Gil y Romero. Crossumer. Claves para entender al consumidor español de nueva generación. Gestión 2000, Barcelona

7 Kotler, Kartajaya y Setiawan. Marketing 3.0. LID. Madrid Web relacionadas Recomendaciones para el estudio Dado el carácter online de estos estudios, es fundamental para el correcto desarrollo de la asignatura el trabajo y estudio constante y periódico por parte del alumno, así como un óptimo aprovechamiento de los espacios de seguimiento y tutela que el profesor habilite en cada momento. Material necesario Conexión a Internet. Uso del campus virtual.