MANUAL DE PROCESO DE POSICIONAMIENTO E IMAGEN INSTITUCIONAL

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1 MANUAL DE PROCESO DE POSICIONAMIENTO E IMAGEN DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL DC-GC Versión 1.0, Revisión Dirección de Administración por Procesos Coordinación General de Gestión Estratégica MIDUVI TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Queda reservado el derecho de propiedad de este documento, con la facultad de disponer de él, publicarlo, traducirlo o autorizar su traducción. No se permite la reproducción total o parcial de este documento, ni su incorporación a un sistema informático, ni su locación, ni su transmisión en cualquier forma o por cualquier medio, sea éste escrito o electrónico, mecánico, por fotocopia, por grabación u otros métodos, sin el permiso previo y escrito de los titulares de los derechos y del copyright. FOTOCOPIAR ES DELITO. Otros nombres de compañías y productos mencionados en este documento, pueden ser marcas comerciales o marcas registradas por sus respectivos dueños.

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3 Página 2 de 32 TABLA DE CONTENIDO INFORMACIÓN GENERAL DEL DOCUMENTO... 1 FIRMAS Y APROBACIONES... 1 LISTA DE CAMBIOS Objetivos Objetivo general Objetivos específicos Alcance Responsables Glosario de Términos y Abreviaturas Lineamientos y Políticas del Proceso Información Básica del Proceso Ficha del Proceso Mapa de Interrelación de los Procesos Descripción de los Subprocesos Subproceso desarrollo de eventos institucionales Ficha del subproceso desarrollo de eventos institucionales Controles del subproceso desarrollo de eventos institucionales Diagrama de flujo del subproceso desarrollo de eventos institucionales Matriz aclaratoria subproceso desarrollo de eventos institucionales Indicadores de gestión del subproceso desarrollo de eventos institucionales Subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Ficha del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Controles del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Diagrama de flujo del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Matriz aclaratoria subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional... 13

4 Página 3 de Indicadores de gestión del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Subproceso de conceptualizar s publicitarias Ficha del subproceso conceptualizar s publicitarias Controles del subproceso conceptualizar s publicitarias Diagrama de flujo del subproceso conceptualizar s publicitarias Matriz aclaratoria subproceso conceptualizar s publicitarias Indicadores de gestión del subproceso conceptualizar s publicitarias Anexos Ficha técnica y diagrama del subproceso desarrollo de eventos institucionales Ficha técnica y diagrama del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Ficha técnica y diagrama del subproceso conceptualizar s publicitarias... 31

5 Página 4 de 32 PROCESO DE POSICIONAMIENTO E IMAGEN 1.- Objetivos 1.1 Objetivo general Establecer los lineamientos generales del proceso de posicionamiento e imagen institucional. 1.2 Objetivos específicos Establecer los lineamientos generales del subproceso de desarrollo de eventos institucionales. Establecer los lineamientos generales del subproceso, desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional. Establecer los lineamientos generales del subproceso, conceptualizar s publicitarias. 2.- Alcance Este proceso es aplicable al Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda DESDE la necesidad de construir una estrategia de posicionamiento e imagen institucional HASTA la consolidación integral y real de este proceso. 3.- Responsables Máxima Autoridad o su Delegado (a) Director (a) de (MIDUVI) Director (a) de (MCDS) Encargado de s publicitarias (SIG) Jefe de imagen institucional y protocolo Equipo técnico de Áreas técnicas

6 Página 5 de 32 Proveedores 4.- Glosario de Términos y Abreviaturas ABREVIATURAS MCDS MIDUVI SNAP SIG DIRCOM DAP TÉRMINOS Evento institucional Guión de Evento Checklist Servicios logísticos Avanzada Montaje Brief comunicacional Propuesta creativa Impacto de la estrategia Campaña Publicitaria Monitoreo aleatorio DEFINICIÓN Ministerio Coordinador de Desarrollo Social Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda Secretaría Nacional de Administración pública Secretaría de Imagen Gubernamental Dirección de Dirección de Administración por Procesos DEFINICIÓN Herramienta comunicacional utilizada para dar a conocer un producto o servicio, transmitir una idea, fomentar un concepto, comunicar un plan de trabajo o una nueva acción institucional. Recurso que permite ordenar por escrito el programa de una ceremonia y contiene la estructura del programa. Lista de verificación de necesidades para producir un evento. Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización y montaje de un evento. Visita de supervisión previa a la realización de un evento, con el propósito de definir sus requerimientos. Disposición del equipo, los recursos técnicos, humanos y materiales que se utilizarán en el lugar donde se realizará el evento. Documento escrito que contiene toda la información necesaria para desarrollar una estrategia de imagen y posicionamiento. Concepto o idea a partir de la cual se desarrollarán los mensajes con los que una estrategia establecerá una relación con su grupo objetivo. Efecto de corto o largo plazo, positivo y negativo, primario y secundario, producido directa o indirectamente por una estrategia comunicacional. Serie de estrategias y mensajes publicitarios que comparten una unidad de a fin de cumplir los objetivos comunicacionales propuestos. Forma de evaluación o apreciación que verifica que la se está ejecutando de forma adecuada. 5.- Lineamientos y Políticas del Proceso Las funciones y responsabilidades en el proceso de posicionamiento e imagen institucional y sus subprocesos, desarrollo de eventos institucionales, desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional, conceptualizar s publicitarias, deben estar formalmente definidas y ejecutadas para tener los resultados óptimos.

7 Página 6 de Información Básica del Proceso 6.1 Ficha del Proceso Proceso: Código del Proceso: Descripción: Productos/Servicios del Proceso: POSICIONAMIENTO E IMAGEN DC-PII PROPÓSITO: Establecer los lineamientos generales del proceso posicionamiento e imagen institucional. DISPARADOR: Imagen que ocupan nuestros productos y servicios en la mente de nuestros usuarios. ENTRADAS: Planificación Anual de la Dirección de SUBPROCESOS: 1. Desarrollo de eventos institucionales 2. Desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional 3. Conceptualizar s publicitarias Documento e informe habilitante que indica el resultado conceptual del público objetivo al cual fue dirigido el evento institucional. Informe de la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Informe final de publicitaria Tipo de Proceso: Responsable del Proceso: Tipo de cliente: Adjetivo Director (a) de

8 Página 7 de 32 Marco Legal: ARTÍCULO NORMATIVA Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional del MIDUVI. Acuerdo Ministerial Nro.058 Manual de Manejo de Imagen Institucional del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda 7.- Mapa de Interrelación de los Procesos

9 Página 8 de Descripción de los Subprocesos 8.1 Subproceso desarrollo de eventos institucionales Ficha del subproceso desarrollo de eventos institucionales. Subproceso: Código del Subproceso: Descripción: Desarrollo de eventos institucionales DC-PII-01 PROPÓSITO: Gestionar en forma adecuada los eventos en los que participa la máxima autoridad o su delegado del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda, cuidando las relaciones públicas e imagen institucional. DISPARADOR: Necesidad del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda para definir la percepción de la imagen institucional y el posicionamiento del MIDUVI en la ciudadanía. ENTRADAS: Planificación anual de la Dirección de en conjunto con las actividades de Despacho. ACTIVIDADES PRINCIPALES: Analizar y planificar el evento Coordinar el equipo de trabajo Elaborar el guión del evento Informe de la estrategia de comunicación territorial Realizar checklist del evento Realizar el montaje del evento Desarrollar el evento Realizar el informe del evento Productos/Servicios del Subproceso: Responsable del Subproceso: Eventos Institucionales Director (a) de

10 Página 9 de 32 Tipo de cliente: Controles del subproceso desarrollo de eventos institucionales ARTÍCULO NORMATIVA Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información (LOTAIP) Manual de Manejo de Imagen Institucional del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda Manual de Uso de Marca Diagrama de flujo del subproceso elaboración de desarrollo de eventos institucionales Matriz aclaratoria subproceso elaboración de desarrollo de eventos institucionales No. Actividad Rol Descripción Documento 1 Analizar y planificar el evento Jefe de Imagen analizará la solicitud y planificará el evento. 2 Coordinar el Jefe de Imagen coordinará el equipo técnico que colaborará

11 Página 10 de 32 equipo de trabajo con el desarrollo del evento. 3 Solicitar información a las áreas técnicas Jefe de Imagen A fin de elaborar el guión y checklist del evento, el Jefe de imagen institucional y protocolo requerirá a las áreas técnicas la información necesaria. 4 Entregar la información técnica requerida Coordinacione s o Direcciones Institucionales Las áreas técnicas realizarán y enviarán un documento compilatorio que contenga la información solicitada por el Jefe de imagen institucional y protocolo. Informe técnico 5 Elaborar el guión del evento Jefe de Imagen Con la información emitida por las áreas técnicas el Jefe de imagen institucional y protocolo elaborará el guión para el desarrollo del guión. 6 Realizar el checklist del evento Jefe de Imagen realizará un checklist a detalle que describa cada elemento que ser utilizado en el desarrollo del evento. 7 Realizar la avanzada donde se desarrollara el evento Jefe de Imagen El Jefe de imagen institucional en conjunto con el proveedor de servicios logísticos y protocolo realizará una avanzada del lugar donde se desarrollará el evento a fin de conocer la realidad in situ y planificar los detalles adicionales que requiere su de 8 Realizar la avanzada donde se desarrollará el evento Proveedor El Jefe de imagen institucional en conjunto con el proveedor de servicios logísticos y protocolo realizará una avanzada del lugar donde se desarrollará el evento a fin de conocer la realidad in situ y planificar los detalles adicionales que requiere su de 9 Solicitar al proveedor los requerimientos técnicos para el desarrollo del evento Jefe de Imagen solicitará al proveedor los requerimientos técnicos para el desarrollo del evento y coordinará fecha y hora de montaje, ejecución y desmontaje.

12 Página 11 de Realizar el montaje del evento Proveedor El proveedor de servicios logísticos con la dirección del Jefe de imagen institucional y protocolo realizará el montaje del evento llevando un control de todos los elementos requeridos. 11 Desarrollar el evento Jefe de Imagen con el apoyo del proveedor de servicios logísticos desarrollarán el evento de acuerdo al guión elaborado, teniendo en cuenta los detalles y cambios propios del desenvolvimiento del evento. 12 Realizar informe técnico post evento Proveedor Al terminar el evento, el proveedor de servicios logísticos elaborará un informe técnico del desarrollo del evento. Informe técnico 13 Realizar el informe del desarrollo del evento Jefe de Imagen realizará el informe pormenorizado del evento en base a su desarrollo y el informe técnico del proveedor de servicios logísticos. Informe técnico Indicadores de gestión del subproceso desarrollo de eventos institucionales N Indicador Fórmula de Cálculo Unidad de Medida 1 Porcentaje de eficacia en el desarrollo de eventos institucionales (Número de eventos ejecutados/número de eventos planificados)x100 Porcentaje % Responsable de Medición Director (a) de Social Fuente de la Medición Informe técnico del desarrollo de eventos institucionales Frecuencia de Medición Trimestral

13 Página 12 de Subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Ficha del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Subproceso: Código del Subproceso: Descripción: Desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional DC-PII-02 PROPÓSITO: Desarrollar la estrategia funcional en sus aspectos operativos, posicionamiento objetivo e imagen institucional. DISPARADOR: Necesidad del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda para desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional. ENTRADAS: Planificación anual de la Dirección de ACTIVIDADES PRINCIPALES: Analizar y planificar la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Coordinar tiempos y equipos de trabajo Elaboración del brief comunicacional Producción de la estrategia Ejecutar la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Informe de la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Productos/Servicios del Subproceso: Responsable del Subproceso: Tipo de cliente: Posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Director (a) de Social

14 Página 13 de Controles del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional ARTÍCULO NORMATIVA Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información (LOTAIP) Manual de Procesos Comunicacionales de la SECOM Manual de Manejo de Imagen Institucional del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda Manual de Uso de Marca Diagrama de flujo del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Matriz aclaratoria subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional No. Actividad Rol Descripción Documento

15 Página 14 de 32 1 Analizar la solicitud para la elaboración de estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional receptará y analizará la solicitud de elaboración de una estrategia de posicionamiento. 2 Solicitar información técnica Con el objetivo de realizar la estrategia de posicionamiento, el Jefe de imagen institucional y protocolo solicitará la información necesaria a las áreas técnicas pertinentes. 3 Elaborar y entregar la información técnica Coordinaciones o Direcciones Institucionales Las áreas técnicas realizarán y enviarán un documento compilatorio que contenga la información solicitada por el Jefe de imagen institucional y protocolo. Informe Técnico 4 Realizar el brief comunicacional realizará el brief comunicacional donde se deberá detallar antecedentes, justificación, objetivos, grupo objetivo, eje de estrategia, medios, presupuesto, duración, etc. 5 Elaborar y enviar la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional En base al brief comunicacional, el Jefe de imagen institucional y protocolo realizará la estrategia y la enviará al Social para su revisión y aprobación. Estrategia de Posicionamient o y correcto uso de imagen institucional 6 Revisar la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional comunicación Social El Social revisará la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Se Aprueba? Sí se aprueba va a la actividad 7 No se aprueba va a la actividad 13 Memorando 7 Revisar el contenido de la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen Máxima Autoridad La máxima autoridad revisará la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Se Aprueba? Sí se aprueba va a la actividad 8

16 Página 15 de 32 institucional No se aprueba va a la actividad 14 8 Enviar la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional aprobada Máxima Autoridad La Máxima Autoridad enviará al Director de Social la estrategia de posicionamiento aprobada para su ejecución. Memorando 9 Solicitar la ejecución de la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional comunicación Social Con la aprobación de la Máxima Autoridad, el Social solicitará la ejecución de la estrategia de posicionamiento. Solicitud de ejecución de la estrategia 10 Realizar los cambios a la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional realizará los cambios requeridos en la estrategia de posicionamiento y los enviará para su revisión y aprobación. 11 Realizar el informe de la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional realizará un informe técnico de la estrategia de posicionamiento. Informe de la estrategia de posicionamient o e imagen institucional 12 Revisar el informe de la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional comunicación Social El Social revisará y archivará el informe de la estrategia de posicionamiento. 13 Realizar los cambios a la estrategia de El Jefe de imagen institucional realizará los cambios a la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional,

17 Página 16 de 32 posicionamiento y correcto uso de imagen institucional posteriormente se deberá regresar a la actividad 6 14 Solicitar cambios de la estrategia comunicación Social El Social solicitará realizar cambios a la estrategia, posteriormente se deberá regresar a la actividad Realizar los cambios a la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional El Jefe de imagen institucional realizará los cambios a la estrategia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional, posteriormente se deberá regresar a la actividad Indicadores de gestión del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional N Indicador Fórmula de Cálculo Unidad de Medida Responsable de Medición Fuente de la Medición Frecuencia de Medición 1 Porcentaje de eficacia de desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional (Número de estrategias ejecutadas/ Total de estrategias planificadas)x100 Porcentaje Director (a) de Social Informe técnico de estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional Trimestral 8.3 Subproceso de conceptualizar s publicitarias Ficha del subproceso conceptualizar s publicitarias Subproceso: Conceptualizar s publicitarias

18 Página 17 de 32 Código del Subproceso: Descripción: DC-PII-03 PROPÓSITO: Conceptualizar las necesidades del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda en función de la capacidad de la publicitaria y su interrelación entre la institución y el ciudadano DISPARADOR: Necesidad del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda para realizar un trabajo que logre la inserción de nuestra gestión en el usuario para poder obtener resultados efectivos mediante el uso de una publicitaria ENTRADAS: Planificación anual de la Dirección de ACTIVIDADES PRINCIPALES: Revisar medios de comunicación Analizar la coyuntura del MIDUVI en medios de comunicación Realizar el documento de análisis de valoración Requerir la elaboración del plan de acción Enviar plan de acción a la máxima autoridad Productos/Servicios del Subproceso: Responsable del Subproceso: Tipo de cliente: Campañas Publicitarias Director (a) de Controles del subproceso conceptualizar s publicitarias ARTÍCULO NORMATIVA Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información (LOTAIP) Manual de Procesos Comunicacionales de la SECOM

19 Página 18 de 32 Manual de Manejo de Imagen Institucional del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda Manual de Uso de Marca Diagrama de flujo del subproceso conceptualizar s publicitarias Matriz aclaratoria subproceso conceptualizar s publicitarias No. Actividad Rol Descripción Documento 1 Analizar la solicitud para la elaboración de una publicitaria analizará la solicitud de elaboración de una publicitaria a fin de realizar una estructura previa de la estrategia. 2 Coordinar el cronograma para la elaboración de la coordinará el cronograma para la elaboración de la publicitaria a fin de definir los tiempos que se emplearán

20 Página 19 de 32 publicitaria en su ejecución. 3 Solicitarla información a las áreas técnicas solicitará la información necesaria a las áreas técnicas pertinentes a fin de realizar el brief comunicacional como base de la estrategia. Memorando 4 Elaborar y entregar la información técnica Coordinaciones o Direcciones Institucionales Las áreas técnicas elaborarán el documento compilatorio solicitado y lo enviarán al Jefe de imagen institucional y protocolo. Memorando 5 Elaborar y enviar el brief comunicacional En base a la información técnica recibida, el Jefe de imagen institucional y protocolo elaborará el brief comunicacional como la estructura básica de la estrategia de. Brief Comunicaciona l 6 Revisar el brief comunicacional El revisará el brief comunicacional Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 7; No se aprueba va a la actividad 54 6 Enviar el brief comunicacional aprobado El Social enviará el brief al Ministerio Coordinador de Desarrollo Social para su revisión y aprobación. Oficio 7 Revisar el contenido del brief comunicacional MCDS El Ministerio Coordinador de Desarrollo Social revisará el brief comunicacional Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 9; No se aprueba va a la actividad 55 8 Enviar brief comunicacional aprobado MCDS El Ministerio Coordinador de Desarrollo Social enviará el brief aprobado a la Dirección de Social del MIDUVI. Brief Comunicaciona l Aprobado 9 Receptar y enviar el brief comunicacional El Social receptará el brief comunicacional aprobado por el MCDS y lo enviará a la Secretaría de Imagen Institucional para su revisión y Oficio

21 Página 20 de 32 aprobación. 10 Revisar el contenido del brief comunicacional Secretría de Imagen Institucional La Secretaría de Imagen Institucional revisará el brief comunicacional Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 12; No se aprueba va a la actividad Enviar el contenido del brief comunicacional aprobado Secretría de Imagen Institucional La Secretaría de Imagen Institucional enviará el brief aprobado a la Dirección de Social para continuar con el proceso. Brief Comunicaciona l Aprobado 12 Receptar y enviar el brief comunicacional aprobado El Social enviará el brief aprobado por el MCDS y la SIG al Jefe de imagen institucional y protocolo a fin de iniciar con el proceso de propuestas creativas. 13 Solicitar propuestas creativas y plan de medios solicitará a 3 agencias que presenten una propuesta creativa y plan de medios. Solicitud propuesta Creativa 14 Elaborar propuestas creativas y plan de medios Agencia de publicidad 3 agencias de publicidad elaborarán una propuesta creativa y plan de medios que serán entregadas a la Dirección de Social para su revisión y aprobación. Propuesta Creativa 15 Recibir propuestas de las agencias de publicidad recibirá la propuesta creativa y plan de medios de las 3 agencias para su revisión. 16 Revisar las propuestas creativas y plan de medios El Social con crtiterio del Jefe de imagen institucional y protocolo revisarán las propuestas creativas y plan de medios para su evaluación 17 Revisar las propuestas creativas y plan El Social con crtiterio del Jefe de imagen institucional y protocolo revisarán las propuestas creativas y plan de medios para su

22 Página 21 de 32 de medios evaluación 18 Seleccionar la propuesta creativa y plan de medios El Social seleccionará la propuesta creativa y plan de medios que cumpla con los objetivos de y la presentará a la Máxima Autoridad. Memorando 19 Revisar la propuesta creativa y plan de medios Máxima Autoridad La Máxima Auroridad revisará la propuesta creativa y plan de medios Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 21; No se aprueba va a la actividad Enviar la propuesta creativa y plan de comunicación aprobada Máxima Autoridad La Máxima autoridad enviará la propuesta creativa y plan de medios aprobados al Social. 21 Remitir la propuesta creativa y plan de medios aprobada El Social enviará la propuesta creativa y plan de medios aprobados por la Máxima Autoridad para revisión y aprobación del MCDS. Oficio 22 Revisar la propuesta creativa y plan de medios MCDS El Ministerio Coordinador de Desarrollo Social revisará la propuesta creativa y plan de medios Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 24; No se aprueba va a la actividad Enviar la propuesta creativa y plan de acción aprobada MCDS El MCDS enviará enviará la propuesta creativa y plan de medios aprobados al Social del MIDUVI. Oficio 24 Remitir la propuesta creativa y plan de comunicación aprobada El Social enviará la propuesta creativa y plan de medios aprobados por la Máxima Autoridad y el MCDS para revisión y aprobación de la SIG. 25 Revisar la propuesta creativa y plan de Secretría de Imagen La Secretaría de Imagen Institucional revisará la propuesta creativa y plan de medios

23 Página 22 de 32 comunicación Institucional Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 27; No se aprueba va a la actividad Enviar la propuesta creativa y plan de medios aprobada Secretría de Imagen Institucional La SIG enviará la propuesta creativa y plan de medios aprobados al Social del MIDUVI. Plan de medios Aprobado 27 Receptar y enviar la propuesta creativa y plan de medios aprobada El Social receptará la propuesta creativa y plan de medios aprobados y lo enviará al Jefe de imagen institucional y protocolo para continuar con el proceso. 28 REALIZAR LOS TERMINOS DE REFERENCIA realizará los terminos de referencia a fin de iniciar con el proceso administrativo. 29 INICIAR PROCESO DE CONTRATACIÓN en conjunto con el encargado administrativo iniciará con los procesos administrativos y de contratación. 30 Solicitar a la Agencia de Publicidad la producción de la solicitará a la Agencia de publicidad la producción de la de acuerdo a la propuesta creativa aprobada. Solicitud Producción de Campaña 31 Supervisar la producción de la La Agencia de publicidad realizará la producción de la publicitaria con supervisión del Jefe de imagen institucional y protocolo a fin de cuidar los detalles de cara a la consecución de los objetivos comunicacionales. 32 Realizar la producción de la Agencia de publicidad La Agencia de publicidad realizará la producción de la publicitaria con supervisión del Jefe de imagen institucional y protocolo a fin de cuidar los detalles de cara a la consecución de los objetivos comunicacionales. Campaña Publicitaria 33 Revisar la El Social revisará la

24 Página 23 de 32 Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 35; No se aprueba va a la actividad Revisar la Máxima Autoridad La Máxima Autoridad revisará la Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 36; No se aprueba va a la actividad 70 Memorando 35 Enviar la aprobada Máxima Autoridad La Máxima Autoridad enviará la producción de aprobada al Social. 36 Remitir la El Social enviará la producción de aprobada por la Máxima Autoridad para revisión y aprobación del MCDS. Oficio 37 Revisar la MCDS El Ministerio Coordinador de Desarrollo Social revisará la Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 39; No se aprueba va a la actividad Enviar la aprobada MCDS El MCDS enviará enviará la producción de aprobada al Social del MIDUVI. Oficio 39 Remitir la aprobada El Social enviará la producción de aprobada por la Máxima Autoridad y el MCDS para revisión y aprobación de la SIG. Oficio 40 Revisar la Secretría de Imagen Institucional La Secretaría de Imagen Institucional revisará la Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 42; No se aprueba va a la actividad Enviar la Secretría de Imagen Institucional La SIG enviará la producción de aprobada al Social del MIDUVI. Oficio 42 Requerir la aprobación de la ejecución y El solicitará a la Máxima Autoridad la aprobación de la ejecución y difusión de.

25 Página 24 de 32 difusión de la 43 Aprobar la ejecución y difusión de la Máxima Autoridad La Máxima Autoridad enviará al Director de Social la aprobación para la ejecución y difusión de. Memorando 44 Informar la aprobación de la Con la aprobación de la Máxima Autoridad, el Social solicitará al Jefe de imagen institucional y protocolo la ejecución y difusión de la. 45 Solicitar la ejecución y difusión de la solicitará a la Agencia de publicidad la ejecución y difusión de la de acuerdo a la aprobación final. Solicitud de ejecución de Campaña 46 Ejecutar la difusión de la Agencia de publicidad La Agencia de publicidad iniciará con la ejecución y difusión de la de acuerdo a la estrategia aprobada. 47 Monitorear aleatoriamente la ejecución y difusión de la campáaña monitoreará aleatoriamente la ejecución y difusión de la a fin de verificar su veracidad. 48 Enviar el Informe final de la Agencia de publicidad Al terminar la ejecución y difusión de, la Agencia de publicidad realizará un informe pormenorizado en el que se detallará cada actividad de la, medios, presupuesto y TRP's alcanzados. Informe de Campaña 49 Revisar el informe final de la El revisará el informe final de la Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 51; No se aprueba va a la actividad Revisar el informe final de la El Social revisará el informe final de la Se Aprueba? Si se aprueba va a la actividad 52; Informe de Campaña

26 Página 25 de 32 No se aprueba va a la actividad Enviar el informe final de la aprobado El Social enviará el informe final de la aprobado para posteriormente gestionar el pago. 52 Solicitar el pago En caso que el informe indique que la ha cumplido con cada uno de los parámetros acordados en la estrategia, el solicitará el pago a favor de la Agencia de publicidad. 53 Realizar Cambios El Institucional realizará cambios al brief comunicación, posteriormente se deberá regresar a la actividad 6 54 Solicitar Cambios El Social solicitará realizar cambios al brief comunicación, posteriormente se deberá pasar a la actividad Solicitar Cambios El Institucional realizará cambios al brief comunicación, posteriormente se deberá regresar a la actividad 8 56 Solicitar Cambios El Social solicitará realizar cambios, posteriormente se deberá pasar a la actividad Solicitar Cambios El Institucional realizará cambios al brief comunicación, posteriormente se deberá regresar a la actividad Solicitar Cambios El Social solicitará realizar cambios, posteriormente se pasará a la actividad Enviar a realizar los cambios El Institucional enviará los cambios requeridos, posteriormente se pasará a la actividad 60

27 Página 26 de Realizar los cambios Agencia de publicidad La Agencia de publicida realizará los cambios requeridos, posteriormente se regresará a la actividad Informar cambios El Social informará realizar cambios, posteriormente se pasará a la actividad Solicitar Cambios El Institucional solicitará los cambios, posteriormente se pasará a la actividad Realizar los cambios Agencia de publicidad La Agencia de publicida realizará los cambios requeridos, posteriormente se regresará a la actividad Informar cambios El Social informará realizar cambios, posteriormente se pasará a la actividad Solicitar Cambios El Institucional solicitará los cambios, posteriormente se pasará a la actividad Realizar los cambios Agencia de publicidad La Agencia de publicida realizará los cambios requeridos, posteriormente se regresará a la actividad Solicitar Cambios El Institucional solicitará los cambios, posteriormente se pasará a la actividad Realizar los cambios Agencia de publicidad La Agencia de publicida realizará los cambios requeridos, posteriormente se regresará a la actividad Informar cambios El Social informará realizar cambios, posteriormente se pasará a la actividad Solicitar Cambios El Institucional solicitará los cambios, posteriormente se pasará a la actividad Realizar los cambios Agencia de publicidad La Agencia de publicida realizará los cambios requeridos, posteriormente se

28 Página 27 de 32 regresará a la actividad Informar los cambios El Social informará realizar cambios, posteriormente se pasará a la actividad Solicitar Cambios El Institucional solicitará los cambios, posteriormente se pasará a la actividad Realizar los cambios Agencia de publicidad La Agencia de publicida realizará los cambios requeridos, posteriormente se regresará a la actividad Informar los cambios El Social informará realizar cambios, posteriormente se pasará a la actividad Solicitar Cambios El Institucional solicitará los cambios, posteriormente se pasará a la actividad Realizar los cambios Agencia de publicidad La Agencia de publicida realizará los cambios requeridos, posteriormente se regresará a la actividad Realizar los cambios Agencia de publicidad La Agencia de Publidad realizará los cambios requeridos, regresando a la actividad Solicitar Cambios El Institucional solicitará cambios, posteriormente se pasará a la actividad Realizar los cambios Agencia de publicidad La agencia de Publicidad realizará los cambios requeridos, regresando a la actividad Analizar la solicitud para la elaboración de una publicitaria analizará la solicitud de elaboración de una publicitaria a fin de realizar una estructura previa de la estrategia.

29 Página 28 de Indicadores de gestión del subproceso conceptualizar s publicitarias N Indicador Fórmula de Cálculo Unidad de Medida Responsable de Medición Fuente de la Medición Frecuencia de Medición 1 Porcentaje de eficacia en el monitoreo de medios (Número de actividades ejecutas/total de actividades planificadas)x100 Porcentaje Director (a) de Social Informe técnico de la monitoreo de medios Trimestral

30 Página 29 de Anexos Ficha técnica y diagrama del subproceso desarrollo de eventos institucionales MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO FICHA DE SUBPROCESO TIPO DE PROCESO: DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN GENERACIÓN DE CONTENIDOS DESARROLLO DE EVENTOS ES Adjetivo FECHA: 15/09/2015 CÓDIGO: DC-PII-01 VERSIÓN: 1.0 OBJETIVO DEL PROCESO / SUBPROCESO Gestionar en forma adecuada los eventos en los que participa la máxima autoridad o delegado del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda, cuidando las relaciones públicas e imagen institucional ALCANCE DEL PROCESO / SUBPROCESO Desde la recepción de la solicitiud específica hasta el cierre del evento DISPARADOR Necesidad del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda para definir la percepción de la imagen institucional y el posicionamiento del MIDUVI en nuestros usuarios PROVEEDORES Dirección de CLIENTES Máxima Autoridad o delegado Vice Ministro (a) Subsecretarías y Coordinaciones HUMANOS Director (a) de Social Equipo Técnico PRODUCTOS/SERVICIOS DEL PROCESO (SALIDAS) Evento Evento Evento RECURSOS FISICOS Equipo Informático Teléfonos ENTRADAS Plan Anual de Institucional TECNOLÓGICOS Internet - E mail - QUIPUX Quipux CÓDIGO PROCESO DE REFERENCIA CÓDIGO PROCESO DE REFERENCIA CONTROLES / BASE NORMATIVA / INSTRUCTIVOS Manual de Manejo de Imagen Institucional del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda REGISTROS DENOMINACIÓN Código Catálogo de Procesos Actas de Reuniones INDICADORES DENOMINACIÓN FORMULA DE CÁLCULO Eficacia del desarrollo de Eventos (Número de eventos ejecutados/ Total de eventos planificados)x100 TIPO DEL PROCESO Procesos Adjetivos TIPO DE CLIENTE RESPONSABLE DEL PROCESO PROCESO Operación LINEA BASE 0 (según GPR) TIEMPO DE CLICLO (DIAS) 1 PROCESO CERTIFICADO NO FECHA DE CERTIFICACIÓN Elaborado por: Ing. Mario Velásquez Fecha:15/09/2015 Revisado por: Ing. Silvia Gomez Fecha:15/09/2015 Aprobado por: Ing. Mabel Cobo Fecha:15/09/2015 INDICADOR No. 1 INDICADOR No. 2 LINEA BASE Eficacia = (eventos ejecutados/ eventos planificados)x100 META 80% RESPONSABLE DE MEDICIÓN FRECUENCIA DE CALCULO FUENTE PARA CALCULO Trimestral Quipux

31 Página 30 de Ficha técnica y diagrama del subproceso desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO FICHA DE SUBPROCESO TIPO DE PROCESO: DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN GENERACIÓN DE CONTENIDOS Adjetivo FECHA: 15/09/2015 CÓDIGO: DC-PII-02 VERSIÓN: 1.0 DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Y CORRECTO USO DE IMAGEN OBJETIVO DEL PROCESO / SUBPROCESO Desarrollar la estrategia funcional en sus aspectos operativos, posicionamiento objetivo e imagen institucional. ALCANCE DEL PROCESO / SUBPROCESO Desde la recepción de la solicitiud específica hasta la rcepción del informe de posciionmaiento e imagen institucional DISPARADOR Necesidad del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda para desarrollar estrategias de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional PROVEEDORES Dirección de CLIENTES Máxima Autoridad o Delegado ENTRADAS Plan Anual de Institucional PRODUCTOS/SERVICIOS DEL PROCESO (SALIDAS) Estratégia de Posicionamiento e Imagen Institucional CÓDIGO PROCESO DE REFERENCIA CÓDIGO PROCESO DE REFERENCIA HUMANOS Director (a) de Social Coordinaciones o Direcciones Institucionales RECURSOS FISICOS Equipo Informático Teléfonos TECNOLÓGICOS Internet - E mail - QUIPUX Quipux CONTROLES / BASE NORMATIVA / INSTRUCTIVOS Manual de Manejo de Imagen Institucional del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda REGISTROS DENOMINACIÓN Código Catálogo de Procesos Actas de Reuniones INDICADORES DENOMINACIÓN FORMULA DE CÁLCULO Eficacia de la Estratégia de posicionamiento y correcto uso de imagen institucional (Número de estratégias ejecutadas/ Total de estertégias planificadas)x100 TIPO DEL PROCESO Procesos Adjetivos TIPO DE CLIENTE RESPONSABLE DEL PROCESO PROCESO Operación LINEA BASE 0 (según GPR) TIEMPO DE CLICLO (DIAS) 1 PROCESO CERTIFICADO NO FECHA DE CERTIFICACIÓN Elaborado por: Ing. Mario Velásquez Fecha:15/09/2015 Revisado por: Ing. Silvia Gomez Fecha:15/09/2015 Aprobado por: Ing. Mabel Cobo Fecha:15/09/2015 INDICADOR No. 1 INDICADOR No. 2 LINEA BASE Eficacia = (estratégias ejecutadas/ estratégias planificadas)x100 META 80% RESPONSABLE DE MEDICIÓN FRECUENCIA DE CALCULO FUENTE PARA CALCULO Trimestral Quipux

32 Página 31 de Ficha técnica y diagrama del subproceso conceptualizar s publicitarias MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO FICHA DE SUBPROCESO TIPO DE PROCESO: DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN GENERACIÓN DE CONTENIDOS CONCEPTUALIZAR CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Adjetivo FECHA: 15/09/2015 CÓDIGO: DC-PII-03 VERSIÓN: 1.0 OBJETIVO DEL PROCESO / SUBPROCESO Conceptualizar las necesidades del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda en función de la capacidad de la publicitaria y su interrelación entre la institución y el usuario ALCANCE DEL PROCESO / SUBPROCESO Desde la recepción de la solicitiud específica hasta el informe final de resultados de la publicitaria. DISPARADOR Necesidad del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda para realizar un trabajo que logre la inserción de nuestra gestión en el usuario para poder obtener resultados efectivos mediante el uso de una publicitaria Dirección de CÓDIGO PROCESO DE REFERENCIA CÓDIGO PROCESO DE REFERENCIA Máxima Autoridad o delegado Campaña Publicitaria Vice Ministro (a) Campaña Publicitaria Subsecretarías y Coordinaciones Campaña Publicitaria RECURSOS HUMANOS Director (a) de Jefe de Imaagen FISICOS Equipo Informático Teléfonos TECNOLÓGICOS Internet - E mail - QUIPUX Quipux Coordinaciones o Direcciones Ministerio Coordinador de Desarrollo Secretaría Nacional de Administración Pública Agencia de Públicidad CONTROLES / BASE NORMATIVA / INSTRUCTIVOS Manual de Manejo de Imagen Institucional del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda REGISTROS DENOMINACIÓN Código Catálogo de Procesos Actas de Reuniones INDICADORES DENOMINACIÓN FORMULA DE CÁLCULO Eficacia del desarrollo de la publicitaria (Número de s ejecutadas/ Total de s planificadas)x100 TIPO DEL PROCESO Procesos Adjetivos Aprobado por: Ing. Mabel Cobo RESPONSABLE DEL PROCESO PROCESO Operación LINEA BASE 0 (según GPR) TIEMPO DE CLICLO (DIAS) 1 PROCESO CERTIFICADO NO FECHA DE CERTIFICACIÓN Elaborado por: Ing. Mario Velásquez Fecha:15/09/2015 Revisado por: Ing. Silvia Gomez Fecha:15/09/2015 Aprobado por: Ing. Mabel Cobo Fecha:15/09/2015 INDICADOR No. 1 INDICADOR No. 2 LINEA BASE PROVEEDORES CLIENTES ENTRADAS Plan Anual de Institucional PRODUCTOS/SERVICIOS DEL PROCESO (SALIDAS) Eficacia = (s ejecutadas/ s planificadas)x100 META 80% RESPONSABLE DE MEDICIÓN FRECUENCIA DE CALCULO FUENTE PARA CALCULO Trimestral Quipux