SILABO AGENCIAS DE VIAJES

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1 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO HOTELERIA Y GASTRONOMIA I. DATOS GENERALES SILABO AGENCIAS DE VIAJES 1.1. Semestre Académico: B 1.2. Código: Ciclo: V 1.4. Créditos: Horas Semanales Horas presenciales Horas a distancia (tutorial) Teoría Práctica Total Teoría Práctica Total Total Pre requisito : Turismo No Convencional II. SUMILLA La asignatura de Agencias de Viajes es de naturaleza teórico-práctica, pertenece al área de especialidad, cuyo propósito fundamental es lograr un conocimiento profundo del trabajo operativo y organizacional de una agencia de viajes. Las clases se realizarán explicando detalladamente cada área de la Agencia de Viajes. Los contenidos del curso han sido organizados en cinco (4) unidades de aprendizaje: UNIDAD I: Las Agencias de Viajes. Clasificación. Requisitos Legales. Funciones. UNIDAD II: Las Agencias de Viajes Como Intermediaria en la venta del transporte Aéreo. UNIDAD III: Las Agencias de viajes como intermediaria en la venta de paquetes turísticos, y servicios de alojamiento y restauración.

2 UNIDAD IV: Las Agencias de viajes como intermediaria en la venta de los diversos servicios turísticos complementarios. III. COMPETENCIA DE LA ASIGNATURA Identifica, analiza y aplica los diversos productos turísticos que se ofrecen en las agencias de viajes y realiza cotizaciones básicas. La asignatura se convierte en una herramienta de conocimiento inicial de la oferta y la demanda en el mercado turístico. 3.1 Capacidades a) Analiza los fundamentos teóricos-conceptuales de la clasificación y terminología empleada en las agencias de viajes a fin de desarrollar debate respecto de las funciones que ejecutan cada una de ellas y conoce las técnicas de atención al cliente, con el fin de lograr la satisfacción de las necesidades de viaje. b) Identifica las principales líneas aéreas nacionales e internacionales así como las diversas tarifas domésticas, intermedias, circulares; distingue y aplica los sistemas de reservas para transporte aéreo. c) Cotiza los diversos paquetes turísticos y servicios de alojamiento, transporte, alimentación, y, para ello selecciona a los tour operadores y otros proveedores de servicios turísticos. d) Identifica y selecciona las diversas empresas que ofrecen servicios complementarios de cruceros, arrendadoras de auto, pólizas de seguro. 3.2 Actitudes y valores Los contenidos actitudinales por la naturaleza de la asignatura, serán desarrollados de manera transversal en todas las unidades de aprendizaje. a. Desarrolla una actitud problematizadora, cuestionadora y critica de la realidad, a la vez que plantea alternativas de solución y mejora a los problemas. b. Desarrolla la creatividad y responsabilidad social, mediante la selección y planteamiento de problemas y alternativas de soluciones novedosas y relevantes. c. Trabaja en equipo, de manera eficaz, lo que se evidencia en las propuestas que realiza, la asistencia a las sesiones convocadas y el cumplimiento de las tareas que le corresponden. d. Manifiesta honestidad intelectual al respetar la autoría e ideas de los autores de las fuentes.

3 IV. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS UNIDAD DE APRENDIZAJE I: LAS AGENCIAS DE VIAJES. CLASIFICACIÓN. REQUISITOS LEGALES. FUNCIONES. CAPACIDADES: Analiza los fundamentos teóricos-conceptuales de la clasificación y terminología empleada en las agencias de viajes a fin de desarrollar debate respecto de las funciones que ejecutan cada una de ellas y conoce las técnicas de atención al cliente, con el fin de lograr la satisfacción de las necesidades de viaje. Semana Contenidos Actividades de aprendizaje Lineamientos del curso Conceptos básicos de la terminología utilizada en las agencias de viajes. Clasificación de las agencias de viajes. Reglamento de las agencias de viajes. Estructura interna de las agencias de viajes minorista y mayorista. Debate sobre el rol que desempeñan las agencias de viajes en la actividad turística. Desarrolla Cuestionario Grupal Aplica sus conocimientos en el desarrollo de la evaluación diagnóstica. Determina la clasificación de las Agencias de Viajes mediante un caso práctico. Analiza la normatividad del Reglamento de AAVV. Investiga cuales son las principales Agencias de Viajes Minoristas y Mayoristas que operan en Lima. Expone la diferencia que encuentra en ellas. Horas presenciale s Horas a distanci a

4 4 5 Analiza el perfil del agente de viajes y la importancia en el desarrollo de la planificación y venta de los servicios turísticos. Primera Práctica Calificada Afiliación a instituciones públicas y privadas: APAVIT, CANATUR, otros. Elabora una lista de cualidades que debe poseer el Agente de viajes. Investiga las diversas instituciones que agremian a las agencias de viajes. CONTENIDOS ACTITUDINALES : Desarrolla una actitud problematizadora, cuestionadora y critica de la realidad, a la vez que plantea alternativas de solución y mejora a los problemas UNIDAD DE APRENDIZAJE II: LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO INTERMEDIARIA EN LA VENTA DEL TRANSPORTE AÉREO CAPACIDADES: Identifica las principales líneas aéreas nacionales e internacionales así como las diversas tarifas domésticas, intermedias, circulares; distingue y aplica los sistemas de reservas para transporte aéreo. Semana Contenidos Actividades de aprendizaje Clasificación de Elabora una lista de las líneas aéreas. líneas aéreas Códigos: Líneas nacionales e aéreas, ciudades internacionales. nacionales, Ejecuta y resuelve ciudades ejercicios prácticos. internacionales. Códigos de aeropuertos. Definición de Investiga las diversas Tarifas. tarifas aéreas Tarifas ofrecidas por las domésticas líneas aéreas. Tarifas Internacionales. Tipos de Viajes en relación a las Elabora ejercicios tarifas: OW, RT, prácticos. circular, angular, Examen Parcial Horas presenciale s Horas a distanci a

5 CONTENIDOS ACTITUDINALES: Desarrolla la creatividad y responsabilidad social, mediante la selección y planteamiento de problemas y alternativas de soluciones novedosas y relevantes. UNIDAD DE APRENDIZAJE III: LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO INTERMEDIARIA EN LA VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS Y SERVICIOS DE ALOJAMIENTO CAPACIDADES: Cotiza los diversos paquetes turísticos y servicios de alojamiento, transporte, alimentación, y, para ello selecciona a los tour operadores y otros proveedores de servicios turísticos. Semana Contenidos Actividades de aprendizaje Estructura del Elabora lista de itinerario agencias operadores Selección de Tour operadores: de turismo. Desarrolla itinerarios en Comisión Y/o base a los servicios servicios. que ofrecen los operadoras. Cotización de Desarrolla paquetes cotizaciones en turísticos. ejercicios aplicativos, utilizando tarifarios de operadoras de Turismo. 12 Segunda Practica Calificada Procedimiento para la reserva de alojamiento. Bonos y Tipos 13 Formatos para reserva. Elabora ejercicios prácticos de reserva de alojamiento. Utiliza los formatos de reserva y elabora los voucher para el Horas presenciale s Horas a distanci a establecimiento de hospedaje. CONTENIDOS ACTITUDINALES: Trabaja en equipo, de manera eficaz, lo que se evidencia en las propuestas que realiza, la asistencia a las sesiones convocadas y el cumplimiento de las tareas que le corresponden.

6 UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO INTERMEDIARIA EN LA VENTA DE LOS DIVERSOS SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS CAPACIDADES: Identifica y selecciona las diversas empresas que ofrecen servicios complementarios de cruceros, arrendadoras de auto, pólizas de seguro. Semana Contenidos Actividades de aprendizaje Cruceros. Identifica las Servicios que principales empresas ofrece. Principales de cruceros. Expone las principales empresas de vías de acceso cruceros. Rutas. acuático en nuestro Reserva y venta país. de Cruceros. Arrendadoras de autos. Investiga, las principales empresas arrendadoras de auto. Examen Final Horas presenciale s Horas a distanci a CONTENIDOS ACTITUDINALES: Manifiesta honestidad intelectual al respetar la autoría e ideas de los autores de las fuentes. V. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS La asignatura sigue una metodología a través de: Estrategias para favorecer la adquisición, recuperación y personalización de la información como: Organizadores previos, organizadores visuales, lecturas complementarias. Estrategias de aprendizaje cooperativo: aprendizaje en equipo. Uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. Presentación y análisis de resultados por el computador. Estrategias para favorecer la actuación, valoración y creatividad. Sesiones teóricas Talleres Desarrollo de productos Otros VI. Equipos y materiales Equipos Materiales Otros recursos y medios Tecnológicos: Multimedia, computadora. Impresos: Lecturas del curso. Digitales: Diapositivas, video. Tecnológicos: Blackboard UAP: biblioteca virtual, enlaces interesantes, recursos

7 interactivos, etc. VII. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE El sistema de evaluación es permanente y sistemático y de acuerdo a las normas establecidas en el reglamento de la Universidad. a) La primera evaluación es de entrada que permite diagnosticar los saberes previos del estudiante. b) La evaluación de proceso y de productos es permanente, integral y presencial según el avance de las sesiones de aprendizaje programadas semanalmente; permite el logro de las competencias a través de los rubros: conceptual, procedimental y actitudinal considerando los siguientes aspectos: - Logro de conocimientos y muestra de desempeño - Desarrollo y adquisición de destrezas operativas, aplicativas y capacidades y competencias. - Adquisición de actitudes. c) Se considera las modalidades de heteroevaluación, autoevalución e interevaluación. d) La evaluación final de la asignatura es el promedio ponderado de la evaluación continua que constituye el trabajo académico (40%), el examen parcial (30%) y el examen final (30%). Examen Parcial (E1) : 30% Examen Final (E2) :30% Trabajo Académico (TP) : 40% Nota Final: E1*30% + E2*30% + {[(P1+P2+P3+P4)/4]}*40% e) La asistencia es obligatoria. El alumno que no desarrolla en clases, no presenta una actividad o un trabajo académico solicitado será calificado con cero (0). f) Acciones complementarias para el logro de cada una de las metas son las siguientes: Perceptivos o de apreciación. - Fichas de observación, descriptivas, gráficas y de rango. - Listas de cotejo por criterios. - Registro de ocurrencias anecdotarios. - Escalas valorativas y de estimación. Orales - Intervenciones. - Exposiciones. g) Al finalizar el ciclo el alumno habrá logrado una calificación final de acuerdo a la escala vigesimal donde: Aprobado : De 11 a 20 Desaprobado : De 0 a 10

8 h) El Examen Sustitutorio se rendirá después de haber obtenido el promedio final desaprobado y reemplazará a la menor nota desaprobada ya sea del Examen Parcial o Examen Final y/o no haber rendido uno de los exámenes anteriormente indicados. Su valor máximo es de 14. VIII. FUENTES DE INFORMACIÓN. BÁSICA: ALBERT PIÑOLE, Isabel. Gestión y Técnicas de Agencias de Viajes. Edit. Síntesis S.A, Madrid, COMPLEMENTARIA: FERNANDEZ GOMEZ, Carmen. Producción y venta de servicios turísticos en Agencias de Viajes. Edit. Síntesis S.A. Madrid, GONZALES COBREROS, María Angeles. Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las Agencias de Viajes. Edit. Síntesis, Madrid MINCETUR. Reglamento de las Agencias de Viajes y Turismo MINCETUR. Manual de buenas prácticas de las Agencias de Viajes y Turismo. MINCETUR. Plan Nacional de Calidad Turística en el Perú