SUPERINTENDENCIA DE VALORES

Transcripción

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2 Gestión Leyenda de Reclamos, Símbolos Quejas, Denuncias o Consultas Actividad ta Excel Teléfono Word? Decisión Correo/Mensajería Access Inicio o finalización del proceso/sub-proceso Scanner/Impresora/ Fotocopiadora PDF Document Banco Sub-proceso Archivo de la empresa # Conector de Página Archivo compartido Conector de Actividad Visita Presencial Ejecutivo Pág. 2 of 6

3 ANALISTA PROTECCIÓN Y EDUCACIÓN AL RECEPCIONISTA USUARIO INICIO 1. Presenta reclamo/ queja/denuncia/ consulta. Fue de manera digital? 1 2. Recibe al ciudadano. 3. Informa vía telefónica al Dpto. De Protección y Educación al Inversionista sobre la recepción. A A 4. Recibe notificación vía telefónica. 5. Recoge al ciudadano en el área de recepción. 6. Da bienvenida al ciudadano y explica el proceso de reclamo/ queja/denuncia/ consulta. El ciudadano desea continuar el proceso? 8. Completa Formulario de Recepción de reclamo/queja/ denuncia/consulta. 9. Investiga sobre documentación que avale el reclamo/ queja/denuncia/ consulta B 7. Documenta el motivo y cierra el procedimiento. FIN Recibe 12. Remite formulario y Lee Formulario de Imprime Formulario y anexos al Encargado B documentación Recepción de 1 obtiene firma del Depto. De Protección y soporte? Reclamo/queja/ ciudadano. Educación al denuncia/consulta. Inversionista. 10. Recibe copia de los documentos y anexa al expediente. Pág. 3 of 6

4 ANALISTA PROTECCIÓN Y EDU. AL ENC. DEPARTAMENTO DE REGISTRO DE MERCADO DE VALORES ENC. DEPTO. PROTECCIÓN Y EDUCACIÓN AL Recibe Formulario de Recepción firmado por el ciudadano. El formulario es digital? 17. Verifica que el formulario este completado correctamente. El formulario esta correcto? 18. Retorna al Analista para completar las informaciones Verifica formulario a través de medios electrónicos. 16. Remite formulario al Analista. De Proteccion al Inversionista. C 19. Remite Formulario de Recepción al Depto. De Registro de Mercado de Valores. 20. Recibe formulario y documentación para registro y digitalización. 21. Remite al ID: proteccion.inversionist a@siv.gov.do C C 22. Recibe Formulario a través del ID. 23. Registra en la Matriz Registro Reclamos, Quejas, Denuncias y Consultas. Es una denuncia? Remite formulario vía ID al Encargado de Prevención de Delitos. 3 Pág. 4 of 6

5 ANALISTA PROTECCIÓN Y ED. AL ANALISTA DESIGNADO ENC. PREVENCIÓN DE DELITOS Recibe formulario con la documentación soporte vía ID. 26. Retorna acuse de recibo al Analista Protección y Ed. Al Inversionista vía el ID. 27, Analiza documentación recibida. La denuncia implica investigación? 28. Designa Analista para investigar la denuncia. D 33. Recibe Informe de Investigación. 34. Prepara correspondencia con las conclusiones de la denuncia. 35. Remite correspondencia vía ID al Analista Protección y Ed. Al Inversionista. 36. Archiva Informe y anexos. E D 29. Recibe designación para investigar denuncia. 30. Retorna acuse de recibo al Encargado de Área via ID. 31. Realiza investigación y elabora informe. 32. Remite informe vida correo electrónico al Encargado de Prevención de Delitos. E 37. Recibe informe y remite acuse de Recibo al Enc. De Prevención de Delitos. 38. Elabora comunicación de respuesta al ciudadano. 39. al Enc. De Protección y Ed. Al Inversionista. 5 4 Pág. 5 of 6

6 ANALISTA PROTECCIÓN Y EDUCACION AL ENC. PROTECCIÓN Y ED. AL Revisa comunicación de respuesta. 41. Valida los soportes y firma para proceder a envió. 42. firmada al Analista Protección Educación al Inversionista. F F 43. Recibe comunicación de respuesta al ciudadano. La entrega es presencial? 45. directamente. 44. al Depto. De Registro de Mercado de Valores para entrega. 46. Asegura recepción por parte del ciudadano a través de llamada telefónica. 47. Anexa copia de respuesta/informe al expediente y archiva. 48. Actualiza Matriz para fines estadisticos. FIN Pág. 6 of 6