Ampliación de la Plataforma de Proceso Distribuido Pliego de Bases Técnicas

Transcripción

1 Ampliación de la Plataforma de Proceso Distribuido Pliego de Bases Técnicas

2 Contenido Perfil de la compañía... 1 Antecedentes... 2 Objeto del Expediente de Contratación... 2 Planteamiento del Servicio... 3 Plazo de Entrega... 4 Acuerdo de Niveles de Servicio... 4 Prestación del Servicio Tiempo de Atención... 5 Penalidades... 5 Sobre plazo de entrega... 5 Sobre disponibilidad del servicio... 5 Mejoras... 6 i

3 Perfil de la compañía IZFE, S.A. tiene por objeto social la realización de alguno o algunos de los fines siguientes: El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura, almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la utilización de tecnología de la información. La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y la colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el cumplimiento de sus fines. La cooperación en la realización de estudios e informes que se le requieran en materia de organización, implantación de nuevos servicios, programas y procesos. La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación Foral de Gipuzkoa y del resto de entidades que integran el sector público foral pudiendo tanto la Diputación Foral de Gipuzkoa como las citadas entidades conferirle encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se determinen por los órganos correspondientes en cada caso. La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral, para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información, previstos en el modelo director de la función informática. 1

4 Antecedentes IZFE dispone de un entorno de Sistemas Distribuidos formado una plataforma de proceso, sistema de almacenamiento y su correspondiente backup. La plataforma de proceso está totalmente virtualizado bajo la solución VMware. En esta plataforma virtual se alojan los más de 300 servidores que dan servicio a nuestros clientes, tanto la Diputación de Gipuzkoa como los Ayuntamientos y entes de la Administración Foral y local. La infraestructura hardware de proceso distribuido está formado por cuatro BladeSystem c7000 Enclosure en los que se alojan 24 Blades HP ProLiant BL460c. Los blades son de diferentes generaciones, que se distribuyen de la siguiente manera: 16 servidores HP Proliant BL460c G8 4 servidores HP Proliant BL460c G8 4 servidores HP Proliant BL460c G7 El número de servidores sigue creciendo debido a nuevas necesidades, derivadas entre otros del proyecto Zerga, a nuevas aplicaciones y entornos, servidores de aplicaciones JBoss, y a los nuevos servicios que se van a prestar, entre los que cabe destacar el servicio cloud que se quiere extender de manera masiva. El crecimiento en el número de servidores y en los requerimientos de los mismos en cuanto a cantidad de memoria asignada hace necesario una ampliación de memoria en la plataforma de virtualización para atender a las necesidades y seguir prestando el servicio al mismo nivel que en la actualidad. Objeto del Expediente de Contratación Es objeto del presente expediente la contratación la ampliación de la capacidad de proceso de la plataforma de virtualización, además de mejoras en la gestión de la misma. Dentro del objeto del expediente se incluye lo siguiente: 8 x Servidor HPE ProLiant BL460c Gen9, con las siguientes características por blade Procesador mínimo: E5-2660v4 2

5 Número de procesadores: 2P Memoria mínima total por blade: 128 GB Tamaño mínimo módulos de memoria: 32 GB Almacenamiento mínimo por blade:2 x 146 GB, 6 G, SAS, rpm R1, configurados en R1 CNA: HP FlexFabric 10Gb 2-port 650FLB Adapter (EMULEX) Compatibility Matrix with: EMC VPLEX - HP VC FlexFabric 10Gb Lic: HP One View Upgrade las 24 licencias actuales de Insight Management a HPE OneView Todos los servicios de instalación, puesta en marcha, upgrade de licencias, etc., del hardware y software suministrado correrán a cargo del adjudicatario. Todo el material suministrado será original, nuevo y a estrenar, con una garantía mínima de 3 años. La garantía de componentes originales debe acompañarse por una carta o declaración firmada por el fabricante HPe España Planteamiento del Servicio Gastos. El servicio de mantenimiento cubrirá todos los gastos que se deriven del cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato. Prestación del Servicio. Todos los servicios objeto del presente expediente de contratación se realizarán en el lugar de ubicación de los equipos. Gestión de Garantías. El mantenedor se hará cargo de la gestión de las garantías de los equipos que estén en dicha situación, debiendo establecer los acuerdos de servicio pertinentes con los fabricantes, de forma que los requerimientos del servicio se sigan cumpliendo bajo su entera responsabilidad. Mantenimiento preventivo. Deberá expresarse y se valorará el detalle de las acciones que el proveedor plantee realizar (análisis, limpieza, ajustes,...) Mantenimiento correctivo. Resolución de averías de todos los equipos objetos del expediente. 3

6 Registro e Inventario. El mantenedor registrará puntualmente en la aplicación de inventario de IZFE todos las intervenciones en los equipos en que su personal intervenga y deberá presentar un inventario actualizado y fiable en la 1ª semana de Septiembre de cada año, en el que se incluyan los equipos objeto del mantenimiento junto con los niveles de firmware, micro códigos, revisiones de productos, etc. a fin de valorar la evolución del parque. Estadísticas. La empresa proveedora del servicio presentará a IZFE un informe trimestral de mantenimiento de medios, con estadísticas de intervenciones, tiempos, piezas, equipos conflictivos, etc. Ubicación Instalaciones. Independiente de los medios ofertados para atender este servicio, los ofertantes deberán acreditar la disponibilidad de un centro de mantenimiento con técnicos, localizado en un radio máximo de 110 km. de Donostia- San Sebastián. Personal. El servicio deberá prestarse por personal del ofertante o de la empresa fabricante de los productos objeto del expediente. Los servicios de instalación deberán realizarse de la forma que los usuarios no se vean afectados. Plazo de Entrega La disponibilidad operativa del material suministrado y la implantación de la solución deberá ser inferior a 2 meses tras la adjudicación. Acuerdo de Niveles de Servicio Prestación del Servicio. El servicio se prestará en la modalidad de 24x7, entendiendo como tal la detección, recepción y atención de incidencias las 24 horas del día los 7 días de la semana. 4

7 Tiempo de Atención Se entiende por Tiempo de Atención el tiempo transcurrido entre el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la atención presencial de un técnico en la instalación. Este tiempo deberá ser inferior a 4 horas. Penalidades Se aplicarán las penalidades que resulten más favorables a IZFE, S.A. de entre las asumidas por el adjudicatario en sus propuestas de Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), y las mínimas descritas a continuación. Sobre plazo de entrega Los incumplimientos en el plazo de entrega imputables al adjudicatario conllevarán a elección de IZFE, S.A., o bien una penalidad del 0,02% por cada día natural de incumplimiento, o bien la resolución del contrato. Sobre disponibilidad del servicio Cada hora que se sobrepasen los tiempos de atención y/o resolución supondrá una penalidad de un 5% sobre el importe total mensual del servicio, calculado como el importe total dividido por el número de meses de contrato. Las averías reiteradas del mismo equipo dentro de un plazo mensual se computarán como una sola a efectos de penalidades. El cómputo de tiempos de atención y de resolución se realizará desde el momento del conocimiento de la incidencia por el mantenedor, según los medios de monitorización de que disponga, y en todo caso, desde la notificación de la misma por parte de los servicios técnicos de IZFE, S.A. No se interrumpirá el cómputo de tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o imputables directamente a IZFE, S.A. o sus clientes. 5

8 Mejoras Se valorarán las mejoras en las instalaciones y/o servicios relacionados con el objeto del expediente, que cumplan con el precio de licitación, en especial las relativas a: Características del hardware suministrado Otras mejoras 6