Renovación del Subsistema de Backup de Sistemas Distribuidos

Transcripción

1 Renovación del Subsistema de Backup de Sistemas Distribuidos

2 Contenido Perfil de la compañía... 1 Antecedentes... 2 Objeto del Expediente de Contratación... 3 Planteamiento del Servicio... 6 Acuerdo de Niveles de Servicio... 7 Plazo de Entrega... 8 Penalidades... 8 Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación... 9 Solución Técnica Descripción de la oferta Mejoras i

3 Perfil de la compañía IZFE, S.A. tiene por objeto social la realización de alguno o algunos de los fines siguientes: El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura, almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la utilización de tecnología de la información. La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y la colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el cumplimiento de sus fines. La cooperación en la realización de estudios e informes que se le requieran en materia de organización, implantación de nuevos servicios, programas y procesos. La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación Foral de Gipuzkoa y del resto de entidades que integran el sector público foral pudiendo tanto la Diputación Foral de Gipuzkoa como las citadas entidades conferirle encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se determinen por los órganos correspondientes en cada caso. La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral, para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información, previstos en el modelo director de la función informática. 1

4 Antecedentes IZFE dispone de dos CPD s, activos ambos, separados por menos de 12 km entre sí. Actualmente el entorno de Almacenamiento de Sistemas Abiertos de IZFE, consta de una solución Federada Activo/Activo mediante tecnología VPLEX y 2 cabinas de discos VNX5800 distribuidas entre los 2 CPD s. El entorno integra una solución NAS Activo/Pasivo con réplica asíncrona entre los CPD s. Se dispone, en cada CPD, de un sistema de copias de seguridad, formado cada uno por: Una librería Quantum i6000 Un appliance EMC AVAMAR Un servidor vranger Un servidor Networker (storage node en el segundo CPD) y dos switches MDS Adicionalmente se dispone de un único sistema de archivado EMC Cloud Tiering Appliance ubicado en el CPD de Miramón. Existen, además, diversos servidores físicos en cada uno de los CPD s, así como en sedes remotas. IZFE tiene implantada una plataforma de virtualización basada en VMware vsphere Metro Storage Cluster 5.5, formada por dos sistemas de 25 blades cada uno, que alberga la gran mayoría de los servidores conectados al Subsistema de Almacenamiento, estando cada sistema ubicado físicamente en un CPD. La interconexión entre los diferentes subsistemas: servidores virtuales, servidores físicos, robótica y almacenamiento, se lleva a cabo a través de 4 Ficon Directors, Cisco MDS 9509, distribuidos 2 en cada CPD. La red TCP/IP se halla extendida en los dos CPD s, soportada sobre switch core CISCO Catalyst

5 La interconexión de los dos CPD s se lleva a cabo mediante conexiones de FO mono modo oscura dedicada. Para interconectar los dos CPD s de IZFE, S.A. se emplea un doble sistema DWDM, que permite multiplexar varias señales a diferentes frecuencias por la misma fibra. Se obtienen así enlaces de 10G-Eth, 1G-Eth, enlaces Fiber Channel de 2/4Gbs dedicados a la infraestructura de almacenamiento SAN, etc. todo sobre la misma fibra. Los datos alojados en los sistemas mencionados son de capital importancia para nuestros clientes, por lo que se ha de asegurar su integridad, continuidad y disponibilidad en todo momento, para lo cual es imprescindible disponer de los necesarios sistemas de copias de seguridad y recuperación que cumplan los requerimientos establecidos para cada uno de los sistemas. De la misma manera se han de mantener los sistemas al día en cuanto a los niveles de revisión de firmware y micro códigos, que corrigen defectos y/o aportan nuevas funcionalidades. Las tareas de upgrade, cambio de firmware y/o micro códigos son tareas muy delicadas y críticas, que deben ser llevadas a cabo por técnicos especialistas certificados por el fabricante de la plataforma, para asegurar la integridad de los datos alojados. Objeto del Expediente de Contratación El objeto del presente expediente de contratación es la renovación del Subsistema de Backup de Sistemas Distribuidos actual, cuya configuración se describe en los Anexos III y IV. La solución ofertada deberá contemplar la ampliación de capacidad necesaria para cumplir con los requisitos que se especifican más adelante, dentro del objeto del expediente. La oferta presentada deberá contemplar el soporte y mantenimiento de todos los elementos de la configuración resultante durante toda la vigencia del presente contrato. 3

6 La solución ofertada debe incluir las infraestructuras necesarias, hardware, software, licencias, servicios y cualquier otro elemento necesario para la completa instalación, configuración y puesta en marcha de la solución suministrada para los dos CPD s. Deberán especificarse todas las licencias, propias y/o de otro fabricante que precisen para el funcionamiento de la solución ofertada, incluyendo tipo y cantidad. Si la solución presentada precisara de licencias adicionales, propias o de otros fabricantes, de productos o Sistemas Operativos, dichas licencias deberán estar incluidas en la oferta y cubiertas durante todo el periodo de duración del contrato. Las licencias ofertadas deben contemplar e incluir la posibilidad de despliegue de las siguientes funcionalidades y módulos para respaldar la cantidad de información que se indica en el expediente: Servidores de backup, Clientes, Clientes Virtuales y Clientes con Deduplicación, NAS, etc. Módulos de aplicación para realizar backup en caliente de las siguientes aplicaciones: Microsoft Exchange, SQL, Active Directory, IBM DB2, Oracle, MySQL El software de backup incluido en la oferta debe ser capaz de orquestar la replicación de los backups entre los appliance de backup ofertados, y tener catalogados tanto los backups de los dos CPD como sus distintas réplicas o clonados, de forma que en caso de desastre en un CPD o no accesibilidad al appliance de un CPD, el software de backup sea capaz de restaurar los backups del appliance situado en el centro de respaldo, sin necesidad de recatalogar los backups del centro de respaldo. La solución ofertada deberá: Incluir todos los servicios de instalación, configuración, pruebas, migración de las políticas de backup y puesta en marcha de la solución propuesta, entendidos como un producto llave en mano. De igual manera deberán estar incluidos todos aquellos trabajos y suministros necesarios para las conexiones eléctricas, Ethernet, FC, etc de todos los elementos suministrados, siendo la distancia entre los elementos a conectar de entre 15 y 25 metros. 4

7 Cubrir las necesidades de backup actuales y futuras de IZFE para el período de validez del presente expediente. Las necesidades actuales están descritas en el Anexo-IV. Las necesidades futuras de IZFE para cada año son igual a las necesidades del año precedente más un incremento del 6%. Asegurar la posibilidad de restaurar todas las versiones de copia de seguridad de los datos actualmente contenidos en los backups hasta su expiración, según las políticas de backup definidas. Todas las operaciones, sin exclusión, de mantenimiento, actualización y cambio de micro códigos, reemplazo de componentes averiados, cambios de configuración, etc. deberán ser realizadas, y estar incluidas en el contrato, por el personal de mantenimiento del adjudicatario y a cargo del mismo. En caso de que la oferta incluya como repositorio de las copias de seguridad almacenamiento de 2 calidades diferentes, el almacenamiento de mayor calidad deberá de ser de tipo disco con capacidad suficiente como para albergar las copias de seguridad de todos los entornos correspondientes a 2 meses durante toda la duración del presente contrato. Así mismo dispondrá de una capacidad mínima de 95 TB neto por CPD, según la configuración derivada de las mejores prácticas especificadas por el fabricante. En todo caso si la capacidad instalada en la calidad disco no fuera suficiente para albergar las copias de seguridad durante los 2 meses solicitados, el adjudicatario deberá, en un plazo no superior a 2 meses desde la notificación por parte de IZFE, S.A. de este extremo, a instalar a su costa la cantidad de almacenamiento necesaria para cumplir con dicho periodo de retención durante toda la duración del expediente, siempre que no se superen las expectativas de crecimiento contempladas. En caso de que la oferta incluya como repositorio de las copias de seguridad almacenamiento de una única calidad, ésta deberá ser de tipo disco. La ventana de backup de cada elemento en ningún caso puede coincidir con el horario de trabajo (lunes a viernes de 7:30 a 18:00). 5

8 La oferta deberá incluir el mantenimiento 24x7 para el nivel de disco de la solución durante un mínimo de 4 años. Si la solución aportada tuviera un segundo nivel en cartucho, se admite un nivel de mantenimiento de 9x5 para este segundo nivel, durante el mismo periodo de tiempo. El precio del mantenimiento del 5 año de todos los componentes de la oferta, licencias propias y ajenas, incluidas, deberá estar especificado en la oferta económica, desglosado por elementos. En la medida en que la renovación puede ser total o parcial, el adjudicatario se compromete a la retirada del equipo o equipos que sean sustituidos como consecuencia de este expediente de contratación, quedando de su propiedad, una vez que los datos en ellos contenidos hayan expirado según las políticas de backup actuales. Para ello deberá entregar a IZFE, S.A. el correspondiente certificado de borrado seguro de datos, en caso necesario. Se considera dentro del objeto de este expediente los cambios de versiones de software, firmware, micro códigos, BIOS, configuraciones, etc. necesarios para asegurar el soporte de los diferentes elementos por parte del fabricante correspondiente o para la resolución de cualquier incidente que se detectara durante la vigencia de este expediente de contratación. En el Anexo-I se detalla la relación de elementos de la configuración actual. Planteamiento del Servicio Los siguientes servicios estarán incluidos en la cobertura del presente contrato: Garantía y Mantenimiento. Se entiende por garantía y mantenimiento la atención según los Niveles de Servicio descritos más adelante, y la atención a cuantas cuestiones técnicas se planteen durante la vigencia del mantenimiento. Gastos. El servicio cubrirá todos los gastos que se deriven del cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato. 6

9 Prestación del Servicio. Todos los servicios objeto del presente expediente de contratación se realizarán en el lugar de ubicación de los equipos, salvo aquellas tareas que se considere que se pueden realizar de forma remota, siempre bajo la autorización de IZFE. Mantenimiento preventivo. Deberá expresarse el detalle de las acciones que el proveedor plantee realizar (análisis, limpieza, ajustes,...) Mantenimiento correctivo. Resolución de todas las averías e incidencias de todos los elementos objeto del presente expediente, no admitiéndose ninguna excepción. Estadísticas. La empresa proveedora del servicio presentará a IZFE un informe trimestral de mantenimiento de medios, con estadísticas de intervenciones, tiempos, piezas, etc. Ubicación Instalaciones. Independiente de los medios ofertados para atender este servicio, el adjudicatario se compromete a disponer de un centro de mantenimiento con técnicos capacitados, localizado en un radio máximo de 110 km. de Donostia-San Sebastián. Acuerdo de Niveles de Servicio Prestación del Servicio. El servicio en la modalidad de 24x7, se entiende como la detección, recepción y atención de incidencias las 24 horas del día los 7 días de la semana. El servicio en la modalidad de 9x5, se entiende como la detección, recepción y atención de incidencias de 8 a 17 horas de lunes a viernes. Tiempo de Atención Se entiende por Tiempo de Atención el tiempo transcurrido entre el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la atención presencial de un técnico en la instalación. Este tiempo deberá ser inferior a 2 horas. 7

10 Tiempo de Resolución Se entiende por Tiempo de Resolución el periodo de tiempo que media entre el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la resolución total de la avería, sustituyendo los elementos averiados y restituyendo el servicio. El tiempo de resolución no deberá ser superior a 4 horas para todos los elementos de la solución ofertada Para aquellos elementos que permanecen como consecuencia de la necesidad de asegurar la restauración de las copias de seguridad actualmente existentes, el tiempo de resolución será según el modelo NBD. Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación El Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación debe contemplar la migración de las políticas de backup existentes al nuevo entorno. La migración de la totalidad de las políticas de backup a la nueva plataforma deberá estar finalizada en un periodo no superior a 1 mes tras la adjudicación. El adjudicatario deberá asegurar en todo momento el cumplimiento de las políticas de backup definidas y la posibilidad de recuperación para cualquiera de los entornos descritos hasta la expiración de los backups según las políticas definidas. Plazo de Entrega La disponibilidad operativa del material suministrado deberá ser inferior a 1 mes tras la adjudicación. Penalidades Se aplicarán las penalidades que resulten más favorables a IZFE, S.A. de entre las asumidas por el adjudicatario en sus propuestas de Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), y las mínimas descritas a continuación. 8

11 Sobre plazo de entrega Los incumplimientos en el plazo de entrega imputables al adjudicatario conllevarán a elección de IZFE, S.A., o bien una penalidad del 0,02% por cada día natural de incumplimiento, o bien la resolución del contrato. Sobre disponibilidad del servicio Cada hora que se sobrepasen los tiempos de atención y/o resolución supondrá una penalidad de un 5% sobre el importe total mensual del servicio, calculado como el importe total dividido por el número de meses de contrato. Las averías reiteradas del mismo equipo dentro de un plazo mensual se computarán como una sola a efectos de penalidades. El cómputo de tiempos de atención y de resolución se realizará desde el momento del conocimiento de la incidencia por el mantenedor, según los medios de monitorización de que disponga, y en todo caso, desde la notificación de la misma por parte de los servicios técnicos de IZFE, S.A. No se interrumpirá el cómputo de tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o imputables directamente a IZFE, S.A. o a sus clientes. Sobre Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación Los incumplimientos en el plazo de migración de las políticas de backup o en la finalización del proyecto imputables al adjudicatario conllevarán a elección de IZFE, S.A., o bien una penalidad del 0,2% por cada día natural de incumplimiento, o bien la resolución del contrato. No se interrumpirá el cómputo de tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o imputables directamente a IZFE, S.A. o a sus clientes. Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación Se deberá presentar un Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación en el que se describan, entre otros, los siguientes aspectos: 9

12 Fases del proyecto, incluyendo los objetivos a alcanzar en cada una de las fases y una descripción detallada de las tareas correspondientes a cada una de las fases. Plazos de ejecución y planificación relativa de cada una de las fases del proyecto. Hitos y puntos de control definidos para cada una de las fases del proyecto. Procedimiento de migración de las políticas de backup actuales al nuevo entorno Procedimiento para asegurar la posibilidad de restauración de todas las versiones de copia de seguridad de los datos actualmente contenidos en los backups hasta su expiración, según las políticas de backup definidas. Pruebas de contingencia a realizar Dedicación necesaria por parte de los técnicos de IZFE en cada una de las fases del proyecto. Entregables a obtener en cada una de las fases del proyecto. Evaluación del impacto en el servicio que presta IZFE para cada una de las fases del proyecto. Procedimiento de marcha atrás en caso de incidencias que supongan una afección a los servicios a los que se refiere el proyecto. Etc. Solución Técnica Se deberá presentar, y se valorará, la solución técnica en la que se describan los siguientes aspectos y que se recogen en el Anexo II. Planteamiento Técnico, según lo especificado en el objeto del expediente y los anexos Backup de Máquinas Virtuales Backup de Datos de la NAS Backup de Servidores Físicos Backup de Sedes Remotas Integración con BBDD y Aplicativos 10

13 Descripción de la oferta. En la respuesta técnica al Pliego de Condiciones, se deberá de respetar obligatoriamente y con el siguiente índice, con estos apartados y en este orden: Introducción Resumen ejecutivo de la oferta con los objetivos, alcance, propuestas y mejoras. Presentación de la oferta. Anexo-II cumplimentado Respuesta detallada a todos y cada uno de los puntos solicitados en el Anexo- II, respetando el orden de los puntos. Explicación detallada de los siguientes puntos: Descripción de los elementos hardware incluidos en la oferta. Descripción de los elementos software incluidos en la oferta. Solución de backup de máquinas virtuales. Solución de backup de los datos de la NAS, especificándola para cada servicio de datos descrito en el expediente de contratación. Solución de backup de ficheros de servidores virtuales. Solución de backup de ficheros de servidores físicos ubicados en los CPD. Solución de backup de ficheros de servidores físicos ubicados en sedes remotas. Solución de backup para Exchange y las bases de datos de IZFE Funcionalidades Proyecto Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación Planteamiento del Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación, incluyendo las fases, los objetivos a alcanzar en cada una de las fases y una descripción detallada de las tareas correspondientes en cada una de las mismas, especificando los hitos, puntos de control, duración, documentación a entregar, etc. Procedimiento para la migración de las políticas de backup actuales al nuevo entorno. 11

14 Procedimiento para asegurar la posibilidad de restauración de todas las versiones de copia de seguridad de los datos actualmente contenidos en los backups hasta su expiración. Pruebas de contingencia de los diferentes elementos hardware a realizar durante el Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación. Pruebas de recuperación de los diferentes tipos de datos respaldados por la solución ofertada, a realizar durante el proyecto de migración. Evaluación del impacto en el servicio prestado por IZFE en cada una de las fases del proyecto. Implicación de los técnicos de IZFE durante todas las fases del proyecto. Solución para los backups históricos Impacto en los procedimientos de backup/restore actuales de IZFE Modelo del servicio de mantenimiento Descripción del servicio Nº de técnicos en la Comunidad del País Vasco con capacidad para soportar la instalación, SLA-s y modelo de soporte remoto. Equipo técnico asignado al proyecto y a cada una de sus fases por parte del ofertante. Conocimiento técnico de los entornos tecnológicos objeto del expediente por parte de los técnicos del ofertante. Presentación de empresa y adecuación al servicio demandado, experiencias en las tecnologías propuestas y similares a la ofertada. Identificación de mejoras aportadas en cada uno de los apartados solicitados bajo el epígrafe Mejoras y que, a entender del licitador, incrementan el valor añadido de sus ofertas respecto de lo demandado en este pliego Toda la información de productos, whitepapers, data sheets y otra documentación adicional será añadida como apéndices. 12

15 Mejoras Se valorarán las mejoras en los productos y/o servicios relacionados con el objeto del contrato, que cumplan con el precio de licitación, en concreto: Niveles de servicio. Mejoras periodo de mantenimiento Otras mejoras 13