MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CONSULTA EXTERNA

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1 DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CONSULTA EXTERNA SEPTIEMBRE 2017 Este manual contiene información PÚBLICA y está integrado por: Carátula Hoja de Validación, en la que firman las áreas involucradas en su elaboración, revisión y autorización. Índice Hojas numeradas de las páginas 1-12 (PR-DECE-001-E), 1-33 (PR-DECE-002-A4), 1-13 (PR-DECE-003-E), 1-10 (PR-DECE-004-E), 1-8(PR-DECE-005-E), 1-11 (PR-DECE-006-E) Todas las hojas se encuentran selladas por la unidad resguardante con la leyenda VIGENTE

2 CONTENIDO Manual de Procedimientos de Departamento de No. Procedimiento Código Para la Elaboración y/o Actualización del Manual de Procedimientos de los CIJ y de la Guía Técnica de Básica. Para la Supervisión Técnica Normativa a los Servicios de Básica en los CIJ. Para la Operación del Servicio CIJ Contigo, Atención en Línea. Para Elaborar los Contenidos del Programa Anual de Capacitación de. Para Elaborar y/o Actualizar Materiales de Apoyo y Difusión para los Servicios de Básica. Para Proporcionar a los CIJ Suministros Médicos, (Formatos Clínicos, Materiales de Apoyo y Técnicos para los Servicios de Básica) y dar seguimiento a su aplicación. PR-DECE-001-E PR-DECE-002-A4 PR-DECE-003-E PR-DECE-004-E PR-DECE-005-E PR-DECE-006-E

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4 PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA CODIGO: PR-DECE-001-E ÍNDICE PAG. OBJETIVO 1 ALCANCE 1 NOTACIONES Y DEFINICIONES 1 POLÍTICAS DE OPERACIÓN 2 MATERIALES 4 REFERENCIAS 4 PROCEDIMIENTO 6 DIAGRAMA DE FLUJO 9 PARA SER LLENADO ÚNICAMENTE POR LA DIRECCIÓN DEL ÁREA EMISORA Fecha de Revisión/Aprobación Fecha de Emisión Ubicación del archivo Agosto 2017 Septiembre 2017 U: SUB.CON.EXT.

5 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA OBJETIVO Revisar y actualizar los referentes teóricos y metodológicos del Manual de Procedimientos de los CIJ Básica, así como de la Guía Técnica de Básica, a partir de los lineamientos normativos establecidos por la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación, y lo establecido en las normas oficiales mexicanas en materia de tratamiento y rehabilitación de adicciones, con la finalidad de mantener actualizados los documentos normativos correspondientes a la modalidad de Tratamiento en Consulta Externa. ALCANCE Al Departamento de, Dirección General Adjunta Normativa, Dirección de Tratamiento y Rehabilitación, Subdirección de, Departamento de Desarrollo Organizacional y Centros de Integración Juvenil. NOTACIONES Y DEFINICIONES CIJ: Centros de Integración Juvenil. EMT: Equipo Médico Técnico integrado por el equipo de salud de los CIJ, conformado por Médicos, Psicólogos/as y Trabajadores/as Sociales. ETN: Se refiere al Equipo Técnico Normativo integrado por Subjefes/as y Técnicos/as A Normativos adscritos al Departamento de. Guía Técnica: Documento normativo que establece los procedimientos para la aplicación de los servicios que se otorgan en Básica. Manual de Procedimientos de los CIJ Básica: Documento normativo que establece los procedimientos para la aplicación de los servicios de consulta externa básica. Servicios: Se refiere a las intervenciones médicas, psicológicas, familiares y de rehabilitación y reinserción social que se proporcionan en los CIJ. 1 de 12

6 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA POLÍTICAS DE OPERACIÓN Subdirector/a de Revisará que los referentes teóricos y metodológicos del Manual de Procedimientos de los CIJ Básica así como de la Guía Técnica hayan sido actualizados en función de los lineamientos normativos establecidos por la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación, de las normas oficiales mexicanas en materia de tratamiento y rehabilitación de adicciones, así como del seguimiento al funcionamiento y aplicación de los servicios de Básica. Remitirá a la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica y la Guía Técnica actualizada para su revisión y/o autorización. Jefe/a del Departamento de Solicitará al ETN el desarrollo de los referentes teóricos y metodológicos para la actualización del Manual de Procedimientos de los CIJ Básica y de la Guía Técnica de Básica. ETN Realizará los ajustes necesarios a los referentes teóricos y metodológicos para la actualización del Manual de Procedimientos de los CIJ Básica y de la Guía Técnica en función de las indicaciones técnicas señaladas por el Jefe/a de Departamento. Para ello, deberá considerar los siguientes aspectos: a) Las líneas de trabajo emitidas por la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación. b) La normatividad emitida por el Estado Mexicano en materia de salud y adicciones, así como por la Secretaría de Salud en lo referente a adicciones). c) Los modelos de atención nacionales e internacionales, así como tecnologías de vanguardia en materia de adicciones. 2 de 12

7 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA d) El análisis de fenómenos sociales y epidemiológicos relacionados con el consumo de alcohol, tabaco y otras drogas que incidan en la población mexicana (por ejemplo: violencia familiar, comorbilidad psiquiátrica y trastornos coexistentes). e) La prevalencia nacional del consumo de alcohol, tabaco y otras drogas basadas en estudios epidemiológicos y los patrones de consumo de la población afectada por el consumo de drogas; así como otras condiciones sociales: edad, sexo, clase social, etc. f) La inclusión de la perspectiva de género para el acceso a los servicios de tratamiento-rehabilitación a las personas usuarias de los servicios en igualdad de oportunidades. g) Las experiencias y necesidades identificadas en los EMT de los CIJ, con respecto a la aplicación de los servicios de tratamiento y rehabilitación, en función de los lineamientos normativos institucionales. Para ello, analizará la información recabada en los diferentes espacios de trabajo con los EMT (por ejemplo: visitas de supervisión técnica normativa, reuniones con los Directores/as y EMT, seminarios clínicos y cursos de actualización). 3 de 12

8 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA MATERIALES Programa Anual de Trabajo de la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación Manual de Procedimientos de los CIJ vigente. Guía Técnica de Básica vigente. Información impresa y/o electrónica indexada, recuperada de diferentes instancias nacionales e internacionales en materia de adicciones. Normatividad vigente, estudios nacionales e internacionales en materia de adicciones. REFERENCIAS Ley General de Salud (1984). Última reforma 22/06/2017. Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA Para la Prevención y Control de la Infección por Virus de la Inmunodeficiencia Humana. Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA Del expediente clínico. Norma Oficial Mexicana NOM-024-SSA Que establece los objetivos funcionales y funcionalidades que deberán observar los productos de sistemas de expediente clínico electrónico para garantizar la interoperabilidad, procesamiento, interpretación, confidencialidad, seguridad y uso de estándares y catálogos de la información de los registros electrónicos en salud. Norma Oficial Mexicana NOM-028-SSA Para la prevención, tratamiento y control de las adicciones. Norma Oficial Mexicana NOM-040-SSA En materia de información en salud. Norma Oficial Mexicana NOM-046-SSA Violencia familiar, sexual y contra las mujeres. Criterios para la prevención y atención. Norma Oficial Mexicana NOM-087-SEMARNAT-SSA Protección ambientalsalud ambiental-residuos peligrosos biológico-infecciosos-clasificación y especificaciones de manejo. 4 de 12

9 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA Norma Oficial Mexicana NOM-172-SSA Prestación de servicios de salud, actividades auxiliares. Criterios de operación para la práctica de la acupuntura humana y métodos relacionados. Norma Oficial Mexicana NOM-173-SSA Para la atención integral a personas con discapacidad. Norma Oficial Mexicana NOM-178-SSA Que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios. Convenio Marco de la OMS para el Control del Tabaco Ley General para el Control del Tabaco (2008). Última reforma 06/01/2010. Reglamento sobre Consumo de Tabaco (2009). Última reforma 9/10/2012 Manual de Organización Específico de Centros de Integración Juvenil, A.C. 5 de 12

10 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA MATERIALES DESCRIPCION Y/O ANEXOS RESPONSABLE Subdirector/a de Jefe/a Depto. de ETN 1. Solicita al Jefe/a del Departamento de la actualización de los referentes teóricos y metodológicos de los documentos normativos (Manual de Procedimientos de los CIJ, Básica y Guía Técnica de Básica) correspondientes a los servicios de consulta externa básica. 2. Solicita al ETN que revise y actualice los referentes teóricos y/o metodológicos del Manual de Procedimientos de los CIJ y de la Guía Técnica, tomando en cuenta los lineamientos normativos establecidos. 3. Realiza los ajustes necesarios a los referentes teóricos y/o metodológicos en función de las indicaciones técnicas señaladas por el Jefe/a de Departamento pudiéndose presentar dos casos: 3.1. Qué se trate del Manual de Procedimientos de los CIJ, en este caso, actualiza los procedimientos de los servicios de consulta externa básica. Manual de Procedimientos Jefe/a Depto. de Subdirector/a de Turna al Jefe/a de Departamento el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica para su revisión Recibe el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica revisa, si es el caso solicita al ETN realizar los ajustes necesarios Una vez realizados los ajustes correspondientes turna el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica al Subdirector/a de para su revisión Recibe el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica revisa, en su caso solicita se realicen las modificaciones pertinentes y turna al Director/a de Tratamiento y Rehabilitación para su autorización. Manual de Procedimientos Manual de Procedimientos 6 de 12

11 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA MATERIALES DESCRIPCION Y/O ANEXOS RESPONSABLE Subdirector/a de Jefe/a Depto. de ETN Jefe/a Depto. de Subdirector/a de Recibe del Director/a de Tratamiento y Rehabilitación el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica autorizado, y turna al Jefe/a de Departamento para que realice los trámites correspondientes a su publicación en Intranet Recibe el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica autorizado y lo envía al Departamento de Desarrollo Organizacional solicitando su actualización y publicación en Intranet. Termina procedimiento Qué se trate de la Guía Técnica de Consulta Externa Básica, en este caso, actualiza los referentes teóricos y/o metodológicos de la misma Turna al Jefe/a de Departamento la guía técnica actualizada para su revisión Recibe la guía técnica actualizada, revisa el contenido y en su caso, solicita al ETN que se realicen los ajustes necesarios a la misma Una vez realizados los ajustes correspondientes turna la guía técnica al Subdirector/a de Consulta Externa para su revisión Recibe y revisa la guía técnica actualizada, en su caso solicita se realicen las modificaciones que considere pertinentes y turna al Director/a de Tratamiento y Rehabilitación para su revisión y/o autorización Recibe del Director/a de Tratamiento y Rehabilitación la guía técnica autorizada, y turna al Jefe/a de Departamento para que realice los trámites correspondientes para su publicación en Intranet. Manual de Procedimientos Manual de Procedimientos Guía Técnica Guía Técnica Guía Técnica Guía Técnica Guía Técnica 7 de 12

12 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA MATERIALES DESCRIPCION Y/O ANEXOS RESPONSABLE Jefe/a Depto. de Recibe la guía técnica autorizada y envía al Departamento de Desarrollo Organizacional solicitando su integración y publicación en intranet. Termina procedimiento. Guía Técnica 8 de 12

13 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA DIAGRAMA DE FLUJO Subdirector/a de Jefe/a del Depto. de Consulta Externa ETN Inicia Solicita al Jefe/a del Departamento de Consulta Externa la actualización de los referentes teóricos y metodológicos de los documentos normativos (Manual de Procedimientos de los CIJ, Básica y Guía Técnica de Básica) correspondientes a los servicios de consulta externa básica. Solicita al ETN que revise y actualice los referentes teóricos y/o metodológicos del Manual de Procedimientos de los CIJ y de la Guía Técnica, tomando en cuenta los lineamientos normativos establecidos. Realiza los ajustes necesarios a los referentes teóricos y/o metodológicos en función de las indicaciones técnicas señaladas por el Jefe/a de Departamento pudiéndose presentar dos casos: Documento normativo? Guía Técnica Manual de Procedimientos de los CIJ Qué se trate del Manual de Procedimientos de los CIJ, en este caso, actualiza los procedimientos de los servicios de consulta externa básica. Manual Recibe el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica revisa, si es el caso solicita al ETN realizar los ajustes necesarios. Turna al Jefe/a de Departamento el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica para su revisión. Manual Manual A 9 de 12

14 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA Subdirector/a de Jefe/a del Depto. de Consulta Externa ETN A Recibe el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica revisa, en su caso solicita se realicen las modificaciones pertinentes y turna al Director/ a de Tratamiento y Rehabilitación para su autorización. Una vez realizados los ajustes correspondientes turna el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica al Subdirector/a de para su revisión. Manual Manual Recibe del Director/a de Tratamiento y Rehabilitación el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica autorizado, y turna al Jefe/a de Departamento para que realice los trámites correspondientes a su publicación en Intranet. Recibe el Manual de Procedimientos de los CIJ Básica autorizado y lo envía al Departamento de Desarrollo Organizacional solicitando su actualización y publicación en Intranet. Manual Manual Termina B 10 de 12

15 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA Subdirector/a de Jefe/a del Depto. de Consulta Externa ETN 1 B 3.2 Qué se trate del Manual de Procedimientos de los CIJ, en este caso, actualiza los procedimientos de los servicios de consulta externa básica. Guía Recibe la guía técnica actualizada, revisa el contenido y en su caso, solicita al ETN que se realicen los ajustes necesarios a la misma. Turna al Jefe/a de Departamento la guía técnica actualizada para su revisión. Guía Guía Recibe y revisa la guía técnica actualizada, en su caso solicita se realicen las modificaciones que considere pertinentes y turna al Director/ a de Tratamiento y Rehabilitación para su revisión y/o autorización. Una vez realizados los ajustes correspondientes turna la guía técnica al Subdirector/a de para su revisión. Guía Guía C 11 de 12

16 PR-DECE-001-E PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS CIJ Y DE LA GUÍA TÉCNICA DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA Subdirector/a de Jefe/a del Depto. de Consulta Externa ETN C Recibe del Director/a de Tratamiento y Rehabilitación la guía técnica autorizada, y turna al Jefe/a de Departamento para que realice los trámites correspondientes para su publicación en Intranet. Recibe la guía técnica autorizada y envía al Departamento de Desarrollo Organizacional solicitando su integración y publicación en intranet. Guía Guía Termina 12 de 12

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18 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ CODIGO: PR-DECE-002-A4 ÍNDICE PAG. OBJETIVO 1 ALCANCE 1 NOTACIONES Y DEFINICIONES 1 POLÍTICAS DE OPERACIÓN 3 MATERIALES 4 REFERENCIAS 4 PROCEDIMIENTO 6 DIAGRAMA DE FLUJO 10 ANEXOS 15 PARA SER LLENADO ÚNICAMENTE POR LA DIRECCIÓN DEL ÁREA EMISORA Fecha de Revisión/Aprobación Fecha de Emisión Ubicación del archivo Agosto 2017 Septiembre 2017 U:/DTR/SUB.CON.EXT.

19 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ OBJETIVO Dar seguimiento a la aplicación de la normatividad en la atención de los servicios de Básica en los CIJ, identificar necesidades técnicas-normativas, retroalimentar al Director/a, al EMT y a los/las representantes del área normativa, con el propósito de consolidar y mejorar la calidad de los servicios, así como impulsar las líneas de trabajo que establece la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación. ALCANCE Al Departamento de, Dirección General Adjunta Normativa, Dirección General Adjunta Operativa y de Patronatos, Dirección de Tratamiento y Rehabilitación, Coordinaciones Regionales, Subdirección de y Centros de Integración Juvenil. NOTACIONES Y DEFINICIONES Acuerdo: Convenio que establece el responsable de la STN, el/la Director/a y el personal del CIJ con la finalidad de mantener, fortalecer y mejorar la aplicación de los servicios otorgados en los servicios de Básica, así como el uso eficiente de los recursos técnicos y materiales que apoyan dichos proyectos. CIJ: Centros de Integración Juvenil. Básica: Modalidad de tratamiento ambulatorio que incorpora una combinación amplia y multidisciplinaria de servicios psicosociales y farmacológicos, dirigidos a ayudar a consumidores de sustancias y/o sus familias, a mantener un estilo de vida saludable y mejorar su funcionamiento dentro de los ámbitos. Familiar, laboral, académico y social, a través de la rehabilitación y reinserción social. EMT: Equipo Médico Técnico, integrado por Médicos Generales y/o Psiquiatras, Psicólogos/as y Trabajadores/as Sociales que conforman el equipo de salud de los CIJ. Lineamientos Normativos: Conjunto de referentes teóricos y metodológicos que se indican en la Guía Técnica vigente para la aplicación de los servicios de Básica. 1 de 33

20 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ Responsable de la STN: Persona que realiza la visita de STN en los CIJ; incluye al Director/a de Tratamiento y Rehabilitación, Subdirector/a de y Jefe/a del Departamento de. Responsable de proyecto: persona del EMT que tiene asignado el seguimiento y coordinación de proyectos de tratamiento. Supervisión Técnica Normativa (STN): Es un seguimiento que realiza el área normativa a la aplicación de los servicios de Básica en los CIJ, con la finalidad de identificar necesidades técnicas-normativas de los EMT, retroalimentar al Director/a, al personal operativo y a los representantes del área normativa, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios e impulsar las líneas de trabajo que establece la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación. 2 de 33

21 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ POLÍTICAS DE OPERACIÓN Director/a de Tratamiento y Rehabilitación Considerará para la programación correspondiente, la relación de los CIJ a supervisar proporcionada por la Dirección General Adjunta Operativa y de Patronatos. Turnará a la Subdirección de la relación de los CIJ a supervisar para elaborar la programación correspondiente. Jefe/a de Departamento Elaborará conjuntamente con el Director/a del CIJ la Agenda de Trabajo de la STN, a partir de los siguientes aspectos: o Necesidades técnicas y/o materiales referidas por el EMT. o Solicitudes expresas señaladas por el/la Director/a del CIJ. o Resultados del seguimiento al funcionamiento y aplicación del Expediente Clínico Electrónico. o Necesidades técnicas y administrativas detectadas por la Subdirección de. Responsable de la STN Integrará en una ficha de trabajo las necesidades técnicas detectadas. Identificará las inquietudes, necesidades técnicas y los servicios en los que el CIJ reporte tener dificultades para la aplicación de los mismos, de acuerdo a la información recopilada en el seguimiento que se realiza desde la normatividad. 3 de 33

22 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ MATERIALES Calendario anual de visitas de STN. Agenda de trabajo de la STN. Manual Especial para el Control del Archivo Clínico en los CIJ, UH y UTUH. Manual de Instructivos de Llenado del Expediente Clínico Electrónico. Libreta para el Registro de Expedientes. Expedientes Clínicos, versión impresa y/o electrónica ECE. Guía Técnica de Básica. Libreta para el Registro de Pacientes Referidos. Manual de Procedimientos de los Centros de Integración Juvenil (). REFERENCIAS Ley General de Salud (1984). Última reforma 22/06/2017. Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA Para la Prevención y Control de la Infección por Virus de la Inmunodeficiencia Humana. Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA Del expediente clínico. Norma Oficial Mexicana NOM-024-SSA Que establece los objetivos funcionales y funcionalidades que deberán observar los productos de sistemas de expediente clínico electrónico para garantizar la interoperabilidad, procesamiento, interpretación, confidencialidad, seguridad y uso de estándares y catálogos de la información de los registros electrónicos en salud. Norma Oficial Mexicana NOM-028-SSA Para la prevención, tratamiento y control de las adicciones. 4 de 33

23 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ Norma Oficial Mexicana NOM-035-SSA En materia de información en salud. Norma Oficial Mexicana NOM-046-SSA Violencia familiar, sexual y contra las mujeres. Criterios para la prevención y atención. Norma Oficial Mexicana NOM-087-SEMARNAT-SSA Protección ambientalsalud ambiental-residuos peligrosos biológico-infecciosos-clasificación y especificaciones de manejo. Norma Oficial Mexicana NOM-172-SSA Prestación de servicios de salud, actividades auxiliares. Criterios de operación para la práctica de la acupuntura humana y métodos relacionados. Norma Oficial Mexicana NOM-173-SSA Para la atención integral a personas con discapacidad. Norma Oficial Mexicana NOM-178-SSA Que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios. Manual de Organización Específico de Centros de Integración Juvenil, A. C. ANEXOS Portada de la Minuta de Reunión Plenaria. Entrevista con el/la Director/a y Responsables de los Servicios. Revisión del Archivo Clínico Minuta de la Reunión Plenaria. Informe de la Supervisión Técnica Normativa. Seguimiento a los acuerdos de la Supervisión Técnico-Normativa. 5 de 33

24 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ MATERIALES DESCRIPCION Y/O ANEXOS RESPONSABLE Subdirector/a de Responsable de la STN 1. Elabora junto con los Jefes/as de Departamento el calendario anual de visitas de STN, tomando como base el Programa Anual de Trabajo de la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación y el seguimiento normativo al Proyecto Básica y las solicitudes de la Dirección General Adjunta Operativa y de Patronatos. 2. Turna el calendario al Director/a de Tratamiento y Rehabilitación para su autorización y visto bueno. 3. Acuerda con los Jefes/as de Departamento la asignación de fechas para la realización de la STN y el envío de Agendas de Trabajo. 4. Acuerda con el Director/a del CIJ, con días de anticipación las fechas en que se realizará la STN. 5. Envía al Director/a del CIJ con anticipación la Agenda de Trabajo de la STN para que la considere en su programación de actividades. 6. Previo a la STN, identifica los servicios en los que el CIJ este requiriendo apoyo para su operación. 7. Efectúa la STN en la fecha y hora acordada con el/la Director/a del CIJ, le comenta el objetivo y actividades a realizar de acuerdo con la Agenda de Trabajo de la STN y le realiza una entrevista para conocer la aplicación general de los servicios. 8. In situ lleva a cabo la revisión del Archivo Clínico de acuerdo a lo establecido en el Manual Especial para el Control del Archivo Clínico en los CIJ, UH y UTUH y recaba la información en el formato Revisión del Archivo Clínico. Calendario de Visitas de Supervisión Agenda de Trabajo Entrevista con el/la Director/a Revisión del Archivo Clínico 6 de 33

25 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ MATERIALES DESCRIPCION Y/O ANEXOS RESPONSABLE Responsable de la STN 9. Realiza una primera reunión con los integrantes del EMT y el/la Director/a de forma individual y/o grupal. Registra la información en el formato Minuta de Reunión Plenaria. 10. Realiza una segunda reunión plenaria con el EMT para orientar y/o aclarar dudas con respecto al desarrollo de los servicios de Básica; así como para comentar sobre los hallazgos derivados de la supervisión, incluyendo la revisión previa de información en torno al Expediente Clínico Electrónico, insumos, normatividad de los proyectos, fortalezas y áreas de oportunidad. 11. Elabora en original y copia la Minuta de la Reunión Plenaria. 12. Establece las observaciones y acuerdos con el CIJ, retomando la información derivada de la entrevista con el Director/a, y con el EMT responsables de los servicios, la revisión del Archivo Clínico y la reunión plenaria. Nota: Los acuerdos con el CIJ durante la STN, se plantearan en términos concretos, alcanzables y colaborativos; se basaran en la normatividad y se especificaran las estrategias viables y apoyos para su cumplimiento. 13. Lee en voz alta la información recabada a los asistentes de la reunión plenaria, registrada en el formato Minuta de la Reunión Plenaria, sobre los acuerdos con la finalidad de revisar si la información es correcta. Minuta de la Reunión Plenaria Minuta de la Reunión Plenaria Minuta de la Reunión Plenaria 7 de 33

26 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ MATERIALES DESCRIPCION Y/O ANEXOS RESPONSABLE Responsable de la STN Subdirector/a de Responsable de la STN 14. Solicita al Director/a y al personal del EMT que escriban su nombre completo y firmen para establecer que están de acuerdo con la información recabada en el formato Minuta de la Reunión Plenaria. Entrega copia al/la Director/a del CIJ para que a través de ella de respuesta a los avances en el cumplimiento de estos e indique las estrategias realizadas para su cumplimiento. Conserva original de la minuta para archivo del Depto. de. 15. Elabora el informe de la STN en los próximos 10 días hábiles posteriores a su visita, y turna al Jefe de Departamento para su revisión. 16. Integra al expediente de cada CIJ, los formatos utilizados durante la visita. 17. Recibe del Jefe/a de Depto. el informe de la supervisión en archivo electrónico, revisa, da su visto bueno y envía a la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación. 18. Solicita al Técnico/a Normativo encargado de dar seguimiento al CIJ supervisado, envíe por correo electrónico el formato Seguimiento a los Acuerdos de la supervisión técnica-normativa 90 días posteriores a la supervisión. 19. Integra al expediente del CIJ el formato Seguimiento de los Acuerdos de la supervisión técnica-normativa. El expediente queda a resguardo de la Subdirección de. Minuta de la Reunión Plenaria Informe de Supervisión Informe de Supervisión Seguimiento a los Acuerdos de la STN Seguimiento a los Acuerdos de la STN 8 de 33

27 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ MATERIALES DESCRIPCION Y/O ANEXOS RESPONSABLE Nota: Cuando no se hayan cumplido en su totalidad los acuerdos por parte del CIJ, la Subdirección de deberá contar con la documentación entregada por éste, que justifique dicha situación, y en caso de visitar nuevamente el CIJ debe considerar dichas observaciones y/o acuerdos para retomarlos y dar seguimiento. 20. Termina Procedimiento 9 de 33

28 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ DIAGRAMA DE FLUJO Subdirector/a de Responsable de la STN Inicia Elabora junto con los Jefes/as de Departamento el calendario anual de visitas de STN, tomando como base el Programa Anual de Trabajo de la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación y el seguimiento normativo al Proyecto Consulta Externa Básica y las solicitudes de la Dirección General Adjunta Operativa y de Patronatos. 1 2 Turna el calendario al Director/a de Tratamiento y Rehabilitación para su autorización y visto bueno. 3 4 Acuerda con los Jefes/as de Departamento la asignación de fechas para la realización de la STN y el envío de Agendas de Trabajo. Acuerda con el Director/a del CIJ, con días de anticipación las fechas en que se realizará la STN. 5 Envía al Director/a del CIJ con anticipación la Agenda de Trabajo de la STN para que la considere en su programación de actividades. A 10 de 33

29 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ Subdirector/a de Responsable de la STN A 6 Previo a la STN, identifica los servicios en los que el CIJ este requiriendo apoyo para su operación. 7 Efectúa la STN en la fecha y hora acordada con el Director/a del CIJ, le comenta el objetivo y actividades a realizar de acuerdo con la Agenda de Trabajo de la STN y le realiza una entrevista para conocer la aplicación general de los servicios. 8 In situ lleva a cabo la revisión del Archivo Clínico de acuerdo a lo establecido en el Manual Especial para el Control del Archivo Clínico en los CIJ, UH y UTUH y recaba la información en el formato Revisión del Archivo Clínico. Entrevista 9 Realiza una primera reunión con los integrantes del EMT y el Director/a de forma individual y/o grupal. Registra la información en el formato Minuta de Reunión Plenaria. B 11 de 33

30 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ Subdirector/a de Responsable de la STN B 10 Realiza una segunda reunión plenaria con el EMT para orientar y/o aclarar dudas con respecto al desarrollo de los servicios de Básica; así como para comentar sobre los hallazgos derivados de la supervisión, incluyendo la revisión previa de información en torno al Expediente Clínico Electrónico, insumos, normatividad de los proyectos, fortalezas y áreas de oportunidad. 11 Elabora en original y copia la Minuta de la Reunión Plenaria. Minuta 12 Establece las observaciones y acuerdos con el CIJ, retomando la información derivada de la entrevista con el Director/a, y con el EMT responsables de los servicios, la revisión del Archivo Clínico y la reunión plenaria. C 12 de 33

31 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ Subdirector/a de Responsable de la STN C Nota: Los acuerdos con el CIJ durante la STN, se plantearan en términos concretos, alcanzables y colaborativos; se basaran en la normatividad y se especificaran las estrategias viables y apoyos para su cumplimiento. 13 Lee en voz alta la información recabada a los asistentes de la reunión plenaria, registrada en el formato Minuta de la Reunión Plenaria, sobre los acuerdos con la finalidad de revisar si la información es correcta. Minuta 14 Solicita al Director/a y al personal del EMT que escriban su nombre completo y firmen para establecer que están de acuerdo con la información recabada en el formato Minuta de la Reunión Plenaria. Entrega copia al Director/a del CIJ para que a través de ella de respuesta a los avances en el cumplimiento de estos e indique las estrategias realizadas para su cumplimiento. Minuta 15 Elabora el informe de la STN en los próximos 10 días hábiles posteriores a su visita, y turna al Jefe de Departamento para su revisión. Informe D 13 de 33

32 PR-DECE-002-A4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA A LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA BÁSICA EN LOS CIJ Subdirector/a de Responsable de la STN C Recibe del Jefe/a de Depto. el informe de la supervisión en archivo electrónico, revisa, da su visto bueno y envía a la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación. Integra al expediente de cada CIJ, los formatos utilizados durante la visita. Informe 18 Solicita al Técnico/a Normativo encargado de dar seguimiento al CIJ supervisado, envíe por correo electrónico el formato Seguimiento a los Acuerdos de la supervisión técnica-normativa 90 días posteriores a la supervisión. 19 Integra al expediente del CIJ el formato Seguimiento de los Acuerdos de la supervisión técnica-normativa. El expediente queda a resguardo de la Subdirección de. Seguimiento Nota: Cuando no se hayan cumplido en su totalidad los acuerdos por parte del CIJ, la Subdirección de Consulta Externa deberá contar con la documentación entregada por éste, que justifique dicha situación, y en caso de visitar nuevamente el CIJ debe considerar dichas observaciones y/o acuerdos para retomarlos y dar seguimiento. Termina 14 de 33

33 PR-DECE-002-A4 DESCRIPCIÓN DEL FORMATO I. Nombre del Formato: PORTADA DE LA MINUTA DE REUNIÓN PLENARIA II. Clave: III. Objetivo: IV. Responsable de su Formulación: S/C Dar fe de la asistencia de los participantes a la Reunión Plenaria. Responsable de la STN. V. Periodicidad de su Elaboración: Cuando se realice la Reunión Plenaria con el EMT y el/la Director/a. VI. Integración del Formato: VII. Distribución: Original y copia. Original: Departamento de Copia: CIJ VIII. Forma de Llenado: Con letra de molde legible y bolígrafo de tinta negra. IX. Observaciones: 15 de 33

34 PR-DECE-002-A4 INSTRUCTIVO DE LLENADO NO. CONCEPTO SE DEBERA ANOTAR 1 CIJ: El nombre de la Unidad Operativa. 2 Fecha: Día, mes y año en que se realiza la Reunión Plenaria con el EMT. 3 Nombre de los Supervisores/as: Nombre/s y apellido/s de los/las responsables de la STN. 4 Nombre del Director/a o Responsable del CIJ: Nombre y apellidos del/la Director/a o responsable de la Unidad Operativa de CIJ. 5 Nombre de los asistentes Nombres y apellidos completos, así como firmas autógrafas de los miembros del EMT que participan en la supervisión. 6 Hoja de : En el espacio posterior a Hoja_, se debe anotar el consecutivo de las hojas utilizadas; y en el espacio posterior a de_, debe anotar el total de hojas utilizadas. 16 de 33

35 PR-DECE-002-A4 EJEMPLAR DEL FORMATO 17 de 33

36 PR-DECE-002-A4 DESCRIPCIÓN DEL FORMATO I. Nombre del Formato: ENTREVISTA CON EL/LA DIRECTORA/A Y EL EMT II. Clave: III. Objetivo: IV. Responsable de su Formulación: S/C Registrar la información de las entrevistas realizadas al/la Director/a y al EMT, respecto a la aplicación de los servicios. Responsable de la STN. V. Periodicidad de su Elaboración: Cada vez que se realice una entrevista con el Director/a durante la STN. VI. Integración del Formato: VII. Distribución: VIII. Forma de Llenado: Original Expediente de cada CIJ, bajo resguardo del archivo de la Subdirección de. Con letra de molde legible y bolígrafo de tinta negra. IX. Observaciones: 18 de 33

37 PR-DECE-002-A4 INSTRUCTIVO DE LLENADO NO. CONCEPTO SE DEBERA ANOTAR 1 CIJ: El nombre del CIJ. (Debe registrarse en cada hoja que se utilice). 2 Fecha: Día, mes y año en que se realiza la entrevista. (Debe registrase en cada hoja que se utilice). 3 Responsable de la STN: Nombre completo de la persona responsable de la visita. 4 Desarrollo de la/s entrevista/s: La información recabada en las entrevistas realizadas al/la Director/a acerca de los ajustes, resultados y necesidades en la aplicación de los servicios del Subprograma de en el CIJ. Se debe anotar el Nombre completo, perfil profesional y puesto del/la entrevistado/a. Asimismo, se recaba información acerca de las necesidades y el apoyo que el Director/a requiere para la adecuada aplicación de los lineamientos normativos del Subprograma de. 5 Hoja de : En el espacio posterior a Hoja_, se debe anotar el consecutivo de las hojas utilizadas; y en el espacio posterior a de_, debe anotar el total de hojas utilizadas. 19 de 33

38 PR-DECE-002-A4 EJEMPLAR DEL FORMATO 20 de 33

39 PR-DECE-002-A4 DESCRIPCIÓN DEL FORMATO I. Nombre del Formato: REVISIÓN DEL ARCHIVO CLÍNICO II. Clave: III. Objetivo: IV. Responsable de su Formulación: S/C Documentar lo encontrado en la revisión del archivo clínico. Responsable de la SNT. V. Periodicidad de su Elaboración: Cada vez que se realice una STN en la Unidad Operativa. VI. Integración del Formato: VII. Distribución: VIII. Forma de Llenado: Original y copia. Original: Archivo de la Subdirección de Consulta Externa. Copia: CIJ. Con letra de molde legible y bolígrafo de tinta negra. IX. Observaciones: 21 de 33

40 PR-DECE-002-A4 INSTRUCTIVO DE LLENADO 1 CIJ: Nombre de la Unidad Operativa en la que se lleva a cabo la STN. 2 Fecha de STN: Día, mes y año en que se realiza la STN. 3 Revisión del Archivo Clínico: Redactar en forma clara y concreta las observaciones realizadas durante la revisión de la libreta de registro de pacientes y los expedientes clínicos físicos archivados. 4 Hoja de : En el espacio posterior a Hoja_, se debe anotar el consecutivo de las hojas utilizadas; y en el espacio posterior a de_, debe anotar el total de hojas utilizadas. 22 de 33

41 PR-DECE-002-A4 EJEMPLAR DELFORMATO 23 de 33

42 PR-DECE-002-A4 DESCRIPCIÓN DEL FORMATO I. Nombre del Formato: MINUTA DE LA REUNIÓN PLENARIA II. Clave: III. Objetivo: IV. Responsable de su Formulación: S/C Concentrar de forma concreta y resumida la información de los hallazgos obtenidos en las diferentes actividades de la STN con el Equipo Médico Técnico y el/la Director/a. El/la responsable de la STN y/o un integrante del EMT del CIJ. V. Periodicidad de su Elaboración: Cuando se realice la reunión plenaria con el EMT. VI. Integración del Formato: VII. Distribución: VIII. Forma de Llenado: Original y copia. Original: Departamento de Copia: CIJ. Con letra de molde legible y bolígrafo de tinta negra. IX. Observaciones: 24 de 33

43 PR-DECE-002-A4 INSTRUCTIVO DE LLENADO NO. CONCEPTO SE DEBERA ANOTAR 1 CIJ: El nombre de la Unidad Operativa. 2 Fecha: Día, mes y año en que se realiza la Reunión Plenaria. 3 Desarrollo de la sesión de trabajo: Describir de manera concreta y resumida, los aspectos tratados en la reunión plenaria con el/la Director/a y los miembros del EMT que participan en el Programa de Tratamiento, así como los acuerdos establecidos. 4 Hoja de En el espacio posterior a Hoja_, se debe anotar el consecutivo de las hojas utilizadas; y en el espacio posterior a de_, debe anotar el total de hojas utilizadas. 25 de 33

44 PR-DECE-002-A4 EJEMPLAR DEL FORMATO 26 de 33

45 PR-DECE-002-A4 DESCRIPCIÓN DEL FORMATO I. Nombre del Formato: INFORME DE LA SUPERVISIÓN TÉCNICA NORMATIVA II. Clave: III. Objetivo: IV. Responsable de su Formulación: S/C Documentar el funcionamiento de los CIJ respecto a la aplicación del proyecto, conforme a los lineamientos normativos. Responsable de la STN. V. Periodicidad de su Elaboración: Al término de la visita de STN, en un plazo máximo de 10 días hábiles. VI. Integración del Formato: VII. Distribución: VIII. Forma de Llenado: Original y copia. Original: Archivo de la Subdirección de Copia: Dirección de Tratamiento y Rehabilitación. Por computadora. IX. Observaciones: 27 de 33

46 PR-DECE-002-A4 INSTRUCTIVO DE LLENADO NO. CONCEPTO SE DEBERA ANOTAR 1 Fecha: Día, mes y año en que se elabora el Informe. 2 Supervisor/a: Nombre competo del responsable de la STN. 3 Entrevista con el Director/a: Descripción de forma clara y resumida los aspectos tratados durante la reunión con el /la Director/a del CIJ. 4 Revisión del Archivo Clínico: Los resultados derivados de la revisión del Archivo Clínico conforme al Manual Especial para el Control del Archivo Clínico en los CIJ, UH y UTUH. 5 Reunión con el Equipo Médico Técnico 1ª parte: 6 Reunión con el Equipo Médico Técnico 2ª parte: Descripción de forma clara y resumida los aspectos tratados durante la reunión plenaria con el EMT el primer día de la supervisión. Descripción de forma clara y resumida los aspectos tratados durante la reunión plenaria con el EMT el segundo día de la supervisión. 7 Acuerdos: Descripción de forma clara y concreta de los acuerdos derivados de las diferentes actividades realizadas durante la visita de STN. 8 Responsable de la Supervisión: Firma autógrafa del/la responsable de la STN. 9 Visto Bueno: (Vo.Bo.) Firma autógrafa del Subdirector/a de Consulta Externa (en caso de no ser éste el/la responsable de la STN). 28 de 33

47 PR-DECE-002-A4 EJEMPLAR DEL FORMATO 29 de 33

48 PR-DECE-002-A4 EJEMPLAR DEL FORMATO 30 de 33

49 PR-DECE-002-A4 DESCRIPCIÓN DEL FORMATO I. Nombre del Formato: SEGUIMIENTO A LOS ACUERDOS DE LA STN II. Clave: III. Objetivo: IV. Responsable de su Formulación: S/C Documentar el avance y/o logro de las observaciones y/o acuerdos establecidos en la visita de STN. Director/a del CIJ. V. Periodicidad de su Elaboración: Cada vez que se realice una STN y se establezcan acuerdos. VI. Integración del Formato: VII. Distribución: VIII. Forma de Llenado: Original y copia. Original: Departamento de Copia: CIJ. Con letra de molde legible y bolígrafo de tinta negra. IX. Observaciones: 31 de 33

50 PR-DECE-002-A4 INSTRUCTIVO DE LLENADO NO. CONCEPTO SE DEBERA ANOTAR 1 CIJ: El nombre del CIJ en cada hoja que se utilice. 2 Fecha se Supervisión: Día, mes y año del período de la supervisión realizada. 3 Fecha del Seguimiento: Día, mes y año en que se elabora el formato. 4 Responsable del Seguimiento: El nombre del personal adscrito al Departamento de encargado de darle seguimiento al CIJ supervisado. 5 Acuerdos establecidos durante la supervisión: Citar de manera textual cada acuerdo consignado en el formato Minuta de la Reunión Plenaria al que se le esté dando respuesta. 6 Avance de la solventación de los acuerdos: Describir el avance y/o los resultados obtenidos para cada acuerdo consignado en el formato Minuta de la Reunión Plenaria al que se le esté dando respuesta. 7 Nombre del Director/a o Responsable del CIJ: El nombre del/la Director/a o responsable del CIJ de manera autógrafa. 8 Firma del Director/a o Responsable del CIJ: Firma autógrafa del Directora/a o responsable del CIJ. 9 Hoja de : En el espacio posterior a Hoja_, se debe anotar el consecutivo de las hojas utilizadas; y en el espacio posterior a de_, debe anotar el total de hojas utilizadas. 32 de 33

51 PR-DECE-002-A4 EJEMPLAR DEL FORMATO 33 de 33

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53 PROCEDIMIENTO PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO CIJ CONTIGO, ATENCIÓN EN LÍNEA CODIGO: PR-DECE-003-E ÍNDICE PAG. OBJETIVO 1 ALCANCE 1 NOTACIONES Y DEFINICIONES 1 POLÍTICAS DE OPERACIÓN 3 MATERIALES 3 REFERENCIAS 3 PROCEDIMIENTO 4 DIAGRAMA DE FLUJO 8 PARA SER LLENADO ÚNICAMENTE POR LA DIRECCIÓN DEL ÁREA EMISORA Fecha de Revisión/Aprobación Fecha de Emisión Ubicación del archivo Agosto 2017 Septiembre 2017 U: SUB.CON.EXT.

54 PR-DECE-003-E PROCEDIMIENTO PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO CIJ CONTIGO, ATENCIÓN EN LÍNEA OBJETIVO Coordinar y supervisar las actividades realizadas por el personal del Departamento de adscrito al servicio CIJ Contigo, Atención en Línea, a fin de proporcionar atención a los usuarios del servicio con respecto a situaciones asociadas al consumo de alcohol, tabaco y otras drogas, al juego patológico, así como la atención a migrantes brindando apoyo psicológico. ALCANCE Al Departamento de, Dirección de Tratamiento y Rehabilitación, Subdirección de, Departamento de Centros de Día, Servicio CIJ Contigo. Atención en Línea, Centros de Integración Juvenil, Unidades de Hospitalización y Unidades de Tratamiento para Usuarios de Heroína. NOTACIONES Y DEFINICIONES Apoyo psicológico: Reducir la intensidad del estrés psicosocial para mitigar el impacto afectivo, además de motivar en la persona la necesidad de acudir a solicitar atención. Centro de Contacto: Conjunto de recursos humanos y materiales que tiene como finalidad atender las solicitudes de los usuarios del servicio CIJ Contigo, Atención en Línea; aplicando estrategias de intervención, a través de las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). CIJ: Centros de Integración Juvenil, unidades operativas pertenecientes a la red de atención institucional, en las que se aplica el Programa de Prevención, y el Programa de Tratamiento y Rehabilitación. Consultor especializado: Psicólogo/a especialista que opera el servicio CIJ Contigo, Atención en Línea; responsable de atender las solicitudes de los usuarios que lo soliciten por cualquier vía de comunicación que ofrece el servicio. Básica: Modalidad de tratamiento ambulatorio que incorpora una combinación amplia y multidisciplinaria de servicios psicosociales y farmacológicos, dirigidos a ayudar a consumidores de sustancias y/o sus familias, a mantener un estilo de vida saludable y mejorar su funcionamiento dentro de los ámbitos: familiar, laboral, académico y social, a través de la rehabilitación y reinserción social. 1 de 13

55 PR-DECE-003-E PROCEDIMIENTO PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO CIJ CONTIGO, ATENCIÓN EN LÍNEA Directorio de CIJ: Conformado por la Red de Atención Institucional que agrupa 116 unidades operativas, entre CIJ, UH y UTUH, distribuidas estratégicamente en todo el territorio nacional. Directorio Institucional para Derivar a Otros Servicios (DIDOS): Base de datos de la red de atención extra institucional de servicios profesionales, mixtos y de ayuda mutua, especializados en la atención de problemas psicosociales, médicos, legales y de asistencia social, tanto del sector público, privado y social. Programa Anual de Trabajo de CIJ Contigo (PAT CIJ Contigo): Se refiere al Programa Anual de Trabajo de CIJ Contigo, en el cual se establecen las líneas de acción. Registro de Contactos (RC): Formato para registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios del servicio CIJ Contigo, Atención en Línea. Seminarios Clínicos: Revisión de la literatura a fin al servicio que los consultores especializados realizan de manera presencial y/o a distancia, acerca de aspectos relacionados con los servicios institucionales, el consumo de drogas y las estrategias de información, orientación y apoyo psicológico, para que la operación del servicio CIJ Contigo, Atención en Línea se realice conforme a los lineamientos normativos. TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones): Vías de comunicación electrónicas para establecer contacto interactivo entre los usuarios del servicio CIJ Contigo, Atención en Línea y los consultores; sin necesariamente establecer contacto presencial. UH: Unidades de Hospitalización, unidades operativas en las cuáles se proporciona tratamiento residencial para consumidores de drogas; con síndromes de intoxicación o abstinencia, trastornos adictivos severos que requieren de un tratamiento más amplio, o poli consumo severo. Usuarios del servicio: Personas que soliciten el servicio de CIJ Contigo, Atención en Línea a través de cualquiera de sus vías de comunicación. UTUH: Unidades de Tratamiento para Usuarios de Heroína, en las cuales se maneja el Plan de Mantenimiento con Metadona para consumidores de drogas inyectables. 2 de 13

56 PR-DECE-003-E PROCEDIMIENTO PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO CIJ CONTIGO, ATENCIÓN EN LÍNEA POLÍTICAS DE OPERACIÓN Subdirector/a de Revisará y aprobará el PAT de CIJ Contigo y lo hará del conocimiento de la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación. MATERIALES TIC. Línea Telefónica. Registro Diario de Contacto (RC). Directorio de CIJ. Directorio Institucional para Derivar a Otros Servicios (DIDOS). Libreta para el registro del contenido de las llamadas. Guía Técnica Básica, Guía Técnica Intensiva (Centro de Día) y Guía Técnica de la Unidad de Hospitalización. Hardware, software, consumibles e Internet. REFERENCIAS Ley General de Salud (1984). (Última reforma 22/06/2017) Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública (DOF/11/06/2002). (Última reforma 27/01/2017). Norma Oficial Mexicana NOM 028-SSA (DOF-21/08/2009). Para la Prevención, Tratamiento y Control de las Adicciones. Manual de Organización Específico de Centros de Integración Juvenil, A.C. 3 de 13

57 PR-DECE-003-E PROCEDIMIENTO PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO CIJ CONTIGO, ATENCIÓN EN LÍNEA MATERIALES DESCRIPCION Y/O ANEXOS RESPONSABLE Jefe/a de Depto. 1. Define las normas de aplicación del servicio CIJ Contigo, Atención en Línea; en cuanto a la atención que proporcionan los consultores a los usuarios de éste servicio. Subdirector/a de Jefe/a de Depto. Consultor/a Especializado 2. Coordina la elaboración del Programa Anual de Trabajo de CIJ Contigo Atención en Línea, una vez concluido lo turna al Subdirector/a de Consulta Externa para su autorización. 3. Recibe el Programa Anual de Trabajo de CIJ Contigo Atención en Línea, revisa, en su caso solicita modificaciones y turna al Director/a de Tratamiento y Rehabilitación para su autorización. 4. Una vez autorizado el Programa Anual de Trabajo de CIJ Contigo Atención en Línea por la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación, turna al Jefe/a de Departamento para continuar con el procedimiento. 5. Recibe el Programa Anual de Trabajo de CIJ Contigo Atención en Línea autorizado. Actualiza a los consultores/as acerca de los cambios en la normatividad del Programa de Atención Curativa por medio del envío de Seminarios Clínicos. 6. Selecciona y envía a los consultores especializados del servicio CIJ Contigo, Atención en Línea las guías de estudio de los Seminarios Clínicos mensuales y el material bibliográfico actualizado que lo acompaña, de acuerdo a las necesidades detectadas; así como de nuevas técnicas para la atención de los usuarios. 7. Aplica las líneas de acción establecidas en el PAT CIJ Contigo al servicio CIJ Contigo, Atención en Línea conforme a la normatividad emitida por la Dirección de Tratamiento y Rehabilitación. PAT CIJ Contigo PAT CIJ Contigo PAT CIJ Contigo 4 de 13