Manual de Procedimientos

Transcripción

1 Coordinación General de Administración Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto Dirección de Programación y Organización Manual de Procedimientos DIRECCIÓN GENERAL DE

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3 Subprocuraduría de Servicios al Consumidor Dirección General de Organización de Consumidores

4 Dirección de Organización de Consumidores

5 Manual de Procedimientos Dirección General de Organización de Consumidores DIRECCIÓN DE ANÁLISIS DE LA PROGRAMACIÓN TRIMESTRAL DE LAS DELEGACIONES. MOVIMIENTO DE COMITÉS Y GRUPOS ORGANIZADOS DE. SEGUIMIENTO DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE PROGRAMACIÓN TRIMESTRAL. VISITAS DE SUPERVISIÓN DEL TRABAJO DE GRUPOS ORGANIZADOS DE. VISITAS DE SEGUIMIENTO DEL TRABAJO DE EN DELEGACIÓN. (EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN) TOTAL DE PROCEDIMIENTOS: 6

6 1/2 PROCEDIMIENTO: ANÁLISIS DE LA PROGRAMACIÓN TRIMESTRAL DE LAS DELEGACIONES 1. RESPONSABLE DE EN DELEGACIONES 1.1 Elabora trimestralmente, de acuerdo al Programa Nacional de Organización de Consumidores, las actividades para dar atención a los consumidores en el área de competencia. Programa de Actividades Trimestral 2. DELEGADO 2.1 Revisa, aprueba y envía a la Dirección General de Organización de Consumidores. Programa de Actividades Trimestral 3. DIRECCIÓN GENERAL DE 3.1 Recibe, registra y analiza que la Programación corresponda a las líneas de acción y estrategias del Programa Nacional de Organización de Consumidores, señala puntos de seguimiento especial y envía al Departamento de Zona Foránea y/o Metropolitana, según sea el caso. Programa de Actividades Trimestral 4. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 4.1 Recibe, registra y revisa con el analista responsable de la Delegación correspondiente, los puntos marcados para seguimiento especial. Asimismo, el analista responsable ejecuta su procesamiento. Programa de Actividades Trimestral 5. ANALISTA RESPONSABLE 5.1 Recibe y registra indicaciones especiales de seguimiento, analiza forma de Programación general: Número de organizaciones a atender en el periodo; acciones de promoción; actividades por Subprograma y especiales; actividades de Campaña Institucional según corresponda, así como la aplicación de los lineamientos Programa de Actividades Trimestral

7 2/2 PROCEDIMIENTO: ANÁLISIS DE LA PROGRAMACIÓN TRIMESTRAL DE LAS DELEGACIONES operativos dictados por la Dirección General de Organización de Consumidores para su aplicación en el trimestre y las medidas correctivas señaladas en el periodo anterior. 5.2 Realiza reporte técnico de retroalimentación de la Programación del periodo que corresponda y presenta para su revisión. Reporte 6. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 6.1 Recibe reporte, revisa y presenta para aprobación y envía a la Dirección de Organización de Consumidores. Reporte 7. DIRECCIÓN DE 7.1 Recibe, evalúa y envía a la Delegación correspondiente. Reporte 8. DELEGADO 8.1 Recibe, define y comunica, acciones de seguimiento o medidas correctivas señaladas. Reporte 9. RESPONSABLE DE EN DELEGACIONES 9.1 Recibe comunicación y aplica instrucciones. FIN DEL PROCEDIMIENTO ELABORO: Dirección General de Organización de Consumidores enero/1997 APROBO: Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto febrero/1997

8 1/2 PROCEDIMIENTO: MOVIMIENTO DE COMITÉS Y GRUPOS ORGANIZADOS DE 1. DELEGACIÓN 1.1 Envía Informe de Alta y/o Baja de Grupos y Comités. Anexa Acta Constitutiva cuando se trata de Comité. Informe Acta Constitutiva 2. DIRECCIÓN GENERAL DE 2.1 Recibe y turna a la Dirección de Organización de Consumidores. Informe 3. DIRECCIÓN DE 3.1 Recibe, revisa y turna al Jefe de Departamento (zona foránea y/o metropolitana). Informe 4. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 4.1 Recibe, revisa y valida que la documentación esté debidamente requisitada y turna al analista responsable. Informe 5. ANALISTA RESPONSABLE 5.1 Revisa y procede a registrar y actualizar el Padrón de Comités de la Delegación correspondiente. Padrón de Organización de Consumidores 5.2 En el caso de Alta de Comité: Verifica datos de las misma como: dirección, municipio, ciudad, código postal, nombres y firmas de integrantes de la Mesa Directiva, así como datos de los Integrantes de acuerdo a cédula y folio. De estar correctos registra en el Padrón y archiva documentos en la carpeta correspondiente. Carpeta

9 2/2 PROCEDIMIENTO: MOVIMIENTO DE COMITÉS Y GRUPOS ORGANIZADOS DE 5.3 En el caso de Alta de Grupo: Verifica si se deriva de convenio de colaboración y datos del grupo, organización de origen, número de integrantes, perfil y nivel, posteriormente lo registra en el Padrón de Grupos. Carpeta de Altas de Organización de Consumidores de la Delegación 5.4 Baja de Comité: verifica nombre, folio y causa de la baja, registra fecha de baja en padrón. Incorpora el acta correspondiente, a carpeta de bajas. Carpeta de Bajas de Organizaciones de Consumidores 5.5 Baja de Grupo: verifica causa de la baja, tipo de organización y registra la baja. 5.6 Reporta de manera quincenal las altas y bajas de cada Delegación a su cargo, y las turna al Centro de Información para procedimiento correspondiente, con copia para el Departamento respectivo. Reportes FIN DEL PROCEDIMIENTO ELABORO: Dirección General de Organización de Consumidores enero/1997 APROBÓ: Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto febrero/1997

10 1/3 PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN 1. DELEGADO 1.1 Envía convenio debidamente protocolizado a la Dirección General de Organización de Consumidores. Convenio 2. DIRECCIÓN GENERAL DE 2.1 Recibe, analiza y gira instrucciones para seguimiento, y turna a la Dirección de Organización de Consumidores. Convenio 3. DIRECCIÓN DE 3.1 Recibe, registra y envía copia al analista responsable de la Delegación, y turna a la Subdirección de Organización de Consumidores. Copia de Convenio 4. SUBDIRECCIÓN DE 4.1 Recibe y revisa conjuntamente con el analista responsable de Convenios, las cláusulas contenidas en relación a la aplicación del Programa Nacional de Organización de Consumidores y proyectan estrategias y líneas de acción para su cumplimiento. Convenio 5. ANALISTA RESPONSABLE DE CONVENIOS 5.1 Elabora de acuerdo al proyecto de control de seguimiento por cláusula, especificando sugerencias de cumplimiento, presenta para revisión. Control de Seguimiento de Convenios 5.2 Elabora tarjeta informativa de convenio, registra y archiva. Tarjeta de Registro de Convenio

11 2/3 PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN 6. SUBDIRECCIÓN DE 6.1 Revisa, en su caso establece adecuaciones o modificaciones, las cuales presenta para aprobación, y comunica a la Delegación correspondiente su sugerencia. 6.2 Propone líneas de acción para sugerir a otras Delegaciones, aquellos convenios con resultados exitosos. 7. DIRECCIÓN DE 7.1 Revisa, aprueba y propone a la Delegación, sugerencias de seguimiento (pasa al punto 9), turna Control para operar seguimiento. 8. SUBDIRECCIÓN DE 8.1 Recibe e instruye para aplicar seguimiento. 9. ANALISTA RESPONSABLE DE CONVENIOS 9.1 Recibe y aplica seguimiento; anexa a Carpeta de Control de Convenios. 9.2 Quincenalmente reporta avance de cumplimiento y envía al Centro de Control de Información para continuar con el procedimiento correspondiente. Carpeta de Control de Convenios Reportes 10. SUBDIRECCIÓN DE 10.1 Revisa reporte, elabora puntos de retroalimentación y turna a la Dirección de Organización de Consumidores. Reportes 11. DIRECCIÓN DE 11.1 Recibe puntos de retroalimentación, analiza y envía a Delegación.

12 3/3 PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN 12. DELEGADO 12.1 Recibe, define y comunica, acciones a cumplir. Informe 13. RESPONSABLE DE ORGANIZACIÓN DE 13.1 Recibe comunicación y aplica instrucciones. Informe FIN DEL PROCEDIMIENTO ELABORO: Dirección General de Organización de Consumidores enero/1997 APROBÓ: Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto febrero/1997

13 1/3 PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE PROGRAMACIÓN TRIMESTRAL 1. RESPONSABLE DE 1.1 Turna semanalmente informes de actividades, por promotor a la Dirección General de Organización de Consumidores. Reporte de Actividades 2. DIRECCIÓN DE 2.1 Recibe, revisa y turna al jefe de Departamento (zona foránea y/o metropolitana). Reporte de Actividades 3. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 3.1 Recibe, detecta desviaciones e indica al analista responsable, según la Delegación de que se trate, puntos para evaluar. Reporte de Actividades 4. ANALISTA RESPONSABLE 4.1 Recibe instrucciones, y confronta informes contra el Programa Trimestral, en su caso, anota desviación. 4.2 Registra semanalmente de acuerdo a informes, cumplimiento, desviación o modificación en: - Registro de Actividades Especiales. - Registro de Actividades por Subprograma. - Registro de actividades por organización de consumidores. 4.3 Verifica en reportes cumplimiento de Campaña Institucional, por cada Delegación según temporada, reporta avance de cumplimiento del mismo, y entrega a la Subdirección de Organización de Consumidores. Carpeta básica Control y Seguimiento por Delegación Reporte de cumplimiento de Campaña Institucional por Delegación

14 2/3 PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE PROGRAMACIÓN TRIMESTRAL 5. SUBDIRECCIÓN DE 5.1 Recibe reporte y realiza procedimiento correspondiente. Reporte 6. ANALISTA RESPONSABLE 6.1 Efectúa cortes de evaluación quincenalmente y comunica, en su caso, desviaciones relevantes, en la aplicación del Programa Nacional de Organización de Consumidores, turna copia al Centro de Control de Información. Reporte Mensual de Seguimiento 7. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 7.1 Recibe comunicación e informa a la Delegación desviaciones para su justificación y/o rectificación en cumplimiento. Informe 8. CENTRO DE CONTROL DE INFORMACIÓN 8.1 Recibe informe de seguimiento mensual y realiza procedimiento correspondiente. Informe 9. ANALISTA RESPONSABLE 10. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 9.1 Al término del trimestre elabora reporte final de cumplimiento y entrega para su revisión y definición de lineamientos de retroalimentación Recibe y analiza reporte, anexa lineamientos de retroalimentación, y envía para su revisión a la Dirección de Organización de Consumidores. Reporte Previo de Evaluación de Cumplimiento de Actividades Trimestrales por Delegación Reporte Final de Evaluación de Actividades Finales por Delegación

15 3/3 PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE PROGRAMACIÓN TRIMESTRAL 11. DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN DE 11.1 Revisa y remite a la Dirección General para su aprobación. 12. DIRECCIÓN GENERAL DE ORGANIZACIÓN DE 12.1 Revisa, aprueba y remite a la Delegación correspondiente. 13. DELEGADO 13.1 Recibe evaluación, analiza y determina con el responsable de Organización de Consumidores acciones, medidas correctivas y estrategias para aplicar lineamientos marcados. 14. RESPONSABLE DE ORGANIZACIÓN DE EN DELEGACIONES 14.1 Recibe comunicación y aplica instrucciones. FIN DEL PROCEDIMIENTO ELABORO: Dirección General de Organización de Consumidores enero/1997 APROBO: Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto febrero/1997

16 1/3 PROCEDIMIENTO: VISITAS DE SUPERVISIÓN DEL TRABAJO DE GRUPOS ORGANIZADOS DE 1. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 1.1 De acuerdo a las políticas dictadas por la Dirección General de Organización de Consumidores y a los programas trimestrales de sus respectivas zonas, y por cada Delegación establecen Programa de Visitas a los grupos organizados de consumidores de la Delegación, y presenta para su aprobación. Calendario de Visitas 2. DIRECCIÓN GENERAL DE 2.1 Recibe, analiza, en su caso, modifica y propone estrategias y líneas de acción específicas y turna para su cumplimiento. Calendario de Visitas 3. DIRECCIÓN DE 3.1 Recibe, gira instrucciones de la Dirección General de Organización de Consumidores y turna al Departamento (zona foránea y/o metropolitana). 4. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 4.1 Recibe de acuerdo a estrategias y líneas de acción determinadas y a las incidencias detectadas en informes de cada Delegación, selecciona al personal que visitará grupos y prepara metodología para visitas. Documentos de apoyo a visita a grupos organizados de consumidores 5. PERSONAL SELECCIONADO PARA VISITAR ORGANIZACIONES DE 5.1 Recibe orientación y capacitación general y específica de acuerdo al grupo a visitar; realizan procedimientos administrativos correspondientes, para efectuar la visita (comunicación a delegación, transportación y materiales)

17 2/3 PROCEDIMIENTO: VISITAS DE SUPERVISIÓN DEL TRABAJO DE GRUPOS ORGANIZADOS DE 6. PERSONAL SELECCIONADO PARA REALIZAR VISITA A ORGANIZACIONES DE 6.1 Efectúa visita, verificando y observando: - Número de asistentes. - Conocimiento del motivo de la reunión. - Nivel de Organización del grupo. - Control de asistencia. - Recursos, materiales y/o preparación previa de la reunión por el promotor. - Identificación de conocimientos, habilidades y destrezas para el aprovechamiento de Programa Nacional de Organización de Consumidores. Informe de Verificación 7. PERSONAL SELECCIONADO, JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) Y ANALISTA RESPONSABLE 7.1 Evalúan información de visita, y elaboran informe técnico operativo del trabajo de los grupos organizados visitados, y turnan informe con copia a la Dirección General de Organización de Consumidores. Informe de Visita de Evaluación 8. DIRECCIÓN DE 8.1 Recibe informe, y en reunión con Jefe de Departamento y Subdirección de Organización, definen estrategias para la aplicación de medidas correctivas, en su caso. Informe 9. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 9.1 Recibe instrucción y elabora reporte para su aprobación, y envía copia para carpeta básica de la Delegación correspondiente. Reporte de Visita a Organizaciones de Consumidores

18 3/3 PROCEDIMIENTO: VISITAS DE SUPERVISIÓN DEL TRABAJO DE GRUPOS ORGANIZADOS DE 10. DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN DE 10.1 Recibe, aprueba y tramita su envío a la Delegación correspondiente. 11. DELEGACIÓN 11.1 Recibe, reporta, da indicaciones a Responsable de Organización de Consumidores y Promotores para aplicación de las indicaciones señaladas. FIN DEL PROCEDIMIENTO ELABORO: Dirección General de Organización de Consumidores enero/1997 APROBO: Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto febrero/1997

19 1/4 PROCEDIMIENTO: VISITAS DE SEGUIMIENTO DEL TRABAJO DE ORGANI- ZACION DE EN DELEGACION (EVALUACION Y RETROALIMENTACIÓN) 1. DIRECCIÓN GENERAL DE Y DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 1.1 Elaboran Programa de Visitas de evaluación, de acuerdo a las incidencias presentadas por las Delegaciones y lo presentan para su aprobación, a la Dirección General de Organización de Consumidores. Programa de Visitas 2. DIRECCIÓN GENERAL DE 2.1 Recibe y analiza; en su caso, modifica y propone estrategias y líneas de acción específicas, y turna para su cumplimiento a la Dirección de Organización de Consumidores. 3. DIRECCIÓN DE 3.1 Recibe y gira instrucciones de la Dirección General de Organización de Consumidores, registra y turna al Jefe de Departamento (zona foránea y/o metropolitana). 4. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 4.1 Recibe e integra herramientas de acuerdo a las estrategias y líneas de acción determinadas, y con base en incidencias detectadas en informes de cada Delegación a visitar. 5. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) Y ANALISTA RESPONSABLE 5.1 Realizan procedimientos administrativos correspondientes, para efectuar la visita de evaluación (comunicación a Delegación, transportación, materiales impresos, etc).

20 2/4 PROCEDIMIENTO: VISITAS DE SEGUIMIENTO DEL TRABAJO DE ORGANI- ZACION DE EN DELEGACION (EVALUACION Y RETROALIMENTACIÓN) 5.2 Efectúa visitas, verificando y observando lo siguiente: Informe - Planeación y Organización del Trabajo. - Documentación fuente de las Organizaciones de Consumidores de la localidad. - Observación y verificación del trabajo con los grupos organizados. - Identificación de conocimientos, habilidades y destrezas para la aplicación del Programa Nacional de Organización de Consumidores. - Aplicación de Cédula de Evaluación Operativa y Cédula de Necesidades de Capacitación. 5.3 Evalúan información recabada en visitas y elaboran informe técnico operativo del trabajo de Organización de Consumidores de la Delegación visitada. Informe de Visita de Evaluación 5.4 Turnan informe con copia a la Dirección General de Organización de Consumidores y Subdirección de Organización (pasa al punto 10 del presente procedimiento). Turna Cédula de Necesidades de Capacitación a la Dirección de Capacitación de Consumidores, para los fines correspondientes. 6. DIRECCIÓN DE 6.1 Recibe informe. En reunión con Jefe de Departamento y Subdirección de Organización, define estrategias para la retroalimentación. Informe

21 3/4 PROCEDIMIENTO: VISITAS DE SEGUIMIENTO DEL TRABAJO DE ORGANI- ZACION DE EN DELEGACION (EVALUACION Y RETROALIMENTACIÓN) 7. SUBDIRECCIÓN DE 7.1 Recibe informe, analiza, y propone estrategias de retroalimentación y acuerda en reunión con la Dirección de Organización de Consumidores y Jefe de Departamento. 7.2 Elabora programa de retroalimentación y de acuerdo a las estrategias y líneas de acción determina y realiza guía para efectuar visita de retroalimentación. Informe Guía de Retroalimentación 8. SUBDIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METROPOLITANA) 8.1 Establecen contacto con la Delegación correspondiente, para efectuar visita. 8.2 Realizan visita de Retroalimentación, elaboran informe, y turnan copia a la Dirección General de Organización de Consumidores en carpeta básica de Delegación, anexan copia de reporte, para verificar la aplicación de medidas correctivas y elementos para mejorar la calidad del trabajo (pasa al punto 4). Informe de Visita de Retroalimentación 8.3 En reunión de grupo de trabajo informan resultado de la visita, tipo de retroalimentación y apreciaciones para estimar la conveniencia de incluirlas en visitas posteriores. Informe 9. ANALISTA RESPONSABLE 9.1 De acuerdo a reunión e informes de visitas, de seguimiento a los puntos relevantes e informa de desviaciones y/o avances en la aplicación de medidas correctivas. Informes de Desviaciones y/o Avances

22 4/4 PROCEDIMIENTO: VISITAS DE SEGUIMIENTO DEL TRABAJO DE ORGANI- ZACION DE EN DELEGACION (EVALUACION Y RETROALIMENTACIÓN) 10. JEFE DE DEPARTAMENTO (ZONA FORÁNEA Y/O METRÓPOLI- TANA) 10.1 Da seguimiento y supervisa: - Los puntos de la visita de evaluación y de retroalimentación, más destacados. - Los compromisos establecidos. Informe FIN DEL PROCEDIMIENTO ELABORO: Dirección General de Organización de Consumidores enero/1997 APROBO: Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto febrero/1997

23 Dirección de Capacitación de Consumidores

24 Manual de Procedimientos Dirección General de Organización de Consumidores DIRECCIÓN DE CAPACITACION DE CAPACITACION SOBRE CONTENIDOS DEL PROGRAMA NACIONAL DE A COMITES, GRUPOS ORGANIZADOS E INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS. DISEÑO DE METODOS EDUCATIVOS Y MATERIAL DIDACTICO PARA FORTALECER LOS CONTENIDOS DE LOS SUBPROGRAMAS DEL PROGRAMA NACIONAL DE ORGANIZACION DE. ESTRATEGIAS Y METODOS PARA CUMPLIMIENTO DE ACCIONES DE COLABORACIÓN CONVENIDAS EN EL AMBITO DE LA DIRECCION GENERAL DE. TOTAL DE PROCEDIMIENTOS: 3

25 1/4 PROCEDIMIENTO: CAPACITACION SOBRE CONTENIDOS DEL PROGRAMA NACIONAL DE ORGANIZACION DE A COMITES, GRUPOS ORGANIZADOS E INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS 1. DIRECCIÓN GENERAL DE 1.1 Instruye a la Dirección de Capacitación sobre los compromisos contraídos con los Grupos Organizados, Instituciones Públicas, Privadas y con las Delegaciones de PROFECO, para atender Eventos de Capacitación (Curso, Talleres, Conferencias y Pláticas). 2. DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 2.1 Recibe de la Dirección General de Organización de Consumidores, la instrucción del Evento de Capacitación a realizarse. 2.2 Acuerda con la Subdirección de Capacitación, para planear el desarrollo del Evento de Capacitación. 3. SUBDIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 3.1 Recibe información acerca del Evento de Capacitación y solicita al Departamento de Programas de Capacitación, el diseño del programa que se elaborará, dependiendo del tipo de evento de capacitación a desarrollar (Curso, Taller, Conferencia y Plática). Información 4. DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN 4.1 Contacta con el Coordinador del Evento del organismo solicitante, para precisar el lugar, fecha, hora, perfil y características del grupo a atender (continúa en el punto 7.1 de este procedimiento).

26 2/4 PROCEDIMIENTO: CAPACITACION SOBRE CONTENIDOS DEL PROGRAMA NACIONAL DE ORGANIZACION DE A COMITES, GRUPOS ORGANIZADOS E INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS 4.2 Elabora la Propuesta de Programa con base a los criterios proporcionados por la Subdirección de Capacitación y con apego a los datos proporcionados por la instancia solicitante. Programa 4.3 Presenta a la Subdirección de Capacitación, para su revisión, la Propuesta de Programa. Programa 5. SUBDIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 5.1 Recibe y revisa la versión preliminar de la Propuesta de Programa y la turna para revisión y visto bueno, a la Dirección de Capacitación Programa 6. DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 6.1 Recibe y verifica que la Propuesta de Programa se apegue a los criterios y lineamientos normativos de capacitación, así como al perfil y características del grupo, fecha, hora y lugar sede donde se llevará a cabo el evento. Programa 7. DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN 7.1 Presenta a la Dirección de Capacitación propuesta de responsables quienes cubrirán el evento. 6. DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 8.1 Da visto bueno a la Propuesta de Programa se y a la propuesta de responsables que cubrirán el evento, turnando, ambas propuestas, a la Dirección General de Organización de Consumidores para su aprobación. Programa Propuesta de Responsables

27 3/4 PROCEDIMIENTO: CAPACITACION SOBRE CONTENIDOS DEL PROGRAMA NACIONAL DE ORGANIZACION DE A COMITES, GRUPOS ORGANIZADOS E INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS 9. DIRECCIÓN GENERAL DE 9.1 Recibe, revisa y aprueba programa, y turna a la Dirección de Capacitación para su ejecución. Programa 10. DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 10.1 Recibe Programa autorizado y da instrucción al Departamento de Programas de Capacitación para el cumplimiento del compromiso. Programa 11. DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN 11.1 Acuerda con el Departamento de Diseño Metodológico la preparación de los materiales de apoyo que se utilizarán durante el desarrollo del evento de capacitación. 12. DEPARTAMENTO DE DISEÑO METODOLÓGICO 12.1 Prepara, conjuntamente con el personal designado para cubrir el evento, el material de apoyo (Contenidos, Material Didáctico, Fichas de Registro, Cuestionarios de Evaluación, etc.) dependiendo del compromiso establecido. Material de Apoyo 13. DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN 13.1 Coordina la Ejecución del evento de capacitación.

28 4/4 PROCEDIMIENTO: CAPACITACION SOBRE CONTENIDOS DEL PROGRAMA NACIONAL DE ORGANIZACION DE A COMITES, GRUPOS ORGANIZADOS E INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS 14. INSTRUCTOR O INSTRUCTORES 14.1 Desarrollan el evento de capacitación (Curso, Taller, Conferencia, Pláticas, etc.), y aplica evaluación Elaboran informe del evento y concentrado de las evaluaciones. Informe 14.3 Entregan al Departamento de Programas de Capacitación, expediente conteniendo: Expediente Directorio de participantes Programa del evento Informe Evaluaciones 15. DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN 15.1 Recibe expediente para su control y seguimiento. Expediente FIN DEL PROCEDIMIENTO ELABORO: Dirección General de Organización de Consumidores enero/1997 APROBO: Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto febrero/1997

29 1/2 PROCEDIMIENTO: DISEÑO DE MÉTODOS EDUCATIVOS Y MATERIAL DIDÁCTICO PARA FORTALECER LOS CONTENIDOS DE LOS SUBPROGRAMAS DEL PROGRAMA NACIONAL DE 1. DIRECCIÓN GENERAL DE 1.1 Con base al anteproyecto de actividades para 1996, instituye a la Dirección de Capacitación para que diseñe elabore y desarrolle material de apoyo (contenidos, tarjetas-guía, trípticos, material didáctico, metodología, elaboración de constancias de participación de los eventos de capacitación, etc.). Material de apoyo 2. DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 2.1 Turna al Departamento de Diseño Metodológico para su atención. 3. DEPARTAMENTO DE DISEÑO METODOLÓGICO 3.1 Recibe instrucción y, dependiendo del tipo de material de apoyo solicitado, elabora el esquema de trabajo 3.2 En caso de que el material de apoyo sea para complementar algún programa elaborado por el Departamento de Programas de Capacitación, se coordina con dicha área conocer sus requerimientos. 3.3 Designa al personal que apoyará en la recopilación, investigación y estructura de la información para elaborar el material de apoyo. 3.4 Revisa material de apoyo y presenta propuesta a la Dirección de Capacitación. Material de apoyo

30 2/2 PROCEDIMIENTO: DISEÑO DE MÉTODOS EDUCATIVOS Y MATERIAL DIDÁCTICO PARA FORTALECER LOS CONTENIDOS DE LOS SUBPROGRAMAS DEL PROGRAMA NACIONAL DE 4. DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 4.1 Revisa la propuesta presentada por el Departamento de Diseño Metodológico y turna a la Dirección General para su conocimiento y aprobación. Propuesta 5. DIRECCIÓN GENERAL DE 5.1 Recibe la propuesta, la verifica; en su caso, valida y aprueba, y la devuelve para su entrega al Departamento de Diseño Metodológico para su operatividad. Propuesta 6. DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 7. DEPARTAMENTO DE DISEÑO METODOLÓGICO Si se trata de un contenido educativo lo turna a la Coordinación General de Investigación y Divulgación para su validación. 6.1 Recibe material de apoyo aprobado y validado para su operatividad, y lo turna al Departamento de Diseño Metodológico. 7.1 Recibe de la Dirección de Capacitación el material de apoyo validado y aprobado, lo distribuye para su implementación tanto al Departamento de Programas de Capacitación, Delegaciones PROFECO, o bien, para atender eventos de capacitación en Instituciones Públicas o Privadas según se haya requerido previamente. FIN DEL PROCEDIMIENTO Material de Apoyo Material de Apoyo ELABORO: Dirección General de Organización de Consumidores enero/1997 APROBO: Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto febrero/1997

31 1/2 PROCEDIMIENTO: ESTRATEGIAS Y MÉTODOS PARA CUMPLIMIENTO DE ACCIONES DE COLABORACIÓN CONVENIDAS EN EL ÁMBITO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ORGANIZA- CIÓN DE 1. DIRECCIÓN GENERAL DE 1.1 Recibe por diferentes vías (Delegaciones PROFECO, Subprocuraduría de Servicios al Consumidor, o directamente de la promoción que realiza la Dirección General de Organización de Consumidores) copia de Convenio de Colaboración. Convenio de Colaboración 1.2 Turna copia del Convenio de Colaboración a la Dirección de Capacitación, para que analice las cláusulas de competencia y diseñe líneas de atención. Convenio de Colaboración 2. DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN 2.1 Recibe, Convenio de Colaboración (copia), lo analiza y establece las líneas de acción. Convenio de Colaboración 2.2 En base a las líneas de acción establecidas, se diseñan, planean y ejecutan eventos de capacitación para dar seguimiento a los compromisos derivados de los Convenios de Colaboración. 2.3 En caso de que el compromiso sea competencia de algunas de las Delegaciones PROFECO, solicita autorización a la Dirección General para canalizar el compromiso al área correspondiente.

32 2/2 PROCEDIMIENTO: ESTRATEGIAS Y MÉTODOS PARA CUMPLIMIENTO DE ACCIONES DE COLABORACIÓN CONVENIDAS EN EL ÁMBITO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ORGANIZA- CIÓN DE 2.4 Elabora informe de seguimiento de los Convenios de Colaboración y reporta a la Dirección General. Informe FIN DEL PROCEDIMIENTO ELABORO: Dirección General de Organización de Consumidores enero/1997 APROBO: Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto febrero/1997