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María Luz Saavedra Villalobos
hace 5 años
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2 El Benchmarking un proceso activo, continuado y vivo como el mercado mismo. Por Armando-José Díaz PhD MBM MBA Benchmarking Este proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Los profesionales que lo aplican no están de acuerdo en un proceso particular, pues según el segmento del mercado unos procesos han sido más eficientes que otros. Esta guia pretende ordenar en alguna forma los ítems más relevantes a ser tenidos en cuenta. Proceso Por tratarse de una actividad continuada en el tiempo hace falta establecer las medidas iniciales para su evaluación. Nuestra experiencia en el tema nos aporta esta lista inicial, así como la de los pasos subsiguientes. Sistemático Estructurado Formal Analítico Organizado El benchmarking, involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades, mide el desempeño propio y el de otros, lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.

3 Los métodos para realizar un benchmarking parten de un modelo grafico que estimula un conjunto de acciones en una secuencia coherente y esperada que permite ser repetida esporádicamente. En organizaciones se realizan procesos de benchmarking en diversas áreas de la empresa, dado que hay una coherencia entre las funciones y las secciones de la organización, lo mismo en el conjunto de expectativas en cuanto a los resultados realistas del benchmarking. Organizaciones que han aportado el proceso de Benchmarking reconocen que el comportamiento de la empresa y su desempeño no es algo estático y por lo tanto debe de cambiar en el tiempo. El Benchmarking es un actividad dinámica que se reinventa permanentemente. Evaluar Entender Diagnosticar Medir Comparar En el proceso del Benchmarking intervienen diferentes fuentes de información y no solo las internas u organizacionales. A esta las llamamos socios del Benchmarking usamos esta palabra para describir el nivel de compromiso, facilitación y confiabilidad de la información obtenida, en comparación con otras fuentes de información. Por eso es recomendable que antes de empezar un proceso, se invierta el tiempo necesario para reconocer y contactar las futuras fuentes de la investigación y medir su confiabilidad y no caer en el error de empezar los contactos durante el proceso Practicas Productos Servicios Procesos de Trabajo Operaciones Funciones Para que la información del Benchmarking sea significativa su planificación deberá ser exigente y su proyección ambiciosa, pues sus resultados contendrán conclusiones que afectaran directamente las áreas de producción, finanzas y comerciales de la organización. Un proceso integrado de Benchmarking incluye un proceso interno inicial y posteriormente un proceso externo. El proceso externo puede a su vez estar subdividido pues el mismo producto puede ser líder en distribución pero no en servicios de postventa.

4 La mayoría de las empresas solo abarcan procesos de Benchmarking Competitivo, para identificar los productos, servicios y procesos de trabajo delos competidores directos con la organización dejando a un lado el Benchmarking Funcional, que en muchos sectores puede aportar mejores prácticas de productos no competitivos pero que sus políticas comerciales y posicionamiento le daría a los suyos una fresca orientación y por consiguiente una ventaja competitiva. Información de resultados Prácticas o tecnologías comparables Historia de recopilación de información Que someter al proceso de Benchmarking? En los actuales escenarios la gerencia moderna no puede ignorar la relevancia, alcance, repercusiones y ventajas del Benchmarking en pro de la organización. Al apoyarse en él. después de haber llevado a cabo una auditoría de los mejores métodos, líneas de acción, estrategias por ejemplo, que empresas competidoras utilizan, la gerencia, particularmente la que nos concierne, la venezolana, puede adoptar todo aquello que le favorezca, que le permita ser más competitivo, de transformar sus debilidades en fortalezas, y desde luego, todo ello avalado de una buena cultura organizacional, de un equipo de trabajo bien preparado, además, de contar con planificaciones estratégicas que comprometa en hacer que la misión y visión de la organización garanticen el éxito. Productos y servicios Productos terminados, características Procesos de trabajo En que forma un producto o servicio recibe apoyo Función de apoyo Directo, outsourcing, postventa, financiero, etc. Desempeño organizacional Indicadores de producción, costo, calidad, ingresos Estrategia Planificación, corto, largo plazo Por qué un modelo de proceso? Los modelos de proceso tienen dos atributos básicos que los hacen útiles cuando se usan apropiadamente. Ellos proporcionan una estructura y un lenguaje común. Dentro de ese marco son posibles todos los tipos de variaciones permitiendo al proceso ajustar a sus necesidades específicas.

5 Cualquier proceso de benchmarking debe ser lo suficientemente flexible para que se adapte a sus necesidades y requerimientos del proyecto. Acreditadas Reconocidas Identificadas Muestra de un Modelo de Proceso Benchmarking Este modelo está basado en la experiencia y la selección de modelos reales que han arrojado resultados exitosos y dentro del tiempo de su aplicación. De este ejercicio emergió una actividad de Benchmarking de cinco (5) etapas. Cada una de las cuales definía un conjunto de actividades específicas y ordenadas en una secuencia lógica. 1. Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking? 2. Formar un equipo de Benchmarking 3. Identificar los socios del Benchmarking 4. Recopilar y analizar la información del Benchmarking 5. Actuar En las consideraciones se analizaron si el modelo seria lineal o circular. Se optó por este último pues el mensaje intrínseco que hay en un modelo que aboga por el continuo mejoramiento y el reciclaje tae a la mente la idea de un círculo. Esta definición nos da un proceso activo y evolutivo en su movimiento continuado tan vivo como el mercado mismo. Sería muy difícil ampliar el alcance de un proceso total de Benchmarking, pero esperamos haber excitado su curiosidad por investigar y ser parte de un grupo empresarial de Benchmarking, experiencia que no solo es de alcance profesional no importa su profesión, pero que a la vez le permite desarrollar en forma ordenada su habilidad de investigador. Se extinguirá el furor por el benchmarking? Es difícil pensarlo y menos reconocerlo. Ahora inmersas las empresas en la Aldea Global el uso táctico de los procesos de Benchmarking en las empresas recién empieza, dado que el incremento de participación en mercados foráneos, las fusiones y el establecimientos de nuevas redes de contactos y comercialización mundial hace que las empresas estén permanentemente imbuidas en investigar, analizar y tratar de entender las diversas culturas, practicas, idiomas y aparición de nuevos competidores globales que ayer no conocían. Por el contrario la tecnología aporta ahora mayores facilidades y mejores y confiables fuentes de información para con ayudas métricas neutrales, y un mejor entendimiento de las relaciones

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6 cruzadas entre fabricantes, intermediarios y consumidores hace que las mediciones y y la segmentación pueda darnos respuestas más acordes con las expectativas de la empresa. La cuestión es, cómo poner en práctica el benchmarking y cómo convertirlo en una parte habitual de la vida de la organización. Esto dará un aumento de la conciencia empresarial en donde la participación global es muy dinámica y en donde la competitividad hará que cada día las empresas desarrollen estrategias administrativas que les permita cumplir con la misión establecida. Acerca del Autor Preside a ARDIZ Euroamerican Business Network, firma de consultoría estratégica para negocios, con énfasis en las tecnologías de la innovación. Experto en Branding y acercamiento institucional (lobby) en América Latina, donde ha ejercido su profesión a empresas y gobiernos de la región en diversas capacidades. Experimentado negociador y estratega empresarial, conferencista y escritor sobre diversos temas de marketing, comunicación social, identidad e imagen.

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