Plan de Comunicación Integral. E s m e r a l d a L ó p e z A l o n s o

Transcripción

1 Plan de Comunicación Integral E s m e r a l d a L ó p e z A l o n s o

2 Dimensiones de la Comunicación Comunicación Corporativa (identidad corporativa: misión, visión, valores, identidad visual) Comunicación Externa Comunicación Interna

3 E l e m e n t o s d e l a p l a n i f i c a c i ó n 1. Situación 2. Objetivos 3. Público 4. Estrategia 5. Tácticas 6. Calendario 7. Presupuesto 8. Evaluación

4 Situación 1. La organización tiene que aplicar de inmediato un programa para resolver un problema o una situación que afecta negativamente. 2. La organización tiene que realizar un determinado proyecto 3. La organización quiere fortalecer sus esfuerzos continuados para preservar su reputación y el respaldo del público.

5 Situación Qué debemos hacer para conocer la situación de la empresa u organización?

6 Situación Investigar, investigar, investigar, investigar, Investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar

7 Situación Qué preguntas debemos hacernos?

8 Situación Empresa Antecedentes Historia Plan de Negocio (sector, objetivos empresariales ) Visión, misión, valores corporativos Nº de empleados Facturación Situación Actual Públicos con los que se relaciona

9 Situación Comunicación Corporativa de la Empresa Identidad Corporativa Filosofía Empresarial Responsabilidad Social Corporativa Gestión de crisis Comunicación de marca Posicionamiento

10 Situación Comunicación Interna Situación Técnicas utilizadas anteriormente Plan de comunicación interna Tipos de empleados Jerarquía / Organigrama Problemas habituales de comunicación

11 Situación Comunicación Externa Situación Técnicas utilizadas anteriormente Plan de comunicación externa Públicos con los que se relaciona Problemas habituales de comunicación externa Plan de marketing

12 Situación Mercado / Competencia Situación del sector, últimas tendencias. Aspectos de los productos / servicios. Hechos sobre la competencia Principales competidores (cuáles son sus ventajas competitivas, sus analogías y sus diferencias) Hechos sobre los consumidores Hechos sobre los consumidores

13 Situación 1. Resumen Empresarial 2. DAFO 3. Situación/Problema

14 Objetivos 1. Se ajusta realmente a la situación? 2. Es realista y alcanzable? 3. Puede medirse su efectividad?

15 Objetivos Los objetivos no deben ser medios sino fines Generar publicity a un nuevo producto. Hacer que la gente sea consciente de que existe un nuevo producto.

16 Objetivos Es muy importante que los objetivos de relaciones públicas complemente y refuercen los objetivos de la organización.

17 Objetivos Existen, fundamentalmente, dos tipos de objetivos: Objetivos informativos: Consiste en suministrar información a los públicos, y hacer que sean más conscientes sobre una determinada cuestión, un acontecimiento o un producto. (Son difíciles de evaluar) Objetivos de motivación: Consiste en el cambio de actitudes y la influencia en el comportamiento. (Son más fáciles de evaluar)

18 Dimensiones de la Comunicación Comunicación Corporativa (identidad corporativa: misión, visión, valores, identidad visual) Comunicación Externa Comunicación Interna

19 Públicos Los programas de relaciones públicas deben estar dirigidos a públicos específicos y bien definidos, diferenciando entre público primario y secundario. En muchas ocasiones, el sentido común es todo lo que se necesita para definir correctamente a un público específico.

20 Públicos La plena comprensión de quién constituye el público primario y el secundario es esencial para poder alcanzar los objetivos de un programa. Este conocimiento también permite tener las líneas directrices para la selección de las estrategias y tácticas adecuadas para llegar hasta estos públicos definidos.

21 Estrategia La definición de la estrategia describe cómo se va a alcanzar, en teoría, un objetivo, ofreciendo líneas directrices y temáticas para el programa global. Se puede destacar una estrategia general o bien el programa puede tener diversas estrategias, en función de los objetivos y los públicos seleccionados.

22 Estrategia Mensaje Clave/Temática: El componente estratégico de un plan del programa de relaciones públicas debe expresar los mensajes y temáticas claves que deben reiterarse a lo largo de toda la campaña, en todos los materiales comunicativos.

23 Tácticas Las tácticas constituyen la parte central de plan de comunicación que describe, de forma secuencial, las distintas actividades que se van a utilizar para llevar a la práctica las estrategias, alcanzar los objetivos definidos. y conseguir

24 Tácticas La estrategia define las grandes orientaciones, lo que debe hacerse y las tácticas definen el cómo hacerlo en un momento dado en función de las circunstancias inmediatas.

25 Calendarios / Plazos Los tres aspectos básicos del calendario en la planificación de un programa son los siguientes: 1. Decisión de cuándo debe realizarse la campaña 2. Determinación de la secuencia adecuada de actividades. 3. Recopilación de la lista de actividades que deben llevarse a cabo

26 Presupuestos Ningún plan está completo sin un presupuesto. Los presupuestos en un plan de comunicación suelen estimarse a partir de la experiencia pasada y de solicitudes de presupuestos a proveedores.

27 Evaluación La evaluación es el elemento de planificación que compara los objetivos declarados en el programa con los conseguidos. Por tanto, los criterios de evaluación deben ser realistas, creíbles, específicos y ajustados a las expectativas del cliente. El apartado de evaluación del plan debe volver a definir los objetivos, y a continuación determinar qué métodos de evaluación se van a utilizar.

28 Evaluación Ejemplos: La evaluación de un objetivo informativo suele exigir recopilar recortes de prensa, así como un análisis de la frecuencia en que se han citado los puntos clave de los mensajes. Otros métodos pueden consistir en cuantificar el número de folletos distribuidos, o estimar el número de espectadores que han visto un videocomunicado. Los objetivos de motivación se suelen evaluar a partir del aumento de las ventas o de la cuota de mercado, del número de personas que han llamado al número de teléfono gratuito solicitando información, o de encuestar para medir la opinión de la gente, antes y después de la campaña-