PROCESOS DE NEGOCIOS RESEÑA

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Nieves Carrasco Miguélez
hace 5 años
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1 Nº: Página: 1 de 1 PROCESOS DE NEGOCIOS RESEÑA Elaboró Gustavo Dejean Firma Aclaración Empresa Revisó Firma Aclaración Empresa Aprobó Firma Aclaración Empresa

2 Página: 2 de 2 1. Objeto del Negocio Alcance Glosario Descripción Global del Proceso Narrativa del Proceso Consideraciones Red Principal del Proceso Anexos Personas involucradas en el relevamiento Restricciones... 7

3 Página: 3 de 3 1. Objeto del Negocio El objetivo de este proceso es llevar a cabo la atención del paciente en el Servicio de Soporte de Diagnostico de Laboratorio. 2. Alcance Este proceso abarca desde que el paciente se encuentra en su lugar de atención en la Recepción de Piso de Laboratorio hasta que se entrega el resultado de los exámenes correspondientes a dicha atención. 3. Glosario Procedimientos de laboratorio: equivale a exámenes, determinaciones, análisis. Es la clasificación de procedimientos médicos. Opalina: etiqueta que se pega en la placa. Paciente propio: Paciente con historia clínica. Paciente externo: Paciente sin historia clínica. SSD: Servicio de Soporte de Diagnostico. 4. Descripción Global del Proceso En este proceso intervienen distintas roles de la Institución, principalmente los siguientes: Recepción de Laboratorio: teniendo como funciones las siguientes: la recepción del paciente, registro de el/los código/s de los análisis, y derivación del paciente al Servicio de Laboratorio correspondiente; la recepción de solicitudes de reservas, y el otorgamiento de las mismas. Extraccionista: teniendo como funciones las siguientes: Llamar al paciente en forma personalizada, Recibir la muestra, Rotular tubos con los códigos de barras, Realizar la extracción correspondiente. Técnico: teniendo como funciones las siguientes: Recibir las muestras por parte del extraccionista, Procesar muestras, Cargar las planillas de trabajo, Cargar los resultados de los autoanalizadores al HIS. Bioquímico: teniendo como funciones las siguientes: Validar (muestra vs receta), Aprobación de los resultados, Validar los resultados e informes, Firma de los resultados e informes, Realizar controles de calidad.

4 Página: 4 de 4 5. Narrativa del Proceso El proceso consta de las siguientes actividades: Verificar Condición Examen: Se verifica si el paciente cumple las condiciones para efectuar su correspondiente análisis. Si el paciente no se encuentra en condiciones para efectuar su correspondiente análisis, se procede a comunicarle sobre el mismo. En este caso se recita al paciente con igual numero de protocolo, no generando arancel extra. Si el paciente se encuentra en condiciones para efectuar su correspondiente análisis se genera código de barras y talón Imprimir el código de barras para el extraccionista. Se imprimen tantos códigos de barras como tubos sean necesarios por examen. El código de barras permite identificar el tubo con el paciente y esta compuesto de: Numero de paciente Nombre de paciente Numero de protocolo del paciente (identificación de las planillas de trabajo) También se imprime talón para el paciente donde constan los datos del paciente: Nombre y apellido Identificación del paciente Fecha del día Numero de protocolo del laboratorio Fecha en que tiene que retirar los análisis (diferenciar la fecha de retiro de distintos análisis, ejemplo: en el caso de que distintos análisis difieren de n días, imprimir distintos talones). Según corresponda (extracción o muestra) se: Realiza la extracción llamando al paciente en forma personalizada efectuando la extracción correspondiente. Recibe la muestra por parte de Recepción de Piso que puede ser de sangre u otro material tomado por el extraccionista o traída por el paciente. Además el extraccionista recibe código de barras, orden medica, y el talón, por parte de Recepción de Piso. Rotular tubo con los códigos de barras. Validar muestra vs OM: Si existe la Orden Medica se valida la misma contra la muestra/extracción. Si no existe la Orden Medica, no se valida la muestra/extracción. Una vez efectuada la validación, se le entrega la Orden Medica a Recepción de Piso para que junto con los bonos / autorización le envíe y comunique a Facturación. Generar Planilla Trabajo: se generan las planillas de trabajo para organizar la labor del proceso. Procesar Muestras u otros materiales en los equipos Biomédicos. Validar resultados del procesado de las muestras u otros materiales en los equipos Biomédicos. Si el resultado de las muestras u otros materiales han resultado fallidos procede a recitar al paciente con igual numero de protocolo, no generando arancel extra.

5 Página: 5 de 5 Cargar los resultados de los autoanalizadores al HIS. Si el paciente es interno se actualiza en Historia Clínica. Aprobación/firma resultado: se aprueba los resultados de los exámenes. Se emite un informe en los siguientes casos: si el paciente es externo si el paciente es propio y así lo requiere si el paciente es internado Entregar y registrar resultado: se entrega el resultado de los exámenes, registrando fecha de retiro, persona que retira los resultados y el parentesco que posee la persona que retira los resultados del paciente. 6. Consideraciones Para comenzar a funcionar el Laboratorio, se tiene que tener en cuenta la definición de estándares de examen y la definición de formatos. El código de barras relaciona al paciente con la muestra, y es necesaria para la primera etapa. Este proceso posee interfaz con el HIS. En el caso de requerirse una nueva muestra a un paciente, por causa de una falla con la 1ra. Muestra, el análisis seguirá teniendo el mismo número de protocolo. Se prevé para la segunda etapa que los autoanalizadores esten on line con el HIS en forma bidireccional sujeto a determinación de factibilidad de implementación. Solo cuando el bioquímico valide la muestra contra la receta, esta en condiciones de avisar a Facturación (Facturación debe considerar solo los exámenes que están en estado generación de OT ). Los datos necesarios para facturación son los siguientes: numero de protocolo, procedimientos médicos, bonos, copagos. Queda a definir como se va a implementar la codificación de los procedimientos médicos en cada servicio. Prever una funcionalidad (un botón) que permita ingresar a interfaces con los equipos Biomédicos para la segunda etapa. Este proceso posee interfaz con los procesos de: SSD. Este proceso esta sujeto a factibilidad de implementación técnica. Para atención de Laboratorio con turnos de estudios especiales: Administración de Reservas Recepción de Paciente Administración de SSD Servicio de Laboratorio Para atención de Laboratorio sin turnos: Recepción de Paciente Administración de SSD Servicio de Laboratorio Para atención de Imágenes: Administración de Reservas

6 Página: 6 de 6 Recepción de Paciente Administración de SSD Servicio de Imágenes 7. Red Principal del Proceso Short name: Servicio de Laborato Changed: 07/29/ :30 PM 01. Administracion Laboratorio Regis tro paci ente 02. Verific ar Cond ic ion Examen Paciente no en condiciones P acie nte Veri ficado Pac iente en condiciones 03. Paciente no realiza exa men 04. Ge ne rar cod igo de barras y tal on Ex trac cion Mu estra Codigo de barra y talon 05. Realizar extraccion 06. Recibir Muestra Muestra/E xtracc ion Sin O M 07. Rotular tubo O rden medica T ubo rotu lado Con O M 08. No validar 09. Validar muestra vs OM Validacion d e muest ras/extracc 10. Ge ner ar Plan i lla Trabajo Planilla de Trabajo F or mat os 11. Procesar Muestra Standard de Examen Resultado del proceso 12. Valid ar resulta dos Examenes fallidos R esulta dos de Examen Examen bue no 13. Recitar pac iente 14. Cargar Resultado al HIS HIS 15. Ap rob ac io n/firma resultado Informes 16.Entregar y registra r resu ltado 17. Efectuar control calidad

7 Página: 7 de 7 8. Anexos No aplicable. 9. Personas involucradas en el relevamiento Personal Entrevistado Cargo / Función Empresa Consultora Bioquímica Licenciada en Informática BOA Analista de Procesos Analista Funcional Especialista de Orden Salud 10. Restricciones Especificar los requerimientos de modificaciones menores al Sistema actual.

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