Taller desarrollo del equipo de Sistemas de Gestión

Transcripción

1 Taller desarrollo del equipo de BORRADOR INFORME Derio 1

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4 Qué esperan de nosotros? Los accionistas y la Dirección de WEC SG.: Cómo son, qué piden y esperan? 1. Cumplir los objetivos definidos en el Plan Estratégico y Plan de Gestión 2. Disminuir los costes de no calidad (I) 3. Recuperar / mantener la confianza de los clientes, satisfacción cliente (III) 4. Divulgar la cultura de calidad dentro de la empresa 5. Eficacia en las actuaciones que acometemos 6. Que interactuemos con el restode equipos de forma alineada con los objetivos de WEC 7. Ser referentes en nuestras áreas 4

5 Qué esperan de nosotros? Los trabajadores: Cómo son y qué esperan? 1. Transmitirles de forma clara criterios claros, pautas, buenas prácticas (III) 2. Buena comunicación 3. Ayuda, apoyo en resolución de problemas (I) 4. Escucha, comprensión de su día a día 5. Confianza nuestra en ellos 6. Dinamizar acciones, empujar, impulsores de mejoras 7. Hacerles partícipes de las resoluciones de los problemas, que sean y se sienten parte de la solución 5

6 Qué esperan de nosotros? Los clientes: Cómo están cambiando sus expectativas? 1. Respetar exigencias técnicas, como registros, trazabilidades 2. Protección, ser los ojos, y la voz del cliente en WEC (II) 3. Mejora continua 4. Agilidad en la resolución de problemas 5. Buena comunicación 6. Ser proactivos, adelantarnos, anticiparnos nosotros 7. Transmitir confianza y seguridad (II) 8. Entregar a tiempo 9. Fiabilidad de los datos 6

7 Qué esperamos de nosotros? El equipo SG:? 1. Desplegar la función de calidad en la organización 2. Reforzar las cosas comunes que tenemos en el equipo (I) 3. Un espacio seguro, donde más confianza tenemos, críticas constructivas, confianza y aprecio (I) 4. Foros adecuados 5. Conversaciones eficaces y consenso 6. Transmisión de unidad y alineamiento (I) 7. Mejora de los resultados (I) 7

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9 Primeras ideas de mejora ( ) 1. Nuestra pedagogía ante otros, compartir las reglas de juego, que se conozca nuestra función, difundir la cultura, hacerles partícipes, 2. Dar imagen de unidad, mensajes coherentes, no contradictorios, sin fisuras, sin debilidad ante interlocutores, ser más asertivos y firmes 3. Formaciones, incorporar a producción, grupos más pequeños, no demorar, aprovechar la oportunidad 4. Compartir avances, buenas prácticas, comunicar y reconocer esfuerzos, ser más proactivos 5. Pararnos nosotros para no repetir errores, tener y consolidar espacios de análisis 6. Auditorías, hacer más, hacerlas y hacer seguimiento (identificar acciones, ejecutarlas, verificar eficacia), hacer más C (Check) 9

10 IDEAS PRINCIPALES DÍA 1 1. La necesidad de tener conversaciones y comunicación dentro del equipo 2. Necesitamos mejorar las conversaciones, el equilibrio de interacciones, la escucha real, equilibrio de participación 3. No dar por hecho cosas, el que calla no otorga 4. Proponer, opinar, escuchar, 5. Generar foros adecuados 6. Gestionar la presión 7. Apoyo, unión por parte del equipo 8. Aprender unos de otros, juntos 9. En caso de no tener algo claro, preguntar 10. Tener conversaciones ordenadas, eficaces, turnos 11. Verificar, comprobar que se entiende, que se está de acuerdo 12. Parar y reflexionar 10

11 1 proactividad Frases y comportamientos tóxicos o prohíbidos Las que creemos que no contribuyen a dinámicas eficaces FRASES COMPORTAMIENTOS 1. Decir no lo sé 2. No es tema mío 3. Esto está mal 4. Todo está mal 5. No tengo tiempo 6. Eso es imposible 7. No sabemos fabricar bien 8. Siempre se ha hecho 9. Es culpa de, la culpa es de 10. No pasa nada, no hay repercusiones 1. Poner verde a los demás 2. Huir del problema 3. Falta de autocrítica 4. Falta de empatía 5. Precipitación 6. Hablar de forma irrespetuosa, elevar el tono, palabras o expresiones, palabrotas 7. Comunicación no verbal 8. Pasotismo, falta de implicación 11

12 Guía de buenas prácticas - Principios de actuación 1. Respetar y debatir opiniones 2. Ser sinceros 3. Ser asertivos (claros y respetuosos) 4. Mantener la calma 5. No interrumpir en conversaciones 6. Ofrecer apoyo y confianza 7. No dar por hecho 8. Participar todo el equipo 9. Mejorar la comunicación entre departamentos 10. Parar y reflexionar 11. Aprender de los errores 12

13 Evaluación del taller 1-10 Comentario 10 Objetivo cumplido 10 Interesante, productivo 9 Mucho material de alta calidad que nos va a ayudar a crecer como equipo 9 Satisfactorio, interesante, EQUIPO 9 Expectativas superadas! 9 Muy interesante 9 Bien enfocado, medido, ajustado 9 Ha proporcionado las bases para la mejora del equipo y la organización 13

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