N0. BLANCA BRAVO MONICA CASTRO GABRIELA ROMERO HUGO RUBIO ALBERTO DE JESUS ARTURO FAJARDO. centro telefónico.

Transcripción

1 ANALISIS CENTRO TELEFONICO. Actividades del área de Operación. N0. BLANCA BRAVO MONICA CASTRO GABRIELA ROMERO HUGO RUBIO ALBERTO DE JESUS ARTURO FAJARDO 1 Control de saldos a agentes enviadores Impresión y captura de Captura de envíos. Iniciar sistema del centro telefónico. Prospectar posibles agentes. 2 Restitución de capital a agentes pagadores Buscar teléfono de ingresadas para agencias pagadoras fuera de Oaxaca Verificación de envíos recibidos de Ramos. Imprimir de envíos recibidos después de las 8:00 P.M. Enviar fax de invitación a posibles agentes. 3 Pago de comisiones a agentes pagad Proporcionar datos del envío para esa localidad. Enviar s a oficina de MTS y al área de contabilidad de pago y recepción de envíos. Capturar recibidas durante la noche. Enviar información detallada a interesados. 4 Conciliación de cuentas bancarias Llenar formato de aviso a agencia pagadora. Envío de fax a agente pagador de Central de Cambios la Farga y Refaccionaría Amparito. Imprimir reporte de pagos por agencia y calcular los depósitos del día. Solicitar datos del agente pagador y establecer cita. 5 Supervisión de actualización de estados de cuenta de agentes pagad Autorizar liquidaciones de envíos y transferir llamadas de otras áreas Obtener aproximado a pagar y proporcionar ese dato a Suc. Tlacolula. Elaborar las fichas de depósito de todos los pagos a efectuar. Elaborar contratos de prestación de servicios de envíos de dinero.

2 N0. BLANCA BRAVO MONICA CASTRO GABRIELA ROMERO HUGO RUBIO ALBERTO DE JESUS ARTURO FAJARDO 6 Cambios y altas de cuentas bancarias de agentes pagad Dar de alta números de cuenta de nuevos agentes en el sistema. Autorización de liquidación de pagos de envíos. Hacer requerimiento de recursos para efectuar los depósitos del día y solicitar tipo de cambio. Elaborar plan de trabajo para viajes de promoción. 7 Monitoreo de pagadas y solicitud de pago a los agentes enviadores Enviar estados de cuenta mensuales a los agentes Archivar información de agencias receptoras. Recaudar firmas de autorización de los depósitos del día y recoger los recursos en suc. Centro. Dar de alta contratos obtenidos y proporcionar al agente su numero e información necesaria para realizar. 8 Solución y seguimiento de quejas o sugerencias de los clientes de la empresa. Remitir vía fax ficha de depósitos a los agentes pagadores Enviar fichas de depósitos a agentes que lo soliciten. Efectuar depósitos en las instituciones bancarias. Apoyar al centro telefónico contestando llamadas. 9 Planificación de compras de insumos para el área del centro telefónico. Imprimir reporte de pagos por agencia y anexar numero de cuenta de cada agente. Atender envíos con problemas de pago con los agentes pagadores y beneficiarios. Autorizar en el sistema como ops pagadas las correspondientes a depósitos realizados. Entrega de premios de sorteos a clientes. 10 Ejercicio del presupuesto del centro telefónico. Llenar fichas de deposito que se realizarán al siguiente día. Enviar estados de cuenta mensuales a los agentes Realizar pago de especiales (Telecomm) y elaborar el corte del día. Llamar a agentes pagadores cuando existen errores en los estados de cuenta o problemas con los pagos a beneficiarios.

3 N0. BLANCA BRAVO MONICA CASTRO GABRIELA ROMERO HUGO RUBIO ALBERTO DE JESUS ARTURO FAJARDO 11 Calificación del desempeño trimestral del personal a cargo. Imprimir reporte de pagos especiales que son depósitos a cuenta de beneficiarios. Confirmar recepción de estados de cuenta con agentes pagadore Identificar los pagos que se realizarán por banca electrónica. Apoyar en la restitución de capital a agentes 12 Realizar cédula de ajuste de nómina. Comunicarse con beneficiarios cuando existen problemas con sus envíos. Ingresar al sistema movimientos diarios de agencias pagadoras. Reportar a tesorería los depósitos efectuados a la cuenta de Bof A y otros en E.U. Seguimiento a la red de agentes 13 Realizar reportes del tarificador. Archivar fichas de depósito con sus reportes del día. Sacar copias de fichas de depósitos. Sacar copias de las fichas de depósitos del día crear archivos de pagos por agencia por día. Visitar agentes para firma de contratos. 14 Supervisión del personal. Ingresar movimientos realizados por las agencias pagadora Autorizar la liquidación de envíos de dinero a agentes Entregar anuncios, papelería, folletos para publicidad y capacitación sobre llenado de formato de liquidación a los agentes. 15 Sacar copias de los reportes de pago y de las fichas. Transferir llamadas de otras áreas y Actualizar estados de cuenta de agencias pagadoras. Contactar personalmente posibles agentes

4 SITUACIONES O PROBLEMAS QUE LIMITAN EL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES BLANCA BRAVO MONICA CASTRO GABRIELA ROMERO Algunas agencias pagadoras no están bien informadas de cuales son las condiciones del contrato para el pago de y restitución de capital, por lo que al momento que les llega una orden de pago, regresan al cliente o les dicen que no pagan con nosotros. Esto se ha disminuido cuando los representantes del centro telefónico llaman a las agencias pagadoras para informarles de los envíos, sin embargo considero que esto se podría evitar estableciendo buenas bases de capacitación de los agentes pagadores al momento de la contratación y un adecuado seguimiento. Las actuales políticas de los bancos con respecto a alguna casas de cambio, hacen que algunas de las agencias pagadoras no tengan dinero, lo que retrasa el pago de los envíos, dando un mal servicio a nuestros clientes Algunas agencias no cuentan con el capital suficiente para liquidar las que les llegan, por lo que es necesario depositarles por adelantado y esto implica realizar ciertos procedimientos, dando como consecuencia la demora del pago. Depender de factores que muchas veces no esta en mis manos obtener, lo que retrasa mis actividades. Una de las limitantes muy comunes que tenemos es cuando los beneficiarios llegan a las agencias pagadoras y no tenemos el envío, pues creo que es la principal limitante que no nos envíen las a tiempo. El ambiente de trabajo y las instalaciones, por qué? En las instalaciones se siente muchisimo calor en esta temporada, falta iluminación, los teléfonos con frecuencia fallan no nos escuchan bien los agentes pagadores y a veces nosotros tampoco.

5 HUGO RUBIO ALBERTO DE JESUS ARTURO FAJARDO Como limitantes menciono que en un 90% de las ocasiones no se me proporciona el dinero a tiempo, para efectuar el deposito a las agencias pagadoras, regularmente se me hace esperar por los recursos de 30 a 90 minutos, en ocasiones se me proporcionan los recursos por fracciones, es decir, necesito forzosamente regresar a la sucursal centro por el resto de los recursos, en ocasiones regreso hasta en 3 ocasiones, esto es obviamente perdida de tiempo. Por otro lado, no cuento con un medio de comunicación para comunicarme con el centro telefónico para los casos en los cuales, nos dieron una cuenta incompleta, incorrecta, etc., y es necesario obtener el numero de cuenta correcto, cuando esto sucede, necesito regresar a la sucursal centro para poder comunicarme y si no me encuentro en la zona centro, necesito buscar un teléfono público, pero en ocasiones no hay por la zona o no sirven o también no cuento con tarjeta para hablar, cabe mencionar que estuve trabajando con mi celular, pero se le acabo la pila de este y actualmente no tengo la oportunidad de comprar otra. Me ayudaría mucho que por lo menos me apoyen con una pila nueva. Otra limitante es tener que esperar el tipo de cambio, en ocasiones nos los proporcionan a buena hora, pero ocurre también que nos lo tienen hasta las 10 o 10:30 de la mañana. Esto atrasa la cuestión de establecer la cantidad exacta a requerir para efectuar los depósitos. Otro punto es que no se me proporciona a tiempo el reporte del Bank of America a tiempo, el cual debo reportar en el requerimiento a tesorería, esto también atrasa el poder envíar tal documento. Ninguna, porque la limitante yo mismo la pongo en cuanto a la contratación de agencias

6 DEL CONOCIMIENTO DE LAS FACULTADES OTORGADAS PARA REALIZAR SUS ACTIVIDADES. BLANCA BRAVO MONICA CASTRO GABRIELA ROMERO Selección de proveedores. Autorización de pagos a agentes pagadores Selección y capacitación del personal del área. Operación eficiente del área de envíos de dinero. Cancelación de contratos de agencias pagadoras. Desconoce sus facultades con respecto al trabajo que realiza. Desconoce sus facultades con respecto al trabajo que realiza. HUGO RUBIO ALBERTO DE JESUS ARTURO FAJARDO Responde que si conoce cuales son sus facultades con respecto al trabajo que desarrolla, pero no contesta a la pregunta cuáles son?. Desconoce sus facultades con respecto al trabajo que realiza. RESPUESTA A LA PREGUNTA DEL PUESTO QUE DESEMPEÑAN N0. BLANCA BRAVO MONICA CASTRO GABRIELA ROMERO HUGO RUBIO ALBERTO DE JESUS ARTURO FAJARDO 1 Representante Telefónico.