BIBLIOGRAFÍA. Administración de la Pequeña Empresa, Primera edición, España, Océano Grupo Editorial, 1990, ISBN:

Transcripción

1 BIBLIOGRAFÍA Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas: Teoría y Práctica, primer parte, Primera edición, México, editorial Limusa, 1986, ISBN Administración de la Pequeña Empresa, Primera edición, España, Océano Grupo Editorial, 1990, ISBN: Código de Comercio, El Salvador, CONAMYPE, Guía para la Formalización de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. David A. Decenso, Stephen P. Robbins, Administración de Recursos Humanos, Primera Edición, México, Editorial Limusa, 2001, ISBN Donald Cyr, Marketing en la Pequeña y Mediana Empresa, Editorial Norma, Colombia, E. Jerome McCarthy, Perreault Jr., Marketing un Enfoque Global, Decimotercera Edición, México, Editorial Mc Graw Hill, 2001, ISBN: Federov, Andrei, Cómo programar un curso: guía para elaborar y autoevaluar el programa del curso, Primera Edición, Costa Rica, editorial Tecnológica, 2003, ISBN

2 Ferrel-Michael, Hartline-George Lucas, Estrategia de Marketing, Segunda edición, México, Editorial Thomson, Gary Dessler, Administración de Personal, Octava edición, México, Editorial Prentice Hall, 2001, ISBN GENESIS CRS PROMICRO-OIT, Diagnóstico de las organizaciones de la Micro y Pequeña Empresa en EL Salvador, Harold Koontz, Heinz Weihrich, Administración una perspectiva global, onceava edición,, México, Mc Graw Hill, 1999, ISBN: H. Koontz, Curso de Administración Moderna, Primera Edición, México, Editorial Mc Graw Hill, John Burnett, Promoción Conceptos y Estrategias, Primera Edición, Colombia, Editorial Mc Graw Hill, 1996, ISBN: José Luis de Córdoba Villar, Introducción al Marketing, Tercera edición, España, Ediciones Deusto S.A., 1988, ISBN: Lamb, Hair, Mc Daniel, Marketing, Sexta Edición, México, Editorial Thomson, 2002, ISBN: Laura Fischer de la Vega, Introducción a la Investigación de Mercados, Tercera Edición, México, Editorial Mc Graw Hill, 1996, ISBN:

3 Laura Fisher de la Vega, Mercadotecnia, Edición revisada, México, Editorial Interamericana, Louis W. Stern, Canales de Comercialización, Quinta Edición, España, Editorial Prentice Hall, 1996, ISBN: Phillip Kotler, Gary Armstrong, Fundamentos de Mercadotecnia, Cuarta Edición, México, Prentice Hall, 1998, ISBN: Phillip Kotler, Marketing para Turismo, Tercera Edición, España, Editorial Prentice Hall, 2004, ISBN: Phillip A. Neck, Desarrollo de las Pequeñas Empresas, Primera Edición, México, Editorial Limusa, Robbins, Coulter, Administración, Octava Edición, México, Editorial Pearson 2005, ISBN: Román G. Hiebing Jr, Cómo Preparar el Exitoso Plan de Mercadotecnia, Primera Edición, México, Editorial Mc Graw Hill, 1992, ISBN: Sérvulo Anzola, Administración de Pequeñas Empresas, Segunda Edición, México, Editorial Mc Graw Hill, Stanton, Etzel, Walker, Fundamentos de Marketing, Onceava edición, México, Editorial Mc Graw Hill, 1999, ISBN:

4 William F. Arens, Publicidad, Séptima Edición, México, Editorial Mc Graw Hill, 2000, ISBN: INTERNET

5 GLOSARIO Análisis de competidores: Proceso de identificar a los competidores clave; evaluar sus objetivos, estrategias, puntos fuertes y débiles, y patrones de reacción; y seleccionar a los competidores que se atacarán o se evitarán Capacitación: Es complementar la educación académica del empleado o prepararlo para emprender trabajos de más responsabilidad. Calidad: La totalidad de características de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas. Calidad del producto: Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la durabilidad general del producto, s confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, y otros atributos valiosos. Canal de distribución: Conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios. Ciclo de vida del producto: El curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Consta de cinco etapas bien definidas: desarrollo de producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia. Comercialización: Es el conjunto de todas las actividades que la empresa debe realizar para crear, promover y distribuir productos de acuerdo con la demanda de los clientes reales y potenciales y las posibilidades que la empresa tiene para producirlos. Es llevar los productos hacia un punto estratégico del mercado.

6 Comercio: Actividad económica consistente en la compra y venta de bienes, bien sea para su uso, para su venta o para su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Competencia monopolista: Mercado en el que muchos compradores y vendedores operan dentro de un intervalo de precios, no con un solo recio de mercado. Competencia Oligopolista: Mercado en el que hay pocos vendedores y todos son muy sensibles a los precios y las estrategias de marketing de los demás. Competencia pura: Mercado en el que muchos compradores y vendedores comercian con un producto uniforme; ningún comprador o vendedor individual afecta de forma apreciable el precio de mercado vigente. Comprador: La persona que efectúa una compra real. Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un mimbro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes. Cupón: Certificado que da a los compradores un descuento al adquirir un producto especifico. Contenidos: Conjunto del material que forma el cuerpo del programa y que es usado como la materia prima para los aprendizajes planeados de un programa. Cronograma: Descripción clara que distribuye y ordena los objetivos, los contenidos, las actividades de aprendizaje, la evaluación y otros componentes del programa, de acuerdo con el tiempo disponible, tomando en consideración diferentes variables que inciden en la duración de estudio de cada uno de los temas o módulos del programa.

7 Decisión de compra: Etapa del proceso de decisión del comprador en la que el consumidor compra realmente el producto. Demografía: El estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos. Descuento: reducción directa en el precio de lo comprado dentro de un período específico. Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultural y la personalidad individual. Entorno Cultural: Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencia y comportamientos básicos de una sociedad. Entorno de Marketing: Los actores y fuerzas externas al Marketing que afectan la capacidad de la Gerencia de Marketing, para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta. Entorno Económico: Factores que afectan el poder de compra los patrones de gasto de los consumidores. Entorno Natural: Recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que son afectados por las actividades de Marketing. Entorno Político: Leyes, dependencias del gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad y los limitan. Entorno tecnológico: Fuerzas que crean nuevas tecnologías y a su vez crean productos y oportunidades de mercado nuevos.

8 Estilo de vida: Patrón de vida de una persona, expresado en términos de sus actividades, intereses y opiniones. Estrategia de marketing: La lógica de marketing con que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de marketing. Etapas de preparación del comprador: Etapas por las que normalmente pasan los consumidores cuando van a hacer una compra; y son: conciencia, conocimiento, agrado, preferencia, convicción y compra. Evaluación de alternativas: Etapa del proceso de decisión del comprador en la que el consumidor usa información para evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones. Habilidades: Operaciones intelectuales, socioafectivas o psicomotrices que puede realizar el aprendiz, bajo la instrucción y control externo o interno. Investigación de mercados: Diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de datos pertinentes a una situación de Marketing específica que una organización enfrenta. Microentorno: Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno: Fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas culturales. Marca: Nombre, término, letrero, símbolo o diseño, o combinación de estos elementos, que busca identificas los bienes o servicios de una compañía o grupo de compañías, y diferenciarlos de los de sus competidores. Marketing: Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.

9 Marketing Concentrado: Estrategia de cobertura de marcado en la que una compañía trata de obtener una participación importante en un submercado o unos cuantos submercado. Marketing de Nichos: Concentrarse en subsegmentos o nichos con características distintivas que podrían estar buscando una combinación de beneficios. Marketing de Relaciones: Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados. Marketing de Segmentos: Aislar segmentos amplios que constituyen un mercado y adaptar el marketing de modo que coincida con las necesidades de uno o más segmentos. Marketing Directo: Comunicación directa con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata. Marketing Individual: Adaptar los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales, también se conoce como marketing de mercados de uno, marketing personalizado y marketing uno a uno. Marketing no Diferenciado: Estrategia de cobertura de mercado en la que una compañía decide hacer caso omiso de la s diferencia entre segmentos del mercado y tratar de llagar a todo el mercado con una sola oferta. Marketing Social: El diseño, la implementación y el control de programas que buscan aumentar la aceptabilidad de una idea, causa o práctica social en un grupo meta.

10 Medios de Comunicación: Canales de comunicación no personales que incluyen los medios impresos (diarios, revistas, correo directo); medios de difusión (radio, TV.); y medios de exhibición (anuncios, carteles, pósteres). Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Mezcla de Marketing: El conjunto de las herramientas de marketing controlables: producto, precio, plaza y promoción, que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. Microentorno: Fuerzas cercanas a la empresa que afectan la capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresas de canal de marketing mercados de cliente, competidores y públicos. Micromarketing: La práctica de adaptar los productos y programas de marketing a los gustos e los individuos y lugares específicos; incluye marketing local y el marketing individual. Muestras: Cantidades pequeñas de un producto que se ofrecen a los consumidores para que lo prueben. Necesidad: Estado de carencia percibida. Precio: Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio. Programa: Conjunto de acciones específicas, ordenadas secuencialmente en el tiempo, para obtener resultados preestablecidos en relación con la elaboración de un proyecto o la construcción de una realidad.

11 Reconocimiento de Necesidades: Primera etapa del proceso de decisión del comprador en la que el consumidor reconoce un problema o una necesidad. Segmentación del Mercado: Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos. Segmentación Demográfica: Dividir un mercado en grupos con base en variables demográficas como edad, sexo, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad. Segmentación Geográfica: Dividir un mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades, o barrios. Segmentación Psicográfica: Dividir un mercado en diferentes grupos con base en clase social, estilo de vida o características de personalidad. Segmento de Mercado: Grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing. Ventas Personales: Presentación personal que hace la fuerza de ventas de la compañía, con el fin de vender y forjar relaciones con el cliente.

12 ANEXOS

13 CUESTIONARIO PARA PROPIETARIOS, GERENTES O SUPERVISORES UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES I. SOLICITUD DE COLABORACION: Somos estudiantes egresadas de la carrera de Lic. en Mercadotecnia y Publicidad, nos encontramos realizando la investigación de campo de nuestro trabajo de graduación, por lo cual le solicitamos contestar las siguientes preguntas. El resultado de esta investigación se utilizará exclusivamente para efectos de estudio. Agradecemos de antemano su tiempo y colaboración. II. DATOS DE CLASIFICACION: Indicaciones: Marque con una X su respuesta. N 0 de empleados: Cargo desempeñado: a) De 10 a 23 empleados a) Propietario b) De 24 a 37 empleados b) Gerente c) De 38 a 49 empleados c) Supervisor III. CUERPO DE CUESTIONARIO: Indicaciones: Marque con una X su respuesta o conteste según corresponda. 1. Qué tipo de apoyo recibe de AMPES? a) Capacitación b) Asesoría Tributaria c) Asesoría Contable d) Asesoría legal e)otros Especifique: 2. De los siguientes términos, señale cuáles conoce: a) Marketing b) Merchandising c) Estrategias d) Comercialización e) Análisis FODA 3. Han realizado alguna investigación de mercados en la empresa? 4. Cómo evalúa el segmento de mercado al cual atiende la empresa? Si su respuesta es SI, especifique cuál fue el enfoque: a) Dinámico b) Exigente c) Conformista

14 5. Cuáles de las siguientes estrategias utiliza para comercializar sus productos? 6. Por qué medios da a conocer los productos que ofrecen? a) De Precios b) De Producto c) De Plaza d) De Promoción e) De Publicidad a) Radio b) Prensa c) Hojas Volantes d) Banners e) Rótulos f) Publicidad Móvil g) Broshure h) Otros Especifique: i) Ninguno 7. De los siguientes factores Cuáles considera que son fortalezas de la empresa? a) Precios accesibles d) Fuerza de Venta b) Variedad de Productos e) Calidad c) Ubicación f) Otras especifique: 8. De los siguientes aspectos Cuáles considera que representan una oportunidad para mejorar el desempeño laboral de los empleados? 9. Existe en la empresa un plan que ayude a identificar y analizar las oportunidades que existen en el mercado? a) Capacitación b) Publicidad c) Apertura de Nuevas Sucursales d) Alianzas Estratégicas e) Cambio de Imagen de la Empresa f)tecnología g) Otros Especifique: 10. Cuáles son las limitantes a las que se enfrenta la empresa? a) Financiamiento e) Escasez de personal calificado b) Ubicación geográfica f) Falta de planificación adecuada c) Poca experiencia en el mercado g) Otras d) Problemas sociales Especifique:

15 11. De los siguientes aspectos, Cuáles considera que representan una amenaza para la empresa? a) Competencia d) Situación económica b) Medidas Fiscales e) Tratados Comerciales c) Ausencia de regulaciones f) Otros comerciales para el sector Especifique: 12. Utiliza Internet para realizar su actividad comercial? a) Siempre b) A veces c) Nunca 13. Mantiene comunicación con sus clientes? a) Siempre b) A veces c) Nunca 14. Cómo califica el desempeño de la actividad comercial de la empresa? a) Excelente b) Muy Bueno c) Bueno d) Podría mejorar 15. Qué actividades considera que debe realizar, para mejorar el desempeño de la actividad comercial de la empresa? a) Identificar las necesidades b) Capacitar al personal c) Elaboración de plan de marketing d) Comités pro-mejora continua e) Analizar el desempeño de cada área funcional f) Otros Especifique: 16. Cómo evalúa los niveles de ventas de la empresa? a) Satisfactorio b) Debe Mejorar c) Insatisfactorio 18. Cuál considera que es el grado de conocimiento, que posee el personal sobre el mercadeo? a) Excelente b) Muy Bueno c) Bueno d) Necesita Mejorar 17. Qué medios utiliza la dirección o gerencia para comunicarse con sus empleados? a) Reuniones b) Correo Electrónico c) Boletines d) Memorando e) Cartelera Informativa f) Otros Especifique: 19. Considera que la capacitación es un factor importante para el desempeño de cualquier labor? a) Siempre b) A veces c) Nunca

16 20. Apoya la gerencia a los empleados para que obtengan nuevos conocimientos en diferentes áreas? a) Siempre b) A veces c) Nunca 21. Ha recibido el personal algún tipo de capacitación? b) No Porqué? Si su respuesta a esta pregunta fue No, pase a la pregunta En qué área recibió la capacitación? a) Destrezas Interpersonales e) Marketing b) Finanzas f) Servicio Técnico c) Atención al Cliente g) Otras Especifique: d) Técnicas de Venta 23. Cómo ha sido el desempeño laboral del personal luego de la capacitación recibida? a) Ha mejorado b) Continúa Igual 24. Estaría dispuesto a someter al personal a un Programa de Capacitación en Fundamentos de Marketing para mejorar el desempeño de la actividad comercial? Si su respuesta a esta pregunta fue No, fin de la encuesta. 25. En qué temas de marketing le interesaría que fuera capacitado el personal? a) Plan de Marketing e) Canales de Distribución b) Marketing Mix f) Marketing Interactivo c) Comportamiento del Consumidor g) Análisis Competitivo d) Segmentación de Mercados h) Otros Especifique: IV. DATOS DEL ENCUESTADOR Nombre del encuestador: Lugar: Nombre del supervisor: Hora y Fecha: Uso exclusivo del encuestador

17 CUESTIONARIO PARA EMPLEADOS UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES I. SOLICITUD DE COLABORACION: Somos estudiantes egresadas de la carrera de Lic. en Mercadotecnia y Publicidad, nos encontramos realizando la investigación de campo de nuestro trabajo de graduación, por lo cual le solicitamos contestar las siguientes preguntas. El resultado de esta investigación se utilizará exclusivamente para efectos de estudio. Agradecemos de antemano su tiempo y colaboración. II. DATOS DE CLASIFICACION: Indicaciones: Marque con una X su respuesta. Nivel académico: Cargo desempeñado: a) Estudiante a) Administrativo b) Técnico b) Operativo c) Profesional c) Ventas II. CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: Marque con una X su respuesta o conteste según corresponda. 1. De los siguientes términos, señale cuáles conoce: b) Marketing b) Merchandising c) Estrategias d) Comercialización e) Análisis FODA 2. Qué apreciación tiene con respecto a los clientes que atiende? a) Son dinámicos b) Son exigentes c) Son conformistas 3. Existe un proceso de evaluación para su desempeño en la empresa? Si su respuesta a esta pregunta fue NO, pase a la pregunta 5 4. Con qué frecuencia se evalúan su desempeño laboral? a) Trimestralmente b) Semestralmente c) Anualmente 5. Cómo califica la relación laboral con su jefe inmediato? a) Excelente b) Muy buena c) Buena 6. Existen oportunidades de ascenso por desempeño en su empleo?

18 7. Existe en la empresa un plan de capacitación constante para el personal? 8. Ha recibido algún tipo de capacitación por parte de la empresa? Si su respuesta a esta pregunta fue NO, pase a la pregunta Si su respuesta fue SÍ, en qué áreas? 10. Cómo ha sido su desempeño luego de la capacitación? a) Ha mejorado b) Continúa Igual 11. Con qué frecuencia recibe capacitación? a) Trimestralmente b) Semestralmente c) Eventualmente 12. Considera que la capacitación es importante para desempeñar mejor sus labores? Porqué? 13 Le motiva la idea de adquirir nuevos conocimientos en diferentes áreas de su trabajo? Porqué? 14. En qué áreas le gustaría ser capacitado? a) Marketing o mercadeo b) Servicio al cliente c)técnicas de ventas d) Estudio del consumidor e) Análisis de la competencia f) Otros Especifique: 15. Cómo le gustaría que se desarrollara la capacitación? e) Dinámica f) Práctica g) Teórica 16. Dónde sugiere que se imparta la capacitación? a) En un local para capacitación b) En un hotel c) En la empresa 17.. En la empresa existe un departamento encargado de mercadeo? 18. Cuáles son sus aspiraciones futuras dentro de la empresa? a) Hacer carrera b) Desempeñar otro cargo c) Mantenerse en su actual puesto IV. DATOS DEL ENCUESTADOR Nombre del encuestador: Lugar: Nombre del supervisor: Hora y Fecha: Uso exclusivo del encuestador