Desarrollo de productos turísticos

Transcripción

1 Desarrollo de productos turísticos

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4 Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar de un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. En Mercadeo los vendedores constituyen la industria y los compradores el mercado. En Mercadeo se habla del mercado total, potencial, disponible, meta y por el que se penetra. Estos mercados deben cuantificarse con el fin de medir la demanda.

5 Cada persona define el concepto de mercado como mejor le parece o le conviene: Cuando un accionista habla de mercado se refiere al mercado de valores o de capital; Para un ama de casa, mercado es donde compra los productos que necesita; En economía, un mercado es un lugar donde se reúnen oferentes y demandantes. Según ellos, es en el mercado donde se determinan los precios de los bienes y servicios a través del comportamiento de la oferta y la demanda. Para efectos de la mercadotecnia son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio.

6 Mercado total Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Tamaño del mercado Es el número de compradores que pudieran existir para una oferta de mercado en particular. Valor del mercado Es el valor económico que representa el mercado para una oferta en particular

7 Mercado potencial Es el conjunto de clientes que manifiesta un grado suficiente de interés en una determinada oferta del mercado. Mercado disponible Es el conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos y acceso a una oferta de mercado específica. Mercado disponible calificado Es el conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos, acceso y cualidades que concuerdan con la oferta de mercado en particular.

8 Mercado meta Parte del mercado disponible calificado que decidimos servir. Recuerda que la empresa debe escoger las necesidades del cliente que ha de satisfacer. Toda organización tiene un conjunto finito de recursos y capacidades y, por lo tanto, sólo puede atender a cierto grupo de clientes y satisfacer una serie limitada de necesidades. Una decisión fundamental es seleccionar el mercado meta. Mercado en el que se penetra Es el conjunto de consumidores que ya ha comprado el producto. Mercado real El que compra el producto que tenemos o pensamos tener en venta

9 Mercado meta Parte del mercado disponible calificado que decidimos servir. Recuerda que la empresa debe escoger las necesidades del cliente que ha de satisfacer. Toda organización tiene un conjunto finito de recursos y capacidades y, por lo tanto, sólo puede atender a cierto grupo de clientes y satisfacer una serie limitada de necesidades. Una decisión fundamental es seleccionar el mercado meta. Mercado en el que se penetra Es el conjunto de consumidores que ya ha comprado el producto. Mercado real El que compra el producto que tenemos o pensamos tener en venta

10 Proceso de dividir el mercado en grupos de consumidores que se parezcan más entre sí en relación con algunos o algún criterio razonable.

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12 Demografía El mercado se divide en grupos de acuerdo con variables tales como sexo, edad, ingresos, educación, etnias, religión y nacionalidad. Lo más común es segmentar un mercado combinando dos o más variables demográficas.

13 Geografía Los mercados se dividen en diferentes unidades geográficas, como países, regiones, departamentos, municipios, ciudades, comunas, barrios.

14 El mercado se divide en grupos con base en características tales como la personalidad, estilo de vida, actividades, actitudes, opiniones y valores. La segmentación psicográfica permite explicar que personas con un mismo perfil sociodemográfico tengan un comportamiento de compra muy distinto, y viceversa.

15 ESTILO DE VIDA. Los bienes que consumen las personas definen en gran medida su estilo de vida. Un ejemplo puede darse ante la elección de distintos libros de cocina: Cocina en minutos (perfil práctico), Cocina light (personas preocupadas por su apariencia física), Cocina para niños (madres con hijos pequeños), Cocina para gourmets (personas con gustos refinados a las que les gusta cocinar). PERSONALIDAD. Rasgos y características que definen nuestra conducta, por ejemplo: independientes, impulsivos, extrovertidos o introvertidos, alegres, entre otros. VALORES. Los valores son creencias o convicciones que definen también nuestro perfil psicográfico como: nacionalista, conservador o abierto al cambio, familiar, etcétera. Personas con perfiles nacionalistas y conservadores permanecieron con la compañía de telefonía de siempre a pesar de la apertura del mercado, mientras que personas más abiertas al cambio buscaron a las nuevas compañías. En algunas ocasiones las variables conductuales se mezclan con las psicográficas para formar un solo grupo.

16 Medible El tamaño, valor del segmento, sus características deben poder medirse Sustancial El segmento debe ser los suficientemente grande y rentable para ser atendido Accesible El segmento debe poder ser alcanzado y atendido con eficacia

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19 Demanda meta Estilo de vida Target Edad Economía Social Geografía Cultura

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21 Oso Yogi (30%) Pantera Rosa (50%) Pato Donald (20%) Descanso total Pasivo y dominado Grupal Poco Sofisticado Éxito: Entorno agradable Alojamiento funcional Buen precio Muy activo light Activo y dominante Individual (micro-grupo) Muy sofisticado Éxito: Entorno sofisticado Alojamiento superior Actividades de status