Marketing creativo Autor: ETHEL ENCINAS

Transcripción

1 Marketing creativo Autor: ETHEL ENCINAS 1

2 Presentación del curso El marketing es un conjunto de actividades implícitas y explicitas que reconocen las necesidades del cliente y orientan al proceso de planificación y ejecución en la creación de ideas, bienes y servicios. La determinación de distribución precio-comunicación provoca intercambios entre individuos y organización de forma satisfactoria entre los deseos y necesidades del consumidor. Este curso te servirá de guía para analizar la mercadotecnia: una unidad social (persona u organización) se intenta intercambiar algo de valor con otra unidad social. 2

3 1. Conceptos de mercadotecnia LA MERCADOTECNIA: Conjunto de actividades implícitas y explicitas que reconocen las necesidades del cliente y orientan las definiciones y el flujo de bienes y servicios de la empresa hacia su satisfacción, logrando simultáneamente la consecuencia de los objetivos propios de la organización. Marketing Total, Nestor Braidot MERCADOTECNIA: Es la satisfacción de deseos y necesidades del consumidor. "Lo primero es divertirse. Lo segundo, poner amor al trabajo. Lo tercero ir en la dirección opuesta a la que van otros (competencia)..." The Body Shop. MERCADOTECNIA: Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios en la satisfacción de necesidades. MERCADOTECNIA CREATIVA: Es el proceso de buscar la satisfacción de los consumidores a través de soluciones generadas divergentemente obteniendo como producto una mezcla de mercadotécnica innovadora y rentable para la organización, siendo originales auténticos como servidores al cliente. 3

4 2. El campo del marketing Dentro del contexto del marketing tiene que existir las siguientes condiciones para que ocurra un intercambio: Tienen que participar dos o más unidades sociales: personas u organizaciones. Las partes tienen que participar de modo voluntario y cada uno debe tener necesidades a satisfacer. Cada parte tiene que tener algo de valor que aportar al intercambio y creer que se beneficiará de la operación. Las partes tienen que estar en posibilidad de comunicarse entre sí. Mercadotecnia es un sistema local de actividades de negocios diseñados para planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos que satisfagan necesidades a mercados objetivos para lograr las metas organizacionales. Un programa de marketing debe iniciarse con una idea sobre un nuevo producto (bien, servicio, idea, persona o lugar) y no terminar hasta que las necesidades del cliente se satisfacen por completo, lo cual puede ocurrir un tiempo después de realizada la venta. DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y VENTA En la venta el interés se centra en el producto y en el marketing se centra el consumidor. En venta, la administración esta orientada hacia el volumen de las ventas: en marketing la administración esta orientada hacia las utilidades. COMPONENTES Y RESULTADOS DEL CONCEPTO DE MARKETING En este proceso se dan tres partes: Planeación es la fijación de metas selección de estrategias y tácticas. Instrumentación es la contratación del personal para operación. Evaluación es la comparación del desempeño contra metas. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS Una estrategia es un plan de acción amplio mediante el cual una organización intenta lograr su objetivo. Una táctica es un medio operacional mediante el cual se instrumenta o activa una estrategia LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA Los elementos controlables son: PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN 4

5 3. Ambiente del marketing Estas fuerzas se pueden dividir en dos grupos: - Influencias macro (se les ha llamado así porque repercuten sobre todas las empresas) que incluyen la demografía, las condiciones, la cultura y las leyes). - Influencias micro (reciben este nombre porque afectan a una empresa en particular) consisten en los proveedores, los intermediarios de marketing y los clientes. Las fuerzas macroambientales más importantes son: - Demografía: distribución, cantidad, edad, sexo. Condiciones económicas: ciclo económico, tasa de interés, inflación, tipo de cambio. - Competencia: tipo de competencia, marcas sustitutos. - Fuerzas sociales y culturales: insistencia en la calidad de vida, papel de mujeres, actitudes hacia la salud y las aptitudes físicas, compras impulsivas, deseo de convivencia - Fuerzas políticas y legales: políticas monetarias y fiscales, legislación que afecta al marketing. - Tecnología QUÉ ES UN MERCADO? El mercado se puede definir como un lugar donde se reúnen los compradores y vendedores donde se ofrecen para la venta, bienes o servicios. 5

6 4. Sistema de información e investigación de mercado Un sistema de información de mercado es un grupo organizado en marcha de procedimientos y métodos para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar la información para la toma de decisiones del marketing. El sistema de información de mercado ideal tiene capacidad para: Producir informes periódicos y estudios según se necesiten. Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias. Analizar datos modelos matemáticos que representen el mundo real. Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de " qué pasaría sí? El valor, y en definitiva, el éxito de un sistema de información de mercado depende de 3 factores: La naturaleza y la calidad de los datos obtenidos La exactitud y el realismo de los modelos y las técnicas analíticas que se aplican a los datos. La relación de trabajo entre los operadores del sistema de información de mercado y los gerentes que usen los resultados. Necesidades de un sistema de información de los mercados La actividad del marketing se esta volviendo cada vez mas compleja y amplia. Las expectativas del cliente están creciendo. Se está ampliando la cantidad de información. 6

7 5. Mercado de negocios Consiste en todos los usuarios que hacen negocios, los propósitos que tiene son: Fabricar otros bienes y servicios y realizar las operaciones de la organización. Alcance del mercado de negocios: Agricultura forestal. Minería y excavación Construcción por contratos Fabricación Transportación, comunicación y otros servicios públicos. Negocios por mayor al detalle. Finanzas, seguros y bienes y raíces. Servicios. Gobierno: federal, estatal y municipal. Organizaciones no relacionadas con negocios (no lucrativas) Características de la demanda del mercado de negocio La demanda es derivada Inelástica Fluctúa en forma amplia. El mercado esta bien informado Abrir el portafolio de productos es menor riesgo (diversificarlos) 7