SISTEMA DE INFORMACION, PARTICIPACION Y SATISFACCION DEL USUARIO SIPSU BOYACA MARZO 2015

Transcripción

1 SISTEMA DE INFORMACION, PARTICIPACION Y SATISFACCION DEL USUARIO SIPSU BOYACA MARZO 2015 COMPARATIVO DE PQR RADICADOS POR MES MECANISMO DE RADICACION DE PQR ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO PQR RADICADOS VS PQR S

2 INFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS DEPARTAMENTO DE BOYACA MARZO 2015 QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA QUEJAS RADICADAS POR SEDE VS PROCEDENCIA

3 INFORMACION ESTADISTICA SEDE TUNJA MARZO 2015 PQR RADICADOS VS PROCEDENCIA MECANISMO DE RADICACION DE PQR ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO

4 OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA DE PQR COMPARATIVO DE PQR RADICADOS EN SUPERSALUD- FIDUPREVISORA Y OTROS/ MES INFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS SEDE TUNJA QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA TUNJA MARZO 2015 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA - TUNJA

5 DESCRIPCION DE LA CAUSA DE LAS QUEJAS S - DEPARTAMENTO DE BOYACA MARZO 2015 Motivo SEDE Resumen Queja Respuesta Clasificación Responsable Análisis de Causas/Plan de Acción CONSULTA ESPECIALIZADA TUNJA USUARIA RADICA INCONFORMIDA POR CUANTO LE FUE AUTORIZADA CONSULTA DE ORTOPEDIA PARA SU BENEFICIARIA HIJA ANGELA VIVIANA VARGAS RINCON, T.I Y NO LE HA SIDO ASIGNADA LA CITA POR EL PROVEEDOR EN RESPUESTA CORDIALMENTE LE INFORMAMOS QUE SE ESTABLECIÓ COMUNICACIÓN CON EL PROVEEDOR ASORSALUD S.M. LTDA. DE LA CIUDAD DE TUNJA Y LE FUE ASIGNADA CITA DE ORTOPEDIA A SU BENEFICIARIA HIJA ANGELA VIVIANA VARGAS RINCON, IDENTIFICADA CON T.I , CON EL DR. BERNARDO TOBO, PARA EL DÍA 25/03/2015 A LAS 04:15PM. ES IMPORTANTE ACLARAR QUE SE ASIGNA LA CITA CON ESTE ESPECIALISTA, TENIENDO EN CUENTA QUE LA USUARIA YA FUE VALORADA POR ÉL Y LA CITA ES DE CONTROL, LO QUE GARANTIZARA LA CONTINUIDAD EN EL MAN PROVEEDOR- ASORSALUD CONSULTA ESPECIALIZADA TUNJA PQR-SNS USUARIO MANIFIESTA INCONFORMIDAD POR NO AUTORIZACION DE CONSUTA DE ORTOPEDIA SOLICITADA POR ERICA AVILA EL 25/02/2015 NOS PERMITIMOS INFORMAR QUE SE HIZO VERIFICACIÓN DE LA HISTORIA CLÍNICA Y ATENCIÓN DE URGENCIAS DEL USUARIO ANDRES FELIPE RODRIGUEZ CUERVO, IDENTIFICADO CON C.C Y SE ENCONTRÓ QUE EL USUARIO DURANTE LA ATENCIÓN DE URGENCIAS EN CLÍNICA MEDILASER, FUE VALORADO EN CLÍNICA MEDILASER, POR LA ESPECIALIDAD DE ORTOPEDIA, QUIEN DESCARTO FRACTURA Y QUIEN CONSIDERO QUE SEGÚN RESULTADOS DE TAC, EL USUARIO PRESENTABA CAMBIOS POST QUIRÚRGICOS, POR ESTA RAZÓN NO SE CONSIDERÓ NECESARIA LA VALORACIÓN DE CONTRO CIAU EXAMEN ESPECIAL TUNJA USUARIA RADICA INCONFORMIDAD POR CANCELACION DE CITA PARA REALIZACION DE COLONOSCOPIA EN EL PROVEEDOR HECTOR HUGO OTALORA PARRA, DE LA CIUDAD DE TUNJA Y POR LA OPCION QUE LE FUE DADA POR COLOMBIANA DE SALUD S.A. DE REUBICARLE EL EXAMEN EN LOS PROVEEDORES DE LAS CIUDADES DE DUTIAMA Y CORDIALMENTE LE INFORMAMOS QUE EN EFECTO EN LA FECHA DE RADICACIÓN DE LA QUEJA SE PRESENTARON INCONVENIENTES QUE NO PERMITIERON QUE LE FUERA ASIGNADA CITA PARA LA REALIZACIÓN DE EXAMEN DE COLONOSCOPIA CON EL DR. HÉCTOR HUGO OTÁLORA EN LA CIUDAD DE TUNJA, POR LO CUAL SE DIO LA OPCIÓN DE REALIZACIÓN DEL EXAMEN EN LA CIUDAD DE DUITAMA, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS. AL RESPECTO INFORMAMOS QUE EL SERVICIO YA FUE RESTABLECIDO CON DICHO PROFESIONAL Y TAL COMO LE FUE INFORMADO TE CIAU

6 MEDICINA GENERAL OTRA PROCEDIMIENTO QUIRURGICO PUERTO BOYACA PQR-FIDUPREVISORA, USUARIO MANIFIESTA INCONFORMIDAD POR INOPORTUNIDAD EN EL SERVICIO DE MEDICINA GENERAL, MANIFESTANDO QUE EL DIA 24/03/2015 SOLICITO CITA PARA SU BENEFICIARIO ALEXANDER GIRALDO QUITIAN Y LE FUE ASIGNADA PARA EL VIERNES 27/03/2015. USUARIO SOLCIITA DAR CUMPLIMIENTO A LO ESTABLECIDO EN EL MANUAL DEL USUARIO USUARIA QUE RADICA QUEJA EN LA CUAL REFIERE QUE LAS CITAS ASINADAS PARA CONTROL CRECIMIENTO Y DESARROLLO FUERON CANCELADAS PERO A ELLOS NO SE LE INFOMO Y CUANDO SOLICITARON EXPLICACION LOS FUNCIONARIOS ENCARGADOS DE LA ASIGNACION DE CITAS NO CONTESTARON DE LA MEJOR MANERA Y SOLICITAN QUE CUANDO SE PRESENTE EESTAS SITUACIONES PORFAVOR SE LES INFORME YA QUE ELLOS VIENEN DE LEJOS. PQR - SNS USUARIA MARIA ANTONIA ROSAS DE CARDOZO DE 65 AÑOS DE EDAD ACTIVO EN IPS COLOMBIANA DE SALUD S.A - FIDUPREVISORA CON DIAGNOSTICO RESECCION DE GANGLIO Y TUMOR EN DEDO PULGAR DE MANO DERECHA REQUIERE AUTORIZACIÓN DE CIRUGIA DE CORRECCION DE ARTRODESIS INTERFALÁNGICA DEL PULGAR Y REINSERCIÓN DEL TENDON EXTENSOR Y FLEXOR CON PLASTIA EN Z EN AREA ESPECIAL ORDENADO POR EL DOCTOR: RAUL ONZAGA DEL HOSPITAL DE SAN JOSE EL DIA: 23/09/2014. RADICO SOLICITUD EL DÍA 24/09/2014 EN EL PUNTO DE ATENCIÓN DE COLOMBIANA SE VERIFICA Y EN EFECTO SE PRESENTO INOPORTUNIDAD POR LO CUAL SE PROCEDERA A REVISAR LA INFORMACION ESTADISTICA E INASISTENCIAS PARA TOMAS ACCIONES A QUEHAYA LUGAR. SE IDENTIFICA INSASISTENCIA DEL USUARIO A LA CITA ASIGNADA POR LO CUAL SE SOLICITA RESPETUOSAMENTE LA CANCELACION OPORTUNA DE LAS CITAS EN RESPUESTA A SU INCONFOMIDAD LE OFRECEMOS DISCULPAS POR LA SITUACION PRESENTADA Y LE INFORMAMOS QUE SU CITA FUE ASIGNADA PARA EL DIA 31 DE MARZO DE 2015 CON LA JEFE ANA MARIA DE PYP COMO SE LE INFORMO TELEFONICAMENT DIAS PASADOS, POR ULTIMO LE INFORMAMOS QUE REALIZARA EL SEGUIMIENTO RESPECTIVO AL funcionario EN PRO DE EVITAR QUE SE VUELVAN A PRESENTAR ESTAS SITUACIONES. PARA DAR RESPUESTA AL REQUERIMIENTO DE LA REFERENCIA, NOS PERMITIMOS INFORMAR QUE SE HIZO VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR LA PACIENTE Y SE IDENTIFICÓ QUE EFECTIVAMENTE SE PRESENTÓ DEMORA EN LA GENERACIÓN DE AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS DE PROCEDIMIENTO QUIRÚRGICO DE ORTOPEDIA, DEBIDO A UN ERROR HUMANO. FRENTE A ESTA SITUACIÓN VALE LA PENA COMUNICARLE QUE SE HAN TOMADO LOS CORRECTIVOS NECESARIOS DE ACUERDO AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL QUE CUENTA LA INSTITUCIÓN, MEDICA/LIDER DE MUNICIPIOS MEDICA MEDICA