SISTEMA DE INFORMACION, PARTICIPACION Y SATISFACCION DEL USUARIO SIPSU BOYACA ENERO 2015

Transcripción

1 SISTEMA DE INFORMACION, PARTICIPACION Y SATISFACCION DEL USUARIO SIPSU BOYACA ENERO 2015 COMPARATIVO DE PQR RADICADOS POR MES MECANISMO DE RADICACION DE PQR ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO PQR RADICADOS VS PQR S

2 INFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS DEPARTAMENTO DE BOYACA ENERO 2015 QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA QUEJAS RADICADAS POR SEDE VS PROCEDENCIA

3 INFORMACION ESTADISTICA SEDE TUNJA ENERO 2015 PQR RADICADOS VS PROCEDENCIA MECANISMO DE RADICACION DE PQR ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA DE PQR COMPARATIVO DE PQR RADICADOS EN SUPERSALUD- FIDUPREVISORA Y OTROS/ MES

4 INFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS SEDE TUNJA QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA TUNJA ENERO 2015 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA - TUNJA DESCRIPCION DE LA CAUSA DE LAS QUEJAS S - DEPARTAMENTO DE BOYACA MOTIVO SEDE RESUMEN QUEJA RESPUESTA CLASIFICACIÓN CONSULTA ESPECIALIZADA GUATEQUE EL SEÑOR RAMON ANTONIO MARTINEZ EN REPRESENTACION DE ANGELA MARTINEZ CON NUMERO DE CEDULA HIJA DEL SEÑOR EN MENCION, RADICA QUEJA EL DIA 21/01/2015 EN EL CUAL MANIFIESTA NO ESTAR CONFORME POR LA DEMORA EN LA ASIGNACION DE LA CITA DE HEMATOLOGIA PARA ANGELA MARTINEZ AL IGUAL QUE LA DISPENSACION DE LOS MEDICAMENTOS CLOBAZAN. SE PIDE DISCULPAS AL USUARIO POR LA DEMORA EN LA ASIGNACION DE LAS CITAS YA QUE EL HOSPITAL SAN JOSE TIENE ESTIPULADO POR NORMA SOLICITAR CITAS POR CORREO ELECTRONICO LOS ULTIMOS MIERCOLES DE CADA MES, SIN EMBARGO SE LOGRA ASIGNAR CITA PARA EL DIA 22 / 01 / 2015, EN CUANTO AL MEDICAMENTO, POR ERROR HUMANO Y POR QUE LA PERSONA ENCARGADA DE ESTO ESTABA EN SU PERIODO DE VACACIONES SE DEMORO EL MEDICAMENTO EL CUAL LE FUE ENTREGADO EL 15 / 01 / 2015 SE TOMAN MEDIDA CORRECTIVAS CON EL FIN DE QUE CASOS COMO ESTE NO VUELVAN A PRESENTAR RESPONSABLE ANÁLISIS DE CAUSAS/PLAN DE ACCIÓN PROVEEDOR - HOSPITAL SAN JOSE

5 CONSULTA ESPECIALIZADA TUNJA USUARIA RADICA INCONFORMIDAD POR NO ATENCION DE NUTRICION EN EL PROVEEDOR CENTRO TERAPEUTICO DE LA CIUDAD DE TUNJA EN DONDE LE FUE AUTORIZADO EL SERVICIO Y LE FUE ASIGNADA CITA PARA EL DIA 13/11/2014 A LAS 03:30PM; LA USUARIA ASISTE EN LA FECHA SEÑALADA Y NO ES ATENDIDA INFORMAMOS QUE SU QUEJA YA FUE TRANSMITIDA AL PROVEEDOR PARA LA CORRESPONDIENTE REVISION Y ANALISIS, UNA VEZ SE TENGA RESPUESTA PROCEDEREMOS A ENVIARLE COPIA DE LA MISMA PROVEEDOR - CENTRO TERAPEUTICO EXAMEN ESPECIAL TUNJA USUARIA RADICA OFICIO MANIFESTANDO INCONFORMIDAD POR QUE EL PROVEEDOR DIAGNOSTICOS E IMAGENES NO HA ENVIADO LECTURA DE LA RESONANCIA QUE LE FUE TOMADA EL 30/12/2014 Y RECIBE CORREO ELECTRONICO EN EL CUAL ENVIAN REPORTE DE EXAMEN QUE NO LE FUE REALIZADO PERO QUE TIENE SUS DATOS. SOLICITA COLABORACION PARA EL ENVIO OPORTUNO DE LA LECTURA DEL EXAMEN PARA ASISTIR A CITA DE CONTROL CON MEDICO TRATANTE TUVIMOS LA OPORTUNIDAD DE LEER ATENTAMENTE SU INCONFORMIDAD Y CORDIALMENTE LE INFORMAMOS QUE EL DÍA DE HOY SE ENVIÓ COPIA DE LA MISMA AL PROVEEDOR DIAGNOSTICOS E IMÁGENES S.A., PARA LA RESPECTIVA REVISIÓN Y RESPUESTA. UNA VEZ SE TENGA RESPUESTA AL RESPECTO POR PARTE DEL PROVEEDOR, PROCEDEREMOS A ENVIARLE COPIA DE LA MISMA. PROVEEDOR - DIAGNOSTICOS E IMÁGENES EXAMEN ESPECIAL SOGAMOSO PQR-FIDUPREVISORA LA PACIENTE RECIBE PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN COLOMBIANA DE SALUD (SOGAMOSO) Y A LA FECHA TIENE UNA ORDEN PARA UNA URODINAMIA, ORDEN QUE RADICÓ EL 27 DE NOVIEMBRE DE 2014, SIN QUE A LA FECHA SE HAYA EFECTUADO LA AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE. UNA VEZ REVISADO EL CASO EN MENCIÓN SE REALIZÓ LOS AJUSTES PERTINENTES A LA ORDEN MÉDICA DE LA URODINAMIA PARA SU RESPECTIVA AUTORIZACIÓN. USTED PUEDE RECLAMAR LA AUTORIZACIÓN EN EL MOMENTO QUE CONSIDERE NECESARIO. MEDICA SOGAMOSO MEDICINA GENERAL SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS PUERTO BOYACA SOATA PQR - FIDUPREVISORA USUARIO MANIFIESTA INCONFORMIDAD POR INOPORTUNIDAD EN EL SERVICIO DE MEDICINA GENERAL Y ADICIONALMENTE LA CANCELACION DE CITA ASIGNADA PREVIAMENTE USUARIA RADICA QUEJA POR NO ENTEGA DE MEDICAMENTO PARA QUIMIOTERAPIA SOLICITADO POR ESPECIALISTA EN ONCOLOGIA DE LA MANERA MÁS ATENTA Y PARA DAR RESPUESTA A LA QUEJA DE LA REFERENCIA, NOS PERMITIMOS MANIFESTAR QUE SE HIZO VERIFICACIÓN Y SE IDENTIFICÓ QUE EFECTIVAMENTE EN EL MES DE ENERO SE PRESENTÓ INOPORTUNIDAD EN EL SERVICIO DE MEDICINA GENERAL, DEBIDO AL INCREMENTO DE LA DEMANDA, POR LA SITUACIÓN ACTUAL DE EPIDEMIA DE CHIKUNGUNYA POR LA QUE ATRAVIESA EL MUNICIPIO DE PUERTO BOYACÁ. AL RESPECTO INFORMAMOS QUE YA SE TOMARON LAS MEDIDAS RESPECTIVAS Y SE HARÁ INCREMENTO DE 2 HORAS DE CONSULTA DE MEDICINA GENERAL, A PARTIR DEL 04 DE FEBRERO DE ESTAS HORAS DE SERVICIO, SE PRESTARAN DE 02:00PM A 04:00PM. ADICIONALMENTE Y SOBRE LA CANCELACIÓN DE LA CITA LE INFORMAMOS QUE ESTA OBEDECIÓ A UN ERROR HUMANO; FRENTE A ESTA SITUACIÓN VALE LA PENA COMUNICARLE QUE SE HAN TOMADO LOS CORRECTIVOS NECESARIOS DE ACUERDO AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL QUE CUENTA LA INSTITUCIÓN; ESPERAMOS QUE SITUACIONES COMO ESTA NO SE VUELVAN A PRESENTAR. SE HACE ACLARACIÓN QUE LA FECHA DE ENTREGA DEL MEDICAMENTO ESTABA PARA ESTE DÍA, SEGÚN HISTÓRICO REGISTRADO DE LA ENTREGA DE LA MOLÉCULA, PERO POR TRÁMITES ADMINISTRATIVOS NO ALCANZA A LLEGAR, SE LLAMA A TUNJA DONDE SE NOS INFORMA QUE EL MEDICAMENTE ESTARÁ LLEGANDO AL SIGUIENTE DÍA SE LLAMA Y SE INFORMA A LA PACIENTE PARA QUE SE ACERQUE A LA SEDE A RECLAMAR MEDICAMENTO, PERO AUN ASÍ LA PACIENTE SE ACERCÓ HASTA EL DÍA 09/01/2015 MEDICA PUERTO BOYACA MEDICA SOATA

6 OTRA TUNJA USUARIA RADICA INCONFORMIDAD POR CUANTO EN CONSULTA PRIORITARIA LE FUE ORDENADA INYECCION QUE NO FUE APLICADA POR LA AUXILIAR DE DICHO SERVICIO INFORMANDO QUE LA USUARIA DEBIA SUMINISTRAR LA JERINGA SE PIDE DISCULPAS POR EL INCONVENIENTE PRESENTADO Y SE INFORMA QUE SE HARÁ LA REVISIÓN CORRESPONDIENTE PARA TOMAR LAS ACCIONES A QUE HAYA LUGAR, DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDICA TUNJA