INFORMACION ESTADISTICA DEL SISTEMA DE INFORMACION, PARTICIPACION Y SATISFACCION DEL USUARIO SIPSU JUNIO 2016

Transcripción

1 1. SISTEMA DE BOYACA COMPARATIVO DE PQR RADICADOS POR MES 1.2 MECANISMO DE RADICACION DE PQR 1.3 ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO 1.4 PQR RADICADOS VS PQR PROCEDENTES

2 2. NFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS DEPARTAMENTO DE BOYACA QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA 2.2 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA 2.3 QUEJAS RADICADAS POR SEDE VS PROCEDENCIA 3. INFORMACION ESTADISTICA SEDE TUNJA DE 2016

3 3.1PQR RADICADOS EN TUNJA VS PROCEDENCIA PQR 3.2 MECANISMO DE RADICACION DE 2.4 ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO

4 3.4 OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA DE PQR 3.5 COMPARATIVO DE PQR RADICADOS EN SUPERSALUD- FIDUPREVISORA Y OTROS/ MES 4. INFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS SEDE TUNJA 4.1 QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA TUNJA 2016

5 4.2 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA TUNJA 5. DESCRIPCION DE LA CAUSA DE LAS QUEJAS PROCEDENTES - DEPARTAMENTO DE BOYACA MOTIVO SEDE RESUMEN QUEJA RESPUESTA CLASIFICACION RESPONSABLE ANALISIS DE CAUSAS/PLAN DE ACCION Duitama Demora en la entrega de medicamentos metoprolol y plavix tabletas, los cuales son indispensables para el manejo de mi patología cardiaca. Según refiere el personal de, la demora en la entrega del medicamento se debe a que el laboratorio que fabrica y provee a corsalud para esos momentos no tenia en el stock disponible dicho medicamento, motivo por el que se retrasó la entrega. Sin embargo se informa que el medicamento ya se encuentra en la de la sede Duitama, y que en el momento que desee puede acercarse a reclamar dicho medicamento. sede/corsalud Duitama Demora en la entrega de medicamentos ordenados, siempre me entregan incompletos. Según refiere el personal de, la demora en la entrega del medicamento se debe a que el laboratorio que fabrica y provee a corsalud para esos momentos no tenia en el stock disponible dicho medicamento, motivo por el que se retrasó la entrega. Sin embargo se informa que los medicamentos solicitados (vidagliptina+metformina, glimepirida tabletas y ezetimibe tabletas) ya fueron despachados y entregados. sede/corsalud

6 puerto Boyacá pqrs-fiduprevisora, usuario manifiesta inconformidad por cuanto no le fue dispensado medicamento metformina para tratamiento de su diabetes en efecto se han presentado errores en los despachos generados desde nuestro deposito principal con relación al producto específico metformina 850 mg tab, donde se evidencia que el producto quedó en backorder durante el mes de mayo en todas nuestras s por desabastecimiento de la casa matriz, aclarando que el pendiente fue generado hasta el día viernes 27 de mayo, el pasado 01/06/2016 en horas de la tarde se tuvo la disponibilidad del producto en nuestra sede/corsalud puerto Boyacá pqrs-fiduprevisora - usuario manifiesta inconformidad por no entrega de medicamento janumet y por cuanto se dio la opción de compra de medicamento y devolución del dinero con la modalidad de reembolso se identificó que en efecto se han presentado errores en los despachos generados desde nuestro deposito principal con relación al producto específico janumet 50/1000, por lo cual se realizó entrega parcial del medicamento y se dio la opción al usuario de reembolso por la compra del pendiente.se informa que ya se hizo solicitud de pedido y el próximo viernes 17/06/2016 se contara con disponibilidad del producto en nuestra sede/corsalud asignación de citas Sogamoso usuaria que radica queja donde refiere que en varias ocasiones le han cancelado la cita médica y que la última vez no la llamaron y ella llego a la consulta y el medico no estaba atendiendo me informaron que llamaron pero que yo no conteste y no es la primera vez que sucede y el trato del personal de citas es irrespetuosa vale la pena aclarar que teniendo en cuenta este impase, la coordinación de nuestra entidad ya adelanto las acciones necesarias para garantizar que este tipo de situaciones no se vuelva a presentar y la prestación del servicio sea oportuna y de calidad al usuario. asignación de citas Sogamoso La usuaria radica queja donde refiere la falla en el servicio de la empresa optisalud en cuanto a la asignación de citas con medico especialista. La señora se acerca a optisalud sede y la sede de Sogamoso pero él es imposible conseguir dicha cita. Por lo cual ella radica queja para sea asignada cita solicitada para poder continuar con su tratamiento. usuaria q radica queja en cuanto al servicio de la empresa optisalud se le informa q se le envió oficio al proveedor solicitando que nos informe el motivo por el cual se están presentando dicho inconvenientes en el servicio. en el momento q optisalud genere respuesta se le estará informando de inmediato dirección de aseguramiento/optisalud

7 autorizaciones Sogamoso usuaria radica queja sobre la radicación de las ordenes medicas a la funcionaria encargada, la cual paso copia para una ecografía renal prioritaria ya que su señora madre se encuentra delicada de salud, a la cual manda a venir un día determinado y al venir a recoger la autorización no está autorizada. vale la pena aclarar te teniendo en cuenta este impase, la coordinación medica de nuestra entidad ya adelanto acciones necesarias para garantizar que este tipo de situaciones no se vuelvan a presentar y que la prestación del servicio sea oportuna y de calidad al usuario promoción y prevención Sogamoso usuaria que radica queja donde refiere que ha vendo en varias ocasiones para la toma de citología pero que siempre le cancelan la cita y el día que por fin me la volvieron a reasignar llegue unos minutos tarde y la jefe me contesto mal y me dijo que no me podía atender por llegar tarde por lo que solicito que los funcionarios sean más humanos vale la pena aclarar que teniendo en cuenta este impase, la coordinación de nuestra entidad ya adelanto las acciones necesarias para garantizar que este tipo de situaciones no se vuelva a presentar y la prestación del servicio sea oportuna y de calidad al usuario terapias Sogamoso usuaria que radica queja donde refiere que a su menor hija Sara rico rc que han realizo terapias ocupacionales domiciliarias por sistemas de terapias respiratorias pero afirma que no se las están realizando todos los días y cada vez viene una terapista diferente por lo que se queja del servicio y solicita cambio de proveedor Se envía oficio con queja anexa a sistemas de terapias respiratorias para que dé informe de la inconformidad del usuario - se envía oficio al usuario informándole que se envió requerimiento al proveedor y que en el momento que el responda se le estará dando respuesta definitiva al caso. dirección de aseguramiento/sistemas de terapia respiratoria cirugía usuaria manifiesta inconformidad por cuanto el proveedor optisalud no ha programado procedimiento quirúrgico de ablación de lesión corioretinal por fotocoagulacoin radicada el 28/04/2016 Envió copia de queja al proveedor optisalud, para revisión y respuesta con respecto a la inoportunidad en la programación de su procedimiento quirúrgico. Adicionalmente y debido a la inoportunidad en la programación de la cirugía por parte de optisalud, se da la opción de ser valorada para manejo quirúrgico en hospital de san José. En caso de aceptar esta opción, debe acercarse a la central de autorizaciones para reclamar la autorización de servicios no , para su valoración y manejo en dicha entidad. dirección de aseguramiento/optisalud

8 cirugía usuaria radica inconformidad por cuanto estaba programada para cirugía de ganglio en clínica Medilaser el día 14/06/2016 y estando en salas de cirugía le fue informado que ya no era posible realizarla por ya no era la hora indicada y porque el convenio con colombiana no estaba renovado la dirección de aseguramiento ya envió copia del mismo a clínica Medilaser, solicitando revisión y respuesta de lo sucedido con la realización de su procedimiento quirúrgico, el pasado 14/06/2016.le informamos que actualmente el convenio con clínica Medilaser está activo, por lo que se sugiere se acerque para actualizar la autorización de cirugía y presente este documento en salas de cirugía para que le sea asignada fecha del procedimiento en el mes de julio dirección de aseguramiento/medilaser consulta externa usuaria radica inconformidad por inadecuado trato por parte de médico general del servicio de consulta prioritaria el día 05/06/2016 y no atención en hospital san Rafael por no aparecer en base de datos Le informamos que su queja ya fue enviada a la coordinación médica de la sede, para la respectiva revisión y seguimiento con el profesional. Por otro lado y con respecto a su afiliación, le informamos que en verificación de nuestro sistema de información usted registra una novedad de retiro del servicio de salud del 31/03/2016 y posteriormente el día 10/05/2016 se recibe novedad de activación por parte de fiduprevisora, por lo cual usted se encontraba en atención integral al momento de la urgencia y la consulta externa usuaria radica inconformidad por inadecuada atención en el servicio de consulta prioritaria de la sede En respuesta cordialmente le informamos que su queja ya fue enviada a la coordinación médica de la sede, para la respectiva revisión y seguimiento con el profesional. Pedimos disculpas, por los inconvenientes presentados con la atención y reiteramos nuestro compromiso de generar la atención amable, oportuna y eficaz usuario manifiesta que tiene pendiente la entrega de medicamento de acetaminofén mas hidrocodona Ya fue socializada su queja con el área de y compras, para que se tomen las medidas correctivas pertinentes y no se repita la situación que género su inconformidad. Frente al suministro del medicamento acetaminofén + hidrocodona, informamos que en verificación con se encontró que este medicamento le fue dispensado el pasado 24/06/2016,pedimos disculpas, por los inconvenientes presentados con la atención y reiteramos nuestro compromiso de generar la atención amable, oportuna y eficaz coordinación medica/corsalud

9 información usuaria manifiesta que para exámenes de parcial de orina y urocultivo si es necesario presentar muestra de orina pero en la central le informaron que no era necesaria En respuesta cordialmente le informamos que esta anotación será socializada en el comité de calidad de aseguramiento, correspondiente al mes de junio, para la respectiva revisión y seguimiento con los trabajadores. Pedimos disculpas, por los inconvenientes presentados con la atención y reiteramos nuestro compromiso de generar la atención amable, oportuna y eficaz coordinación ciau