INFORMACION ESTADISTICA DEL SISTEMA DE INFORMACION, PARTICIPACION Y SATISFACCION DEL USUARIO SIPSU AGOSTO 2016

Transcripción

1 1. SISTEMA DE COMPARATIVO DE PQR RADICADOS POR MES 1.2 MECANISMO DE RADICACION DE PQR 1.3 ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO 1.4 PQR RADICADOS VS PQR PROCEDENTES

2 2. NFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS DEPARTAMENTO DE QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA 2.2 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA 2.3 QUEJAS RADICADAS POR SEDE VS PROCEDENCIA

3 3. INFORMACION ESTADISTICA SEDE DE PQR RADICADOS EN VS PROCEDENCIA PQR 3.2 MECANISMO DE RADICACION DE 2.4 ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO

4 3.4 OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA DE PQR 3.5 COMPARATIVO DE PQR RADICADOS EN SUPE- FIDUPREVISORA Y OTROS/ MES 4. INFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS SEDE 4.1 QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA 2016

5 4.2 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA 5. DESCRIPCION DE LA CAUSA DE LAS QUEJAS PROCEDENTES - DEPARTAMENTO DE MOTIVO SEDE RESUMEN QUEJA RESPUESTA CLASIFICACION RESPONSABLE /PLAN DE ACCION Autorizaciones DUITAMA SOLICITO SE ME ENTREGUE EL MEDICAMENTO PRAMIPEXOL ER DE 3 MG EL CUAL YA FUE AUTORIZADO PERO ESTA PENDEINTE LA ENTREGA EN LA FARMACIA. PQRS - FIDUPREVISORA EL SEÑOR MARTIN GIRALDO MANIFIESTA INOPORTUNIDAD EN AUTORIZACION DE CITA DE ORTOPEDIA PARA LA USUARIA, LA CUAL FUE GENERADA POR MEDICINA GENERAL EL 08/07/2016 SEGÚN REFIERE EL PERSONAL DE FARMACIA, LA DEMORA EN LA ENTREGA DEL MEDICAMENTO SE DEBE A QUE EL LABORATORIO QUE FABRICA Y PROVEE A CO PARA ESOS MOMENTOS NO TENIA EN EL STOCK DISPONIBLE DICHO MEDICAMENTO, MOTIVO POR EL QUE SE RETRASO LA ENTREGA.SIN EMBARGO SE INFORMA QUE EL MEDICAMENTOS YA SE ENCUENTRA EN LA FARMACIA DE LA SEDE DUITAMA PARA SU DESPACHO.ADICIONAL A ESTO SE INFORMA QUE EL MEDICAMENTO SOLICITADO SE ENCUENTRA AUTORIZADO POR UN PERIODO DE 6 MESES ( 180 TABLETAS), EN DENOMINACIÓN COMÚN I en efecto el pasado 08/07/2016 se radico orden de ortopedia para tramite autorizador en la Sede Puerto Boyacá, de la usuaria MARIA INES QUITIAN ALAPE, C.C Informamos que se hizo revisión y se identificó que la usuaria fue remitida a esta especialidad por presentar diagnóstico de sub luxación articular sacroccoxigea, pero solo registra que COORDINACION SEDE/DIRECCION DE ASEGURAMIENTO

6 Autorizaciones Rembolso Información Asignación de citas PQRS-FIDUPREVISORA, EL SEÑOR MARTIN GIRALDO ESPOSO DE LA USUARIA RADICA NO AUTORIZACION DE MANOMETRIA Y ESTUDIO DE LA DEGLUCION, RADICADOS EL 13/03/2016 PQRS-FIDUPREVISORA- USUARIA MANIFIESTA DEMORA EN PAGO DE REEMBOLSO POR COMPRA DE MEDICAMENTOS, INOPORTUNIDAD EN ENTREGA DE MEDICAMENTOS Y GENERACION DE AUTORIZACIONES PQRS-FIDUPREVISORA USUARIA MANIFIESTA LA INOPORTUNIDAD EN DISPENSACION DE MEDICAMENTOS DULOXETINA, CALCITRAL Y TRIMEBUTINA MAS SIMETICONA PQRS - FIDUPREVISORA VEEDORA MANIFIESTA QUE SE ADEUDA SUELDO A TRABAJADORES DE, Y CIERRE DE SERVICIOS EN IPS SOMEDIN, OPTICA BERRIO Y COLVIDA POR CARTERA VENCIDA PQRS-BUZON, USUARIA MANIFIESTA INOPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTO ALENDRONATO PARA ELLA Y LORATADINA PARA EL BENEFICIARIO MEYER ACOSTA PQRS-FIDUPREVISORA- SE REMITE QUEJA DE SUPE EN LA CUAL LA USUARIA MANIFIESTA QUE LE FUE AUTORIZADO EXAMEN DE ECOCARDIORAMA PARA tiene como ayuda diagnostica radiografía de columna lumbosacra, por lo cual se considera necesario que previo a esta consulta la usuaria se realice resonancia estos exámenes corresponden a exámenes especiales que no eran realizados en nuestra red de prestadores, por lo cual se debió realizar trámite con IPS para la consecución de los mismos. el estudio de deglución se autorizó con orden y se asignó cita 17/08/2016; sobre el servicio de MANOMETRIA, es necesario que se tenga el reporte del estudio de la deglución para la consecución de la cita en CENTRO DE ENFERMEDADES DIGESTIVAS, que es donde actualmente lo realizan Sobre trámite de reembolso, por concepto de compra de medicamento DULOXETINA 60 MG, informamos que este se realizara el día viernes 19 de Agosto; el dinero será entregado directamente por la farmacia de la sede. En lo referente a la dispensación de medicamentos CALCITRAL y TRIMEBUTINA, se informa que se encuentran disponibles en la farmacia para la dispensación. Sobre la dispensación de medicamento DULOXETINA, se informa que el área de compras adquirió medicamento para 6 meses de tratamiento y este también En lo referente a la dispensación de medicamentos CALCITRAL y TRIMEBUTINA, se informa que se encuentran disponibles en la farmacia para la dispensación. Sobre la dispensación de medicamento DULOXETINA, se informa que el área de compras adquirió medicamento para 6 meses de tratamiento y este también se encuentra disponible en la farmacia de la sede nos permitimos informar que en el transcurso de la semana la Dirección Administrativa de Colombiana de Salud estará haciendo pago de cartera a los proveedores IPS SOMEDIN, OPTICA BERRIO y COLVIDA, para restablecer los servicios en el Municipio de Puerto Boyacá. Se aclara que con el proveedor IPS SOMEDIN, no se tiene cartera pendiente. Para finalizar y sobre el pago de salarios a nuestros funcionarios, le informamos que el día de hoy se realizara pago de nómina quedando al día Esta anotación ya fue socializada con el área de Compras. Le informamos que esta actividad se desarrolló en cumplimiento de los procedimientos establecidos en nuestro sistema de Gestión de Calidad y se tomaran las acciones a que haya lugar. Por otro lado y con respecto a la dispensación de medicamentos, informamos que en verificación con farmacia, se pudo establecer que el medicamento ALENDRONATO fue dispensado el día 25 de julio y el medicamento LORATADINA para el usuario MEYER RICARDO ACOSTA, C.C Informamos que una vez se conoció la queja radicada por la usuaria en SUPE, en la cual manifestaba dificultades para la comunicación telefónica con dicha IPS, para la asignación de la cita, se procedió a realizar la búsqueda del examen en nuestra red de prestadores de la ciudad de Bogotá, COORDINACION SEDE/DIRECCION DE ASEGURAMIENTO COORDINACION SEDE/CO DIRECCION ADMINISTRATIVA HOSPITAL DE SAN JOSE

7 Hospitalización Hospitalización HOSPITAL DE SAN JOSE Y EN EL NUMERO DE TELEFONO NO ES POSIBLE COMUNICARSE USUARIA MANIFIESTA CUANTO EL DIA 22/07/2016 NO SE PRESTO SERVICIO DE ENFERMERIA DE HOSPITALIZACION EN CASA SIN NOTIFICACION NI PREVIO AVISO POR PARTE DE LA EMPRESA SISTEMAS DE TERAPIA RESPIRATORIA USUARIO MANIFIESTA NO ENTREGA DE MEDICAMENTO VILDAGLIPTIMA MAS METOFORMINA, LOS DIAS 25 Y 27 DE JULIO DE 2016 LA SEÑORA ELIZABETH ESCANDON, ESPOSA DEL USUARIO INFORMA QUE EL DIA 12 DE Y EL DIA SABADO 06 DE NO SE RECIBIO EL SERVICIO DE ENFERMERIA DOMICILIARIA, ADICIONALMENTE INFORMA QUE ES MAYOR DE 65 AÑOS Y NO PUEDE AUSMIR EL CUIDADO DE SU ESPOSO asignándole la cita en el proveedor GARPER MEDICA, para el día 22/08/2016 a la 01:30; según la IPS, esta información ya fue suministrada al familiar de la paciente Como informamos sí existe una programación previa, la auxiliar Vanesa Vanegas estaba asignada para cubrir esos turnos y las personas que realizan los descansos de igual manera ya estaba programada para la atención de otros pacientes, por lo cual fue imposible cubrir el turno. Se hará llamado a la auxiliar para hacer seguimiento al contrato por incumplimiento de la programación asignada. Finalmente se informa una vez más que los cuidadores son responsables del paciente las 24 horas, se han entrenado para qu su queja fue socializada con el área de farmacia y compras, para que se tomen las medidas correctivas pertinentes y no se repita la situación que género su inconformidad. Frente al suministro del medicamento VILDAGLIPTINA +METFORMINA, informamos que en verificación con farmacia se encontró que debido al paro de transporte de los últimos días se presentaron inconvenientes con la consecución del medicamento, pero este impase fue solucionado y el medicamento le fue dispensado el pasado 02/08/2016 Ciertamente ha habido pocos días en que no se prestado el servicio, debido a causas de fuerza mayor o calamidad de la auxiliar agendada, que son reportadas dentro del mismo día por parte de ellas; lo anterior no permite que se envié de inmediato reemplazo ya que existe programación establecida para el personal de backup y tampoco da lugar que se de preaviso a los cuidadores. En estos casos en particular se realizó los seguimientos correspondientes y los correctivos necesarios con el fin de no volver a incurrir en la falla STR STR