INFORMACION ESTADISTICA DEL SISTEMA DE INFORMACION, PARTICIPACION Y SATISFACCION DEL USUARIO SIPSU OCTUBRE 2015

Transcripción

1 1. SISTEMA DE BOYACA OCTUBRE COMPARATIVO DE PQR RADICADOS POR MES 1.2 MECANISMO DE RADICACION DE PQR 1.3 ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO 1.4 PQR RADICADOS VS PQR S

2 2. INFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS DEPARTAMENTO DE BOYACA OCTUBRE QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA 2.2 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA 2.3 QUEJAS RADICADAS POR SEDE VS PROCEDENCIA

3 3. INFORMACION ESTADISTICA SEDE TUNJA OCTUBRE 3.1PQR RADICADOS VS PROCEDENCIA 3.2 MECANISMO DE RADICACION DE PQR 2.4 ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO

4 3.4 OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA DE PQR 3.5COMPARATIVO DE PQR RADICADOS EN SUPERSALUD- FIDUPREVISORA Y OTROS/ MES 4. INFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS SEDE TUNJA 4.1 QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA TUNJA OCTUBRE 2015

5 4.2 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA TUNJA 5. DESCRIPCION DE LA CAUSA DE LAS QUEJAS S - DEPARTAMENTO DE BOYACA MOTIVO SEDE RESUMEN QUEJA RESPUESTA CLASIFICACI ON RESPONSABLE ANALISIS DE CAUSAS/PLAN DE ACCION EXAMEN ESPECIAL PQRS - SNSN USUARIA MANIFIESTA QUE RADICO ORDENES PARA AUTORIZACION DE NASOFIBROL ARINGOSCO PIA, VALORACION POR OTORRINOLA RINGOLOGIA, HEMATOLOGI A, GAMAGRAFIA DE FILTRACION GLOMERULA R Y VENTRICULO GRAFIA ORDENADOS EL DIA 18 / 08 / 2015 Y RADICADOS EL DIA 19 / 08 / 2015 EN EL PUNTO DE ATENCION EN Y A LA FECHA NO HA RECIBIDO RESPUESTA SE INFORMA QUE ENE FECTO SE PRESENTO DEMORA EN AUTORIZACION DE EXAMEN DE NASOFIBROLARING OSCOPIA POR ERROR EN EL TRAMITE, PERO SE TOMARAN ACCIONES CORRECTIVAS; LOS DEMAS EXAMENES Y CONSULTAS QUE FUERON RADICADAS E S EPTIEMBRE FUERON AUTORIZADAS OPORTUNAMENTE DESDE HACE QUINCE DIAS SE SOLICITO EL MEDICAMENTO DEPAKENE Y NO HA SIDO ENTREGADO POR PARTE DE LA FARMACIA DE COLOMBIAN DE SALUD. LA ENTREGA.SIN EMBARGO EL DÍA 10/10/2015 SE REALIZO ENTREGA DE DEPAKENE CAPSULAS POR 250 MG, POR UNA CANTIDAD DE 150 CAPSULAS. DEMORA EN LA ENTREGA DE SOLICITADO VITAMINA E LA CUAL LA TENGO PENDIENTE DESDE EL MES DE AGOSTO. LA ENTREGA.SIN EMBARGO SE INFORMA QUE EL MEDICAMENTO YA SE ENCUENTRA EN LA FARMACIA DE LA SEDE, Y QUE EN EL MOMENTO QUE DESEE PUEDE ACERCARSE A RECLAMAR DICHO MEDICAMENTO.

6 SOLICITO LA ENTREGA DEL MEDICAMENTO TRACOLIMUS EL CUAL SE ENCUENTRA PENDIENTE POR EL DESPACHO DESDE EL DIA 15/10/2015 LA ENTREGA. SIN EMBARGO SE INFORMA QUE EL MEDICAMENTO YA SE ENCUENTRA EN LA FARMACIA DE LA SEDE, Y QUE EN EL MOMENTO QUE DESEE PUEDE ACERCARSE A RECLAMAR DICHO MEDICAMENTO. LLEVO MAS DE UN MES ESPERANDO EL MEDICAMENTO (UREA) SE SOLICITA MEDICAMENTO EN VARIAS OPORTUNIDADES EN LA FARMACIA DE LA SEDE Y REFIEREN QUE NO HA LLEGADO EL MEDICAMENTO GLUCOSAMINA AMPOLLA. Y EL TRATAMIENTO QUE LLEVO SEGUN EL MEDICO NO SE PUEDE INTERRUMPIR. LA ENTREGA. SIN EMBARGO SE INFORMA QUE EL MEDICAMENTO YA SE ENCUENTRA EN LA FARMACIA DE LA SEDE, Y QUE EN EL MOMENTO QUE DESEE PUEDE ACERCARSE A RECLAMAR DICHO MEDICAMENTO. LA ENTREGA. ACLARANDO QUE LA SOLICITUD DEL MEDICAMENTO POR PARTE DE LA FARMACIA DE LA SEDE SE REALIZA A DIARIO. SIN EMBARGO SE INFORMA QUE EL MEDICAMENTO YA SE ENCUENTRA EN LA FARMACIA DE LA SEDE PARA SU DESPACHO, EN EL MOMENTO QUE DESEE PUEDE RECL TUNJA USUARIA MANIFIESTA INCONFORMIDAD POR INOPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTO JARABE DE CITRATOS, FORMULA MAGISTRAL, A SU BENEFICIARIA HIJA LUISA FERNANDA CAMPOS REYES Y SOLICITA LE SEA GARANTIZADO EL SERVICIO OPORTUNO EN LA ENTREGA DE, SE INFORME PORQUE LA ENTREGA DE ES DISPENDIOSA EN EFECTO SE CONFIRMA QUE LA ENTREGA DEL MEDICAMENTO FUE REALIZADA EL DIA 16/10/2015 Y SE PRESENTO INOPORTUNIDAD POR LO CUAL SE PIDEN DISCULPAS Y SE INFORMA QUE SE ENVIARA COPIA DE LA INCONFORMIDAD AL AREA DE COMPRAS PARA QUE SE REVISE LO SUCEDIDO Y PARA QUE SE TOMEN ACCIONES QUE EVITEN QUE ESTE TIPO DE SITUACIONES SE REPITA TUNJA EXAMEN ESPECIAL ASIGNACION DE CITAS MIRAFLORES PUERTO BOYACA USUARIA MANIFIESTA INCONFORMIDAD POR CUANTO LE FUE SOLICITADA ENDOSCOPIA QUE LE AFUE AUTORIZADA PARA TUNJA EN DONDE INFORMAN QUE NO ATIENDEN PACIENTES DE COLOMBIANA, POSTERIORMENTE FUE AUTORIZADO SERVICIO PARA DIAGNOSTICOS E IMAGENES Y LE ASIGNAN CITA PARA EL 08/09/2015 EN DONDE INICIALMENTE MANIFIESTAN TERMINACION DEL CONTRATO, SIN EMBARGO LE ES TOMADO ELS ERVICIO Y LE IFNORMAN QUE LA BIOPSIA DEBE SER LLEVADA AL HOSPITAL EN DONDE LA SOLICITARON, POR ESTA RAZON NO DECIDIO NO TOMARSE EL EXAMEN PQRS-FIDUPREVISORA-USUARIA MANIFIESTA INCONFORMIDAD PORQUE SOLICITO CITA DE MEDICINA GENERAL EL DIA 17 DE JULIO DE 215 Y LE FUE ASIGNADA HASTA EL DIA 23 DE JULIO DE 215, EN LA SEDE DE COLOMBIANA DE SALUD PUERTO BOYACA. ES IMPORTANTE ACLARAR QUE ESTE PROVEEDOR NO REALIZA ESTUDIOS DE PATOLOGÍA, POR LO CUAL SOLO TOMA EL EXAMEN Y ENTREGA LA MUESTRA AL USUARIO PARA QUE A SU VEZ LA ENTREGUE EN EL LABORATORIO DE PATOLOGÍA, PARA EL RESPECTIVO PROCESAMIENTO. SE INFORMA QUE EN EFECTO SE PRESENTÓ UN ERROR HUMANO AL MOMENTO DE LA GENERACIÓN DE LA AUTORIZACIÓN, PUESTO QUE SOLO LE FUE AUTORIZADA LA ENDOSCOPIA MÁS BIOPSIA, PERO NO SE GENERÓ ORDEN DE ESTUDIO DE PATOLOGÍA NOS PERMITIMOS INFORMAR QUE SE HIZO VERIFICACIÓN CON LA SEDE PUERTO BOYACÁ Y SE PUDO IDENTIFICAR QUE EN EFECTO SE PRESENTÓ INOPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE LA CITA DE MEDICINA GENERAL, REQUERIDA POR LA USUARIA EMPERATRIZ HERNANDEZ ROJAS. INFORMAMOS QUE DURANTE LA REVISIÓN, SE PUDO ESTABLECER QUE LA USUARIA HIZO SOLICITUD DE LA CITA EL DÍA VIERNES 17 DE JULIO Y POR SER FIN DE SEMANA FESTIVO, SE DISPARÓ LA OPORTUNIDAD, SUPERANDO EL ESTÁNDAR ESTABLECIDO. INFORMAMOS QUE NUESTRA ENTIDAD YA IMPLEMENTO PLAN DE ACCIÓN MIRAFLORES PUERTO BOYACA

7 ASIGNACION DE CITAS SOGAMOSO USUARIA QUE RADICA QUEJA CONTRA OPTISALUD DONDE REFIERE QUE DESDE EL DIA 06 DE AGOSTO SOLICITO UNA CITA DE OCULOPLASTIA Y HA LA FECHA NO LE HAN DADO RESPUESTA CADA QUE VA A SOLICITAR LA CITA LE INFORMAN QUE NO HAY AGENDA POR LO QUE SOLICITA SE LE ASIGNE LA CITA LO MAS PRONTO POSIBLE TUVIMOS LA OPORTUNIDAD DE LEER ATENTAMENTE LA SOLICITUD RADICADAS POR USTED EL DÍA 28 DE SEPTIEMBRE 2015, DONDE REFIERE SU INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO PRESTADO POR OPTISALUD, EN LA ASIGNACIÓN DE CITAS; POR LO CUAL EL DÍA 02 DE OCTUBRE 2015 SE ENVIÓ SOLICITUD A DICHO PROVEEDOR PARA QUE NOS INFORME EL MOTIVO DE POR LAS CUALES SE ESTÁN PRESENTADO DICHOS INCONVENIENTES EN EL SERVICIO, ADEMÁS DE SOLICITAR LA ASIGNAR DE CITA POR OCULOPLASTIA PARA LA CIUDAD DE BOGOTÁ OPTISALUD