MTRO. RUBÉN REYES CÓRDOBA Rector Mtra. Araceli Cornejo Sánchez Representante Institucional del SIGC

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1 (Fecha recepción): Agosto 2015 MTRO. RUBÉN REYES CÓRDOBA Rector Mtra. Araceli Cornejo Sánchez Representante Institucional del SIGC Dependencia o unidad académica: Facultad de Ciencias Políticas y Criminología Período semestral del informe: Primavera 2015 (ENERO A JULIO DE 2015) En la reunión semestral celebrada el 26 de Agosto del presente año, que tiene como finalidad la revisión del SIGC, para verificar y asegurarse de su conveniencia, su adecuación y eficacia continúa; contando con la participación de los que firman el Registro de Participantes. Durante la reunión se revisó y evaluó la información presentada, así como las oportunidades de mejora con relación a los siguientes puntos: A. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA UNIDAD O DEPENDENCIA (Referencias: PDI, POA, Plan de la Unidad o Dependencia, Objetivos de calidad). Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Página: 1 de 11

2 Desglose detallado de los resultados: Objetivo estratégico (Con fecha de terminación o cumplimiento ) 1. Curso del Modelo Humanista Integrador basado en Competencias (MHIC. docentes de la Facultad que asistieron al curso). Con fecha de cumplimiento Julio Convenios de colaboración con las instituciones de Educación Superior y Organismos Públicos. Con fecha de cumplimiento Julio Indicador elemento medición medir) o de (como Registro de asistencia al curso del MHIC Convenios suscritos por el Director de Facultad y las IES. Frecuencia de medición y seguimiento (Fechas de corte) Semestral Permanente Responsable del seguimiento Enlace del MHIC de la Facultad Dirección de Facultad, titulares de las IES y Organismos Públicos Resultados / avances Meta 80% 90% 100% 100% Interpretación breve del comportamiento y resultado / Acciones De los 159 docentes inscritos al Diplomado del MHIC asistieron un total de 103 docentes. Se seguirá concientizando a la plantilla docente respecto de la importancia de tomar el curso bajo este nuevo modelo que entro en vigor con el nuevo plan de estudios Agosto 2012.este objetivo se cumplió en julio 2015 Los convenios de colaboración Institucional han contribuido a fortalecer la Proyección de los Programas Académicos de nuestra Facultad, al nivel Regional, Nacional e Internacional. Se cumplió este objetivo en el mes de Julio del Re-acreditación del Programa Académico en. Con fecha de cumplimiento Julio 2015 Cuestionario de Auto evaluación de CONFEDE Cada años cinco Estructura Directiva y Pares Acreditadores de las IES 100% 100% En el mes de julio la Facultad de Ciencias Políticas y Criminología, fue notificada a través de Rectoría su acreditación por un periodo de cinco años ( 13//15 al 12//20) 4. Actividades de Acreditación Internacional por IIDEA y AFEIDAL. Con fecha de cumplimiento diciembre del Cuestionario Autoevaluación de Permanente Comisión Acreditación Internacional de 30% 100% Se tiene un avance del 30% de cumplimiento con el cuestionario de autoevaluación en vísperas de lograr la acreditación internacional. Conclusión de La Estructura Directiva, Estudiantil y Administrativa de la Facultad de Ciencias Políticas y Criminología; muestra un alto compromiso con la Política de calidad Institucional y la Mejora Continua en los proceso de Acreditación y Certificación. Sin embargo se requiere redoblar esfuerzos en las actividades de la Comisión de Acreditación Internacional para lograr el objetivo que es la Acreditación Internacional; en consecuencia el Director de Facultad ha girado atento exhorto para lograr esta misión. Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Página: 2 de 11

3 B. RESULTADOS DE LAS AUDITORÍAS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Referencias: Informes de auditoría 201-RG-16, Control de Hallazgos 201-RG-22) Desglose detallado de los resultados: No. de acciones por auditoria No. de Acciones abiertas No. de Acciones cerradas Total % de Mejoras=Acciones Cerradas/Total de acciones Cero control de hallazgos A la fecha no existe ningún control de hallazgos derivados de las últimas auditorías realizadas al Sistema Institucional de Gestión de la Calidad en la Facultad. C. SATISFACCIÓN, RECLAMOS Y RETROALIMENTACIÓN DE LOS USUARIOS Análisis de la satisfacción de (Referencia: Satisfacción del usuario101-rg-03) los usuarios: Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Página: 3 de 11

4 Proceso Instrumento de medición Resultado / avance Meta Interpretación breve del resultado /Acciones Tutorías y asesoría académica de la Licenciatura en Tutorías y asesoría académica de la licenciatura en derecho Extensión y cultura. Eventos académicos y culturales de la Licenciatura en. Extensión y cultura. Servicio,Social de la Licenciatura en Licenciatura en Asistencia a reuniones 85% 80% Cumplimiento de entrega de material didáctico Cumplimiento de programas de asignatura Revisión y actualización de programas de asignatura y planes de estudio Constancia de actualización disciplinar de los docentes 100% 80% 95% 80% 100% 80% 72% 80% Asistencia a reuniones 78.6% 80% Cumplimiento de tutorías 26% 80% Evaluación de eventos 100% 90% Inscripción al servicio social 89.14% 50% Planeación y Evaluación académica 100% 95% Concientizar a los integrantes de las Academias Generales la transcendencia y su impacto de asistir a las tres reuniones mínimas en el semestre lectivo Los integrantes de las diferentes academias se encuentran comprometidos con la entrega del material didáctico Los integrantes de los colegiados de academia han cumplido con sus programas de asignatura frente a grupo A la fecha se encuentran actualizados los programas de asignatura, en caminadas a proponer un nuevo plan de estudios para el 2017 Atento exhorto atreves de las reuniones de academias para que todos los docentes entreguen al área copia simple de su actualización disciplinar semestralmente Exhortar a los tutores para que cumplan con una función sustantiva como es la tutoría, en relación a su asistencia. Exhortar a los tutorados para que cumplan con una función sustantiva como es la tutoría, en relación a su cumplimiento. Revisar acción correctiva número uno. Se dio cumplimiento a la Programación General de Eventos tal como lo señala el registro 400c-RG-15, dando como consecuencia una satisfacción del 100%. En atención al Plan de Calidad y de acuerdo al registro de datos del Prestador del Servicio Social, esta área logro la inscripción del 89.14% de la matrícula en aptitud de realizar el Servicio Social. En atención al Plan de actividades Académicas de licenciatura se dio cumplimiento al 100% de la Programación de tales actividades. En relación al diseño gestión y ejecución de la Licenciatura en Actividad integradora 88.8% 80% Actividad Integradora y de acuerdo al informe de la misma se logró un cumplimiento del 88.8% Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Con la aplicación del instrumento Página: denominado 4 11 Administrativa de la facultad Evaluación de instalaciones y servicios 96.1% 80% Evaluación de Instalaciones y Servicios, y el Programa de Mantenimiento Preventivo, se obtuvo una satisfacción del 96.1%

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6 Academias de la Pública Academias de la Pública Academias de la Pública Tutorías y asesoría académica de la Tutorías y asesoría académica de la Extensión y cultura. Eventos académicos y culturales de la Pública. Extensión y Cultura. Servicio Social de la Asistencia a reuniones 100% 100% Creación de Academias 100% 100% Revisión y actualización de programas 95% 100% Asistencia a reuniones 91.03% 90% Cumplimiento de tutorías 93.34% 90% Evaluación de eventos 100% 100% Inscripción al servicio social 100% 80% Planeación y Evaluación académica 100% 95% Actividad integradora 80% 80% De acuerdo al Plan de Calidad y los registros de asistencia a las reuniones de Academias, se tuvo la asistencia del 100%. De conformidad a las actas de Academia que existen bajo reguardo se tiene a la vista de un cumplimiento del 100%. De acuerdo al concentrado de actualización de programas o unidades de aprendizaje se tiene el cumplimiento del 95% De acuerdo al Plan de Calidad y los registros de asistencia a las reuniones de Tutorías, se tuvo la asistencia del 91.03%. De acuerdo al Plan de Calidad y las bitácoras de tutorías, se tuvo un cumplimiento del 93.34%. Se dio cumplimiento a la Programación General de Eventos tal como lo señala el registro 400c-RG-15, dando como consecuencia una satisfacción del 100%. En atención al Plan de Calidad y de acuerdo al registro de datos del Prestador del Servicio Social, esta área logro la inscripción del 100% de la matrícula en aptitud de realizar el Servicio Social. En atención al Plan de actividades Académicas de licenciatura se dio cumplimiento al 100% de la Programación de tales actividades. En relación al diseño gestión y ejecución de la Actividad Integradora y de acuerdo al informe de la misma se logró un cumplimiento del 80%. Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Página: 6 de 11

7 De los resultados obtenidos de los procesos certificados, se determinó tomar el siguiente acuerdo: la estructura directiva a través del Responsable de, exhortó a los integrantes de las diferentes academias presentar en breve tiempo copia simple de su actualización disciplinar, a efecto de elevar los porcentajes de satisfacción. D. MEDICIÓN Y MEJORAS EN EL PROCESO: Seguimiento y Medición de los procesos 201-RG-17 Proceso Indicador de Medición Resultado / avance Meta Interpretación breve del resultado /Acciones Tutorías y asesoría académica de la Licenciatura en Tutorías y asesoría académica de la licenciatura en derecho Extensión y cultura. Eventos académicos y culturales de la Licenciatura en. Extensión y cultura. Servicio,Social de la Licenciatura en Licenciatura en Asistencia a reuniones 85% 80% Cumplimiento de entrega de material didáctico Cumplimiento de programas de asignatura Revisión y actualización de programas de asignatura y planes de estudio Constancia de actualización disciplinar de los docentes 100% 80% 95% 80% 100% 80% 72% 80% Asistencia a reuniones 78.6% 80% Cumplimiento de tutorías 26% 80% Evaluación de eventos 100% 90% Inscripción al servicio social 89.14% 50% Planeación y Evaluación académica 100% 95% Licenciatura en Actividad integradora 88.8% 80% Administrativa de la facultad Evaluación de instalaciones y servicios 96.1% 80% De acuerdo al Plan de Calidad y los registros de asistencia a las reuniones de Academias, se tuvo la asistencia del 85%. De conformidad a las actas de Academia que existen bajo reguardo se tiene a la vista de un cumplimiento del 100%. De acuerdo al concentrado de actualización de programas o unidades de aprendizaje se tiene el cumplimiento del 95% De acuerdo al Plan de Calidad y los registros de asistencia a las reuniones de Tutorías, se tuvo la asistencia del 100%. De acuerdo al Plan de Calidad y las bitácoras de tutorías, se tuvo un cumplimiento del 72%. Se dio cumplimiento a la Programación General de Eventos tal como lo señala el registro 400c-RG-15, dando como consecuencia una satisfacción del 78.6%. En atención al Plan de Calidad y de acuerdo al registro de datos del Prestador del Servicio Social, esta área logro la inscripción del 26% de la matrícula en aptitud de realizar el Servicio Social. En atención al Plan de actividades Académicas de licenciatura se dio cumplimiento al 100% de la Programación de tales actividades. En relación al diseño gestión y ejecución de la Actividad Integradora y de acuerdo al informe de la misma se logró un cumplimiento del 89.14%. De acuerdo al Plan de Calidad y los registros de asistencia a las reuniones de Academias, se tuvo la asistencia del 100%. De conformidad a las actas de Academia que existen bajo reguardo se tiene a la vista de un cumplimiento del 88.8%. De acuerdo al concentrado de actualización de programas o unidades de aprendizaje se tiene el cumplimiento del 96.1% Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Página: 7 de 11

8 Academias de la Licenciatura en Ciencias Políticas y Administración Pública Academias de la Licenciatura en Ciencias Políticas y Administración Pública Academias de la Licenciatura en Ciencias Políticas y Administración Pública Tutorías y asesoría académica de la Tutorías y asesoría académica de la Extensión y cultura. Eventos académicos y culturales de la Pública. Extensión y Cultura. Servicio Social de la Licenciatura en Ciencias Políticas y Administración Asistencia a reuniones 100% 100% Creación de Academias 100% 100% Revisión y actualización de programas 95% 100% Asistencia a reuniones 91.03% 90% Cumplimiento de tutorías 93.34% 90% Evaluación de eventos 100% 100% Inscripción al servicio social 100% 80% Planeación y Evaluación académica 100% 95% Actividad integradora 80% 80% De acuerdo al Plan de Calidad y los registros de asistencia a las reuniones de Academias, se tuvo la asistencia del 100%. De conformidad a las actas de Academia que existen bajo reguardo se tiene a la vista de un cumplimiento del 100%. De acuerdo al concentrado de actualización de programas o unidades de aprendizaje se tiene el cumplimiento del 95% De acuerdo al Plan de Calidad y los registros de asistencia a las reuniones de Tutorías, se tuvo la asistencia del 91.03%. De acuerdo al Plan de Calidad y las bitácoras de tutorías, se tuvo un cumplimiento del 93.34%. Se dio cumplimiento a la Programación General de Eventos tal como lo señala el registro 400c-RG-15, dando como consecuencia una satisfacción del 100%. En atención al Plan de Calidad y de acuerdo al registro de datos del Prestador del Servicio Social, esta área logro la inscripción del 100% de la matrícula en aptitud de realizar el Servicio Social. En atención al Plan de actividades Académicas de licenciatura se dio cumplimiento al 100% de la Programación de tales actividades. En relación al diseño gestión y ejecución de la Actividad Integradora y de acuerdo al informe de la misma se logró un cumplimiento del 80%. Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Página: 8 de 11

9 Conclusión de Como resultado del Seguimiento y Medición del Proceso, se detectó un bajo porcentaje de cumplimiento de Tutorías en el Programa Académico en ; como consecuencia de ello se levantó un plan de acción correctivo mismo que se documenta en el 201-RG-12 (Control del Servicio no conforme) a efecto de elevar el porcentaje de satisfacción en el área en cita. E. ESTADO DE LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS (Referencia: Acciones correctivas, acciones correctivas potenciales, acciones preventivas, 201-RG-11) Desglose detallado de los resultados: No. Acciones Correctivas No. Acciones Preventivas No. Acciones correctivas potenciales No. Acciones de mejora Acciones abiertas Acciones cerradas Total % de Mejoras=Acciones Cerradas/Total de acciones % Se levantaron dos acciones de mejora una en el área de Tutoría y otra en Extensión y Cultura ambas del Programa Académico en, consistente en la actualización de sus indicadores de calidad y su procedimiento, Asimismo, dos acciones correctivas potenciales pendientes por cumplimentarse en Diciembre de 2015, referente a elevar el cumplimiento de Tutorías en y a la entrega oportuna de constancias a participantes en los eventos académicos y culturales en. F. ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES ANTERIORES POR LA DEPENDENCIA (Referencia: Informes semestrales anteriores 201-RG-02) Desglose detallado de los resultados: A la fecha existe un seguimiento permanente en los planes y procedimientos de calidad de los diferentes procesos certificados, a efecto de mantener actualizados los citados documentos que coadyuven a la mejora continua de los procesos. Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Página: 9 de 11

10 Vigilar la actualización de los Registros del SIGC de los procesos certificados G. CAMBIOS QUE PUEDAN AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Referencias: Cualesquiera de las referencias anteriores) Desglose detallado de los resultados: : Los cambios de los responsables de áreas certificadas. Capacitación constante a los responsables de los procesos certificados de la Facultad. H. RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Referencias: (Mejoras establecidas en la unidad o dependencia) Desglose detallado de los resultados: Mejorar los resultados obtenidos en la Coordinación de Tutorías y Asesoría Académica, de la Licenciatura en. Documentar el control del Servicio no conforme a efecto de elevar los porcentajes de cumplimiento de tutorías, para ello se llegó al acuerdo que al final del semestre de Otoño 2015, se entregará constancia de cumplimiento a los tutorados que cumplan con sus tres tutorías como mínimo, y este documento será parte de un requisito para su proceso de re inscripción al semestre inmediato correspondiente a Primavera Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Página: 10 de 11

11 Conclusiones generales del Informe: Fortalezas: Los procesos certificados de los Programas Académicos de nuestra Facultad se encuentran actualizados en lo particular a su plan de calidad y sus respectivos procedimientos, lo que permite contribuir a un mejor servicio y elevar los indicadores de calidad de las respectivas áreas. Debilidades: Elevar las metas de cumplimiento de Tutorías y Asesoría Académica, en el Programa Académico en ; y como resultado de la designación de nuevos responsables de área es importante la capacitación de los mismos en el manejo y dominio de los Registros del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad. Atentamente Dr. Osvaldo Ramírez Ortiz (Nombre y firma del de la autoridad de la Dependencia, Unidad Académica o Facultad) Lic. Ángel Rodríguez Méndez (Nombre y firma del Responsable del SIGC de la Dependencia, Unidad Académica o Facultad Documento exclusivo para uso de la dependencia responsable o autoridad correspondiente Página: 11 de 11