Caso: Universidad Tecnológica de León

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1 Caso: Universidad Tecnológica de León Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Experiencias y resultados Presenta: Dr. Jesús María Contreras Esparza octubre 2009

2 Historia de la Universidad Tecnológica de León Inició actividades en septiembre de 1995, con 68 alumnos en dos programas educativos. Luego de 14 años, en 2009 tiene una matrícula de 4,202 alumnos, en 11 programas educativos de TSU y seis de ingeniería. Cuenta con dos unidades académicas en otras ciudades.

3 Visión Somos una institución ampliamente reconocida por su cobertura, eficiencia terminal y calidad en educación tecnológica. Nuestros estándares de excelencia están basados en: programas educativos acreditados con enfoque en competencias profesionales y sustentados en la formación integral de nuestros estudiantes, cuerpos académicos en consolidación, un comprometido capital humano, procesos certificados en calidad, equipos e instalaciones de vanguardia y sustentabilidad patrimonial. Respondemos a las necesidades sociales y económicas del entorno con una oferta educativa pertinente, centros tecnológicos, investigación aplicada a la innovación y desarrollo tecnológico, educación continua e incubación de negocios.

4 Reconocimientos obtenidos en materia de calidad Premio Guanajuato a la Calidad 1999 Premio Nacional de Calidad 2000 Premio Nacional al Mérito Exportador 2001

5 Galardón PyME al CIEM por ser la mejor incubadora del país 2007 Premio Estatal INTRAGOB 2002

6 Reconocimientos consecutivos del 2004 al 2008 de la SEP por tener el 100% de su matrícula en Programas de Buena Calidad, acreditados ante COPAES

7 Alianza estratégica ASQ-UTL para promover la cultura de calidad ASQ (American Society for Quality) es la asociación profesional líder en el mundo de profesionales de calidad. Comunidad global de más de 95,000 miembros, en más de 100 países.

8 ASQ se encuentra al frente de cada iniciativa importante sobre la calidad Six Sigma Baldrige Award Trophy Baldrige criteria (autoevaluación en el lugar de trabajo) Lean Manufacturing ISO

9 Problemática en 2008, previa a la re-certificación Apego de la casa certificadora al modelo empresarial y no educativo. Comunidad universitaria resistente al SGC vigente. Trabajo del SGC por áreas, con ausencia de un enfoque sistémico. Percepción del área de Calidad como única responsable del SGC.

10 Elección de nueva casa certificadora Criterios Con experiencia en instituciones educativas. Con enfoque IWA2. Con reconocimiento internacional. Con evaluación previa por la CGUT / SEP.

11 Integración del Consejo de Calidad Objetivo del Consejo Revisar, apoyar y proponer líneas de acción para los sistemas de gestión de la Calidad, la acreditación de los programas educativos, y de la responsabilidad universitaria así como dar seguimiento a las auditorias realizadas. Re-certificación ISO 9001: 2008 Certificación ISO 14001:2004 CMMI N2. (Capability Maturity Model Integration = Modelo de la Madurez para el Desarrollo de Software)

12 Visita de diagnóstico en diciembre de 2008

13 Retos para la re-certificación Romper con la inercia del sistema anterior. Concientizar y convencer sobre un nuevo sistema de gestión de calidad. Lograr el compromiso de todo el personal. Realizar la implementación del SGC en tres meses, cuando se requiere en promedio un año. Difundir y capacitar en la nueva versión de la norma ISO a todo el personal. Integrar y capacitar un equipo auditor certificado.

14 Retos para la re-certificación Video

15 Actividades críticas para la re-certificación Revisión de documentos básicos de la universidad tales como: Misión, visión, objetivos y política de calidad. Ampliación del alcance del SGC: todos los Macroprocesos institucionales y su extensión. Gestión de recursos para la re-certificación. Revisión documental apegada a la versión 2008 de la Norma ISO. Adquisición y capacitación de nuevo software para la operación del SGC.

16 Política de calidad. En la Universidad Tecnológica de León nos comprometemos a la mejora continua y la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad a través de servicios educativos, servicios tecnológicos para la industria y de incubación de negocios asegurando la satisfacción de nuestros clientes.

17 Herramientas, estrategias y apoyos para obtener la re-certificación

18 Actividades críticas para la re-certificación Gestión de apoyo a otra UT certificada para la realización de auditorias internas previas. Difusión a los alumnos sobre el proceso de recertificación y su rol dentro del SGC. Involucramiento de proveedores de servicios externos en el SGC. Información continua a todo el personal sobre avances en la implementación del SGC.

19 Actividades de la Comisión de Calidad

20 Pre-auditoría en febrero de 2009

21 Auditoría de re-certificación en marzo de 2009

22 Auditoría de re-certificación

23 Auditoría de re-certificación

24 El 15 de mayo de 2009 se entregó la re-certificación en ISO 9001:2008

25 Actividades posteriores a la re-certificación Reconocimiento a los auditores internos y externos. Agradecimiento a proveedores externos. Difusión a la comunidad universitaria sobre la obtención de la re-certificación. Difusión a la Sociedad sobre el logro obtenido. Integración del programa anual de auditorias internas para mantener la certificación. Fortalecimiento del equipo auditor y de las comisiones del Consejo de Calidad. Planteamiento de nuevas metas hacia la mejora continua.

26 Impactos de la re-certificación ISO 9001:2008 Autorización de la SEP para ofertar programas educativos del nivel 5 A de ingeniería. Acceso a fondos de apoyo para el fortalecimiento de la calidad de las UUTT. Ratificación de la alianza ASQ-UTL. Mantenimiento del liderazgo en calidad entre las IES del estado.

27 Impactos de la re-certificación ISO 9001:2008 Crecimiento y consolidación de la matrícula. Primera opción educativa en egresados de IEMS públicas. Reconocimiento nacional en el Subsistema de Universidades Tecnológicas por el liderazgo en la calidad. Consolidación integral del SGC, nuevas certificaciones en SGA y CMMI-N3.

28 Por su atención Gracias!

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