.Sistema de calidad. Liderazgo. Gestión de los recursos. Gestión del voluntariado. Gestión de los procesos. Satisfacción y Mejora Continua

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1 Liderazgo Gestión de los recursos Gestión del voluntariado Gestión de los procesos Satisfacción y Mejora Continua.Desarrollo del sistema de calidad de CRE Para la implantación de estos requisitos nos apoyamos en diferentes herramientas en función del proyecto: Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 Modelo EFQM El sistema de calidad de Cruz Roja Española se basa en la implantación en nuestra gestión de requisitos enmarcados en cinco grandes grupos: Norma ONG con calidad 1

2 Liderazgo Liderazgo La dirección es la responsable de impulsar el compromiso con la gestión de calidad, poniendo a disposición los recursos necesarios. Todo ello debe permitir alcanzar los objetivos establecidos y cumplir con los requisitos internos. Asegura que los proyectos están alineados con los principios, misión y estrategias de la Institución. Desarrolla las comisiones de calidad. Evalúa en función de los datos obtenidos. Establece las necesidades y asegura la disponibilidad de los recursos. Establece los objetivos de calidad e impulsa su consecución. Realiza el seguimiento en función de los datos obtenidos y establece acciones de mejora. Define el plan de comunicación. 2

3 Gestión de procesos orientados a los usuarios Identifica las necesidades de los usuarios. Gestión de procesos orientados a los usuarios En los procesos se establece la relación y se organiza el conjunto de actividades que satisfacen las necesidades y expectativas identificadas de los usuarios. Dichas actividades se documentan asignando responsabilidades y estableciendo requisitos. La gestión por procesos permite la mejora continua en la gestión de la organización. Establece y documenta los procesos claves de gestión. Asigna responsables a los procesos. Permite la mejora de los procesos. Mide la satisfacción de los usuarios. 3

4 Gestión de recursos Gestión de recursos Contempla la gestión de los medios humanos y materiales, la gestión de las compras y los proveedores. Se asegura la transparencia en la gestión de los recursos económicos obtenidos de diferentes entidades, justificando en todo momento el destino de cada aportación. Establece las funciones y responsabilidades en los proyecto. Establece planes de formación para adecuar el conocimiento y las competencias. Define los procesos de selección e incorporación del personal. Asegura que los productos adquiridos cumplen con los requisitos establecidos. Selecciona y evalúa a los proveedores promoviendo alianzas. Identifica las fuentes de financiación analizando la capacidad de gestión. Establece los requisitos de justificación ante los financiadores. 4

5 Gestión del voluntariado Identifica las necesidades de los usuarios. Gestión de procesos orientados a los usuarios En los procesos se establece la relación y se organiza el conjunto de actividades que satisfacen las necesidades y expectativas identificadas de los usuarios. Dichas actividades se documentan asignando responsabilidades y estableciendo requisitos. La gestión por procesos permite la mejora continua en la gestión de la organización. Establece y documenta los procesos claves de gestión. Asigna responsables a los procesos. Permite la mejora de los procesos. Mide la satisfacción de los usuarios. 5

6 Mejora continua Mejora continua Clave del éxito de la calidad en la gestión, es fruto de la información que aporta el empleo de diferentes herramientas que el Sistema de Calidad pone a nuestro alcance. Ya sea a través de auditorías, internas o externas, no conformidades, evaluación de la satisfacción,..., recibimos información que nos facilita la identificación de los incumplimientos de los procesos y oportunidades de mejora, nos da información del grado de implantación del sistema de calidad, aportando las herramientas para su mejora. Identifica las desviaciones reales o potenciales, tomando acciones para eliminarlas. Identifica oportunidades de mejora. Revisa y verifica la eficacia de los sistemas de gestión de calidad. Controla los cambios en la gestión. Evalúa la satisfacción del usuario, del voluntario y del personal de Cruz Roja. 6

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