Manual de organización

Transcripción

1 Manual de organización ABARROTES TARAHUMARA 111 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD JUÁREZ CESAR RONALDO GÁNDARA ADMINISTRACIÓN

2 Antecedentes La empresa tuvo su nacimiento en el año 1993, iniciando operaciones el padre de quien hoy en día es el director, quedado el a cargo después de su fallecimiento en Empezando con un local pequeño con poca mercancía básica para las personas. En el 2004 ya contaba con un establecimiento mas amplio y con mas mercancía, mas mueblería y materiales para la venta. Con el paso del tiempo se ha expandido mas el establecimiento y se ha implementado un sistema para los trabajadores mas ordenado del que se tenia al principio.

3 Misión Proporcionar a los clientes variedad de productos de uso cotidiano con calidad para que puedan consumir todos los días, atendiendo los diferentes segmentos del mercado y las necesidades particulares de cada individuo a un precio justo que la mayoría pueda pagar y prestar el mejor servicio para crear una relación confiable con el cliente. Visión Posicionarnos como una de las mejores empresas en el ámbito de venta de mercancías en la comunidad implementando nuevos productos que salen al mercando e innovando en nuestra publicidad y en nuestro establecimiento para atraer una mayor cantidad de clientes.

4 Objetivos Corto plazo: Terminar el segundo semestre del año 2016 con un 20% mas de ganancias que el primero. Mediano plazo: Contar con mas refrigeradores y anaqueles para poder surtir mas mercancía y obtener mas clientes. Largo plazo: Ampliar el establecimiento principal y abrir al menos otra sucursal en la ciudad para poder tener un prestigio en diferentes colonias.

5 Valores Satisfacción al cliente Comunicación abierta Innovación/ cambio Diversidad Confianza Satisfacción del empleado con el empleo Equidad

6 organigrama Director Luis Olivares Cajera Juana Jiménez Cajera Guadalupe Olivares Resurtidor José Flores

7 Director I. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN: Abarrotes tarahumara 111 DEPARTAMENTO: Administrativo ÀREA: Oficina PUESTO: Director SUPERVISA A: Cajeros y Resurtidor de mercancía RELACIONES INTERNAS CON: Trabajadores RELACIONES EXTERNA CON: Proveedores, clientes HORARIO: 7 am a 9 pm DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Atender papelería, dar buen servicio DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Administrar el establecimiento, dirigir a los trabajadores de manera efectiva, manejar ingresos y egresos de dinero

8 II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: contabilidad y administración HABILIDADES REQUERIDAS: manejo de equipo de computo y telefónico ESCOLARIDAD: Preparatoria MANEJO DE EQUIPO: Telefónico, computacional IDIOMA: Español RESPONSABILIDAD En cuanto a valores monetarios: Ingresos y egresos de dinero En cuanto a bienes muebles e inmuebles: establecimiento En cuanto a supervisión: Cajeros y re surtidor En cuanto a tramites: Papelería legal de establecimiento

9 CONDICIONES DE TRABAJO: Higiénico, iluminado, ordenado ESFUERZO FÍSICO: Levantar cajas REQUISITOS PSICOLÓGICOS: Estar estable mentalmente y en sus 5 sentidos Personalidad: respetuoso, amable, responsable, servicial Intereses vocacionales : Lograr hacer crecer la empresa y aumentar su conocimiento Habilidades o aptitudes específicas: Tener habilidades y conocimientos sobre administración y contabilidad OTRAS CARACTERÍSITICAS: Edad: 25 años en adelante Sexo: indistinto Estado civil: indistinto

10 Cajero I. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN: Abarrotes tarahumara 111 DEPARTAMENTO: Ventas ÀREA: Caja PUESTO: Cajero REPORTA A: Director RELACIONES INTERNAS CON: Resurtidor y director RELACIONES EXTERNA CON: Clientes HORARIO: 8 am a 3pm DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Cobrar correctamente a clientes, atender a proveedores. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Dar buen servicio, administración de dinero de ventas, estar al pendiente de los cliente, limpieza del establecimiento en su jornada de trabajo.

11 II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Matemáticas y administración HABILIDADES REQUERIDAS: Tener facilidad de palabra ESCOLARIDAD: Preparatoria MANEJO DE EQUIPO: Computo IDIOMA: Español EXPERIENCIA: experiencia como cajera RESPONSABILIDAD: En cuanto a valores monetarios: Dinero recibido por mercancía vendida En cuanto a bienes muebles e inmuebles: Mostrador, caja En cuanto a equipo: Computadora, calculadora En cuanto a supervisión: En cuanto a tramites: Pago a proveedores CONDICIONES DE TRABAJO: Espacioso, higienico, ordenado, iluminado

12 ESFUERZO FÍSICO: Caminar REQUISITOS FÍSICOS: Estar sano REQUISITOS PSICOLÓGICOS: estar en sus 5 sentidos Inteligencia: alta Personalidad: Servicial, responsable, respetuoso, amable Intereses vocacionales: Vender lo mas posible para que tenga ingresos la empresa Habilidades o aptitudes específicas: Tener habilidad para vender y promover OTRAS CARACTERÍSITICAS: Edad: 20 años en adelante Sexo: indistinto Estado civil: indistinto

13 Re surtidor I. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN: Abarrotes tarahumara 111 DEPARTAMENTO: Almacén ÀREA: Almacén/Limpieza PUESTO: Resurtidor de mercancía REPORTA A: director SUPERVISA A: nadie RELACIONES INTERNAS CON: director, cajero RELACIONES EXTERNA CON: proveedores HORARIO: 9 am a 7 pm DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Manejo y acomodo de mercancía DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Acomodo estratégico de mercancía y buena administración de la misma, limpieza continua del establecimiento.

14 II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Conocer la mercancía HABILIDADES REQUERIDAS: Habilidad para acomodar ESCOLARIDAD: secundaria MANEJO DE EQUIPO: Diablito IDIOMA : español RESPONSABILIDAD: En cuanto a materiales: Mercancía En cuanto a bienes muebles e inmuebles: Refrigeradores, anaqueles En cuanto a equipo: Diablito CONDICIONES DE TRABAJO: Ordenado, higienico EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: Guantes, fajas, herramientas RIESGOS DE TRABAJO: golpes, cortadas

15 ESFUERZO FÍSICO: Levantar y mover mercancía REQUISITOS FÍSICOS: Fuerza REQUISITOS PSICOLÓGICOS: estar en sus 5 sentidos Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso Intereses vocacionales: Acomodar correctamente la mercancía Habilidades o aptitudes especificas: Saber como acomodar y mover la mercancía OTRAS CARACTERÍSITICAS Edad: 20 años en adelante Sexo: Masculino Estado civil: indistinto

16 Gracias por su atención