Manual de Organización

Transcripción

1 Manual de Organización Papelería Jessica Karen Cervantes Castruita

2 Antecedentes Todo comenzó con la idea de tener un negocio propio y de ahí tener ganancias para mantener los gastos. El día 13 de junio de 1997 fue el primer día que se abrió el negocio. La confianza de los clientes hacia nosotros se fue ganando conforme pasaba el tiempo. Después de unos años decidimos ampliar el establecimiento y poner un cybercafé. Desde ese año y hasta el día de hoy seguimos brindando el servicio.

3 Misión Ser una micro empresa dedicada a la compraventa de útiles escolares para el aprovechamiento de los estudiantes o personas que necesiten materiales de oficina. Brindar adicionalmente el servicio de equipo de computo con internet, impresión y escaneo de documentos.

4 Visión Expandir nuestro negocio a mas locales en Ciudad Juárez, brindando siempre el mejor servicio a nuestros clientes y la mejor calidad tomando siempre en cuenta lo valores de la empresa.

5 Valores Satisfacción al cliente. Respeto a otros. Trabajo en equipo. Innovación / Cambio. Medio de trabajo positivo. Confianza. Seguridad / Protección. Satisfacción del empleado con el empleo.

6 Objetivos Corto plazo. Terminar este año con mejores ventas que en los anteriores, vendiendo la mayor parte de nuestros productos. Mediano plazo. Año con año mejorar nuestras ventas y la satisfacción al cliente sea major cada día. Largo plazo Poder abrir mas sucursales en 2 años en la ciudad para así ser una empresa con mas prestigio y ampliar nuestra calidad y servicio a toda la comunidad.

7 Organigrama Gerente José Oscar Cervantes Benavente Subgerente Isabel Reyes Lazo Encargada de computadoras Steffania Morales Encargada de computadoras Idaly Cervantes

8 Descripción y análisis del puesto

9 Descripción de puesto INSTITUCIÓN: Papelería Jessica SUBDIRECCIÓN: DEPARTAMENTO: Gerencia. ÀREA: PUESTO: Gerente CLAVE DEL PUESTO: NIVEL: UBICACIÓN DEL PUESTO: REPORTA A: Nadie SUPERVISA A: Empleados RELACIONES INTERNAS CON: Empleados RELACIONES EXTERNA CON: Proveedores y clientes.

10 SALARIO: Salario basado sobre ventas. CATEGORÍA: HORARIO: L-V 6:30am 6:30pm, S 8:00am 4:00pm, D 10:00am 4:00m DESCRIPCIÓN: DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Atender la papelería, pagar a proveedores, atender a clientes y mantener limpia el área de trabajo. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Supervisar que los empleados cumplan con su trabajo. Atender a los clientes de forma amable y tener comunicación con los proveedores para así tener un buen surtido para nuestros clientes

11 Especificación del puesto CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: HABILIDADES REQUERIDAS: Saber ser un líder, saber hacer cuentas rápido ESCOLARIDAD: Preparatoria MANEJO DE EQUIPO: Caja registradora IDIOMA: Español EXPERIENCIA: 30 años OTRO TIPO DE EXPERIENCIA PROFESIONAL: RESPONSABILIDAD: A) En cuanto a valores monetarios: Efectivo B) En cuanto a materiales: Todo lo que se encuentra dentro del local. C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: local en donde esta la tienda y los equipos que se maneja dentro de el. D) En cuanto a equipo: Área de cibercafé y caja registradora E) En cuanto a supervisión: Área de papelería y cibercafé. F)En cuanto a tramites: Pago a proveedores, pago de servicios, pago de tramites

12 CONDICIONES DE TRABAJO: higiénico y ordenado EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: faja para cintura RIESGOS DE TRABAJO: Lesiones o corto circuito ESFUERZO FÍSICO: levantar máximo 10 kg REQUISITOS FÍSICOS: Buena condición CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS ESPECÍFICAS: REQUISITOS PSICOLÓGICOS: Estar en sus 5 sentidos siempre. Inteligencia: Personalidad: Responsable, honesto, amable y respetuoso. Intereses vocacionales : Habilidades o aptitudes especificas: OTRAS CARACTERÍSITICAS: Edad: 20 + Sexo: Indistinto Estado civil: Indistinto

13 Descripción de puesto INSTITUCIÓN: Papelería Jessica SUBDIRECCIÓN: DEPARTAMENTO: Empleada ÀREA: PUESTO: Encargada de computadoras CLAVE DEL PUESTO: NIVEL: UBICACIÓN DEL PUESTO: REPORTA A: Gerente SUPERVISA A: Nadie RELACIONES INTERNAS CON: Empleados RELACIONES EXTERNA CON: Clientes.

14 SALARIO: $ CATEGORÍA: HORARIO: L-V 6:30am 6:30pm, S 8:00am 4:00pm, D 10:00am 4:00m DESCRIPCIÓN: DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Atender el área del cibercafé y mantener limpia el área de trabajo. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Atender a los clientes de forma amable y tener comunicación entre los empleados.

15 Especificación del puesto CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: HABILIDADES REQUERIDAS: Saber manejar una computadora, conocimientos en Windows. ESCOLARIDAD: Preparatoria MANEJO DE EQUIPO: Caja registradora IDIOMA: Español ingles EXPERIENCIA: 3 años OTRO TIPO DE EXPERIENCIA PROFESIONAL: RESPONSABILIDAD: A) En cuanto a valores monetarios: Efectivo B) En cuanto a materiales: C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: D) En cuanto a equipo: Área de cibercafé E) En cuanto a supervisión: Ninguna F)En cuanto a tramites: Ninguna

16 CONDICIONES DE TRABAJO: Higiénico y ordenado EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: Cámaras se seguridad RIESGOS DE TRABAJO: Corto circuito o asalto. ESFUERZO FÍSICO: REQUISITOS FÍSICOS: Buena condición CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS ESPECÍFICAS: REQUISITOS PSICOLÓGICOS: Estar en sus 5 sentidos siempre Inteligencia: Personalidad: Responsable, honesta, respetuosa, amable. Intereses vocacionales : Habilidades o aptitudes especificas: OTRAS CARACTERÍSITICAS: Edad: 18 años + Sexo: Indistinto Estado civil: Indistinto