Manual de Organización

Transcripción

1 Manual de Organización Tienda, El buen samaritano El señor proveerá todo lo que os falte.

2 El presente manual de organización de la pequeña empresa Tienda de El buen Samaritano, tiene como propósito dar a conocer las diferentes actividades realizadas dentro del área laboral, cuales son sus responsabilidades y cuales son las distintas áreas que conforman a esta. las distintas áreas que conforman a esta. Este documento es de información y consulta, en todas las áreas que conforman el manual es un medio para familiarizarse con la estructura orgánica y con los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta Organización. sus funciones.

3 La tienda, el buen samaritano fue abierta el 18 de septiembre del 2010 ubicada en la calle privada Francisco villa # 806 col. Ladrilleros y caleros. María Morales Ornelas la cual es la Gerente de este emprendimiento comenzó con solamente una visión y un propósito, sacar a su familia adelante. Su familia tenia buenas entradas económicas, pero ella no se conformo, y siempre tuvo el emprendimiento, vendía fuera de su casa objetos que ya no le eran a ella de utilidad o a sus hijos, fue así como pensó en abrir una tienda. Comenzó comprando e invirtiendo poco a poco, comprando pocos productos, ya conforme paso al tiempo fue creciendo el nivel de mercancías hasta alcanzar a ser lo que es hoy.

4 La tienda el buen samaritano esta ubicada el la calle privada Francisco Villa #806 col. Ladrilleros y caleros Inicio como emprendedora, María Morales Ornelas con pocos productos desde el año 2010 hasta hoy, convirtiéndose en una de las empresas con mas nivel de clientes en el sector

5 Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores ), en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de productos.

6 Ser una empresa reconocida y distinguida en el sector comercial y en los mercados actuales y futuros, siendo la primera opción de compra para la comunidad en nuestro sector, contando con un grupo de proveedores que ofrecen excelentes productos al precio justo.

7 Corto Plazo: El objetico a corto plazo de nuestra empresa es que los clientes tengas una mayos satisfacción con nuestro productos que en otros tiendas y brindar la mejor calidad al mejor costo posible Mediano Plazo: Que la empres valla obteniendo mayores ingresos al tener un mayor numero de clientes Largo plazo: Abrir en diferentes puntos de la ciudad dos tiendas mas e irnos extendiéndonos a nivel Sector.

8 Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar bajos precios en nuestros productos de calidad.

9 1. Honestidad 2. Confianza 3. Calidad 4. Amabilidad 5. Respeto 6. Responsabilidad 7. Cortesía 8. Espíritu de servicio

10 Gerente General (María Morales) Supervisor (Stacy Morales) Cajera (Karla Samaniego)

11 INSTITUCIÓN: Tienda, El buen samaritano PUESTO: Caja CLAVE DEL PUESTO: NIVEL: Operativo UBICACIÓN DEL PUESTO: Baja REPORTA A: Supervisor SUPERVISA A: Nadie RELACIONES INTERNAS CON: Gerente, supervisor y clientes SALARIO: 1,100 semanales HORARIO:700 a.m a 4:00 p.m DESCRIPCIÓN GENÉRICA: * Garantiza las operaciones de una unidad de caja efectuando actividades de entrega, cambio y custodia de dinero en efectivo, cheques giros y de mas documentos de valor a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución, DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: *Atiende de una manera amable a los clientes, haciendo cambio de productos por un valor monetario, otorgando de esta misma manera cabio de su pago.

12 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Contabilidad General, técnicas para el manejo de maquinas registradora y computacional, sumadora, calculadora, procedimientos de caja, programas de computación aplicables en caja. HABILIDADES REQUERIDAS: Tratar de forma amable y efectiva al publico en general, realizar cálculos aritméticos, realizar arqueos diarios al movimiento de caja. Conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez, ESCOLARIDAD: Bachiller mercantil, cursos de contabilidad general de por lo menos seis(6) meses de duración. MANEJO DE EQUIPO: registro en caja registradora y equipo computacional, escáner, etc. IDIOMA: Español

13 EXPERIENCIA: Mínimo 3 Años OTRO TIPO DE EXPERIENCIA PROFESIONAL RESPONSABILIDAD: En cuanto a valores monetarios *En esta área el individuo deberá estar mayormente capacitado ya que el manejo de dinero dentro de su área laboral será todos los días. B) En cuanto a materiales: *El trabajador debe aprenderse el material existente en la entidad y el precio de cada uno de ellos. C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: * En cuanto a los bienes e inmuebles de la empresa no es necesario experiencia.

14 D) En cuanto a equipo: *Todos los datos y movimientos realizados al dinero deberán registrarse en un equipo, es necesario que el individuo tenga experiencia en la utilización de este. E) En cuanto a supervisión: * El empleado debe estar atento a cada movimiento que se realice dentro de la empresa, deberá supervisar que los clientes no tomen algún producto y lo lleven sin pagarlo. (Evitar robos atreves de su supervisión) F) En cuanto a trámites: No se requiere experiencia

15 CONDICIONES DE TRABAJO: Equipo de seguridad que maneja: *En esta área no es necesario equipo de seguridad. Riesgos de trabajo: Algunos riesgo en este puesto serian: *Mala postura al usar el equipo de computación *Robos *Corren el riesgo de lesiones repetidas de tensión debido a los movimientos constantemente repetidos necesarios para hacer el trabajo, tal como información que introducen sobre un teclado numérico o pasar el código de barras de los productos sobre el escáner Esfuerzo físico: *El único esfuerzo físico será el atender a los clientes de la entidad.

16 INSTITUCIÓN: Tienda, el buen samaritano PUESTO: supervisor CLAVE DEL PUESTO: NIVEL: Bachillerato terminado UBICACIÓN DEL PUESTO: Medio REPORTA A:Gerente General SUPERVISA A: Cajera RELACIONES INTERNAS CON: Gerente y Cajera SALARIO: 1,500 semanales HORARIO:700 a.m a 4:00 p.m

17 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Contabilidad General, técnicas computacional, programas de computación aplicables en caja. HABILIDADES REQUERIDAS: Tratar de forma amable y efectiva al publico en general, tener habilidad visual Conteo y cambio de dinero, etc. ESCOLARIDAD: Bachillerato, titulación en administración, contabilidad etc. MANEJO DE EQUIPO: registro en caja registradora y equipo computacional, escáner, etc. IDIOMA: Español

18 EXPERIENCIA: Mínimo 4Años OTRO TIPO DE EXPERIENCIA PROFESIONAL RESPONSABILIDAD: En cuanto a valores monetarios Deberá estar capacitado en la visualización y conteo del dinero así también como en la buen manejo de los recursos que se encuentran dentro del área laboral. *B) En cuanto a materiales: *El Supervisor debe aprenderse el material existente en la entidad y el precio de cada uno de ellos para asi conocer el material o la mercancía trabajada. C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: * no es necesario experiencia.

19 CONDICIONES DE TRABAJO: Equipo de seguridad que maneja: *En esta área no es necesario equipo de seguridad. Riesgos de trabajo: Algunos riesgo en este puesto serian: *Mala postura al usar el equipo de computación *Robos *Corren el riesgo de lesiones repetidas de tensión debido a los movimientos constantemente repetidos necesarios para hacer el trabajo, tal como información que introducen sobre un teclado numérico o pasar el código de barras de los productos sobre el escáner Esfuerzo físico: *ayuda a cargar la mercancía

20 INSTITUCIÓN: Tienda, el buen samaritano PUESTO: GerenteCLAVE DEL PUESTO: NIVEL: Bachillerato terminado UBICACIÓN DEL PUESTO: Alto REPORTA A:Nadie SUPERVISA A: Cajera y supervisor RELACIONES INTERNAS CON: supervisor, Cajera y clientes SALARIO: 1,800 semanales HORARIO:700 a.m a 4:00 p.m

21 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Contabilidad General, técnicas para el manejo de maquinas registradora y computacional, sumadora, calculadora, procedimientos de caja, programas de computación aplicables en caja. HABILIDADES REQUERIDAS: Tratar de forma amable y efectiva al publico en general, realizar cálculos aritméticos, realizar arqueos diarios al movimiento de caja. Conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez, ESCOLARIDAD: Bachiller mercantil, cursos de contabilidad general de por lo menos seis(6) meses de duración. MANEJO DE EQUIPO: registro en caja registradora y equipo computacional, escáner, etc. IDIOMA: Español

22 EXPERIENCIA: Mínimo 6Años OTRO TIPO DE EXPERIENCIA PROFESIONAL RESPONSABILIDAD: En cuanto a valores monetarios *En esta área el individuo deberá estar mayormente capacitado ya que el manejo de dinero dentro de su área laboral será todos los días. B) En cuanto a materiales: *El trabajador debe aprenderse el material existente en la entidad y el precio de cada uno de ellos. C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: * En cuanto a los bienes e inmuebles de la empresa no es necesario experiencia.

23 D) En cuanto a equipo: *Todos los datos y movimientos realizados al dinero deberán registrarse en un equipo, es necesario que el individuo tenga experiencia en la utilización de este. E) En cuanto a supervisión: Debe estar atento a cada movimiento que se realice dentro de la empresa F) En cuanto a trámites: Tramites bancarios, impuestos, entre otros

24 Trabajar duro por algo que no te interesa se le llama Estrés, Trabajar duro por algo que amas se le llama Pasión.