Syllabus Asignatura: ESTRATEGIAS DE RELACIÓNES CON CLIENTES GRUPO (2º GRCOM) Idioma en el que se imparte:

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1 Syllabus Asignatura: ESTRATEGIAS DE RELACIÓNES CON CLIENTES GRUPO (2º GRCOM) Programa en el que se imparte: GRADO EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS... Curso 2012 /2013 Profesor/es: Periodo de impartición: Tipo: Idioma en el que se imparte: EMILIO LLOPIS SANCHO 2º Cuatrimestre de 2º curso OB Obligatoria CASTELLANO Nº de Créditos: 6 Horas semanales: 4 Departamento de Dirección de Marketing

2 ÍNDICE Contenido Página 1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA COMPETENCIAS METODOLOGÍA MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA PRÁCTICAS PROPUESTAS NORMAS DE EVALUACIÓN... 4 A. ASISTENCIA A CLASE... 4 B. PRUEBAS ESCRITAS (EXÁMENES)... 4 C. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO... 4 D. OTRO TIPO DE TRABAJOS... 4 E. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA PROGRAMA DE LA ASIGNATURA... 5 A. PROGRAMA ANALÍTICO... 5 B. PROGRAMA DESARROLLADO FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA... 9 A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA... 9 B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA... 9 C. BIBLIOWEB

3 1. Datos de contacto del profesor EMILIO LLOPIS SANCHO 2. Descripción de la Asignatura Desde la óptica de la relación con el cliente, se exponen conocimientos fundamentales sobre el funcionamiento de las distintas técnicas de Marketing Directo así como la evolución de este hacia el Marketing Relacional, desde los enfoques estratégicos de la empresa así como su plasmación en planes operativos concluyendo con el impacto de internet y las TIC en las relaciones con los clientes. 3. Objetivos de la Asignatura Conocer los conceptos básicos de Marketing Directo y su evolución e integración en el Marketing Relacional. Integrar los planes de Marketing Directo en la estrategia global de Marketing y Comunicación de la empresa. Conocer todas las variables que a nivel operativo intervienen en el desarrollo de las acciones de Marketing, a través de ejemplos reales. Desarrollar por parte del alumno un caso real con variables reales de programas de Marketing Directo. Introducir al alumno dentro del uso de las nuevas tecnologías como soportes de las acciones de Marketing Relacional. Doble enfoque: o Estrategias de relaciones con los clientes desde la perspectiva de la agencia de publicidad. o Estrategias de relaciones con los clientes desde la perspectiva de la empresa anunciante 2

4 4. Competencias Competencias Generales Capacidad crítica y analítica en el área de especialidad correspondiente Capacidad de dirección/coordinación de recursos humanos para la ejecución de proyectos. Capacidad de identificación, interpretación, formulación y resolución de problemas básicos de la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas Capacidad para el desarrollo de nuevas líneas, procesos, proyectos y productos. Capacidad para la evaluación, optimización y confrontación de criterios para la toma de decisiones. Capacidad para la utilización de las herramientas e instrumentos necesarios para observar adecuadamente los sistemas objeto de estudio Competencias Específicas Capacidad para interaccionar con el cliente y controlar el desarrollo operativo de una campaña de comunicación Capacidad y habilidad para ejercer como profesionales que se encargan de la atención al cliente de la agencia, asistiéndole de forma continuada antes, durante y después de la realización de sus acciones de comunicación, prestando asesoramiento en temas de comunicación y marketing. Conocimiento de los procesos de marketing relacional y sus técnicas específicas 5. Metodología La metodología a utilizar consistirá en el desarrollo teórico de la materia contenida en el programa por parte del profesor, ampliando el material contenido en la bibliografía y en los apuntes que el alumno tome en las clases. Todo ello se complementará con el estudio de ejemplos reales de campañas de empresas, y casos prácticos de discusión y profundización. Los esquemas, transparencias y demás material que pueda ser entregado a lo largo del curso deberán entenderse como una guía para facilitar el seguimiento de la asignatura, pero en ningún caso como contenido teórico único para el examen final. 3

5 6. Material de apoyo a la docencia Se entregarán artículos y presentaciones de apoyo durante el curso 7. Prácticas propuestas Trabajo en grupo consistente en la realización de un plan de fidelización de clientes siguiendo las indicaciones del profesor. 8. Normas de Evaluación a. Asistencia a clase Obligatoria aplicándose penalizaciones y bonificaciones según guía académica b. Pruebas escritas (exámenes) Examen con preguntas de desarrollo (70% de la nota) c. Trabajos de carácter obligatorio Trabajo en grupo a desarrollar según indicaciones del profesor (30% de la nota) d. Otro tipo de trabajos No previstos a priori e. Evaluación final de la asignatura La evaluación de los alumnos será continua y se valorarán sus actitudes de participación en clase. La nota final del alumno se conformará de la siguiente manera: 70% Examen (que deberá ser aprobado en si mismo) 4

6 30% Trabajo a presentar (tanto en convocatoria ordinaria como extraordinaria) A LA MEDIA OBTENIDA SE APLICARÁ LA CORRECCIÓN POR ASISTENCIA 9. Programa de la asignatura a. Programa analítico TEMA.1 MARKETING DIRECTO: CONCEPTOS BÁSICOS TEMA 2 EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE INTEGRAL DE LA ESTRATREGIA DE MARKETING TEMA 3 SEGMENTACIÓN Y BASES DE DATOS TEMA 4 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIRECTO TEMA 5 DEL MARKETING DIRECTO AL MARKETING RELACIONAL TEMA 6 MARKETING DIRECTO EN INTERNET 5

7 b. Programa desarrollado TEMA.1 MARKETING DIRECTO: CONCEPTOS BÁSICOS Definición de Marketing Directo. Alet 1.1 y 1.2 Factores que contribuyen al crecimiento del Marketing Directo e Interactivo. Alet 1.3 y 1.5 Funciones del Marketing Directo. Alet 1.3 Variables del Marketing Directo. Alet 1.4 Temporalización: 10% de las horas lectivas TEMA 2 EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE INTEGRAL DE LA ESTRATREGIA DE MARKETING Marketing Directo y estrategia Alet 2.1, 2.2 y 2.3 Marketing de captación o Front-End. Alet 2.4 y 2.6 Marketing de cultivo o Back-End. Alet 2.5 y 2.6 Temporalización: 20% de las horas lectivas 6

8 TEMA 3 SEGMENTACIÓN Y BASES DE DATOS Listas: conceptos, tipos y fuentes. Bases de datos Alet 3.1, 3.2 Segmentación. Alet 3.3 Explotación de Base de datos. Alet 3.4 Temporalización: 10% de las horas lectivas TEMA 4 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIRECTO Campañas por correo. Alet 7 Medios impresos Alet 8 Radio y TV Alet 9 Telemarketing Alet 10 Buzoneo Explicaciones clase Internet Explicaciones clase In pack-on pack Explicaciones clase Temporalización: 15% de las horas lectivas 7

9 TEMA 5 DEL MARKETING DIRECTO AL MARKETING RELACIONAL Explicaciones clase Temporalización: 10% de las horas lectivas TEMA 6 MARKETING DIRECTO EN INTERNET Web site. Alet 11 Generación de tráfico Alet 12 ing Alet 13 Marketing Viral Alet 14 Socia Media Marketing Alet 15 Marketing Móvil Alet 16 E-commerce Alet 17 Explicaciones clase Temporalización: 15% de las horas lectivas 8

10 10. Fuentes de información recomendada a. Bibliografía básica ALET, J (2011) Marketing directo e interactivo.campañas efectivas con sus clientes. ESIC. Isbn: b. Bibliografía complementaria MÉTRICA DOMÍNGUEZ, A Y HERMO, S. Métricas del Marketing. Ed ESIC. MARKETING GENERAL KOTLER, P (2006) Dirección de Marketing. Ed.- Pearson Prentice Hall BIGNE, E Promoción Comercial. Ed.-ESIC TELLIS, G Y REDONDO, I (2002) Estrategias de Publicidad y Promoción. Ed.- Addison Wesley IMC Y NUEVAS TENDENCIAS LENDERMAN, M (2008) Marketing Experiencial. Ed.- ESIC SCHULTZ, D Y OTROS Integrated Marketing Communications. (Ver en Amazon) SCHULTZ, D Y OTROS IMC, The Next Generation. (Ver en Amazon) MARTI, J Y MUÑOZ, P (2008) Engagement Marketing. Ed.- Pearson Educación PUBLICIDAD Y MEDIOS OGILVY, D Ogilvy & Publicidad. Ed Folio NAVARRO, C Creatividad publicitaria eficaz. Ed.- ESIC BURTENSHAW, MAHON Y BARTFOOT Principios de Publicidad. ED.- Gustavo Gili GONZALEZ, MªA Y CARRERO, E Manual de Planificación de Medios. Ed.- ESIC BASSAT, L El libro rojo de la publicidad. Ed. Espasa BASSAT, L El libro rojo de las marcas. Ed. Espasa MERCHANDISING Y TRADE MARKETING DIAZ, M Gestión por categorías y Trade Marketing. Ed.- Pearson Prentice Hall PALOMARES, R. Merchandising. Teoría, práctica y estrategia. Ed. Gestión 2000 RELACIONES PÚBLICAS SEITEL, F (2002) Teoría y práctica de las relaciones públicas. Ed.- Pearson Prentice Hall INTERNET 2.0. ROS, V (2008) E-branding. Posiciona tu marca en la red. Ed.- Netbiblo 9

11 c. BiblioWeb REVISTAS ON LINE BLOGS MARKETING Y PUBLICIDAD