TELEMARKETING. tecno-solutions.mx. Tecno Solutions Copyright 2014.

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1 2014 TELEMARKETING tecno-solutions.mx

2 Quienes Somos? TECNO Solutions Es un proveedor de Soluciones BPO (Business Process Outsourcing) con mas de 8 años de experiencia. Contribuimos en la construcción de estrategias de comercialización vertical y soluciones integrales para las empresas, creando así una relación más estrecha y satisfactoria con y para sus clientes.

3 Contribuimos en la construcción de estrategias de comercialización vertical y soluciones integrales para las empresas, creando así una relación más estrecha y satisfactoria con y para sus clientes.

4 SOLUCIÓN Las empresas pierden el enfoque de su tiempo, su esfuerzo y su giro principal, tienen costos elevados de producción y de personal no especializado. Nuestra meta es que se centren en su negocio, y nos permitan maximizar su rentabilidad. Aplicamos nuestra experiencia y especialización generando alianzas estratégicas confiables comprometidos para alcanzar sus metas por medio de nuestros procesos comerciales, de servicio, tecnológicos y de negocios.

5 Atención a clientes Canal de comunicación ideal entre sus clientes y su empresa. Por medio del Contact Center podrá recibir y resolver cada petición o sugerencia de sus consumidores de manera rápida y eficiente. Nuestro servicio de Atención a Clientes garantiza una comunicación efectiva con respuesta y soluciones inmediatas que conlleven a la satisfacción del consumidor, además brinda la oportunidad de ejercer estrategias comerciales de venta cruzada o reventa en la misma interacción. El servicio de Atención a Clientes envuelve dentro de su proceso el seguimiento de cada uno de ellos mediante el registro de todas sus interacciones en un CRM. Interactúa con tus clientes por los medios de comunicación cotidianos como son el Teléfono , Redes Sociales, APV s, Chat Online, , SMS. Obtén reportes ejecutivos y detallados con los conceptos de las interacciones, así como su tiempo de respuesta, solución entregada, escalamientos y estatus de las solicitudes. Refuerza las áreas de oportunidad según retroalimentación de tus clientes. Resuelve rápida y eficazmente las dudas de tus clientes, aumentando así su satisfacción. Mide el nivel de satisfacción de tus clientes mediante encuestas de servicio. Mantén actualizada tu base de clientes para futuras estrategias.

6 Soporte Técnico Soporte y Asesoría Técnica de calidad para la atención de clientes y consumidores, así como para clientes internos, empleados y proveedores. Cuando un cliente adquiere un producto o servicio espera siempre contar con el respaldo y soporte de su proveedor para ayudarle a resolver dudas o apoyarle con algún proceso de instalación, en Tecno- Telemarketing comprendemos que brindar un servicio oportuno y ofrecer una solución inmediata a las necesidades del usuario son fundamentales para la entera satisfacción del cliente. Nuestra plataforma tecnológica permite integrarse a los sistemas de su empresa para poder gestionar desde el Contact Center consultas, peticiones, activaciones, desactivaciones, diagnósticos, solución de problemas, escalamientos, etc Atención inmediata 24/7. Resolución inmediata de solicitudes de clientes. Resuelve problemas de Software y Hardware. Facilita a tus clientes la asesoría sobre instalación, uso y mantenimiento del bien o servicio adquirido. Obtén los resultados de las interacciones con los diagnósticos efectuados en la operación, así como la resolución de problemas. Soporte telefónico y por Redes Sociales, , Chat Online, SMS.

7 Ventas Dirige tus campañas publicitarias a nuestro servicio de ventas telefónicas. Centraliza tu operación de ventas por teléfono con llamadas de entrada, un servicio gratuito para tu público. Disponemos para tu campaña agentes de venta altamente capacitados en el proceso de la venta y con conocimiento pleno de tus servicio o producto. Nos apoyamos con herramientas tecnológicas de última generación que nos permite interactuar con los prospectos y clientes de una manera eficiente y controlada, ya que administramos cada operación en CRM, nuestro sistema nos da la ventaja de etiquetar a cada persona con un status y agenda para llamar en el momento y con la estrategia más adecuada. Servicio de alto valor para tus clientes que te ayuda a incrementar tus ventas Atención inmediata 24/7 Venta cruzada o venta de un mejor producto o servicio Encuesta express sobre tus productos o servicios Inscribe a los clientes a tu programa de fidelización Construye tu base de datos de prospectos y clientes Servicio post venta para validar entregas y evaluar el servicio Recordatorios de cobranza Concentra pedidos de tus clientes nuevos y los habituales y canalízalos a tus sucursales mediante la interconexión de los sistemas. Controla y administra cada interacción, segmenta tu mercado y ejecuta estrategias específicas a cada uno.

8 Venta Directa Tecno-Telemarketing generador indiscutible de altos volúmenes de ventas. Somos generadores de altos volúmenes de venta de productos y servicios, además de contar con personal altamente capacitado en este proceso, nos valemos de los diferentes medios de comunicación para llegar a más clientes y más lugares, tales cómo Teléfonos, Redes Sociales, Blogs, s, etc. Nuestro servicio de venta no se limita solo a posiciones dentro del Contact Center, sino que apoyamos a nuestros clientes en ejercer el proceso de venta de manera presencial mediante el cambaceo (Door to Door). La campaña es movible al lugar que lo desees, nosotros te transferimos el know how (procesos y procedimientos) y te ayudamos con la implementación o instalamos el servicio donde lo requieras y ejecutamos la campaña. Genera prospectos a gran escala, conviértelos a clientes y fidelizalos. Diseña estrategias de venta especificas para cada segmento de tu base de prospectos y clientes y comunícala en el momento oportuno. Recibe retroalimentación de todas las gestiones de ventas y de la estrategias implementadas en un plazo muy corto, esto te permitirá ajustarlas de inmediato. Obtén indicadores y reportes de la operación de manera periódica y en tiempo real. Monitorea la operación de los agentes a distancia, tanto los audios con las gestiones del día o días atrás, como su comportamiento en video.

9 Venta Vertical Somos un aliado estratégico comercial para las empresas Entendemos el proceso comercial de las empresas y participamos activamente en él, nuestro objetivo principal es optimizar los recursos destinados para la función de ventas, hacemos más eficiente la logística y sus unidades de reparto, elevando exponencialmente el número de clientes atendidos, por tanto, incrementamos el ingreso para la empresa, por contra parte minimizamos y en su caso eliminamos la inversión para adquirir nuevas unidades de reparto para atender el mismo mercado, minimizamos también los gastos de operación y erradicamos los desabastos, maltratos de productos y manejos inadecuados de descuentos y promociones. Nuestro proceso aplica para cualquier canal comercial, ya sea de autoservicios, mayoristas, medio mayoristas o detalle. Optimización de los recursos destinados a la venta, incrementa el volumen de ventas y disminuye los gastos de operación. Elimina inversiones extraordinarias por la adquisición de unidades de reparto para la atención del mismo mercado. Centraliza tu operación de ventas dentro del Contact Center con personal altamente capacitado en el proceso de la venta y haz más eficiente tu recurso humano. Mide los resultados en tiempo real y conoce cada gestión con tus clientes, segmenta, replantea y ejecuta estrategias oportunamente. Elimina desabastos y daños de productos. Asegúrate que las promociones y descuentos lleguen integras a tus clientes.

10 Coaching Mantén entrenado a tu personal de ventas de manera constante y permanente. Una inversión fructífera. En Tecno-Telemarketing reconocemos que la fortaleza más importante de toda empresa es el recurso humano, por ello estamos convencidos que el personal merece que la empresa que no escatime en su preparación y entrenamiento constante, esto trae consigo de inicio una sensación de bienestar con la empresa y el personal valora el interés de la empresa en su capacitación y entrenamiento. Por otra parte el mantener al personal debidamente capacitado, especialmente el personal de ventas, significa para ellos la posibilidad de mejorar su desempeño y por tanto su ingreso, como consecuencia es una mejor calidad de vida para él y su familia, mientras que para la empresa ocurre que está formando vendedores altamente eficientes que como resultado se obtiene un mayor ingreso por ventas. Forma vendedores competentes y con buenos resultados Atiende en forma masiva a todos tus vendedores con el fin de darles entrenamiento oportunamente Accede a los resultados de su entrenamiento Mide el entrenamiento contra resultados Mejores vendedores, mayor volumen de venta Todas las interacciones con el personal son evaluadas y se puede acceder a sus resultados, de esta forma puedes identificar que persona tiene las aptitudes y las actitudes necesarias para formar parte de la fuerza de venta y los que no resulten tan aptos se puede reforzar hasta convertirlo en un buen vendedor.

11 Monitoreo Servicio indispensable que contribuye de manera directa y contundente en el proceso de calidad y mejora continua. Sabemos que cualquier servicio que otorguemos a nuestros clientes debe ser el mejor servicio y la mejor experiencia para cada uno de ellos, por esta razón no se escatima en la implementación de procesos, tecnología, recurso humano, etc., para asegurar que todo en su conjunto cumpla con los objetivos planteados es necesario el monitoreo de cada interacción de los agentes con los clientes. La medición cualitativa y cuantitativa de este servicio permite identificar rápidamente áreas de oportunidad en la operación para convertirlas en fortalezas, a través de la escucha de las conversaciones grabadas y en tiempo real, mismas que son evaluadas permanentemente contra el modelo o estructura ideal de la interacción y de este resultado se detonan retroalimentaciones inmediatas para corregir desviaciones y asegurar el apego a la estrategia. El monitoreo indudablemente es un apoyo básico y esencial para lograr la satisfacción, fidelidad y retención de nuestros clientes. Mejora los servicios ofrecidos a tus clientes basado en una plataforma tecnológica de última generación. Identifica rápidamente áreas de oportunidad en la operación, corrígelas y da seguimiento para asegurar los objetivos. Mide, controla y calibra las interacciones con tus clientes para estandarizar la operación. Genera satisfacción y lealtad con tus clientes mediante una excelente calidad en el servicio. Moldea tu negocio de acuerdo a la demanda de tus clientes.

12 Cobranza Gestiona tu maletín de cartera vencida con diferentes estrategias para mejorar la recuperación. Nos ajustamos a tu modelo y reglas de negocio para la gestión de la cobranza. Te ayudamos a gestionar a tus deudores mediante diferentes medios de comunicación, como los son: Recordatorios de pago automatizados vía blaster de IVR (mensaje de voz). Llamadas personalizadas con el argumento más adecuado. Gestión de la cobranza física (door to door) Envío de recordatorios de pago, estados de cuenta, convenios de pago, órdenes extra judiciales, etc., mediante gestor presencial, vía correo electrónico, SMS, correo físico. Generación de compromisos de pagos reales con el detalle de motivos de pago o incumplimientos. Control de todas las gestiones mediante CRM para medir los resultados de la campaña y replantear estrategias de cobro en base a las gestiones. Incrementa tu recuperación de cartera vencida. Analiza veraz y oportunamente el comportamiento de tu cartera de cliente con morosidad y ejecuta las acciones pertinentes en base al historial de interacciones. Efectúa la gestión de cobranza por los diferentes medios de comunicación y hazlo en forma masiva. Tienes el beneficio de ubicar teléfonos y domicilios de personas morosas no localizadas al hacer el cruce contra nuestro banco de datos.

13 Encuestas Conoce las respuestas y opiniones de tu público y toma decisiones más acertadas. En Tecno-Telemarketing te ayudamos a aplicar todo tipo de encuestas que te valgan para decidir sobre tu negocio. Nos valemos de cualquier medio de comunicación para lograr entregar la encuesta al público, ya sea con llamadas telefónicas, en tu blog, en tu página, en redes sociales, por , etc., Nuestro objetivo es que obtengas las respuestas y opiniones de tu público o posibles interesados en tus productos o servicios. Con nuestra tecnología te será fácil medir y decidir en cuanto a: El nivel de satisfacciones de tus clientes Recibir retroalimentación de tus estrategias, productos o servicios. Gustos y preferencias Estudios de mercado Mistery Shopper Tendencias y estadísticas de diversos temas Invitaciones para participar en eventos Puedes hacer encuestas desde llamadas de entrada a un con IVR con respuestas digitales o con agente telefónico. Puedes hacer encuestas con llamadas de salidas por medio de IVR con respuestas digitales a teléfonos móviles y fijos o con agente telefónico. Encuesta y recaba opiniones y respuestas mediante redes sociales. Refleja para con los clientes el interés de tu empresa por brindar un excelente servicio.

14 Fidelización de clientes Incentiva la fidelidad de tus clientes, proporciona el mejor servicio de atención y establece una comunicación personalizada con cada uno de ellos Contamos con las tecnologías y medios de interacción necesarios para entablar una comunicación bidireccional con tus clientes y te ayudamos a armar las estrategias para desarrollar una campaña de fidelización, te proveemos de las siguientes herramientas y técnicas: Tarjetas personalizadas de clientes distinguidos por segmento. Servicio de atención telefónica inbound y outbound Interacción e integración web y social media Comunicados, promociones, invitaciones mediante e mail marketing Administramos todas las interacciones con los clientes mediante nuestro sistema CRM Entregamos indicadores con el seguimiento puntual de cada clientes de manera periódica y en tiempo real, de esta forma entenderás mejor las necesidad de tus clientes, podrás brindar un mejor servicio y tendrás una mejor retención de clientes. Estimula la fidelidad de tus clientes a través de un servicio de alto valor que mantiene a tu público enterado e interesado en tus productos. Recompensa a tus clientes con el programa de fidelización y provoca un público cautivo que además te recomiende. Convierte este canal de comunicación en un medio de retroalimentación de las necesidades de cada uno de tus clientes, esto te ayudará a tomar mejores decisiones. Tendrás la oportunidades de interactuar con tus clientes con tecnologías de última generación y por los medios más utilizados como son el teléfono, tu sitio web y las redes sociales.

15 Generación de prospectos (leads) para cierre de venta física o virtual Atrae a tu negocio gran cantidad de leads ó prospectos interesados en tu producto o servicio. Entréganos el perfil o segmentos de mercado al que deseas llegar y te devolveremos una lista de prospectos potenciales para convertirse en tus clientes. Para la generación de prospectos nos valemos de nuestra minería de datos haciendo campañas de llamadas de salida, por correos electrónicos, por medio foros y redes sociales. Nos adaptamos a tu proceso de captación de leads y en su caso te proponemos estrategias para sumar prospectos en tu base de datos. Gestionamos y etiquetamos cada prospecto mediante nuestro CRM de manera que en todo momento conozcas el status de cada persona y detones las acciones y tácticas de venta o promoción de tus productos o servicios, podrás acceder a estadísticos de tu campaña periódicamente y en tiempo real. Te ayudamos también en gestionar citas y controlar la agenda, para que tus cerradores visiten a los prospectos y registramos también esta interacción para que conozcas su resultado y por la tanto se ejerza un seguimiento. Contarás con personal altamente capacitado en proceso de la prospección y con conocimiento total de tu producto o servicio. Tendrás a tu disposición bases de datos de prospectos con las características y perfiles que tu necesites. Recibirás información de alta calidad sobre el desarrollo de tus campañas para que valides el impacto de tus estrategias en tiempo real. Logra más prospectos entregando llamadas personalizadas, mensajes IVR,e-flyers, mensajes de texto, imágenes, audio y video. Coordina a tu fuerza de ventas mediante la agenda, puedes conocer de manera diaria cuantos prospectos tiene asignados cada cerrador. Conocerás diariamente el desempeño de tus cerradores, podrás coordinar de manera más eficiente a tu fuerza de ventas, enfocarlos y conducirlos al resultado esperado.

16 Recuperación de clientes Identifica cuales clientes no te han comprado y emprende una campaña de recuperación. Revisa el historial de tu cuenta de clientes, determina que clientes no han comprado ya tus productos o servicios aún cuando tengan cartera vencida no en estado crítico y proponles un esquema de beneficios para incentivarlo a que te compren de manera recurrente. Te ayudamos a comunicarle tu propuesta y beneficios por los diferentes medios de comunicación: Llamadas personalizadas Llamadas IVR Mensajes de texto, imagen, audio y videos con textos o con diseños profesionales en imagen y/o video Estimularás el interés de las personas para que nuevamente consuman tu producto o servicio. Estrategia con respuesta inmediata por parte de tus clientes. Contarás con tecnología de última generación para gestionar eficazmente a cada cliente. Diseño con contenido profesional y atractivo para tus comunicados. Administra la campaña, mide el resultado y ejecútala tantas veces como sea necesario. Mide la respuesta de tus clientes estacionados y analiza el resultado de esta acción, a través de nuestro CRM y sus estadísticos.

17 Cross Selling y Up Selling Refuerza tu campaña de ventas con productos o servicios adicionales o mejora el producto o servicio actual. En cualquier tipo de campaña de ventas que estés ejecutando, mediante el telemarketing o marketing online, tienes la posibilidad de agregarle más valor a tus clientes con productos o servicios complementarios, lo mejor es que esto lo puedes hacer en la misma interacción de venta. En Tecnotelemarketing sabemos aprovechar y manejar estas oportunidades y nos apoyamos en el historial de cada persona depositado en nuestro CRM, desde el contacto inicial conocemos que producto o servicio posee y conocemos para que otro producto o servicio es candidato, de esta forma ayudamos a la empresa a incrementar sus ingresos por ventas. Incrementa tus ingresos por ventas cruzadas o por ventas de productos o servicios con mayores beneficios para tus clientes. Puedes aprovechar las campañas instaladas para estas gestiones, optimizando así tus recursos o puedes iniciar una campaña especifica para ello.

18 Validación de ventas y autenticación de clientes en buró de crédito. Aumenta dramáticamente la conversión de ventas generadas a ventas efectivas y de calidad. En Tecno-Telemarketing somos cuidadosos del proceso de venta con calidad. Nuestro servicio de validación aplica para campañas internas e incluso para campañas de cualquier call o contact center en el mundo. Nuestra tecnología permite conectarnos vía remota con cada agente de venta, quienes al finalizar su labor transferirán a su cliente a nuestra área de calidad. En este servicio validaremos que las ventas sean correctas, que el cliente efectivamente aceptó el producto o servicio con todas sus condiciones, corroboraremos en detalle todos los datos de los clientes con correcciones ortográficas de ser necesario, todo con el fin de lograr una venta con el más alto estándar de calidad. Tienes la posibilidad desde este servicio de hacer autenticaciones contra el historial crediticio de cada cliente o solicitante que te servirá, en caso de financiamientos para autorizar o declinar la solicitud. Este filtro cualitativo de tu operación, depura faltas u omisiones en el proceso de venta. Alta conversión a ventas efectivas. Obtención completa y correcta de la información de tus clientes. Autenticación en línea del historial crediticio de cada cliente o solicitante. Tienes una posición con la posibilidad de generar ingresos adicionales a tu campaña. En caso de declinación, ejecuta otra campaña para esta base de clientes y solicitantes y ofrece otros productos y servicios. Tienes nuestra tecnología como soporte, que incluye firmas electrónicas soportadas en los audios grabados de la interacción y aceptación. Ahorra en recolección de documentos y haz tu campaña paperless.

19 Actualización de bases de datos Mantén tu banco de datos de prospectos y clientes al día Los clientes son el tesoro más valioso de todo negocio, la información de ellos, guardada en un banco de datos, debe estar completa y debe estar actualizada siempre, ya que dicha información segmentada por diferentes criterios o status ayuda a las diferentes áreas de la empresa, en especial al área comercial y de cobranza, a tener una mejor visión del tipo de clientes en los que tiene mayor impacto, quienes son más rentables, porque nos compran más ciertos sectores, cierto género, etc. Datos de personas referidas por tus cliente Datos de familiares del cliente Teléfonos de casa, móviles, trabajo y familiares Correos electrónicos Dirección completa Sexo Rango de ingresos Actividad económica Puesto, nombre y giro de su empresa Contactos de compras o quien toma decisiones en caso de empresas Recaba toda la información posible de tus clientes para que generes estrategias más dirigidas. Información actualizada, completa y de calidad en tu banco de datos. Te será mucho más fácil hacer tus esquemas de fidelización. Te permitirá implementar estrategias comerciales específicas y dirigidas a ciertos tipos de clientes.

20 NUESTRA TECNOLÓGIA SOFTWARE Y HARDWARE PARA CONTACTS CENTERS La tecnología InConcert permite operar múltiples call centers en diferentes ubicaciones utilizando la misma infraestructura localizada. También permite la supervisión y administración remota, el teletrabajo y el hot-desking, o sea, liberar los agentes de sus escritorios. Lo hacemos simple. Lo hacemos rápido. Lo hacemos bien. En Tecno- Telemarketing nos dedicamos a mejorar la calidad del contacto entre las organizaciones y sus clientes. Ofrecemos una completa gama de productos desarrollada usando la innovadora tecnología de nuestros socios; Inconcert.

21 CASOS DE ÉXITO Conectamos con nuestros clientes Hemos logrado permanecer en el mercado y en la preferencia de nuestros socios comerciales por más de 8 años. Permanecemos cerca, crecemos con ellos y emprendemos proyectos juntos comprometidos con los resultados. HOMEX 2da Desarrolladora de Vivienda a nivel nacional. SU KARNE Comercialización de carne en canal de medio mayoreo a nivel nacional. CHATA Atención a clientes, gestión y solución de quejas.

22 GRACIAS POR SU ATENCIÓN + Contacto Av. 16 de Septiembre Col. Centro Sinaloa, C.P Culiacán, Sinaloa Teléfono: (01-667) Cel: (667) racosta@tecno-solutions.mx Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing