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1 Programa Cobranzas Ejecutivo Internacional Crédito Comercial y Fecha de inicio: 24, 25 Y 26 DE ENERO Objetivo general: Lograr conocer técnicas eficaces de comunicación para obtener mejores manejo de carteraa vencida; bajo un profesional y excelente servicio. resultados en el Beneficios del programa: Al término del programa el participante dispondrá de las herramientas para: Dar una visión completa de cómo una administración profesional del crédito y la cobranzaa contribuye al logro de las metas financieras de la empresa. Mantener o mejorar la función de crédito y cobranza a su cargo. Establecer estrategias para una cobranza efectiva. cobranza. Identificar objeciones y resolverlas en forma eficaz. Administrar en forma profesional los procesos de crédito y cobranza, a través de técnicas y métodos. Dirigido a Gerentes, jefes, coordinadores y ejecutivos responsables y dedicados a realizar las funciones de crédito y cobranza en empresas de los sectores bancario, financiero, industrial, automotriz, comercial y de servicios; ya sea dentro de tiempo completo o como prestador externo de servicios. Características Es un programa de educación continua cuyo propósito es el fortalecimiento y actualización de conocimientos con la finalidad de cubrir necesidadess específicass de capacitación, su enfoque es más práctico que teórico. El programa tienee una duración de 120 horas, distribuidas en 6 módulos de 20 horas cada uno que se imparten en fechas y horarios preestablecidos. Contenido temático Módulo 1 Fundamentos para la administración profesional del crédito y cobranza 24,25 Y 26 DE ENERO Identificar y analizar los conceptos y elementos en los que se basaa una gestión profesional del crédito y cobranza.

2 1. El crédito como origen de la cobranza 1.1 Definición 1.2 Tipos de crédito 1.3 Las 5C s del crédito 1.4 Las vulnerabilidad de un crédito 2. La organización del departamento de crédito y cobranza 2.1 Tipos de organización 2.2 Centralización vs descentralización en el área de crédito y cobranza 2.3 Funciones del departamento de crédito y cobranza 2.4 Responsabilidades del gerente de crédito y cobranza 2.5 Problemas que se presentan en el diseño del departamento de crédito y cobranza 3. Las políticas de crédito y cobranza 4. Documentos y títulos de crédito a empleados en la cobranza 4.1 Qué es un título de crédito? 4.2 Principios 4.3 Cesión de precios 4.4 Cheque 4.5 Conocimiento de embarque 4.6 Contrato de compra-venta 4.7 El aval 4.8 El pagaré 4.9 Factura 4.10 La acción cambiaria 4.11 Letras de cambio 4.12 Operaciones de compra-venta 4.13 Remisión Módulo 2 Finanzas para profesionales en crédito y cobranza 14,16 Y 16 DE FEBRERO Examinar y poner en práctica las herramientas indispensables para un análisis de la información financiera en el área de crédito y cobranza. 1. Los estados financieros 1.1 El balance general 1.2 El estado de pérdidas y ganancias 2. Análisis de estados financieros 3. Análisis del activo y pasivo circulante 4. Análisis del estado de pérdidas y ganancias 5. Técnicas de análisis financiero 6. Análisis comparativo de razones 7. Análisis de tendencias 8. Información complementaria de estados financieros 8.1 Seguros 8.2 Activos 8.3 Archivos 8.4 Varios 9. Límites del crédito mercantil 9.1Estableciendo límites de crédito para nuevas cuentas 9.2Utilización del límite de crédito del cliente

3 Módulo 3 Análisis y otorgamiento del crédito 7, 8 Y 9 DE MARZO Conocer los aspectos que son necesarios tomar en cuenta en las organizaciones actuales para poder planear y organizar adecuadamente. 1. La gestión del riesgo crediticio 1.1 El riesgo en el otorgamiento del crédito 1.2 Valuación del riesgo crediticio 1.3 Factores básicos que determinan el riesgo de crédito 2. La solicitud de crédito 3. Análisis de la solicitud de crédito 4. Análisis del balance 4.1 El presente 4.2 El futuro 5. Las razones para el análisis crediticio 6. La investigación del crédito 7. Naturaleza confidencial de la información de crédito 8. Principios para el intercambio de información crediticia 9. Fuentes de información crediticia 10. Información proporcionada por el cliente 11. Alcance de la investigación 12. La verificación de estados financieros estimados 13. Frecuencia de la revisión y análisis de expediente 14. El costo de la investigación crediticia Módulo 4 Métodos y procedimientos para la cobranza efectiva 4,5 Y 6 DE ABRIL Distinguir, examinar y poner en práctica las herramientas que son indispensables para el ejercicio de una cobranza efectiva. 1. Políticas y procedimientos de cobranza 2. El proceso de cobranza y técnicas empleadas en cada fase 2.1 Las etapas del proceso de cobranza 2.2 El estado mensual 2.3 Sistema de recordatorios del departamento de cobranza 2.4 Etapa de recordatorios. Técnicas 2.5 Estado o facturas por duplicado 2.6 Etapas de persecución 2.7 Técnicas de persecución 2.8 Agentes de ventas como cobradores 2.9 Etapa drástica: técnicas 2.10 Cobranzas mediante letras de cambio 3 Cobranza mediante un abogado o una agencia 3.1 Cuándo emplearla 3.2 Cobranza por medio de un abogado 3.3 Agencias de cobranza 4 Problemas especiales de cobranza 4.1 Política 4.2 Pagarés 4.3 Objeciones al pagaré

4 4.4 Cheques postfechados 4.5 Intereses sobre partidas vencidas 4.6 Intereses en la cobranza 4.7 Pago a plazos 4.8 Abuso de descuentos no granados 4.9 Remisión defectuosa de fondos 5 Redacción de cartas de crédito y cartas de cobranza 5.1 Cartas de crédito 5.2 Cartas de cobranza 5.3 Formatos de cartas de cobranzas 6 El uso del teléfono como herramienta de cobranza Módulo 5 Estrategias de negociación para la cobranza efectiva 2,3 Y 4 DE MAYO Reconocer y aplicar los conocimientos y técnicas que son requeridas para desarrollar un proceso de negociación eficaz en el área de cobranza. 1. Introducción a la negociación 1.1 En qué consiste la negociación? 1.2 Identificación de oportunidades de negociar 1.3 Campos de aplicación de la negociación 1.4 Tipos de negociación empresarial 1.5 Dónde se celebran las negociaciones? 2. Principios de la negociación 3. Habilidades y actitudes para la negociación 4. El proceso de negociación 5. La planeación de la negociación 6. La ética y la negociación 7. Características gano/ganas en la negociación 8. La comunicación en la negociación 9. La negociación situacional 10. La formación de equipos de negociación 11. Estrategias y tácticas de negociación 12. El manejo de concesiones 13. La conclusión de una negociación y el logro de acuerdos 14. Qué hacer y qué no hacer en una negociación 15. Ejercicios prácticos Módulo 6 Cobranza judicial 13, 14 Y 15 DE JUNIO Identificar y analizar las principales acciones que pueden ser llevados a cabo apara recuperar la cobranza por la vía judicial. 1. Títulos de crédito 1.1 Su importancia 1.2 Su definición 1.3 Incorporación legitimación, literalidad y autonomía 1.4 Clasificaciones

5 1.5 Endoso 1.6 Procedimiento de cancelación y reposición 1.7 Excepciones del artículo 8 de la Ley de Títulos y Operaciones de Crédito 2. Letra de cambio y pagaré 2.1 Requisitos 2.2 Aceptación 2.3 Obligación cambiaria 2.4 El pago y el aval 2.5 Protesto 2.6 Acciones derivadas de la letra 2.7 Prescripción y caducidad 2.8 Diferencias entre las letras y el pagaré 3. Cheque 3.1 Requisitos extra-cambiarios y cambiarios del cheque 3.2 Diferencias con la letra de cambio 3.3 Diferentes situaciones de los elementos personales 3.4 Sanción penal por giro al descubierto; cheques alterados o falsificados 3.5 Clases de cheque Beneficios Programa internacional. Profesores del claustro académico del Tecnológico de Monterrey en México, con niveles óptimos de preparación en maestría y/o doctorado y con amplia experiencia empresarial a escala internacional. Tutoría personalizada y aplicada a su empresa durante la permanencia del instructor en la sede. Clases 100% presenciales. Aplicabilidad inmediata a través de la elaboración de proyectos dirigidos a su empresa o actividad profesional. Certificado internacional por acreditar el PROGRAMA EN CREDITO COMERCIAL Y COBRANZAS expedido en Monterrey, México. Metodología del programa El modelo educativo que el Tecnológico de Monterrey ha desarrollado para sus programas de educación continua incluye experiencias de aprendizaje centradas en el alumno. En todos los programas se combinan: el método del caso, conceptos de PBL (Problem-Based Learning) y POL (Project-Oriented Learning), así como simulaciones y aprendizaje colaborativo. Evaluación La evaluación se realizará en cada módulo en base a las actividades y trabajo final que se realice. Horarios

6 JUEVES, VIERNES de 15h00 a 21h40 Y SABADOS DE 8AM A 2PM Inversión - Inversión: US$3, (Incluido IVA) - 10% de descuento si el pago es de contado: US$ 3, incluido IVA (aplica precio de contado con tarjetas de crédito) - Descuentos para grupo** No. De Participantes Descuento por Participante 2 Participantes 3% 3 Participantes 5% 4 Participantes 7% 5 Participantes 10% Financiamiento Las alternativas de financiamiento son las siguientes: Crédito directo (negociación con cheques) Tarjetas de crédito: 6 meses sin interés ó 12 meses con intereses IECE Requisitos de admisión Llenar formulario de inscripción El Tecnológico de Monterrey es un sistema educativo de vanguardia, que tiene como misión formar personas íntegras, éticas, con una visión humanística y competitivas internacionalmente en su campo profesional, que al mismo tiempo sean ciudadanos comprometidos con el desarrollo económico, político, social y cultural de su comunidad y con el uso sostenible de los recursos naturales. Mayor información e inscripciones Martha Villavicencio Tecnológico de Monterrey Sede Guayaquil Teléfono: ext 213 Porta: