MANUAL ADMINISTRATIVO DE IMPLEMENTACIÓN

Transcripción

1 MANUAL ADMINISTRATIVO DE IMPLEMENTACIÓN Actualización: Diciembre Página 1 de 14

2 CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 3 Diagrama proceso de implementación Tarjetas de crédito..4 CONVENIO TARJETA DE CRÉDITO... 5 Paso 1 Obtener código único para ventas no presenciales... 5 Paso 2 Afiliación a las franquicias... 5 Paso 2.1 Envío de las cartas a las redes... 6 Paso 2.2 Generación del certificado digital... 8 Paso 3 Creación de convenios en producción... 8 Paso 3.1 Pruebas con tarjetas de crédito... 8 Paso 3.2 Confirmación ingreso de dinero de las pruebas realizadas con Visa y Mastercard... 9 REQUISITOS PARA SALIR A PRODUCCIÓN.10 ANEXOS ANEXO 1. Formato carta Visa ANEXO 2. Formato carta REDEBAN ANEXO 3.Contactos adquirencias-tarjetas de crédito Página 2 de 14

3 INTRODUCCIÓN Este manual está dirigido a los comercios que realizarán el proceso de implementación con PAGOSONLINE y deseen manejar convenios personalizados. En el encontrará el proceso que debe seguir para convenios con tarjetas de crédito: Página 3 de 14

4 Diagrama proceso de implementación Tarjetas de Crédito El siguiente diagrama muestra los pasos que se deben seguir para obtener convenios con tarjetas de crédito, señalando los responsables de cada actividad. SOLICITAR CODIGO UNICO VENTAS NO PRESENCIALES Responsable: Comercio AFILIACION DEL CODIGO UNICO A LAS REDES (VISA- REDEBAN) Responsable: Comercio ENVIAR CARTA A VISA Responsable: Comercio ENVIAR CARTA REDEBAN Responsable: Comercio GENERACIÓN Y ENVÍO CERTIFICADO DIGITAL Responsable: VISA GENERACIÓN Y ENVÍO No. TERMINAL A POL Responsable: REDEBAN CREACIÓN DE CONVENIOS EN PRODUCCIÓN Responsable: Asesora trámites admin POL PRUEBAS EN PRODUCCIÓN CON VISA Y MASTERCARD Se envía por mail al comercio Responsable: Asesora trámites admin POL CONFIRMACIÓN INGRESO DEL DINERO DE PRUEBAS EN PRODUCCIÓN Se confirma por mail a la asesora de POL Responsable: Comercio Diagrama 1 Proceso Tarjetas de Crédito Página 4 de 14

5 CONVENIO TARJETA DE CRÉDITO En la plataforma de PagosOnLine se pueden manejar diferentes medios de pagos entre ellos tarjetas de crédito con las franquicias VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, CREDENCIAL y DINERS. A continuación se describe el proceso para adquirir el convenio con Tarjetas de crédito: Paso 1 Obtener código único para ventas no presenciales Para obtener el código único recomendamos que el comercio se contacte con el banco recaudador que se encargará de realizar la solicitud del código único para ventas no presenciales ante Incocredito que es la entidad que genera dicho código. Se puede realizar este proceso directamente con Incocrédito dirigiéndose a este link Allí encontrara todas las indicaciones necesarias. Paso 2 Afiliación a las franquicias El comercio debe realizar la afiliación a las franquicias de este código único de ventas no presenciales por intermedio del banco o directamente en las redes Visa o Mastercard Para la afiliación a Visa ingrese a esta URL donde tendrá toda la información necesaria de la afiliación Para la afiliación a Mastercard-Redeban ingrese a esta URL donde tendrá toda la información necesaria de la afiliación T_AFILIESE_caracteristicas/est_afiliese_beneficios T_PORTAFOLIODESERV_ventasnopre/EST_PORTAFOLIODESERV_VENnoPRE_pe_com Página 5 de 14

6 Paso 2.1 Envío de las cartas a las redes Una vez el comercio obtenga el código único para ventas no presenciales y realice la afiliación a las franquicias (Visa, Mastercard,Diners,American Express)debe enviar las cartas a Visa y Mastercard (únicamente por correo electrónico) solicitando la generación del certificado digital y número terminal. Visa Daniel Gomez dgomez@visa.com.co Imagen 1 Carta VISA NOTA: El anexo 1, corresponde al formato de esta carta la cual puede copiar y diligenciar. Página 6 de 14

7 Mastercard Juan Fernando Bernal Elman Carvajal Imagen 2 Carta REDEBAN NOTA: El anexo 2, corresponde al formato de esta carta la cual puede copiar y diligenciar. Página 7 de 14

8 Paso 2.2 Generación del certificado digital Las redes (Visa-Mastercard) reciben las cartas solicitando el certificado digital y la terminal. Una vez son generados, la red lo envía a PagosOnLine. (El tiempo que tarda este proceso es determinado por la red) Paso 3 Creación de convenios en producción(por parte de PagosOnline) Se crean los convenios en producción en la plataforma de PagosOnLine, según la información suministrada por Visa de las franquicias activas (Visa, American Express, Diners) y el convenio de MasterCard según la información suministrada por Redeban. Paso 3.1 Pruebas con tarjetas de crédito PagosOnLine realiza transacciones de prueba con los convenios creados en producción de Visa y Mastercard por un valor de $1000 con el propósito de verificar que el dinero ingresa a la cuenta recaudadora del comercio. Nota: Se realizan pruebas únicamente con Visa y Mastercard ya que el mismo certificado digital de Visa es el mismo para Diners y American Express. Si el comercio lo desea puede realizar pruebas con las demás franquicias por un valor mínimo de $1000 Las imágenes de dichas pruebas se envían al comercio tal como se muestra a continuación. Imagen 3 Prueba MasterCard Página 8 de 14

9 Paso 3.2 Confirmación ingreso de dinero de las pruebas realizadas con Visa y Mastercard El comercio debe confirmar en el extracto bancario el ingreso del dinero de las pruebas realizadas por PagosOnLine. Una vez lo haga debe enviar un correo con dicha confirmación ya que es un requisito indispensable para salir a producción con el medio de pago Tarjetas de Crédito. Imagen 4 Prueba Visa Página 9 de 14

10 REQUISITOS PARA SALIR A PRODUCCIÓN Configuración del modulo antifraude (MAF) con la asesoría del Ejecutivo Comercial Capacitación del Módulo Administrativo de PagosOnline que debe realizarse por intermedio de su Ejecutivo Post- Venta. Se envía un acta de salida a producción que debe ser firmada y regresada por parte del comercio a PagosOnline. Página 10 de 14

11 ANEXOS ANEXO 1. Formato carta Visa (COLOQUE AQUÍ EL LOGO DE SU COMPAÑÍA) Bogotá, (Fecha) Señores Credibanco Visa Daniel Gómez Ciudad Por medio del presente , autorizamos la entrega del certificado digital y demás componentes de software necesarios al botón de pagos indicado a continuación, para el procesamiento de transacciones a través de la solución de Venta No Presencial API Botón de Pagos de Pago Automático así como la consulta de las transacciones realizadas desde la página web de Pago Automático: CONCEPTO Botón de Pagos Código único DESCRIPCION PagosOnline [Código único] Cuenta bancaria de depósito [Cuenta bancaria de depósito] de [Entidad financiera] Por lo tanto solicitamos que el número del terminal sea entregado a las Asesoras Administrativas: Diana Albarracin Teléfono Ext. 118 diana.albarracin@pagosonline.com Maria Isabel Aldana Teléfono Ext. 125 isabel.aldana@pagosonline.com Es de aclarar que [Comercio], identificado con el NIT número se hará responsable del manejo que PagosOnline le dé a los certificados digitales mencionados. (Nombre Empresa) (Nombre) Cargo. Correo electrónico: Página 11 de 14

12 ANEXO 2. Formato carta REDEBAN (COLOQUE AQUÍ EL LOGO DE SU COMPAÑÍA) Bogotá, (Fecha) Señores Redeban Multicolor Juan Fernando Bernal Elman Carvajal Panqueva Ciudad Mediante la presente comunicación autorizamos a Pagosonline.net S.A. a utilizar el certificado digital y demás componentes de software necesarios, en sus instalaciones ubicadas en la Calle 93 B No Of. 301 de Bogotá, en las negociaciones que se adelantan con el código no presencial (por favor digitar el numero del código único para ventas no presénciales asignado por Incocrédito). Por lo tanto solicitamos que el número del terminal le sea entregado a las Asesoras Administrativas: Diana Albarracin Teléfono Ext. 118 diana.albarracin@pagosonline.com Maria Isabel Aldana Teléfono Ext. 125 isabel.aldana@pagosonline.com (digitar el nombre de su empresa o entidad) se hace responsable del manejo que Pagosonline.net le dé a los certificados digitales. El responsable y contacto en pagosonline.net es el Señor José Fernando Vélez Gerente General de esta organización (Nombre Empresa): (Nombre): Cargo. Correo electrónico: Página 12 de 14

13 Anexo 3. Contactos adquirencias -Tarjetas de crédito CONTACTOS ADQUIRENCIAS - TARJETAS DE CRÉDITO TELEFONOS INCOCREDITO (Bogotá) EXT 110, 138 INCOCREDITO (Boyacá, Meta, Tolima y Huila) Misael Cortes CREDIBANCO VISA Daniel Gómez Ext 1409 dgomez@visa.com.co Elman Carvajal Ext 2053 ecarvajal@rbm.com.co REDEBAN MULTICOLOR Juan Fernando Bernal Carmona Ext 2053 jfbernal@rbm.com.co Página 13 de 14

14 . El éxito de un negocio en línea esta en hacer que el cliente reciba el mejor producto con el mejor servicio. PagosOnLine Calle 93 B No oficina 301 PBX: (+1) PagosOnLine Calle 93 B No Ofc. 301 PBX: (+1) Servicio al Cliente: Bogotá Línea Nacional info@pagosonline.com Página 14 de 14