V. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

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1 V. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO:.SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECTOR:. IDIOMAS. Nombre del Módulo: INGLÉS INTERMEDIO II Código: CSID48 : 170 Objetivo General:.. Objetivo General: Desarrollar las competencias lingüísticas del idioma inglés requeridas para la atención de clientes mediante el uso de vocabulario y estructuras a nivel intermedio. 1. Proporcionar oralmente información en inglés al cliente acerca de situaciones ocurridas por medio del uso del tiempo pasado perfecto, estructuras y vocabulario relacionados. Eventos ocurridos Noticias s y hechos Tiempo Pasado Perfecto (oraciones afirmativas y negativas, preguntas si/no y de información). enseñanza y aprendizaje y grupales de lectura simulaciones o juego de Criterio de Proporciona oralmente información al cliente acerca de situaciones ocurridas. 25

2 Nombre del Módulo: INGLÉS INTERMEDIO II Código: CSID48 : 170 enseñanza y aprendizaje Criterio de 2. Describir oralmente al cliente los diferentes procesos a seguir en la prestación de un servicio o manejo de un equipo, mediante el uso de la voz pasiva, estructuras y vocabulario relacionado Descripción de servicios Invenciones tecnológicas y equipos procesos y operaciones Lugares y eventos históricos Voz pasiva (tiempo presente simple, pasado simple, futuro, y presente perfecto) Vocabulario relacionado y grupales de lectura Describe oralmente al cliente los diferentes procesos a seguir en la prestación de un servicio o manejo de un equipo. 30

3 Nombre del Módulo: INGLÉS INTERMEDIO II Código: CSID48 : Comunicar efectivamente al cliente situaciones o eventos que pueden suceder en la prestación de un servicio mediante el uso del condicional IF, vocabulario y estructuras relacionadas. Situaciones hipotéticas Especulación acerca de eventos Resolución de situaciones Ofrecer disculpas Valores: honestidad, responsabilidad, honradez, ética IF Condicional: Presente/futuro IF Condicional: Situaciones hipotéticas (Irreal) IF Condicional: Pasado (Pasado/Irreal) Comunica efectivamente al cliente situaciones o eventos que pueden suceder en la prestación de un servicio. 50

4 Nombre del Módulo: INGLÉS INTERMEDIO II Código: CSID48 : Brindar asistencia al cliente cortésmente la mediante el empleo de oraciones con wish, vocabulario y estructuras relacionadas. Atención de peticiones Proyectos y planes Sueños y anhelos Vocabulario relacionado con la prestación de servicios Entrevistas de trabajo Wish clauses (oraciones afirmativas y negativas) Brinda asistencia al cliente de manera cortés. 20

5 Nombre del Módulo: INGLÉS INTERMEDIO II Código: CSID48 : Comunicar al cliente en forma eficaz mensajes y reportes de otras personas, mediante el uso del discurso directo e indirecto, vocabulario y estructuras relacionadas. Atención de llamadas telefónicas Reportar lo que otros han dicho Concordancias y discrepancias Noticias Discurso directo (oraciones afirmativas y negativas) Discurso indirecto (oraciones afirmativas y negativas) Comunica al cliente en forma eficaz mensajes y reportes de otras personas. 30

6 Nombre del Módulo: INGLÉS INTERMEDIO II Código: CSID48 : Brindar oralmente información en inglés al cliente acerca de planes vacacionales por medio de las competencias adquiridas Gustos y preferencias Planes/Paquetes vacacionales Atractivos Turísticos/Edificios Históricos de nuestro país. Brinda oralmente información en inglés acerca de planes vacacionales. (en horas) 15