Los ERP s y la contabilidad 1. PROCESO DE SELECCIÓN E IMPLANTACIÓN DE UN ERP

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1 Inluye uestiornrio de evluión Los ERP s y l ontilidd L implntión de sistems tipo ERP: Su efeto sore l orgnizión y los reursos humnos Luis Muñiz González Lienido en Cienis Eonómis y Empresriles Auditor y Censor Jurdo de uents Rmón Prt Seren Diretor de ompensión y enefiios de Fios Internionl. FICHA RESUMEN El proeso de seleión e implntión de un ERP requiere de l prtiipión esenil de un responsle de l prte orgniztiv y téni del proyeto, pero dd l importni que tienen ls persons y el impto en l form de trjr de ests, se he neesrio ontr on l yud del responsle de Reursos Humnos Autor: Luis Muñiz González y Rmón Prt Título: L implntión de sistems ERP: Su efeto sore l orgnizión y los reursos humnos Fuente: Prtid Dole, núm. 150, págins 32 45, diiemre 2003 Lolizión: PD Resumen: L gestión de los reursos humnos (RRHH) onstituye un funión lve dentro de ls orgniziones, pero or un myor importni undo l empres sufre mios tn importntes omo son los derivdos de l implntión de nuevos sistems de trjo. En este rtíulo se nlizn vrios spetos en los que el impto de l funión de RRHH puede ser determinnte pr l implntión de un ERP Al finl del rtiulo se reprodue un uestionrio que se puede utilizr pr evlur l importni de los RRHH en l implntión del ERP Desriptores ICALI: Gestión del personl. Sistems de Informión. Orgnizión empresril. Informáti. 1. PROCESO DE SELECCIÓN E IMPLANTACIÓN DE UN ERP Es neesrio primero poder entrr el tem y explir todo el proeso de seleión e implntión del ERP pr poder ir relionándolo on los diferentes implidos en el mismo (los integrntes del equipo de implntión, los diretivos, los usurios finles y los onsultores externos), pr poder medir ontinuión el impto que tiene sore los reursos humnos y el ppel del responsle de RRHH omo un yud vitl pr el éxito del proyeto., en el grfio 1 se muestr este proeso. 1.1 Definiión y rterístis del ERP Definiión de lo que es un ERP El ERP (Enterprise Resoure Plnning) se define omo un sistem de plnifiión de los reursos y de gestión de l informión que de un form estruturd puede stisfer l demnd de ls neesiddes de l gestión empresril. Se puede utilizr por todo tipo de empress pero dptándolo ls irunstnis y rterístis del tipo de orgnizión que tiene d un de ells. 32 Nº 150 Diiemre de 2003

2 1.1.2 Culiddes de un sistem ERP Un sistem ERP es un soluión informáti integrl tl omo se verá más delnte que permite ls empress umentr su produtividd, ontrolr y reduir sus ostes y llegr sus lientes de form ágil y efiiente, hiendo d vez más ompetitiv l empres en el merdo. El ERP se utiliz omo un herrmient de gestión estrtégi, que yud l empres onseguir l integrión de todos sus proesos de trjo y l mejor optimizión de todos los reursos disponiles Efetos de l implntión en el trjo de ls persons implids Tmién es importnte onoer lgunos de los efetos más inmeditos y prátios que tendrá l implntión del ERP, desde el punto de vist de ls persons implids: Reduión y eliminión de tres deido l integrión y utomtizión de funiones, speto posiilitdo por el uso del sistem ERP. Reduión del soporte de doumentión en ppel y de irulión de listdos deido l flujo de trjo que llev inorpordo en el sistem ERP. Consisteni e integridd de l informión, y que se introdue un úni vez y en el lugr donde se gener dih informión. Mejor en l lidd de l informión gris l integrión y utomtizión de dtos que reduen en grn medid el riesgo de errores inherente tod introduión mnul de informión. Ayud l tom de deisiones y l nálisis de los usurios gris l myor disponiilidd de informión, más ext y en tiempo rel, que permite l gestión y l relizión de los trjos de un form más deud y ómod. Aumento de l fiilidd y disponiilidd de todo el sistem informátio y que sólo existe un úni fuente de informión Ftores de éxito neesrios En el proeso de seleión e implntión -prte de seleionr el ERP que mejor se dpte l empres y l onsultor extern que relie l mejor implntión posile en términos de lidd y ostes- se deen tener en uent dos ftores ásios e impresindiles pr que el proyeto teng éxito: el liderzgo por prte de l direión y los diretivos on myor responsilidd y tmién l gestión de los reursos humnos entendiendo ést omo l ión de umentr y onseguir l olorión, l prtiip- GRÁFICO 1 E l ERP tiene un efeto sore l onsisteni e integridd de l informión, y que est se introdue un úni vez y en el lugr donde se gener dih informión IMPACTO DE LA FUNCIÓN DE RRHH EN LA IMPLANTACIÓN DE UN ERP Proeso de seleión e implntión de un ERP Reliones entre l implntión del ERP y los RRHH Impto de los proesos de seleión e implntión del ERP en los RRHH Ppel de l funión de RRHH en l implntión de un ERP Cuestionrio: Evluión importni de los RRHH en el ERP Nº 150 Diiemre de

3 Los ERP s y l ontilidd Se dee preprr un plnning desde el iniio del proeso de implntión hst l puest en mrh finl ión, l motivión, l formión y l remunerión. Un sistem informátio de tipo ERP, v dirigido l empres en su onjunto, e impli mios importntes en todos los proesos de trjo y de negoio, on ello se onsigue umentr el rendimiento en tods ls áres de l empres Módulos de un ERP y relión on los deprtmentos implidos A ontinuión indimos ls diferentes rterístis de los módulos que puede tener un ERP estándr del merdo, seprándolos en dos grupos: los de tipo dministrtivo-finniero y los de gestión, tl omo se detlln en el udro 1; simismo, prtiremos de un empres estándr que dispone de unos deprtmentos que son los más hitules. 1.2 Desripión del proeso de seleión e implntión interno A ontinuión en el udro 2 se detlln ls fses que onformn todo el proeso desde que se empiez plnter l seleión del ERP, hst que se finliz su implntión y puest en mrh. CUADRO 1 MÓDULOS ADMINISTRATIVO-FINANCIEROS Y DE GESTIÓN DE UN ERP MÓDULOS ADMINISTRATIVO-FINANCIERO Contilidd generl Tesorerí: nos, efetos, oros y pgos Clientes y vents Proveedores y omprs Existenis y lmenes Ativos fijos MÓDULOS DE GESTIÓN Gestión de onttos (CRM) Gestión de serviios Gestión de l produión Gestión de proyetos Gestión de reursos Gestión de nómins Gestión de reursos humnos Fuente: elorion propi MÓDULOS ADMINISTRATIVO-FINANCIEROS ALGUNOS DEPARTAMENTOS IMPLICADOS Administrión Tesorerí Administrión Comeril Administrión Comprs Almén Comprs Administrión MÓDULOS DE GESTIÓN DEPARTAMENTOS IMPLICADOS Comeril Administrión Comeril Administrión Clidd Friión Plnifiión Clidd Friión Plnifiión Clidd Rrhh Friión Clidd Rrhh Rrhh 34 Nº 150 Diiemre de 2003

4 L implntión de sistems ERP: Su efeto sore l orgnizión y los reursos humnos CUADRO 2 CLASIFICACIÓN DE LOS GASTOS POR SU FUNCIÓN Fse 1: Seleión del ERP ASPECTOS GENERALES PROCESOS Y TAREAS Análisis de l situión tul: determinr ls neesiddes y los mios Reunión entre l Direión y el resto de diretivos pr dr onoer el proyeto. efetur Análisis de l deisión sore qué tipo de ERP se v usr y qué neesiddes interns se vn urir. Búsqued de un nuevo progrm on unos ostes eonómios y de implntión rzonles pr el tipo de empres Relizión de prues y demostriones pr ser qué rterístis tienen los progrms Seleión del ERP signifi tomr l deisión sore qué progrm utilizr y qué empres v relizr l implntión ASPECTOS GENERALES Es neesrio nomrr responsles de l implntión: jefe de equipo y usurios vnzdos Análisis de requerimientos o neesiddes finles que tiene l empres Es indispensle que exist l plnifiión de l implntión Implntión del progrm l fse de prues, formión y onfigurión, ASPECTOS GENERALES Iniio de l fse rel de trjo on el ERP Soluión de prolems de l implntión, en est fse es fundmentl dr d prolem un soluión rápid por prte del jefe de proyeto y el responsle de l empres onsultor ASPECTOS GENERALES Revisión posterior identifindo los justes y modifiiones que fltn pr que funione de form óptim el sistem Fuente: elorion propi Análisis de los ostes, ventjs e inonvenientes, modifiiones y todos quellos spetos que fetn l seleión del ERP. Prues y demostriones de diferentes progrms. Seleión y tom de deisión finl FASE 2: PROCESO DE IMPLANTACIÓN FASE 3: PUESTA EN MARCHA FASE 4: CIERRE Y FINALIZACIÓN DEL PROYECTO PROCESOS Y TAREAS Seleión del jefe de proyeto y del equipo de implntión. Análisis de ls prestiones, de los mios y dptiones según ls neesiddes que soliit l empres. Se dee preprr un plnning que resum desde el iniio del proeso de implntión hst l puest en mrh finl. Comprende los siguientes proesos: - Formión de los usurios. - Trspso de dtos. - Configurión del progrm. - Prues de los usurios. - Prues definitivs y revisión de l onfigurión. PROCESOS Y TAREAS Todo el personl dee estr preprdo pr utilizr el progrm en tiempo rel y on el menor número de errores posiles. Es importnte tener en uent que pesr de trjr on un sistem informtizdo, se deen de relizr omproiones y ontroles de tods ls prestiones y resultdos otenidos del progrm en los primeros dís de funionmiento. Controles y revisiones de ls operiones relizds. Prues de ls dptiones y revisión de ls onfiguriones. Revisión de informes y dptión de menús de usurios. Seguimiento de l evoluión y prestiones del progrm por el personl de l empres y por prte de l onsultor extern durnte un tiempo prudenil. PROCESOS Y TAREAS Revisión finl del sistem, omprondo todo su funionmiento. Relizión de un list de dptiones y neesiddes finles. Nº 150 Diiemre de

5 Los ERP s y l ontilidd L puest en mrh r ls tres de onversión finl de informión desde el sistem tul y el ontrol de lidd, ntes del rrnque en produión 1.3 Desripión de ls funiones y tres de l empres onsultor de softwre extern Es neesrio onoer uál es l misión de l empres onsultor extern que implnt el ERP, deido que l relión entre el personl de l empres y el personl de l onsultor es ontinu y muy importnte en todo el proeso de implntión. En el udro 3 djunto presentmos un resumen de ls funiones: CUADRO 3 En el udro 3 prestmos un resumen de ls distints funiones: Preprión del proyeto. Diseño del proyeto Relizión del proyeto Preprión del progrm Puest en mrh FUNCIONES Y TAREAS DE LA EMPRESA CONSULTORA EXTERNA FUNCIONES Y TAREASDESCRIPCIÓN Preprión del Proyeto Diseño del Proyeto Relizión del Proyeto Preprión del progrm Puest en mrh DESCRIPCIÓN Inluye ls tres orrespondientes l gestión de los reursos y el tiempo disponile pr onseguir los resultdos del proyeto, medinte l reión de un pln detlldo de proyeto donde se identifin ls etps y grupos de tres. Ar el estudio de ls funiones más importntes de l orgnizión y el diseño de ls funiones urir on el nuevo progrm. En est fse se implementn todos los proesos de negoio requeridos medinte: l onfigurión, ls estruturs de informión, funiones, pntlls e informes. Y l relizión de prues de integrión Comprende ls tres relionds on l definiión de ls ondiiones de trjo del progrm, inluyendo su dministrión, l rg y onversión de dtos, ls prues de integrión, l formión de los usurios y l elorión de mnules de usurio. Ar ls tres de onversión finl de informión desde el sistem tul y el ontrol de lidd, ntes del rrnque en produión. Est fse omprende, demás, el seguimiento post-rrnque, que tiene por ojeto tender ls duds y onsults de los usurios. Fuente: elorion propi 36 Nº 150 Diiemre de 2003

6 L implntión de sistems ERP: Su efeto sore l orgnizión y los reursos humnos 2. RELACIONES ENTRE LA IMPLANTACIÓN DEL ERP Y LOS RRHH IMPLICADOS 2.1. Persons implids en d fse Es neesrio tmién onoer por el responsle de RRHH el grdo de impliión en el proyeto de todo el personl de l empres. A ontinuión se detll de form resumid un ejemplo de un posile grdo de impliión y de ls persons que intervienen en d fse de l implntión, según el udro 4 Impliión j: tres de supervisión y oordinión. Impliión medi: tres o funión de ontrol. Impliión lt: tres de relizión de proesos. CUADRO 4 GRADO DE IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS E l responsle de RRHH dee verifir el grdo de impliión en el proyeto de todo el personl de l empres FASES Impliión j Impliión medi Impliión lt Seleión de ERP - Consultor externo - Diretor Generl - Diretores de áre o deprtmento - Jefe de proyeto Implntión -Diretor Generl - Diretores de áre o deprtmento - Usurios finles - Jefe de proyeto - Miemros del equipo de implntión. - Usurios vnzdos - Consultor externo Puest en mrh -Diretor Generl - Diretores de áre o deprtmento - Usurios finles - Jefe de proyeto - Miemros del equipo de implntión. - Usurios vnzdos - Consultor externo Cierre de proyeto -Diretor Generl - Diretores de áre o deprtmento - Jefe de proyeto - Miemros del equipo de implntión. - Usurios vnzdos - Consultor externo Fuente: elorion propi Nº 150 Diiemre de

7 Los ERP s y l ontilidd A ntes de que omiene l implntión del ERP, se deen determinr los miemros del proyeto y sus responsiliddes 2.2 Crterístis de los prtiipntes en el proyeto L orgnizión del proyeto es un speto rítio del proeso de plnifiión. Antes de que omiene l implntión del mismo, se deen determinr los omponentes o miemros del mismo y sus responsiliddes. Seleionndo ls persons oportuns pr desempeñr los siguientes roles en el udro 5 se detlln ls diferentes rterístis: CUADRO 5 CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROYECTO PARTICIPANTES Ptroindores del proyeto o omité interno de l empres Responsles o Diretores de deprtmentos Responsle o jefe del proyeto Responsle de los sistems informátios Equipo de poyo Usurios del progrm Proveedor del softwre o onsultor externo FUNCIONES Tienen l utoridd finl del proyeto y son responsles finles del mismo. Finnin el proyeto, resuelven los onflitos sore norms u ojetivos y proporionn orientión lto nivel y pruen l gestión del proyeto. Tienen funiones diretivs en l orgnizión y de lgún modo están fetdos en menor o myor medid por el proyeto. Tiene l responsilidd fundmentl de l direión de todo el proyeto, inluyendo l dministrión, plnifiión y progrmión, resoluión de prolems y liderzgo nivel de implntión. Además, dee oordinr ls reliones on l empres de onsultorí extern. El responsle del proyeto dee poyrse en el responsle del deprtmento de informáti que ontrolrá los spetos más ténios de l implntión. Formrá prte del equipo de poyo. Intervienen en myor o menor medid en l implntión del proyeto. Un miemro de prtiipión indispensle es el responsle de RRHH, tl omo se expli más delnte. Intervienen en l trnsiión de sistems y en l integrión del nuevo sistem. Es quien entreg y yud instlr el progrm Fuente: elorion propi En so exepionl puede her un empres extern de sesorí o onsultorí que se hy ontrtdo pr relizr el ppel de ser el responsle del proyeto y yudr l implntión del mismo o ien ser un yud extern pr poder relizr l implntión. Otro speto importnte es tener en uent el porentje de dediión detlldo por prtiipnte en l totlidd del proyeto, unque luego en funión de l fse en l que se enuentre el mismo y ls difiultdes enontrds vrirá el número de hors dedids l implntión. Es importnte en un proyeto de tipo ERP l impliión y disponiilidd del equipo de trjo seleiondo. Ls rterístis priniples del equipo de trjo son: 38 Nº 150 Diiemre de 2003

8 L implntión de sistems ERP: Su efeto sore l orgnizión y los reursos humnos Conoimiento de los proedimientos y funiones relizds en los diferentes deprtmentos de l empres. Cpidd de deisión e identifiión de neesiddes de ls diferentes áres funionles. Asegurn l ontinuidd de l funionlidd del sistem medinte el onoimiento de l prmetrizión y de ls dptiones relizds. 3. IMPACTO DE LOS PROCESOS DE SELECCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL ERP EN LOS RRHH Este prtdo nos v explir l relión entre los prolems que surgen omo onseueni de los trjos relizr en d fse de implntión y l prtiipión de ls diferentes persons de d áre implid. L omuniión del proyeto dee permitir romper ls rrers ulturles y personles en l empres 3.1 Prolems que pueden surgir en l etp de seleión del ERP En el udro 6 se detlln los prolems enontrdos en l etp previ de seleión del ERP. CUADRO 6 PROBLEMAS EN LA ETAPA DE SELECCIÓN ASPECTOS CLAVES En l etp de seleión del ERP es lve l impliión de todos quellos gentes que en etps posteriores se onvertirán en impulsores del proyeto. L omuniión del proyeto (los ojetivos y ls ventjs de l implntión) liderd por l Alt Direión dee permitir: L impliión de los gentes lve Romper ls rrers ulturles y personles en l empres POSIBLES PROBLEMAS Se re un equipo de persons pr seleionr el progrm muy reduido que dej l mrgen diretivos y usurios lve vnzdos No sisten ls sesiones de demostrión lgunos diretivos o usurios lve Se tom l deisión sore l dquisiión de un determindos softwre sin tener en uent todos los implidos No se onsult lgunos usurios l situión y estdo de determindos spetos No se notifi lgunos usurios ni diretivos el tipo de softwre omprdo Se tom l deisión de implntr un ERP undo l ultur e histori de l empres indi que no será eptdo Fuente: elorion propi Nº 150 Diiemre de

9 Los ERP s y l ontilidd E l áre de RRHH dee proveer todos los niveles diretivos de herrmients efies en unto omuniión y formión de los usurios finles 3.2 Prolems que pueden surgir en l etp de implntión del ERP En el udro 7 se detlln los prolems enontrdos en l etp de implntión del ERP. CUADRO 7 PROBLEMAS EN LA ETAPA DE IMPLANTACIÓN ASPECTOS CLAVES Es l etp de implntión del ERP, donde se oservn ls defiienis del proeso de seleión del Jefe de Proyeto y de su equipo. Est seleión en muhs osiones oedee rzones polítis, dejndo de ldo spetos lve del equipo de proyeto omo ls ompetenis (ténis, de gestión, hiliddes, titudes) que deerán utilizr. Es impresindile, por tnto, que l funión de RRHH pong disposiión del proyeto tods sus herrmients de evluión del personl. Uno de los vehíulos más potentes pr onseguir l impliión de todos los niveles de l orgnizión es l omuniión desendente y en sd. Por tnto, d diretivo o Mndo, omo líder, es el responsle de l impliión de su equipo. Un fllo en este eslón puede hipoter l implntión del sistem. El áre de RRHH dee proveer todos los niveles diretivos de herrmients efies en unto omuniión y formión de los usurios finles. POSIBLES PROBLEMAS L seleión de los Miemros del equipo del proyeto no h sido deud Al no poder utilizr los usurios deudos no se reliz un onfigurión orret Se re un relión entre el jefe de proyeto y lguno/s miemros del equipo del proyeto poo fluid y de po olorión Flt de entendimiento entre el jefe del proyeto, el equipo del proyeto y los onsultores externos Flt de entendimiento y olorión entre el jefe del proyeto, el equipo del proyeto y los usurios finles Flt de entendimiento y olorión entre el jefe del proyeto y el equipo del proyeto Los usurios temen que los nuevos mios, modifiquen ls funiones tules de su puesto de trjo Los diretivos y responsles de d áre no se implin en el proeso de implntión, onseueni de ello el resto de usurios se impli mínimmente Los usurios temen que los nuevos mios modifiquen su situión lorl tul: se les pide que mien de puesto de trjo En generl existe un rehzo nturl tener un sistem que informe más y mejor sore determindos spetos y resultdos Los usurios no están on l predisposiión de sumir mios Los usurios no hn reiido l formión deud o ien tmpoo hn relizdo prátis diionles Fuente: elorion propi 3.3 Prolems que pueden surgir en l etp de puest en mrh del ERP En el udro 8 se detlln los prolems enontrdos en l etp más práti de puest en mrh del ERP. 40 Nº 150 Diiemre de 2003

10 L implntión de sistems ERP: Su efeto sore l orgnizión y los reursos humnos CUADRO 8 PROBLEMAS EN LA ETAPA DE PUESTA EN MARCHA ASPECTOS CLAVES Todo empledo deerí ser lo que tiene que her, ómo lo tiene que her y finlmente ómo lo está hiendo. En muhs osiones nos olvidmos de informr l empledo sore el ómo está hiendo ls oss. En est fse, el liderzgo dee entrrse en l evluión del omportmiento de los usurios. Los responsles de RRHH poseen ls herrmients que permiten evlur de form sistemáti el desempeño del personl (Evluión del Desempeño), sí omo estleer su impto en los sistems de ompensión (inrementos del fijo o retriuión vrile). POSIBLES PROBLEMAS No se onfigur el sistem on los dtos neesrios pr que funione porque los usurios no los hn introduido Los usurios no utilizn el ERP on tods sus prestiones y que prefieren seguir omo hst l feh o ien oioten su utilizión Los usurios no hn relizdo ls prues oportuns por lo que desonoen los resultdos de l utilizión Los usurios intentn seguir hiendo los trjos tules de l mism form on el nuevo ERP Los usurios no relizn tods ls prues y prátis pertinentes U n posile prolem en l etp de puest en mrh es que los usurios no relien tods ls prues y prátis pertinentes Fuente: elorion propi 3.4 Conduts y titudes de los usurios implidos en l implntión del ERP En l fse finl de implntión se reogen todos quellos prolems que no hn sido minimizdos en ls fses nteriores. En muhs osiones es en est fse donde nos preguntmos por l defiiente impliión de ls persons que por supuesto no hemos tenido en uent en todo el proeso. En el udro 9 siguiente puntmos lguns de ls titudes o onduts que preen omo onseueni de no utilizr fórmuls prtiiptivs en ls fses nteriores. CUADRO 9 CONDUCTAS Y ACTITUDES DE LOS USUARIOS IMPLICADOS TIPO DE PROBLEMA - Los usurios no sen por qué deen relizr tods o prte de ls tres relionds on el ERP - Los usurios no sen ómo relizr tods o prte de ls tres relionds on el ERP - Los usurios no sen qué tipo de tres relionds on el ERP son de su responsilidd - Los usurios desonoen l importni de utilizr de form óptim el sistem ERP - Los usurios que se prevé que sen onflitivos no prtiipn en el proeso - Aspetos personles y de ontrol que fetn l proeso de utilizión del ERP Fuente: elorion propi Nº 150 Diiemre de

11 Los ERP s y l ontilidd U no de los ojetivos lve de l funión de RRHH en l empres onsiste en preprr l orgnizión pr dptrse todos los proesos de mio orgnizionl 4. PAPEL DE LA FUNCIÓN DE RRHH EN LA IMPLANTACIÓN DE UN ERP L gestión de los reursos humnos (RRHH) onstituye un funión lve dentro de ls orgniziones, pero or un myor importni undo l empres sufre mios tn importntes omo son los derivdos de l implntión de nuevos sistem de trjo. En todo el proeso de implntión prtiipn diferentes persons on funiones muy onrets, pero no se dee olvidr que l utilizión del softwre ree en l myor prte de los integrntes de l ompñí. En efeto, l funión de RRHH deerá tener un ppel importnte pr involurr todo el personl en el uso del sistem y pr ello uent on ls herrmients y proesos que le son propios. Uno de los ojetivos lve de l funión de RRHH en l empres, omprtido evidentemente on l Direión, onsiste en preprr l orgnizión pr dptrse en todos los proesos de mio orgnizionl. Pr ello, l funión de RRHH uent on diferentes proesos y herrmients de gestión entre ls que puntmos ls siguientes: Análisis, desripión y vlorión de Puestos de Trjo: Un empres que no onoz ls funiones y tres propis de los puestos de trjo que l onformn, difíilmente podrá evlur el impto de l implntión de un ERP. Plnifiión de los reursos humnos: L implntión de un ERP puede llegr onsumir reursos y tiempo que deen ser plnifidos y evludos. Cptión y Seleión de Personl: En osiones, l implntión de un ERP puede onllevr l inorporión de personl espeilizdo que dé poyo l proeso. Además, RRHH deerí poyr l identifiión del equipo de proyeto y del líder que posen ls ompetenis y onoimientos más deudos. Formión: En todo proeso de implntión de un ERP existe un periodo de dptión de los usurios l herrmient que dee ser minimizdo. En l medid que el usurio ompruee los vnes en l gestión del dí dí, se reforzrá el proeso implntión. Desrrollo de los reursos humnos (gestión del potenil, gestión del tlento, liderzgo, et.): Centrándonos en el desrrollo del liderzgo dentro de ls orgniziones, ndie esp el poder e influeni que los diretivos y mndos pueden llegr ejerer sore sus olordores. Evluión del Desempeño: Un speto lve que hemos puntdo en el epígrfe nterior es que el rendimiento deudo de un empledo se onsigue undo éste se lo que tiene que her, ómo lo tiene que her y, finlmente, ómo lo está hiendo. Compensión y Benefiios: Es lógio que en un proeso de este tipo se reompense el esfuerzo que el personl reliz pr dptrse y mejorr los proesos orgniztivos. Dentro de ls prátis retriutivs existen herrmients que permiten reompensr ese esfuerzo sin hipoter los ostes de personl. Gestión por ompetenis: Permite que los reursos humnos sen evludos trvés de los onoimientos, hiliddes y titudes importntes pr l orgnizión. Comuniión Intern: Un omuniión lr sore el ojetivo onseguir, liderd por los niveles más ltos de l orgnizión y desendiendo trvés de los diferentes niveles de jerárquios es el primer pso pr onseguir l impliión de todos los empledos. 42 Nº 150 Diiemre de 2003

12 L implntión de sistems ERP: Su efeto sore l orgnizión y los reursos humnos CUADRO 10 ASPECTOS EN QUE PARTICIPA LA FUNCIÓN DE RRHH EJEMPLOS DE ASPECTOS CLAVE DEL PROYECTO Anlizr si on los reursos humnos existentes se puede llevr o el proyeto Tener en uent en todo el proeso l seleión de los miemros del equipo de proyeto. Se hn definido los ojetivos y mejors relizr on el nuevo ERP nivel de deprtmento y puesto de trjo Apoyr l jefe del proyeto en l lor de omuniión e impliión de los diferentes usurios. Dee existir en todos los sos lgún tipo de ompensión monetri o de otro tipo pr premir el esfuerzo diionl que siempre hy que relizr Se h omunido l resto de persons implids que el líder del proyeto es el diretor generl H nlizdo si se deen efetur muhos mios en ls funiones y sistems de trjos tules Se h pensdo en el tiempo de formión y prátis que deerán tener los usurios Se h nlizdo quién posee l mejor gestión del onoimiento de l empres pr poder olorr en l implntión del ERP Se h pedido l prtiipión de diretivos y mndos pr liderr l implntión del sistem dentro de sus deprtmentos y áres H vlordo el tiempo diionl que neesitrán ls persons implids y si se puede relizr l implntión on los reursos tules Como onlusión, el Responsle de RRHH dee poner disposiión de l orgnizión todos quellos elementos que puedn poyr y dinmizr ulquier proeso de mio. Finlmente, y modo de ejemplo, inluimos en el udro 10 lgunos spetos en que l funión de RRHH puede y deerí prtiipr trvés de los proesos y herrmients nteriormente meniondos: PROCESO/HERRAMIENTA Plnifiión de RRHH Seleión/Gestión por ompetenis Análisis y desripión de puestos de trjo Comuniión Intern Compensión y Benefiios Comuniión Intern Análisis y desripión de puestos de trjo Formión Gestión por ompetenis Liderzgo/Evluión del desempeño Plnifiión de RRHH L funión de RRHH deerí nlizr si on los reursos humnos existentes se puede llevr o el proyeto Fuente: elorion propi 5. CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN SOBRE LA IMPORTANCIA DE LOS RRHH EN LA IMPLANTACIÓN DEL ERP Con todo lo nteriormente explido se puede vlorr l importni que tiene en d empres el impto de l implntión de un ERP en los RRHH por eso el Anexo este trjo inluye un uestionrio l posiilidd de evlur los puntos nteriormente explidos, eligiendo l respuest más deud. Nº 150 Diiemre de

13 Los ERP s y l ontilidd Qué persons deerín estr implids en l dquisiión del ERP? ANEXO IMPORTANCIA DE LOS RRHH EN LA IMPLANTACIÓN DEL ERP Nº d CUESTIONES A REALIZAR Qué persons deerín estr implids omo mínimo en l seleión y tom de deisión sore el ERP dquirir El Diretor Generl, el Diretor Finniero y el Diretor de Sistems. El Diretor Finniero y el Diretor de Sistems. El Diretor Generl y todos los diretores de d áre o deprtmento. Qué persons/rgos deerín estr implids en l fse de prues, implntión y puest en mrh del proyeto ERP El jefe del proyeto, el Diretor de Sistems y el equipo de implntión. El jefe del proyeto, el equipo de implntión, los diretores de d áre o deprtmento y el resto de usurios diretos del sistem ERP. El jefe del proyeto y el equipo de implntión. Quién onsider que deerí ser el líder del proyeto El Diretor de Sistems. El Diretor Generl. El Diretor Finniero o el Controller. El jefe del proyeto. En funión de qué prámetros designrí l jefe del proyeto Según los onoimientos ténios e informátios. Según los onoimientos y visión glol que teng de todos los proesos de trjo de l empres. Según ls hiliddes que teng sore l dministrión, plnifiión y progrmión, resoluión de prolems y liderzgo de proyetos. Cul de estos prolems en l fse de seleión del ERP puede ser el que más perjudique un posterior implntión del progrm No se reliz un preseleión de ndidtos desrrollr el ppel de jefe de proyeto deud. Prtiip en el proeso de seleión un grupo muy reduido de persons. Perfil no deudo de los omponentes del equipo que tomrá l deisión de elegir un determindo ERP. Cuál de los siguientes prolems en l fse de onfigurión y prues onsider que puede ser el más importnte pr generr el frso o retrso en l puest en mrh del ERP El equipo de implntión no reliz tods ls prues neesris. Los usurios finles no tulizn ni introduen orretmente los dtos neesrios. L empres no dot de los reursos humnos, ténios, impliión y prtiipión, neesrios pr est etp. Respuest Respuest Respuest Respuest Respuest Respuest 44 Nº 150 Diiemre de 2003

14 L implntión de sistems ERP: Su efeto sore l orgnizión y los reursos humnos ANEXO (ontinuión) IMPORTANCIA DE LOS RRHH EN LA IMPLANTACIÓN DEL ERP Nº. 7 8 d CUESTIONES A REALIZAR Cuál de los siguientes gentes onsider que puede ser el más importnte pr usr el frso del funionmiento del ERP. El proveedor del ERP. Los usurios finles. El equipo de proyeto. Cuál de ls siguientes funiones es l más importnte pr ser omprtid por el responsle de los RRHH y por el jefe de proyeto L seleión del equipo de proyeto. L omuniión y l formión los usurios. Inentivr el uso del sistem. Otros espeifir: Elij uál de ls siguientes iones onsider l más importnte pr minimizr los prolems de los RRHH en el proeso implntión de un ERP L formión L motivión L remunerión Qué persons deen relizr l formión on l empres onsultor extern y relizr l formión l resto de usurios en l empres El Diretor Generl y todos los diretores de d áre o deprtmento. El jefe de proyeto, los miemros del equipo de implntión y quellos usurios vnzdos que lo requiern. Todos los usurios del progrm pr d módulo que se ven fetdos. Qué tipo de formión y ómo deerí relizrl l onsultor extern que olor en l implntión Cursos de formión dptdos l progrm imprtidos en los loles de l empres diretmente. Cursos de formión dptdos l progrm imprtidos en los loles de l onsultor extern. Cursos de formión estándres del progrm imprtidos en los loles de l empres diretmente y un onsultor externo poyndo los usurios en ls prues y onfigurión. Qué tipo de inentivos eonómios pueden utilizrse pr poder lnzr on éxito l implntión del ERP Inentivos eonómios ligdos l retriuión vrile. Inentivos eonómios ligdos l evluión del desempeño en form de ompetenis. Bonus disreionles sin omuniión previ. Respuest Respuest Respuest Respuest Respuest Respuest Qué tipo de formión deerí relizr l onsultor extern que olor en l implntión? BIBLIOGRAFÍA ERP Guí práti de seleión e implntión. Muñiz González, Luis. Editoril Gestión 2000, Brelon Sistems de informión pr l gestión empresri. R. Lrdent, Alerto, Editoril Prentie Hll Argentin Sistems de Informión, herrmients prátis pr l gestión empresril, Gómez Vieites, Alvro y Suárez Rey, Crlos. RA-MA Editoril, Mdrid Nº 150 Diiemre de