PROCEDIMIENTOS AREA TECNICA P.O.S.

Transcripción

1 PROCEDIMIENTOS AREA TECNICA P.O.S. INSTALACION CAJA VECINA Enero 2012 Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

2 Procedimientos para Instalación POS Definición: POS (Point Of Sale Terminal o Punto de Venta ), la Instalación de POS consiste en habilitar, configurar, capacitar y realizar pruebas de funcionamiento del equipo. Fases de la Instalación Metas Principales tareas del Técnico Recepción de Puntos a visitar por parte de coordinación. Confirmar que los datos recibidos sean los correctos. Esta tarea pertenece al área de coordinación. Envío o entrega de Equipos POS al Técnico. Se coordina visita y se informa al Técnico la fecha y hora. El técnico asiste a la visita, habilita el nuevo POS, revisa su correcto funcionamiento y capacita en las funcionalidades de este al cliente. El cliente deberá firmar la orden de trabajo y completar una encuesta de satisfacción. Entregar información al área de operaciones respecto a la instalación realizada (Informes, Encuesta y toda la información que requiera el área) La correcta recepción del equipo POS por parte del Técnico. Lograr puntualidad en la fecha y hora acordada. El POS debe quedar habilitado y funcionando en su totalidad. Lograr que la encuesta sea satisfactoria para el técnico, la Empresa y el Banco. Lograr una perfecta fluidez de información y comunicación entre el técnico, el área de operaciones y el Banco. Informar si el equipo POS fue recibido y en qué condiciones llego a sus manos. Asistir Puntualmente a la visita y mantener una excelente presentación y trato hacia el cliente. Lograr que el cliente entienda y quede sin ningún tipo de dudas con respecto al uso del nuevo POS. El técnico deberá revisar y cerciorarse que el POS quede funcionando en su totalidad. No olvidarse nunca de la encuesta y de los puntos mencionados en esta misma. Informar el término de la instalación del POS y entregar toda la información requerida. Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

3 Envío de equipos: Los equipos POS serán entregados con un código el cual facilitará la identificación de estos en todo el proceso durante la instalación. El técnico debe identificar el n u e v o POS con el fin de mejorar la fluidez de información y a su vez tener totalmente controlados e identificados todos los puntos, evitando así perder la ubicación de los POS. Coordinación de la visita: Las visitas serán coordinadas para mantener una ruta o trayectoria con el fin de agilizar los procesos de instalación. Las coordinaciones serán informadas al técnico con el tiempo suficiente para su preparación. Por parte del técnico, deberá ser muy puntual en el día y hora acordada para la visita, manteniendo el nivel de cumplimiento al 100%. Además deberá tener un trato adecuado hacia los clientes quienes tienen un status educativo totalmente diferente entre ellos. Técnico en terreno: El técnico deberá realizar lo siguiente: Identificarse con el cliente como caja vecina. Explicar al cliente el funcionamiento de la cuadratura. Instalar, Configurar y realizar pruebas del equipo POS. Imprimir comprobantes de serial y saldo para el área de operaciones. Capacitar en las funcionalidades del POS. Verificar que el funcionamiento y la versión del POS sean correctos, realizando las pruebas necesarias. Realizar encuesta de satisfacción al cliente. Entregar información necesaria al cliente y Validar el checklist para comprobar el cumplimiento de todos los puntos necesarios. Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

4 NUEVO P.O.S Como cambiar el papel (La posición del papel debe ser igual a la imagen 3). Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

5 Funcionamiento del Nuevo P.O.S Lo primero que debemos hacer es identificarnos como caja vecina y comenzar a configurar el POS, insertando el chip y configurando los parámetros necesarios. PARAMETROS DE CONEXIÓN Equipos Artema (con Antena) EMPRESA APN IP USER PASSWORD PUERTO ENTEL CVECINA.ENTELPCS.CL En blanco En blanco 4252 MOVISTAR CVECINABE.MOVISTAR.CL En blanco En blanco 4252 CLARO CORP3.CLAROCHILE.CL En blanco En blanco 4252 Equipos Hypercom y Veryfone EMPRESA APN IP USER PASSWORD PUERTO ENTEL CVECINA.ENTELPCS.CL En blanco En blanco 4250 MOVISTAR CVECINABE.MOVISTAR.CL web web 4250 CLARO CORP3.CLAROCHILE.CL Espacio en blanco Espacio en blanco 4250 PARAMETROS DE IDENTIFICACION DATO FORMATO EJEMPLO NUMERO DE TERMINAL (8 Caracteres) NUMERO DE COMERCIO (15 Caracteres) NOMBRE DEL COMERCIO Comuna + inicial 1er nombre + apellido Coquimbo Jnorambuena DIRECCION DEL COMERCIO Calle y numero Av. Angostura 3223 Una vez configurado el POS debemos entregar la clave de acceso al cliente verificando que firme el comprobante de entrega de clave. Luego indicaremos al cliente que su clave de operador será cambiada por los caracteres 1234 para poder realizar la inducción y una vez finalizada la capacitación será cambiada nuevamente por una clave que solamente el cliente sepa. Para cambiar la clave de acceso, presionaremos la tecla verde y seguiremos los pasos indicados en la pantalla del POS: 1-Ingresar el Rut del comercio 2-Ingresar la clave de acceso 3-El POS indicara que requiere nueva clave de acceso, Presionaremos aceptar (Tecla Verde). 4-Ingresaremos clave actual de acceso. 5-Ingresaremos la nueva clave de acceso. 6-Rengresaremos la nueva clave de acceso. 7-Imprimira un comprobante. 8-Respoderemos a POS con la tecla verde indicándole que se imprimió correctamente. De esta manera podremos inicializar el POS y comenzar con la capacitación. Recordar primero que nada imprimir los comprobantes necesarios para entregar a operaciones (Comprobante de saldo y comprobante serial). Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

6 Para imprimir los comprobantes ya mencionados, comenzaremos inicializando la sesión del POS: Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

7 Para imprimir comprobante Serial realice los siguientes pasos: Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

8 Para imprimir comprobante Saldo realice los siguientes pasos: Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

9 Para finalizar la comprobación del POS deberemos cerrar el terminal para comenzar con la capacitación para el cliente. Teniendo ya los comprobantes necesarios y habiendo cerrado el terminal se procederá a iniciar la capacitación, la cual estará enfocada solamente a 4 puntos del menú principal. Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

10 El primer paso es explicarle al cliente cuales son las opciones que se ocuparan del Menú Principal. FINANCIERAS VENTA DE TELEFONIA PAGO DE CUENTAS LOCALES 1. Explicar que la opción Financiera se utilizara cuando el cliente va a realizar una operación netamente dedicada al Banco. Siempre que exista movimiento de dinero, se deberá ingresar en financieras. Excepto cuando sea un pago de cuenta o una recarga telefónica. 2. Luego explicar que en la opción Locales se administra todo lo relacionado con el comercio, es decir, si el cliente quiere cambiar la clave de operador, consultar el saldo de la cuenta comercio (Caja Vecina), Cerrar el terminal, etc. En el fondo la opción locales tiene que ver solo con el operador de caja vecina. 3. Explicar que en Venta de telefonía se realizaran las recargas de teléfonos. Si el cliente maneja alguna maquina de recargas le resultara más fácil entender esta transacción. 4. Explicar que en Pago de cuentas se realizaran todos los pagos de servicios externos al Banco, como por ejemplo: El Pago de la Luz, Teléfono, Agua, Cementerios, etc. El segundo paso es indicarle al cliente que todos los días en la mañana o cuando comience a realizar transacciones, deberá iniciar el terminal (POS). Y por la noche cuando cierre el comercio, deberá realizar el cierre de terminal. INICIAR EL POS (AL ABRIR EL COMERCIO, EN LAS MAÑANAS) CERRAR TERMINAL (AL CERRAR EL COMERCIO, EN LAS NOCHES) Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

11 El tercer paso es comenzar a realizar capacitación de los módulos a utilizar. Recordar que cliente primero que nada debe iniciar el terminal. 1.- FINANCIERAS El cliente deberá ser quien realice el proceso de depósito y los técnicos solamente deberán ir indicándole que hacer e ir aclarando dudas. Una vez realizado el Depósito, asegurarse que el cliente no tenga dudas. Luego se deberá realizar un giro para retirar el dinero entregado en el depósito. El cliente deberá ser quien realice el Giro y una vez realizado dicho giro, asegurarse que el cliente no tenga dudas. Y por ultimo explicar al cliente el proceso de pago de créditos (Hipotecarios y Consumo). Estos puntos son los más importantes para el cliente, pero de todas formas se le deberán explicar para que sirven todas las opciones que aparecen en financieras. DEPOSITOS Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

12 GIROS Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

13 2.- VENTA DE TELEFONIA Explicar al cliente que cada compañía tiene montos mínimos y máximos de recarga diaria. EMPRESA MONTO MINIMO MONTO MAXIMO POR DIA ENTEL $ 1000 $ MOVISTAR $ 1500 $ CLARO $ 1500 $ Luego se deberá realizar un proceso de recarga telefónica y cuando se llegue al final de la recarga, nos solicitara ingresar la clave de operador la cual no será ingresada y presionaremos el botón rojo para cancelar el proceso. Si durante la capacitación llega alguien a recargar su teléfono, aprovechar para que el cliente realice dicha recarga de manera real. RECARGA TELEFONICA (VENTA DE TELEFONIA) Este ejemplo se realizo con Entel, pero para las otras compañías es lo mismo, solamente se selecciona la Empresa a recargar. Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

14 3.- PAGO DE CUENTAS Explicar al cliente que existe una lista con todas las Empresas que pueden ser pagadas a través de Caja Vecina. Si en algún momento ingresa una nueva Empresa será informada a su debido tiempo. Primero que nada para poder pagar alguna cuenta, se deberán encontrar unos datos que aparecen en la lista de empresas. RUBRO EMPRESA CODIGO DE SERVICIO IDENTIFICADOR AGUA Aguas del Valle 4354 Numero de Cliente TELEFONIA CELULAR Entel 5590 Rut Titular COSMETICOS Avon 4565 Numero de Folio Los datos que aparecen son solamente de ejemplo y no corresponden a los indicados en la realidad para cada Empresa. Por ejemplo, si se desea pagar Telefonía Celular - ENTEL, El código de servicio es 5590 y el identificador es El Rut del Titular. El código de servicio y el Identificador van a depender de la Empresa que se desea pagar. Si durante la capacitación el cliente tiene una cuenta por pagar y desea pagarla, aprovechar para que se realice dicho pago de cuentas de manera real. PAGO DE CUENTAS 1.- Seleccionar la opción Pago de Cuentas y presionar el Botón Verde. 6.- Seleccionar la deuda a pagar (Vencida o Monto total) y presionar el Botón Verde. 2.- Ingresar el Código de servicio y presionar el Botón Verde. Recordar que cada Empresa tiene su código de Identificación. (El código es de 4 Dígitos) 7.- Seleccionar el medio de pago con el cual se pagara la cuenta y presionar el Botón Verde. Por lo general casi siempre es en efectivo. 3.- Seleccionar siempre Identificador y presionar el Botón Verde. 4.- Ingresar el Identificador solicitado y presionar el Botón Verde. Recordar que cada Empresa tiene un Identificador propio, el cual varía dependiendo de cada Empresa. 8.- El POS solicitara que confirme la recepción del efectivo, esto quiere decir que antes que nada debe pedir el dinero que se cancelara. Una vez recibido el dinero, deberá ingresar la clave de operador para posteriormente presionar el Botón Verde. 9.- Por ultimo indicar al POS que la impresión fue correcta presionando el Botón Verde, si la impresión no fue correcta presione el Botón Rojo para volver a Imprimir. 5.- Luego debemos confirmar los datos para validar si son correctos. Una vez validados presionar el Botón Verde. Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

15 4.- LOCALES Explicar al cliente que Locales se utiliza para la administración de la cuenta comercio, vale decir, que en esta opción el operador (Dueño del Comercio) puede cambiar su clave de operador, cerrar el terminal, consultar el saldo de su cuenta comercio, etc. Los puntos más importante y a recalcar son: 1. Consulta Saldo cuenta comercio. 2. Cierre Terminal. 3. Cambio de clave operador. 4. Detalle de transacciones. Consulta Saldo cuenta comercio: Para imprimir comprobante Saldo cuenta comercio realice los siguientes pasos: Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

16 Cierre Terminal: Este proceso se debe realizar todas las noches al cerrar el local o comercio, y el comprobante de cierre deberá ser guardado por 3 meses junto a los comprobantes del día. Todo esto en caso de cualquier problema que ocurra con algún cliente. Para Cerrar el terminal debe seguir los siguientes pasos: Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

17 Cambio clave operador: En esta opción el operador puede cambiar su clave secreta para trabajar con el POS, la cual podrá ser cambiada hasta 25 veces en el día. Para Cambiar la clave del operador debe seguir los siguientes pasos: Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

18 Detalle de Transacciones: En esta opción el operador puede revisar todos los movimientos que han sido realizados desde el inicio de sesión hasta el momento de la consulta. Para revisar los detalles debe seguir los siguientes pasos: Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

19 Protocolo de capacitación Tiempos 1. Presentación 2. Pruebas de conectividad 3. Capacitación teórica 4. Capacitación práctica 5. Recomendaciones 5 minutos 10 minutos 20 minutos 45 minutos 10 minutos Total 1,5 horas Tiempos globales por Técnico: 1. Capacitaciones diarias: a lo más 3 2. Capacitaciones semanales: a lo más 15. Detalles Protocolo de capacitación Tiempos Presentación (5 Minutos) Identificarse el técnico Motivo visita, identificar quienes serán capacitados Disponibilidad de tiempo Pruebas de Conectividad (10 minutos) Realizar Cambio de Clave inicial a 1234 (Marca) Realizar Inicio de Sesión Realizar 10 consultas de Saldo Cuenta Comercios en intervalos de 10 segundos Voucher de Configuración equipo Cierre de Sesión (Marca) Reportar resultado Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

20 Capacitación Teórica (20 minutos) Que es la Cuenta Comercio?, N Cuenta Comercio Uso Cta. Comercio (Explicar cuadratura) Productos y Transacciones (que son y para qué sirven) Montos mínimos y máximo por transacciones y compañías de celular Productos con los que opera: Cuenta corriente Chequera Electrónica Cuenta Rut Cuenta de Ahorro (sin libreta) Tarjetas de crédito Banco Estado. Cuenta Proveedor Permite realizar: Consultas de Saldo Depósitos en Efectivo Giros en efectivo Avances en efectivo tarjeta de crédito Transferencias entre cuentas Banco Estado Pago de Créditos Banco Estado Recaudaciones de Servicio (Agua, Luz, Teléfono, etc.) Recarga de Celular. Transacción Mínimo Máximo Criterio Observaciones Depósitos $ $ Por transacción Giros $ $ Por día y por cuenta cliente Podrá realizar depósitos mayores al máximo pero de forma parcializada, hasta el monto que tendrá disponible el Operador en la Cuenta Comercio Caja Vecina Trabaja de forma idéntica a cómo operan los cajeros automáticos y no se podrá de exceder al monto máximo por día. Transferencias $ $ No aplica Para cuentas propias o a terceros Pago de crédito Pago de servicio $ 1 Disponible en Cuenta Comercio No aplica Para pagos en efectivo Pago de crédito Pago de servicio $ 1 Disponible en Cuenta Cliente No aplica Para pagos con medio de pago Recargas celulares por compañía Compañía Mínimo Máximo Movistar $ $ Entel $ $ Claro (En proceso) $ $ Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

21 Capacitación Práctica (45 minutos) Uso y cuidado del equipo, cambio de papel, periféricos, teclado, toma de corriente. Uso de tarjetas de acceso Inicio de sesión (Marca) Menú principal Navegación Menú Financieras Consultas de saldo cliente al menos 2 (1 ok y 1 nok) + 2 operador) Depósitos en efectivo al menos 2 (1 ok y 1 nok) + 2 operador) sacar saldo CC Giros en efectivos (al menos 2 (1 ok y 1 nok) + 2 operador) sacar saldo CC Avance en efectivo Tarjeta de crédito (utilizar tarjeta de pruebas la cual emitirá un error) Pagos Créditos Consumo e Hipotecario (utilizar Rut del operador si tuviese un crédito (sin ejecutar pago) o reforzar con el manual con efectivo y medio de pago, hasta antes de la confirmación) L/crédito Tarjetas de crédito Menú Otras TX Pagos de Cuentas (solicitar cuentas del operador, luz, agua etc., de no tener, reforzar con el manual) Rubro Empresa Cod. Convenio Servicio Cancelado Aguas Aguas Andinas 3260 Pago de Servicio Agua Identificador de Pago NUMERO DE CLIENTE COMPLETO, SI EL DIGITO VERIFICADOR ES K, CAMBIAR POR CERO. Vta. Recarga y Telefonía Recaudación Beneficio IPS Cta. Proveedor Menú Locales Saldo Cta. Comercio Detalle de transacciones Imprimir ultima transacción Cambio clave operador Impresión de lista de convenios Impresión pago comisiones Ejecutar Cierre de Sesión (Marca) Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

22 Recomendaciones (10 minutos) Uso de la mesa de ayuda Recibir dinero antes de autorizar las Transacciones Guardar comprobantes 3 meses Consultar manual ante dudas Dinero no mezclarlo con el negocio Uso solo efectivo y medios de pago Banco Estado (no cheques ni tarjetas de otros bancos) Si el POS no imprime comprobante no entregar o recibir dinero pues la transacción por alguna razón falló. Informar datos del ejecutivo comercial responsable Exceso de efectivo: esperar que hayan giros o enviar parte del efectivo a depositar en la cuenta comercio, al menos el 70% Informar al operador cual es su Cta. comercio y su Cta. de Abono (comisiones) Término de Capacitación Inicio de Sesión Cambio final de clave operador (marca) Verificación de Saldo cuenta comercio este voucher deberá acompañar la documentación que deberá entregar el técnico a Caja Vecina. Chequeo que realizará Caja Vecina Se revisará que las etapas del proceso de capacitación sean realizadas según lo definido Se contabilizará que se hayan realizado las transacciones solicitadas El técnico debe canalizar on-line cualquier problema que tenga El técnico deberá llenar los siguientes reportes: Acta de entrega de equipos Checklist de implementación Recibo de clave de conexión Vocuhers de Tx: Configuración de equipo y Saldo cuenta comercio emitido en el último inicio de sesión realizado. Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

23 Detalle General para Técnicos 1- Al llegar al comercio debemos presentarnos ante el cliente y mostrar la identificación que nos reconoce como personal de Caja Vecina. 2- Llamar a operaciones e informar el comienzo de la actividad (Fonos: , , , ). 3- Antes de comenzar la instalación explicar al cliente de que se trata el proceso. 4- Explicar cómo funciona la cuadratura de caja vecina (Cuenta comercio). 5- Explicar que es la cuenta comercio y la cuenta Abono. 6- Iniciar el POS e imprimir los comprobantes necesarios. 7- Capacitar al cliente en las funcionalidades del POS (Recordar que los clientes son de diferentes niveles educacionales, por lo que se requiere paciencia y claridad en la capacitación.) 8- Asegurarnos que el cliente no tenga dudas. 9- Una vez que el cliente haya quedado conforme con la capacitación y sin ningún tipo de dudas, se le entrega la encuesta para que la complete. 10- Se procede a firmar los documentos necesarios por parte del cliente. 11-Al finalizar el proceso debemos llamar a operaciones para indicar que hemos finalizado y para informar cual será el siguiente punto a visitar. Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

24 CHECKLIST PARA TECNICOS -Mostrar la identificación que nos reconoce como personal de Banco Estado. -Llamar a operaciones e informar el comienzo de la actividad. -Explicar al cliente en qué consiste el proceso de Instalación. -Entregar clave de acceso al cliente e indicarle que será cambiada por la clave: 1234 para realizar la Capacitación y posterior a ello el cliente debe cambiar la clave nuevamente. -Configurar el POS con los datos indicados para el cliente (Numero de pos, Identificación, etc.). -Pruebas de conectividad. -Cambiar la clave de acceso por 1234 para realizar pruebas y capacitación. (Marca) -Iniciar sesión. -Realizar 10 consultas de Saldo Cuenta Comercio en intervalos de 10 segundos. -Imprimir Voucher de Configuración de equipo (Serial Nro. Simcard, etc.). -Cerrar sesión. (Marca) -Explicar al cliente en qué consiste y cómo funciona la cuadratura de la cuenta comercio. -Explicar al cliente en qué consiste la cuenta de Abono. -Explicar con que productos trabaja el Banco (Tipo de cuentas). -Explicar que permite realizara el POS. -Explicar Montos Mínimos y Máximos para Depósitos, Giros, Transferencias, Pago de créditos y recargas. -Explicar el uso y cuidado del equipo, cambio de papel, periféricos, teclado, toma de corriente. -Explicar el uso de las tarjetas de acceso. -Explicar cómo iniciar la sesión (Marca) -Explicar el Menú Financieras (Consulta de saldo, Depósitos, Giros y Pago de Créditos). -Realizar 2 consultas de saldo (el técnico (1 Ok y 1 No Ok)) -Realizar 2 consultas de saldo (el cliente (1 Ok y 1 No Ok)). Para que practique, que lo haga solo. -Realizar 2 Depósitos (el técnico (1 Ok y 1 No Ok)) -Sacar saldo de la cuenta comercio (Locales consulta saldo cta. comercio). -Realizar 2 Depósitos (el cliente (1 Ok y 1 No Ok)). Para que practique, que lo haga solo. -Sacar saldo de la cuenta comercio (Locales consulta saldo cta. comercio). -Explicar los avances en efectivo (Ocupar cuenta Rut de prueba). Esto es solo para que el cliente vea como arroja los errores) -Explicar créditos de consumo e Hipotecarios y reforzar con el manual. -Explicar el Menú Venta Telefónica (Recargas telefónicas). -Explicar el Menú Pago de Cuentas (Pago de Agua, Luz, Teléfono, etc.). -Explicar el Menú Locales (Administración de la cuenta comercio). Saldo Cta. Comercio Detalle de transacciones Imprimir ultima transacción Cambio clave operador Impresión de lista de convenios Impresión pago comisiones -Ejecutar Cierre de Sesión. (Marca) -Consultar al cliente si tiene dudas al respecto para explicarle nuevamente. -Entregar Manual de uso del Nuevo POS. -Entregar información de soporte al cliente ( ). -Informar al cliente que deberá solicitar más rollos de papel a la mesa de ayuda (Idealmente cuando queden unos 10 Rollos). -Informar al cliente que la publicidad se le entregara dentro de los próximo 10 días hábiles desde el momento en que queda habilitado el POS. Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /

25 -Solicitar al cliente que complete encuesta y la entregue firmada. -Solicitar al cliente que firme el Check list. -Revisar que tengamos toda la documentación necesaria -Llamar a soporte para avisar que estamos retirándonos del comercio (Fabián Santibáñez ). Presentación 5 Minutos Pruebas conectividad 10 Minutos (10 consultas de saldo de la cuenta comercio LOCALES) Capacitación Teórica 20 Minutos. Capacitación Practica 45 Minutos. Recomendaciones 10 Minutos. Ante cualquier duda o consulta llamar inmediatamente, lo más importante es no dejar al cliente con dudas. Julio Ossa P. Jefe de Proyectos y Área Técnica Nexsis Ltda / Julio Ossa P. - Jefe de Proyectos y Área Técnica - Nexsis Ltda /