COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD Y LOS RESULTADOS

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Agustín Santos Godoy
hace 8 años
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1 COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD Y LOS RESULTADOS

2 Objeto Social Somos una empresa cuyo objeto social primordial es brindar servicios al Sector financiero, comercial y Gubernamental en : Contribuir a profesionalizar y mejora el flujo de efectivo, implementando mejores esquemas de recuperación de Cobranza, en las diversas etapas de el proceso incluyendo el monitoreo, auditoria y supervisión de los procesos de recuperación legal. La prestación de nuestros servicios se presenta en tres modalidades fundamentales: 1.- Ejecución directa 2.- Consultoria y Asesoría 3.-Capacitación y Reprogramación en Crédito y Cobranza

etapas de el proceso incluyendo el monitoreo, auditoria y supervisión de los procesos de recuperación legal.

3 Principios Fundamentales: Honestidad: Conducirnos en todo momento con la verdad hacia nuestros clientes, compañeros y colaboradores para crear un ambiente de respeto y confianza. Entusiasmo: Poniendo nuestras aptitudes en acción, siendo apasionados de nuestro trabajo y con una actitud siempre positiva para lograr los resultados. Mejora Continua: Capacitándonos día con día para prepararnos a los cambios que la globalización exige y estar siempre dispuestos a aprovechar las oportunidades que se presenten. Trabajo en Equipo: Comunicación constante para la solución en conjunto de los problemas y retos que se nos presenten, teniendo siempre como prioridad las metas de corporativo jurídico.

Mejora Continua: Capacitándonos día con día para prepararnos a los cambios que la globalización exige y estar siempre dispuestos a aprovechar las oportunidades que se

4 Cobertura:

5 Organigrama

6 Infraestructura Edificio e instalaciones propias en la oficina matriz, con 116 posiciones de trabajo instaladas. Equipo de computo de vanguardia en red de 116 estaciones de trabajo con software especializado en cobranza y manejo de base de datos. 4 sucursales en las principales ciudades del país. Y 16 asociados en diversas plazas mas. Sistema de Administración de Cartera con Sistema de Gestión Desarrollo propio. Sistema de administración VoxIP, Predictiva, Selectiva, Progresiva y Automática (Discado Automático). (Vicidial, Auronix ) Certificados bajo la norma Internacional ISO 9001:2000

4 sucursales en las principales ciudades del país. Y 16 asociados en diversas plazas mas.

7 Infraestructura 2 Servidor de datos marca hewlett packard doble procesador Intel Quad Xeon a 3.0 GHZ. Memoria de 10GB Con doble disco en sistema espejo (array). Con Software Windows Servidor de Comunicaciones marca IBM doble procesador Intel Quad Xeon a 3.0 GHZ. Memoria de 8 GB Con Tripe disco en sistema espejo (array) Con Software SUSE Linux.( Asterix V 10.0) 6 Concentradores red 10/100/1000 marca HP de 24 puertos. 116 Computadoras personales equipados con disco duro. 1 Correo de Voz

2 Servidor de Comunicaciones marca IBM doble procesador Intel Quad Xeon a 3.0 GHZ.

8 Infraestructura 4 Impresoras Láser jet de Hewlett Packard Impresora de color de Hewlett Packard 1 Conmutador marca Panasonic TDA Marcador Automatico. Digital - Analogico (Teleprom) 5 Fax dedicado 1 Tarificador para el monitoreo en línea de las llamadas Telefonicas.

9 Infraestructura Oficina Central: Edificio ubicado en calle Tejocotes num. 160, Colonia Tlcoquemecatl del Valle, C.P , Delegación Benito Juárez, México D.F. Oficina anexa: Avenida San Antonio 100 Despacho 101, Colonia Nápoles C.P Del. Benito Juárez México, D.F. Teléfono: (5)

03200, Delegación Benito Juárez, México D.F.

10 Clientes Principales

11 Procedimiento de Recuperación de cartera CLIENTE NUEVO: Se elaboran procedimientos de recepción, administración y recuperación de cartera. Se asignan recursos humanos y en infraestructura, enfocados a la satisfacción del cliente. Se determinan adecuaciones a sistema interno para la integración de cartera. ASIGNACION DE CARTERA: Coordinación de sistemas recibe, corrige, almacena e integra la cartera asignada al sistema interno. Así mismo asigna número de remesa consecutivo de conformidad a control interno del cliente.

Se determinan adecuaciones a sistema interno para la integración de cartera.

12 Procedimiento de Recuperación de cartera RECEPCION DE CARTERA: Coordinación de producto verifica la correcta integración de la información a sistema interno. Determina objetivos y estrategias a seguir, difundiendo esta información por medio del denominado plan de trabajo. Verifica el cumplimiento de los objetivos por medio de avances de recuperación semanal. ENVIO CORRESPONDENCIA: La Coordinación del producto presenta propuesta de envío a Dirección General. Dirección General revisa y autoriza la impresión de la información que quedará a cargo del área de sistemas.

Verifica el cumplimiento de los objetivos por medio de avances de recuperación semanal.

13 Procedimiento de Recuperación de cartera GESTION TELEFONICA: El asesor de cobranza telefónico tiene la responsabilidad de dar seguimiento oportuno de acuerdo al resultado de la labor de cobranza realizada, determinando para ello días y horarios de contacto. Aplica acciones de cobranza de conformidad a políticas del cliente y de la organización por medio de un trato digno y profesional, cumpliendo en todo momento con el código de ética de APECOB. Depura la cartera dictaminando por medio de status internos el resultado de las acciones realizadas.

Aplica acciones de cobranza de conformidad a políticas del cliente y de la organización por medio de un trato digno y profesional,

14 Procedimiento de Recuperación de cartera CAPACITACION: El personal de nuevo ingreso recibe inducción general; así como capacitaciones programadas de conformidad a calendario de trabajo deterrninado en base a previa detección de necesidades. SUPERVISION: Los supervisores del producto verifican el cumplimiento de las estrategias por medio de las actividades de los asesores de cobranza telefónica, asesorando en sitio las acciones de cobranza implementadas. MONITOREO Y CALIDAD: Se verifica la calidad de la llamada por medio del monitoreo a cargo del área de calidad; así como de la supervisión del producto.

SUPERVISION: Los supervisores del producto verifican el cumplimiento de las estrategias por medio de las actividades de los asesores de cobranza

15 Procedimiento de Recuperación de cartera VISITAS DOMICILIARIAS: La Coordinación del producto presenta propuesta de envío a Dirección General. Dirección General revisa y autoriza la impresión de la información que quedará a cargo del área de sistemas. MARCADORES Predictiva, Selectiva, Progresiva y Automática (Discado Automático). La Coordinación del producto presenta propuesta de envío a Dirección General. Dirección General revisa y autoriza la impresión de la información que quedará a cargo del área de sistemas.

MARCADORES Predictiva, Selectiva, Progresiva y Automática (Discado Automático).

16 Mecanismo de Implementación PLAN DE TRABAJO: Coordinación del producto presenta a Dirección General, propuesta de plan de trabajo que deberá incluir: 1. Inventario Vigente por segmento 2. Histórico de recuperación 3. Proyectado de Cierre 4. Metas 5. Recurso Humano Asignado 6. Estrategia de Recuperación con especificación de aportación 7. Calendario de Actividades (Asesores, Supervisores, Capacitación)

Histórico de recuperación 3. Proyectado de Cierre 4. Metas 5. Recurso Humano Asignado 6.

17 Muchas Gracias Contacto

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