TRABAJO EN EQUIPO. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

Transcripción

1 TRABAJO EN EQUIPO Mapa... 2 Introducción TRABAJO EN EQUIPO BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO Velocidad Satisfacción Apoyo Estímulo Innovación Unidad Creatividad DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO POSIBLES FACTORES QUE IMPIDEN UN TRABAJO EN EQUIPO CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO EL TRABAJO EN EQUIPO SE BASA EN LAS 5 C Complementariedad Coordinación Comunicación Confianza Compromiso COMO ARMAR UN TRABAJO EN EQUIPO EXITOSO LIDERAZGO EL ARTE DE DELEGAR Por qué es importante saber delegar? Cómo delegar eficazmente? Seleccione la persona más adecuada para la tarea Dele toda la información Enfóquese en los resultados, no en el proceso Guíelo y aconséjelo Verifique que tiene todos los recursos Establezca un plan de seguimiento Provea respaldo y apoyo cuando sea necesario FIDELIDAD Y COMPROMISO Cómo generar fidelidad y compromiso? LOS 10 MANDAMIENTOS DE UN LÍDER Glosario Bibliografía Créditos... 23

2 Mapa TRABAJO EN EQUIPO 2

3 INTRODUCCIÓN El equipo de trabajo está considerado como un conjunto de personas que interactúan entre sí para cumplir con un cometido. Es importante reflexionar que todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos. El equipo busca aprovechar el talento colectivo, derivado de cada persona en su interacción con las demás. Es un grupo de personas altamente comunicativas // con diferentes trasfondos, habilidades y aptitudes // con un propósito en común // que están trabajando juntas para lograr objetivos claramente identificados. (Pacheco, 2006) Un trabajo en equipo no es unirse para trabajar y cumplir con algo requerido, es una estrategia que están desarrollando las compañías para hacer gente más comprometida con su filosofía empresarial. El SENA fomenta el trabajo en equipo en sus ambientes de aprendizaje para que los aprendices interactúen entre ellos mismos y así comiencen a pensar y trabajar en equipo para cumplir las metas propuestas de las actividades formativas, sirviendo esto como base a su ingreso a la empresa. El siguiente material de lectura toca los temas concernientes al trabajo en equipo tales como: los beneficios y el liderazgo con la finalidad de comprender la importancia del tema en el mundo del trabajo para hacer empresas más competitivas y productivas. 3

4 1.TRABAJO EN EQUIPO Un equipo de trabajo es un número pequeño de personas con habilidades que se complementan entre sí, comprometidas con un plan definido, con metas a cumplir y con una propuesta por las que se consideran mutuamente responsables, y utilizan el consenso para tomar decisiones. TRABAJO EN EQUIPO Para comprender lo que es el verdadero significado de trabajo en equipo se muestra una pequeña narración de Enrique Mariscal que nos permitirá acercarnos al significado antes señalado: (recuperado el día 7 de abril de 2013 de view/ /la-creatividad-y-la- Innovacion-en-los-Equipos-de-Trabajo-II. html) Cuentan que en una carpintería hubo una extraña asamblea. Fue una reunión de herramientas para arreglar diferencias. El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenía que renunciar, ya que se pasaba todo el tiempo haciendo ruidos. El martillo aceptó la culpa, pero pidió que fuera expulsado el tornillo, argumentando que había que darle demasiadas vueltas para que sirviera. El tornillo aceptó el ataque, pero exigió la expulsión de la lija. Señaló que era áspera en su trato y tenía fricciones con los demás. Y la lija estuvo de acuerdo, pero exigió que fuera expulsado el metro que siempre se la pasaba midiendo a los demás como si él fuera perfecto. 4

5 En eso entró el carpintero, se puso el delantal e inició la tarea. Utilizó el martillo, la lija, el metro, y el tornillo. Finalmente, la tosca de madera se convirtió en un hermoso mueble. Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando el serrucho dijo: Señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso nos hace valiosos. Así que no pensemos en nuestras fallas y concentrémonos en la utilidad de nuestros méritos. La asamblea pudo ver entonces que el martillo es fuerte, el tornillo une, la lija pule asperezas y el metro es preciso. Se vieron como un equipo capaz de producir muebles de calidad. Esta nueva mirada los hizo sentir orgullosos de sus fortalezas y de trabajar juntos. No fue necesario echar a nadie BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO Velocidad Dos cabezas piensan más que una y si para cumplir con una meta o proyecto se reúne un grupo de personas, van a trabajar a una velocidad mucho mayor que si solo uno de ellos tuviese que realizar el trabajo por sí solo, llegando mucho más rápido a la meta final Satisfacción Habiendo trabajado juntos para sacar adelante un proyecto o una meta de un equipo de trabajo y ver los resultados de su esfuerzo, se genera una gran motivación. Esta energía positiva genera unos resultados que impactan positivamente llevando a obtener el éxito. 5

6 1.1.3 Apoyo Las personas que trabajan juntas en un equipo de trabajo establecen unos lazos de apoyo que les permite superar los obstáculos que se encuentran en el camino. El apoyo es muy importante para la consecución de los objetivos dentro de la empresa Estímulo Los equipos de trabajo necesitan incentivos para seguir desarrollándose para ser cada día más competitivos y productivos, esto no quiere decir que no puedan aceptar críticas que sirvan a la vez como metas de perfeccionamiento Innovación Un equipo de trabajo exitoso aumenta la capacidad de innovar, debido a que aporta ideas que enriquecen el proyecto y siempre está en constante cambio a través del mejoramiento continuo Unidad Para que un equipo de trabajo sea eficiente debe gestionar como una unidad creando una sinergia positiva, que permite que todos funcionen como un elemento indisoluble, que beneficia el objetivo de la organización Creatividad El trabajo en equipo se beneficia de las características individuales de cada uno de sus miembros, lo cual facilita una generación de ideas que brindan múltiples soluciones llevando a la empresa a obtener mayores resultados. 6

7 1.2. DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO El trabajo en equipo también presenta una serie de desventajas que hay que tener en consideración. Entre ellas, pueden referirse las siguientes: Al ser trabajo en equipo pueden darse muchos puntos de vista para la toma de decisiones lo que crea conflictos entre sus miembros pudiendo dividir el grupo. Este trabajo implica que deben responsabilizarse por sus decisiones, asumiéndolos en forma individual. La toma de decisiones es una situación bastante compleja, no puede llevarse a cabo de manera rápida, deben tomarse en grupo sin demorar mucho tiempo en ellas, no se pueden permitir las presiones sobre sus miembros, los cuales deben conocer con exactitud sus funciones. Para crear un equipo de trabajo debe ponerse en consideración la integralidad de cada miembro, esto quiere decir que no solo son importantes sus capacidades cognitivas, sino que también entran en juego la estructura sociopsicológica y de personalidad. Esto puede utilizarse para poder aprovechar al máximo las fortalezas individuales y así distribuir las funciones en cada uno de ellos. Un equipo de trabajo debe contar con un buen líder, esto es requisito indispensable para su funcionamiento. Un líder inadecuado no tiene las habilidades específicas para la solución de conflictos y la puesta en marcha de los objetivos de la organización. Debe reflexionarse en los puntos anteriores para evitar los aspectos negativos que perjudiquen el buen funcionamiento del trabajo en equipo. 7

8 1.3 POSIBLES FACTORES QUE IMPIDEN UN TRABAJO EN EQUIPO Falta de identificación con el objetivo común: No se comprometen con los objetivos de la empresa, con su gestión y responsabilidades. Falta de liderazgo: Cuando el jefe no motiva, no empuja. El líder debe ser capaz de generar líderes en las distintas áreas. En el trabajo en equipo las decisiones no siempre las debe tomar el equipo en su conjunto o el jefe, debe existir un mínimo de agilidad que permita que sus miembros tomen decisiones sobre la marcha y hagan dinámico el trabajo. Debe evitarse la tendencia de algunas personas de consultar todo y no decidir nunca. Falta de definición previa de tareas y roles: A fin de que el trabajo pesado no recaiga en uno solo, el jefe debe empezar por dar el ejemplo, aceptando sus propias responsabilidades y no derivándolas al grupo. Falta de comunicación: La comunicación es la herramienta por excelencia en la solución de la mayoría de los problemas humanos. Es conveniente preguntar y escuchar con interés los puntos de vista de la otra parte, y también manifestar los nuestros con sinceridad, con claridad y sin intentar imponerlos. 8

9 1.4 CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO Cada equipo de trabajo puede tener características propias, dependiendo de su función y entorno, pero estas cinco son esenciales: Objetivos: Para trabajar en equipo se deben establecer los objetivos que han de propiciar el desarrollo de las gestiones relacionadas con los compromisos de las funciones del proyecto, a la vez deben tener claro cuál es la razón de dicho trabajo, la cual ha de constituir la misión del equipo. Interdependencia: Los miembros del equipo de trabajo deben ser interdependientes, porque además de requerirse de las capacidades de cada uno de ellos, es importante compartir las experiencias y habilidades de los demás para lograr objetivos mutuos. Eficiencia: Los miembros del equipo deben estar convencidos de la idea de que el equipo de trabajo, si es realmente eficiente, consigue siempre mejores resultados que si cada componente del equipo trabaja de manera aislada. Ese mejor resultado será fruto de lo que denominamos sinergia del equipo. Responsabilidad: Las decisiones buenas y malas, el éxito o fracaso del grupo es responsabilidad de cada uno de los miembros que lo integran. Todos se sienten comprometidos con su propio trabajo y el de los demás integrantes del equipo. Diversidad: Teniendo en cuenta que no hay un ser humano igual al otro, es imposible conformar equipos de trabajo con personas idénticas, pero es esta diferencia lo que va a permitir que el conjunto de aptitudes y destrezas del equipo influyan de forma positiva en cada uno de sus miembros facilitando el desarrollo de la misión encomendada por la organización. 9

10 1.5 EL TRABAJO EN EQUIPO SE BASA EN LAS 5 C (Recuperado el 7 de mayo de 2013 de educacion/oa5/trabajo_en_equipo_dos_es_mejor_que_uno/p5.htm) Complementariedad Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar la tarea adelante. Se requiere del conocimiento y experiencia de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo Coordinación El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. El trabajo debe ejecutarse de manera coordinada y siempre debe existir un líder que organice y distribuya cada una de los procesos del proyecto Comunicación El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. Muchos de los fracasos o problemas generados en estos trabajos es la falta d comunicación que frena el normal funcionamiento de los procesos Confianza Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. Cada miembro trata de aportar lo mejor de sí mismo, no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe 10

11 que éste es el único modo para que el equipo pueda lograr sus objetivos. Si el trabajo fuera en grupo brillaría individualmente, pero como es un equipo de trabajo el éxito les atañe a todos como equipo Compromiso Cada miembro se compromete a dar lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. La organización (empresa, universidad, hospital, etc.) asigna a un equipo la realización de un proyecto determinado: El equipo recibe un cometido explícito, pero suele disponer de autonomía para planificarse, para estructurar el trabajo. El equipo responde de los resultados obtenidos pero goza de libertad para organizarse como considere más conveniente. Dentro de ciertos márgenes el equipo tomará sus propias decisiones sin tener que estar permanentemente solicitando autorización a los niveles superiores. Se debe tener en cuenta que esta estructura necesita para cumplir sus metas el compromiso y el sentido de pertenencia con el proyecto, de nada vale pertenecer al equipo si va a trabajar de manera aislada sin tener la convicción de pertenecer al equipo de trabajo tratando de sobresalir ante los demás mostrando logros individuales. 1.6 CÓMO ARMAR UN TRABAJO DE EQUIPO EXITOSO El primer paso para conformar un equipo de trabajo es definir nuestro objetivo. Qué queremos hacer? Al definir un objetivo también definimos una serie de actividades que deben ser realizadas para su cumplimiento, lo cual nos guiará en la búsqueda de colaboradores. Recuerde que las metas, para que sea posible su cumplimiento, deben ser específicas, medibles, realizables, realistas y con un plazo definido (esta definición en inglés se conoce como S.M.A.R.T.: specific, measurables, achievable, realistic y time). (Recuperado el día 7 de mayo de 2013 de desafiojoven.com.ar/articulos/208.html) 11

12 Una vez definido el objetivo se inicia el reclutamiento de los miembros del equipo. Para ello es se debe estudiar con detenimiento el perfil de los individuos que se necesitan en el proyecto a realizar. Se debe crear un equipo multidisciplinario, buscando la complementariedad donde los saberes de uno suplan el desconocimiento de otro, buscando siempre la sinergia entre el personal. Es más, en empresas donde necesiten personas con el mismo perfil, es positivo que cada una tenga conocimientos extras o especializaciones distintas a los demás. Una vez elegido el personal se procede a definir los puestos de trabajos y funciones. Cada miembro del equipo debe conocer sus funciones, lo que se espera de él, y conocer los valores de la empresa, los objetivos, y también sentirse importante. El equipo debe tener claro hacia dónde va y la manera de lograrlo. Una vez conformado el equipo de trabajo se deben establecer las actividades de evaluación y seguimiento del equipo. Esta es la razón por la cual es importante realizar con bastante frecuencia las reuniones con todo el equipo y fomentar la comunicación de los miembros ya que cada persona puede tener una concepción diferente del trabajo realizado. El buen clima laboral genera un ambiente positivo y fomenta la productividad. Es primordial convocar gente con buena actitud. Los conocimientos se aprenden, la experiencia se adquiere, pero una actitud negativa difícilmente se modifique a través del tiempo y repercute negativamente en la consecución de los objetivos del grupo. 12

13 2. LIDERAZGO El papel de un buen líder es impulsar el trabajo en equipo en las diversas áreas de la organización para fortalecer la comunicación tanto interna como externa y así derribar las barreras existentes para una comunicación exitosa. Es por este motivo que se considera una competencia clave. LIDERAZGO Entre los valores que desarrolla un líder para favorecer la comunicación organizacional están principalmente: la confianza (inspirarla en sus colaboradores para que confíen en él, a su vez, en ellos mismos); la integridad, relacionada primordialmente con la honestidad y la responsabilidad que demuestra el líder con sus actos y la credibilidad. En el liderazgo basado en la credibilidad intervienen factores claves como: la comunicación interpersonal efectiva, el cumplimiento de promesas, la delegación de responsabilidades, la motivación, la evaluación de la creatividad y esfuerzo personal, la valoración del trabajo en equipo y la veracidad como paradigma de comportamiento del líder. La presencia de estos atributos en un líder contribuirá al logro de una comunicación organizacional eficaz ascendente y descendente, pues estará cimentada en unas relaciones entre líderes y subordinados, óptima desde el punto de vista de la fluidez de los mensajes emanados de cada uno de estos actores. (Pacheco, R. 2006) 2.1 EL ARTE DE DELEGAR El arte de delegar es la base de una buena administración y muestra la confianza que se tiene en los miembros del equipo lo que viene a significar que este es competente, siendo capaz de asumir tareas de gran responsabilidad. 13

14 2.1.1 Por qué es importante saber delegar? Al delegar, se minimiza el estrés derivado de la sobrecarga de trabajo, se comparten responsabilidades sobre la base de la confianza en el equipo de trabajo, lo que permite compartir tanto los logros como los fracasos debiendo estar preparado para afrontar las consecuencias positivas y negativas Cómo delegar eficazmente? (Recuperado el 7 de Mayo de 2013 de wordpress.com/2011/02/01/un-lider-sabe-delegar/) Seleccione la persona más adecuada. Para realizar la tarea Dele toda la información sobre la tarea que tiene que hacer. Debe compartir su conocimiento Enfóquese en los resultados, no en el proceso. Confíe en la persona que ha elegido, deje que ejercite algo de su iniciativa. Enfóquese en lo que quiere, no en cómo hacerlo. Deje que él o ella desarrollen la metodología de cómo alcanzar la meta Guíelo y aconséjelo. Señale los obstáculos con los que se pueden encontrar Verifique que tiene todos los recursos para llevar la tarea. Recursos humanos o materiales Establezca un plan de seguimiento. Confiar no quiere decir no verificar y no seguir el desarrollo de la tarea. Debe establecer una agenda de planificación de la tarea con fin de seguir y comprobar el estado del trabajo Provea respaldo y apoyo cuando sea necesario. Explíquele que no tiene que luchar solo. 14

15 2.2 FIDELIDAD Y COMPROMISO Cómo generar fidelidad y compromiso? Para trabajar el valor del compromiso en la empresa, se debe tener en cuenta: Mirar a cada persona de forma individual, como un ser único pero con los mismos derechos para todos. Aprender a manejar las emociones dentro de la empresa, llevar relaciones inteligentes encaminadas siempre al cumplimiento de sus objetivos. Antes que pretender controlar a todos, se debe implementar el liderazgo efectivo para dirigir a todos los trabajadores. Valorar al personal en vez de subestimarlo, saber resaltar los aspectos positivos y trabajar en conjunto de manera respetuosa los negativos. Practicar la autoridad horizontal, teniendo en cuenta los atributos personales, ante liderazgos de autoridad jerárquica y cimentados en la prepotencia. Incentivar el talento de cada persona de tal forma que viva en la búsqueda constante del conocimiento. 15

16 2.3. LOS 10 MANDAMIENTOS DE UN LÍDER (Recuperado el día 7 de mayo de 2013 de com/colombia/tendencias_laborales/los-10-mandamientos-de-unlnuder/ ) Conozca cuáles son los valores y habilidades que buscan las empresas a la hora de contratar o fortalecer su equipo de trabajo: 1 Las empresas de hoy necesitan personas ingeniosas, autónomas, con un alto nivel de compromiso y auto-conocimiento para que la tecnología pueda ser utilizada exitosamente en el logro de las metas estratégicas. 16

17 Se buscan líderes capaces de percibir y asumir el cambio en sí mismos, para dirigir de manera confiable procesos de transformación a mayor escala. El compromiso de todos y cada uno de los empleados y directivos de una compañía es importante porque forma a personas creativas, hábiles para comunicarse y realizar trabajo en equipo, conscientes y leales, así como personas que han asumido su propia libertad. Cuando no se encuentran espacios para la realización personal en la empresa, el trabajador pierde el sentido de compromiso y se desmotiva, eludiendo sus responsabilidades y haciendo solo lo que se le ordena. La persona que no ve la importancia en la organización cumple con su trabajo rutinariamente, más no se identifica con él, no se siente comprometida con su empresa y abandona mentalmente sus labores sofocando la creatividad, la innovación y el espíritu de servicio. Un liderazgo deficiente causa graves pérdidas para la organización. El hecho de asumir un cambio empresarial implica un compromiso personal, el cual exige partir de nuestra propia identidad y se fundamenta en la experiencia. Los líderes del siglo XXI tendrán que ser primero líderes de sí mismos para conducir con éxito el proceso de transformación empresarial. Cuando la totalidad de los miembros del equipo se compromete, el proceso acontece guardando la proporción establecida por la verdadera naturaleza de la organización, se enriquece y sus vacíos no amenazan el desarrollo pleno. La persona y la empresa deben reformar su convenio, con el fin de hacer una organización más completa y coherente con exigencias conjuntas de transformación y procesos. 17

18 Ante un mundo tan competitivo y con los problemas financieros de la gran mayoría de las empresas, los trabajadores cada día deben perfeccionar sus capacidades de tal forma que siempre sean competentes y productivos tanto en el aspecto personal como en el laboral. El ser humano es un ser totalmente inacabado, siempre está en la búsqueda del perfeccionamiento y de la autorrealización. Debe contar con una serie de atributos que le permitan comprometerse con los objetivos de la organización y estar abierto para el trabajo en equipo. A su vez tener conciencia que sus metas y deseos se integren con los de la empresa para que puedan generar un crecimiento económico y personal. 18

19 GLOSARIO COMPROMISO: Fenómeno esencial para coordinar acciones con otros. Es la base para producir cualquier tipo de cambio. La clave de nuestros logros radica en la capacidad que poseemos en comprometernos a crear algo que no existía hasta ese momento. Tiene que ver con la posibilidad de crear nuevas prácticas en nuestra manera de hacer y nuevas interpretaciones en nuestra manera de pensar de forma de hacer que nuestros compromisos sean consistentes con esa nueva realidad que queremos crear. Compromiso es lo que transforma una promesa en realidad. Es la palabra que habla con valentía de nuestras intenciones. Es la acción que habla más alto que las palabras. Es hacerse el tiempo cuando no lo hay. Es cumplir con lo prometido cuando las circunstancias se ponen adversas. Compromiso es el material con que se forja el carácter para poder cambiar las cosas. Es el triunfo diario de la integridad sobre el escepticismo. CREATIVIDAD: Pensamiento original, imaginación constructiva, pensamiento divergente o pensamiento creativo, es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. EQUIPO: Comprende a cualquier grupo de 3 o más personas unidas con un objetivo común (una investigación o un servicio determinado). Un grupo en sí mismo no necesariamente constituye un equipo. Son muchos los distintos componentes que forman un equipo como el gerente y agentes. FIDELIDAD: Es una noción que en su nivel más abstracto implica una conexión verdadera con una fuente o fuentes. Su significado original está vinculado a la lealtad (de una persona para con un señor o un rey) y la atención al deber. La palabra fidelidad deriva de la palabra fidelitas (latín), y su significado es servir a un dios. GRUPO: Se define grupo como el conjunto de dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos. 19

20 INNOVACIÓN: Según el diccionario de la Real Academia Española, es la modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad. LIDERAZGO: Es el conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización). 20

21 BIBLIOGRAFÍA Blpgirl. Liderazgo y Dirección de Personas.5 Principios Básicos del Trabajo en Equipo Recuperado el día 16 de julio de 2012, dehttp:// loquelediga.com/5-principios-basicos-del-trabajo-en-equipo/ Clement, C. El arte de delegar. Recuperado el día16 de julio de 2012, de Cómo armar un equipo de trabajo exitoso. Recuperado el día 16 de julio de 2012, de Desventajas del Trabajo en Equipo. Recuperado el día 16 de julio de 2012, de psicologosenlinea.net/1763 Diario El Tiempo. Los diez mandamientos de un líder. Recuperado el día 16 de julio de 2012, de laborales/los-10-mandamientos-de-un-lnuder/ Instituto Tecnológico de Sonora. Las 5 C del trabajo en equipo. Recuperado el día 16 de julio de 2012, de oa5/trabajo_en_equipo_dos_es_mejor_que_uno/p5.htm Lehman, Sh. Instituto de capacitación del coach. Recuperado el día 16 de julio de 2012, de Liderazgo Coaching. Fidelidad y Compromiso. Recuperado el día 16 de julio, de Pacheco, R. Competencias claves para la comunicación organizacional. Ecuador: Red Revista Latinoamericana de Comunicación CHASQUI, p 6. Recuperado el día 16 de julio de 2012, de unortesp/doc?id= &ppg=6 21

22 Petro Perú. Trabajo en Equipo. Recuperado el día 16 de julio de 2012, de pd. Pyme Activa. Características esenciales del trabajo en equipo.recuperado el día 16 de julio, de Roarch, D. Beneficios del trabajo en equipo. Recuperado el día 16 de julio de 2012, de Wikipedia. La enciclopedia libre. Recuperado el día 16 de julio de 2012, de http/es.wikipedia.org/ 22

23 Desarrollador de contenido Experto temático Asesor pedagógico Producción Multimedia Programador Líder expertos temáticos Líder línea de producción CRÉDITOS TRABAJO EN EQUIPO Nancy Valverde Solano Ofelia Corrales Arango Juan José Botello Castellanos Elsa Cristina Arenas Martínez Eulises Orduz Amézquita Victor Hugo Tabares Carreño Johana Alejandra Gélvezw Jacksson Sonny González Bayona Angélica Rivera Salem Santiago Lozada Garcés 23