INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Transcripción

1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1 Sesión No. 1 Nombre: El proceso de toma de decisiones en la investigación de mercados. Primera parte. Objetivo de la sesión: Al final de la sesión, los estudiantes tendrán conocimiento sobre el método científico y el método de la mercadotecnia en el proceso de toma de decisiones en la investigación de mercados. Contextualización La mercadotecnia dentro de la cadena de valor de cualquier empresa ocupa un lugar de importancia preponderante hoy en día. La competencia en el mundo por los mercados es feroz y con mucho mayor fuerza y factores a considerar que hace apenas unas décadas atrás. El e-commerce, empresas competidoras en un mercado que se unen para vencer en otro, globalización, en fin, un sin número de variables que apenas, a finales del siglo pasado, se comenzaban a esbozar. Pero a pesar de todo el vértigo actual de los mercados, los directivos deben tomar decisiones. Deben abstraerse y pensar, como en un tablero de ajedrez, qué es mejor para su empresa. Qué estrategias se deben seguir al tomar las decisiones? Cómo llegar a tomar tales decisiones? Existen metodologías para llevarlas a cabo?

3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2 Introducción al Tema Seguramente, cuando cursaste la secundaria habrás revisado la secuencia de observación, hipótesis, experimentación, teoría, comprobación, formulación de ley. Recuerdas? Esta serie de pasos que conforman el método científico y que suenan lógicos de seguir, se conformaron a través de la historia, y tal vez, sea con René Descartes en el Siglo XVII, con su obra El Discurso del Método donde finalmente se consolida como hoy se conoce. Pero este método que resulta tan ortodoxo para poder experimentar y descubrir nuevas teorías en la ciencia, ha sido trasladado a otros ámbitos del conocimiento. La estrategia y la toma de decisiones dentro del estudio de la mercadotecnia es un ejemplo. A partir de ahí tenemos el desarrollo de otros métodos para la toma de decisiones, como es el de la mercadotecnia. En cualquier caso, en esta sesión veremos que la toma de decisiones requiere de metodologías que pueden ser heredadas del campo científico. o_metodo.htm

4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3 Explicación Método científico Vimos durante la introducción que el método científico se compone de pasos lógicos para poder implementar un experimento que conlleve a una teoría y la formulación de una ley. Esto es verdad para los descubrimientos científicos:

5 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 4 En el anterior flujo puedes observar cómo tenemos diferencias en los términos repasados: teoría y formulación de ley no aparecen literalmente en el diagrama, pero están inmersas dentro de los bloques de resultados y comunicar resultados. Los descubrimientos científicos que conlleva el método científico pueden ser para obtener nuevos productos, nuevos procesos y nuevos conceptos. O tal vez, solamente para mejorar los ya existentes. Pero este método puede ser aplicado a algo más: a la toma de decisiones. Hoy en día esa toma de decisiones se dirige en gran medida dentro de los ámbitos empresariales a las situaciones de mercado. Sin embargo, al aplicar el método científico per se lo conocemos, no es lo que propiamente sucede al querer tomar decisiones. Más bien nos referimos a que utilizamos la lógica que rige al método científico para hacerlo. Para ello podemos identificar los siguientes pasos. No como una receta única, si no como una guía que nos indica la propuesta de seguir una lógica al hacerlo: 1. Pre-definición de una situación: Existe una situación que nos incomoda o nos hace pensar en que algo está fuera de los objetivos trazados. 2. Información: Recolección y clasificación. 3. Definición del problema: El problema es identificado y articulado en un enunciado claro. 4. Formulación de criterios de valoración. 5. Formulación y valoración de alternativas. 6. Toma de decisión.

6 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 5 ico+en+la+toma+de+decisiones&biw=1347&bih=709 Método de mercadotecnia La mercadotecnia en sí propone igualmente un método para la toma de decisiones. Basado en el método científico, éste se puede resumir en los siguientes pasos: - Pre-definir una situación, - Recolectar datos iniciales, - Definir el problema o situación a mejorar, - Obtención de los datos específicos para la situación, - Análisis de datos, - Proponer solución o estrategia de mejora. Como puedes apreciar, la lógica detrás de este método es similar a la que sigue el método científico. Pero el énfasis está en la toma de datos y su análisis. Para la mercadotecnia el contar con datos suficientes para analizar y el poder hacerlo en forma apropiada resulta fundamental. Basta recordar que la información que

7 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 6 se está obteniendo es en muchas ocasiones percepciones y gustos. Las personas contestaremos en forma diferente dependiendo de los momentos y las situaciones, entonces corremos riesgos de que la información obtenida no sea completamente fidedigna y muestre sesgos ocultos. La obtención de datos e información, así como su análisis es tan importante que existen disciplinas dedicadas exclusivamente a esta tarea. En las sesiones siguientes descubriremos la investigación de mercados y su importancia para la toma de decisión final.

8 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 7 Conclusión La toma de decisiones es una actividad estratégica dentro de cualquier ámbito del quehacer humano. Tomamos decisiones estratégicas, tácticas y operativas a cada momento todos los días de nuestra vida. Dentro de la mercadotecnia se toman decisiones de mercado: Qué productos hay que proponer?, en dónde?, cuál es la estrategia adecuada? Las respuestas pueden ser tomadas empíricamente, es decir solamente por experiencia, pero también se pueden encontrar siguiendo una metodología. El método científico es utilizado formalmente desde el Siglo XVII cuando René Descartes publicó su obra El Discurso del Método, aunque los antecedentes del mismo se pierden en los inicios de los pensamientos de la lógica ejercitada y documentada en la antigua Grecia. El método sigue los caminos lógicos de la definición de un problema o una situación a mejorar, pensar en posibilidades de solución, recolectar información, analizar la misma y llegar a conclusiones. El método científico ha derivado en métodos que siguen el mismo patrón, pero que quizás da mayor o menor énfasis a alguna etapa en particular. Este es el caso del método de la mercadotecnia. Éste presenta importancia relevante en la obtención de datos y su análisis. Tanto es así que la investigación de mercados es una disciplina dedicada completamente a ello. Trataré de ser un poco más explícito y esquemático, sin exagerar:

9 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 8 Para aprender más Hernández Garnica, C. (s/f). La mercadotecnia a través del tamiz de los métodos científicos. Disponible en: Pilgrim, J. (2013). Metodología de la Investigación en Mercadotecnia. Disponible en:

10 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de la sesión, elige una empresa para llevar a cabo la actividad. La compañía puede ser donde trabajas o alguna otra. Se te pide la siguiente información: - Nombre de la empresa. - Giro de la misma y productos que manufactura o comercializa. - Datos varios: Dirección, número de empleados, fecha de establecimiento. Presenta lo siguiente: 1. Lleva a cabo un análisis y determina un problema o situación a mejorar. Realiza un ejercicio del método científico para resolver la situación. 2. Lleva a cabo un ejercicio similar llevando a cabo una investigación de mercado dentro del método de mercadotecnia. Este mercado lo puedes presuponer con colaboradores o amigos. Es un ejercicio. Lleva a cabo la recolección de datos de la forma más organizada que te sea posible siguiendo tu intuición. 3. Realiza una introducción y una conclusión. La actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Título Trabajo:

11 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 10 Introducción Contenido Conclusiones Ortografía y calidad de redacción Contundencia en tus aseveraciones.

12 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 11 Cibergrafía CienciaParati. (s/f). El Método Científico. Disponible en: Galicia, J. A. (s/f). El método científico y la investigación de mercado. Disponible en: Toma de decisiones - Sócrates - IEEM. (2012). Toma de decisiones. Disponible en: