RESPUESTA A LA INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

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1 PÁGINA: 1 DE 5 RESPUESTA A LA INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS ELABORADO REVISADO APROBADO Miguel Ibadango Ing. de Planificación y Procesos Fecha: 30/11/2011 Fecha: Fecha: Firma: Firma: Firma:

2 PÁGINA: 2 DE 5 Contenido Tabla de contenido Objetivo... 3 Alcance... 3 Marco legal... 3 Definiciones... 3 Políticas... 4 Procedimiento... 5 Cuadro de modificaciones No. Revisión Tipo de Modificación Revisado Aprobado Fecha

3 PÁGINA: 3 DE 5 Objetivo Establecer un procedimiento sistemático y consistente que permita coordinar de manera oportuna la entrega de información relacionada con la interrupción de los servicios públicos gestionados y operados por la EPMTPQ. Alcance Desde: La emisión del comunicado de interrupción de los servicios públicos realizados por la EPMTPQ. Hasta: La entrega del boletín a la Agencia Pública de Noticias de Quito y publicaciones internas de la EPMTPQ. Marco legal Políticas internas establecidas. Protocolo para la entrega de información relacionada con la interrupción de los servicios públicos gestionados y operados por el Municipio del Distrito de Metropolitano de Quito. Definiciones INFORMACIÓN: Conjunto organizado de datos que le permitirá a la EPMTPQ coordinar la entrega adecuada y periódica de la información sobre cortes, suspensiones o interrupciones de los servicios que presta a la comunidad. SERVICIOS PÚBLICOS: Conjunto de prestaciones que realiza la EPMTPQ, en forma directa o indirecta, a la comunidad con el fin de satisfacer las necesidades de interés general de los ciudadanos. CANALES DE COMUNICACIÓN: Medios de trasmisión mediante los cuales se informa y se comunica de forma masiva a la sociedad o comunidad local acerca de cortes, suspensiones o interrupciones de los servicios que presta la EPMTPQ. REDES SOCIALES: Estructuras sociales que se utilizan para comunicar de forma masiva a la sociedad o comunidad local acerca de cortes, suspensiones o interrupciones de los servicios que presta a la comunidad la EPMTPQ.

4 PÁGINA: 4 DE 5 Políticas P1.- Las Gerencias Responsables deben generar de manera oportuna, exacta, completa y detallada la información de cortes, suspensiones o interrupciones de los servicios que presta a la comunidad la EPMTPQ. P2.- Es responsabilidad de la Gerencia General avalizar la información de los cortes, suspensiones o interrupciones de los servicios que presta a la comunidad la EPMTPQ a través de su firma de responsabilidad. P3.- La Unidad de Comunicación Social debe preparar y entregar el boletín de cortes, suspensiones o interrupciones de los servicios de la EPMTPQ a la Agencia Pública de Noticias de Quito, con cuarenta y ocho horas de anticipación a su concreción. P4.- La Unidad de Tecnología debe publicar el boletín de cortes, suspensiones o interrupciones de los servicios que presta la EPMTPQ en los medios de comunicación internos (Página web y redes sociales). P5.- En caso de que se presenten cambios en la agenda u horarios de los cortes, interrupciones o suspensiones de cualquiera de los servicios, estos deben notificarse inmediatamente con por lo menos veinticuatro horas de anticipación, con la sola excepción de que estos cambios obedezcan a hechos o decisiones coyunturales o bajo situación de emergencia. P6.- La información de cortes, suspensiones o interrupciones de cualquiera de los servicios deben contener claramente las coordenadas necesarias para evitar la confusión de su aplicación tanto en la ciudadanía como en los medios de comunicación: fechas, horas, lugares de afectación, características de la obra y justificación de la obra. P7.- La información de los cortes, suspensiones o interrupciones de cualquiera de los servicios debe ir acompañada, en la medida de lo posible y si el caso lo amerita, de mapas u otros elementos gráficos que permitan generar una información clara. P8.- Cuando se susciten hechos inesperados (siniestros, accidentes, contrariedades, etcétera) dentro de la operación de la EPMTPQ, la línea de comunicación a seguir será la siguiente: 1. Colaborador que presencia el hecho. 2. Gerente Responsable 3. Gerente General. 4. Coordinador de Comunicación Social.

5 Procedimiento PÁGINA: 5 DE 5 Procedimiento para la Comunicación de la Interrupción de los Servicios Públicos Gerente General Coordinador de Comunicación Social Gerente Responsable Coordinador de Tecnología Inicio Realizar el Boletín de Prensa de la Interrupción del Servicio Elaborar el comunicado de Interrupción del Servicio Enviar el boletín de prensa de la interrupción del servicio a la Gerencia General Solicitar correcciones del boletín de prensa presentado No Comunicación Correcta? Si Enviar el boletín de prensa a la Agencia Pública de Noticias de Quito Revisar la publicación del boletín de prensa en la Agencia Pública de Noticias de Quito Notificar a la Agencia Pública de Noticias de Quito No Boletín Publicado? Si Publicar el Boletín Informativo en los medios de comunicación internos Fin