Introducción al comportamiento del consumidor. Zandy Reyes Adrián García Gustavo Vasquez

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Vicenta Plaza Montes
hace 5 años
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1 Introducción al comportamiento del consumidor Zandy Reyes Adrián García Gustavo Vasquez

2 Consumidor Introducción al comportamiento del consumidor Es aquella persona que intenta sa;sfacer alguna necesidad realizando la compra de cierto producto o servicio u;lizando una ac;vidad económica.

3 Comportamiento del consumidor Proceso social y administra;vo mediante el cual los grupos e individuos ob;enen lo que necesitan y/o desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos con otros. KOTLER, Philip y Armstrong Gary. fj. Paul Peter, afirma que El comportamiento del consumidor abarca los pensamientos y sen;mientos que experimentan las personas, así como las acciones que emprenden, en los procesos de consumo. Stanton, William J. propone que factores como el precio, la publicidad y la costumbre pueden ser elementos que dominen el comportamiento del consumidor en el momento de la toma de decisiones para la compra de sa;sfactores, por lo que estos factores ;enen que estar a favor del cliente para mejorar la percepción y con ello el posicionamiento

4 En Marke6ng Realizar este ;po de enfoques, se fundamenta en el aumento de las inves;gaciones acerca de cómo los seres humanos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles, por eso la importancia de contar con información detallada sobre: qué?, dónde?, cuánto?, cuándo? y por qué? compran y/o consumen.

5 Importancia de estudiarla El estudio en todas sus ramificaciones, permite que los mercadólogos predigan o an6cipen cómo podrían ellos sa6sfacer mejor las necesidades del consumidor, ofreciendo a éste productos y mensajes de marke;ng más adecuados. Los profesionales del marke;ng también se dan cuenta de que cuanto más sepan acerca del proceso de toma de decisiones de sus consumidores meta, más probable será que se diseñen estrategias de marke;ng y campañas promocionales que sean atrac;vas y que influyan favorablemente en los consumidores meta, ya que estos son influenciados por muchos factores externos e internos, que a la hora de tomar la decisión de comprar un producto les afectan.

6 Tipos de consumidores Según la necesidad simples o biológicas necesidades sociales

7 Según su comportamiento psicológico Compulsivo Racional

8 Impulsivo

9 Según el uso del producto Personal Organizacional

10 Caja Negra del consumidor Representación de los procesos mentales impercep;bles en el proceso de decisión de compra. Se asume que estos procesos ;enen lugar en un si;o en la mente de acceso demasiado diwcil como para ser estudiado. Las únicas variables en estos modelos son los esymulos percep;bles y la reacción de los consumidores. Fuente: Diccionario LID de Marke;ng Directo e Interac;vo

11 Modelo del comportamiento del consumidor

12 Teorías del comportamiento del consumidor Comportamientos que están des;nados fundamentalmente a quedar bien con los demás y pertenecer a un grupo social Económica Buscar siempre la mejor relación Calidad - Precio Escuela Sociológica Del Aprendizaje Fantasmas que guían el comportamiento de las personas, sin ellas aceptarlo de una manera abierta, son básicamente el impulso sexual y el impulso agresivo Psicoanalí;ca 3 Componentes Impulsos Fisiológicos Aprendidos

Consumidor Organizacional Organizaciones que compran bienes y servicios para utilizarlos en la elaboración de otros productos y servicios que venden; rentan o proporcionan a

13 Consumidor Organizacional Organizaciones que compran bienes y servicios para utilizarlos en la elaboración de otros productos y servicios que venden; rentan o proporcionan a otros El proceso consta de una serie de ocho fases, en la recompra directa o recompra modificada no se suelen dar todas las fases, pero en una compra nueva si se dan las ocho.

14 Fases del proceso de compra 1. Reconocimiento del problema 2. Determinación de las soluciones 3. Especificación del producto 4. Búsqueda de proveedores 5. Adquisición y análisis de propuestas 6. Evaluación de propuestas y selección de proveedores 7. Procedimiento de pedido 8. Evaluación del rendimiento

Caracterís6cas del Consumidor Organizacional Las organizaciones compran bienes y servicios para

empleados y cumplir obligaciones legales.

Los compradores deben respetar polí;cas formales de compra, limitaciones y requisitos establecidos

16 Caracterís6cas del Consumidor Organizacional Las organizaciones compran bienes y servicios para sa;sfacer varios obje;vos: hacer beneficios, reducir costos, sa;sfacer las necesidades de los empleados y cumplir obligaciones legales. Par;cipan más personas en las decisiones de compra empresariales, que en las de consumo. Los compradores deben respetar polí;cas formales de compra, limitaciones y requisitos establecidos por sus organizaciones. Los instrumentos de compra tales como solicitud de propuesta de venta y contratos de compra, etc. Añaden dimensiones que no se encuentran en el marke;ng de consumo.

Son también llamados el mercado green green o green light Tendencia del

17 Tendencias del Nuevo Consumidor Tendencia Verde: Este consumidor está orientado a cuidar el ambiente. Son también llamados el mercado green green o green light Tendencia del Bienestar: Este consumidor está buscando una mejor calidad de vida, está dentro del terreno del terreno del mkt saludable

18 Tendencias del Nuevo Consumidor Homo Móbilis: Este consumidor del nuevo milenio, conectado siempre a un dispositivo y una red de constante cambio y evolución. Fuera del estrés: Este consumidor busca alejarse del estrés constante, es dónde las marcas buscan vender: diversión, calma, relajación, etc.

de lujo y para su satisfación Premium Premium (Privilegio de uso): El

19 Tendencias del Nuevo Consumidor Tendencia de solteros: Estas consumidores no buscan crear una familia, teniendo más dinero para gastar en productos de lujo y para su satisfación Premium Premium (Privilegio de uso): El consumidor busca sentirse dentro de un grupo selecto y la exclusividad de productos.

20 Tendencias del Nuevo Consumidor Marketing de experiencias: El consumidor busca conocer y y sentir experiencias con el producto. Boca en Boca: El consumidor genera mucho más confianza cuando otro consumidor recomienda el producto

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