MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SECCIÓN 1. Introducción

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2 Página: 2-6 CONTENIDO SECCIÓN CAPÍTULO DESCRIPCIÓN 1.0 Introducción 2.0 Generalidades 2.1 Objetivo del Manual de la Calidad Alcance y Campo de Aplicación 2.3 Referencias Normativas 2.4 Lineamientos para la Gestión del Manual de Gestión de la Calidad Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la Documentación 5.0 Responsabilidad de la Presidencia 5.1 Compromiso de la Presidencia 5.2 Enfoque al usuario 5.3 Política de la Calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la Presidencia Gestión de los Recursos 6.1 Provisión de los recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de Trabajo Realización del Servicio 7.1 Planificación de la realización del servicio 7.2 Procesos relacionados con el usuario 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición

3 Página: Medición, Análisis y Mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medición 8.3 Control del servicio no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora Glosario ANEXO 1 Tabla de Indicadores de Objetivos de Calidad y Proceso ANEXO 2 Matriz de Responsabilidades

4 Página: 4-6 SECCIÓN 1 1. INTRODUCCIÓN La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de Hidalgo (CDHEH), en donde su diseño e implantación está influenciado por la necesidad de otorgar servicios que aumenten la satisfacción de los/las usuarios/as. La CDHEH determinó como una alternativa segura y eficaz para lograr la satisfacción de sus usuarios/as, a través de la mejora continua de sus procesos, la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con base en la Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos. 2. GENERALIDADES La CDHEH ofrece los servicios de atención a los usuarios/as en temas relacionados con la cultura de los Derechos Humanos (Defensa y Protección, Promoción y Difusión y Educación e Investigación). 2.1 OBJETIVO El presente manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos para: a) Demostrar la capacidad para proporcionar regularmente servicios que satisfagan los requisitos de los/las usuarios/as, y los legales y reglamentarios aplicables; así como la consistencia de la CDHEH en la prestación del servicio. b) Aumentar la satisfacción de los/las usuarios/as a través de la aplicación eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo el proceso de mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del/la usuario/a, los legales y reglamentarios aplicables. Asimismo, establece como objetivos de este documento: Establecer el compromiso de la Presidencia con la calidad. Definir el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad y describir claramente la interacción entre los procesos asociados con el cumplimiento de los requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad y de la Norma ISO 9001:2008. Documentar la Política y Objetivos de Gestión de la Calidad. Proporcionar las bases documentadas para auditar al Sistema de Gestión de la Calidad.

5 Página: 5-6 En este documento se definen las responsabilidades, autoridades, procedimientos, procesos y recursos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad; así como la descripción de las responsabilidades generales con la calidad, por parte de las diferentes funciones dentro del Organismo y de acuerdo a cada proceso. 2.2 ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de la CDHEH se enfoca a los procesos básicos de: Defensa y Protección Promoción y Difusión Vínculación Educación e Investigación Debido a la naturaleza del Organismo y de su servicio, se consideran para exclusión de su cumplimiento los requisitos: 7.3 Diseño y desarrollo; Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio y 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición. 2.3 REFERENCIAS NORMATIVAS El presente Manual de Gestión de la Calidad ha sido documentado por la CDHEH, para cumplir los requisitos en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad con la siguiente norma: ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos. ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y vocabulario 2.4 LINEAMIENTOS PARA LA GESTIÓN DEL MANUAL DE LA CALIDAD Como todo documento controlado, las revisiones al Manual de Gestión de la Calidad se realizan cuando los procesos, las responsabilidades, las políticas, los objetivos y/o la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad han sufrido en la práctica cambios que difieran de lo descrito en él; así como cuando se detectan omisiones, oportunidades para su mejoramiento, errores en dicho documento o alguna modificación a la norma ISO aplicable. El/La representante de la Presidencia, debe captar y realizar las actualizaciones necesarias, así como presentarlas a los responsables de los procesos para su revisión y al/a la Presidente/a para su aprobación, posteriormente proceder a su distribución y difusión de acuerdo al procedimiento de Control de documentos y registros.

6 Página: 6-6 El Manual de Gestión de la Calidad se considera un documento único integrado por Secciones, de tal manera que alguna modificación en cualquiera de éstas no implica la actualización completa de dicho documento y sólo será necesaria la sustitución de aquellas secciones que sean modificadas y la actualización en su caso, del índice de este Manual de Gestión de la Calidad. Para los propósitos de uso externo por nuestros/as usuarios/as, Entidades u otras distribuciones del Manual de Gestión de la Calidad, donde el control de cambios no es pretendido, tales manuales distribuidos son claramente identificados como Copias No Controladas. El acceso a la información contenida en el presente manual esta disponible para cualquier miembro del Organismo, auditorías externas e internas, consultas por parte de nuestros usuarios y en situaciones en donde se requiera conocer el Sistema de Gestión de la Calidad de la CDHEH. REJILLA DE CONTROL DE CAMBIOS No. REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO 01 Agosto 2011 Oficialización del Sistema de Gestión de la Calidad 02 Enero 2012 Transversalización para la equidad de género / Lenguaje no sexista