#IABestudioMobile. Estudio Mobile 2016

Transcripción

1 Estudio Mobile

2 Índice 1. Descripción: Objetivos y Metodología 1. Dimensionamiento del mercado 2. Uso de Smartphone y Tablet 3. Apps 4. Second Screen con TV 5. Comunicación Mobile 6. Smartphone en el Customer Journey 7. Mobile en Internet de las cosas 6. Conclusiones 2

3 Descripción del estudio Objetivos Esta es la 8ª edición que la comisión Mobile de lab Spain lanza, con el objetivo de: 1. Identificar la evolución y tendencias de los principales indicadores de mercado 2. Entender cómo es el acceso a internet a través del dispositivo móvil (móvil y tablet) 3. Entender la dinámica de la publicidad mobile: percepción de y display 4. Identificar qué papel juega el móvil y la tablet como second screend 5. Dibujar el perfil del comprador mcommerce 3

4 Descripción del estudio Ficha metodológica Universo Ámbito geográfico Trabajo de campo Individuos residentes en España, de 16 a 65 años de edad. Error muestral El error muestral de los datos globales es de ±2,9%, con un nivel de confianza del 95,5% y p=q=0.5. España. Septiembre Muestra obtenida Total= entrevistas. Técnica C.A.W.I. (Entrevista auto administrada por ordenador online) Los datos han sido ponderados para representar la distribución de la población internauta española por sexo y edad (de 16 a 65 años) según datos EGM. 4

5 Descripción del estudio Perfil de la muestra Sexo Edad Composición hogar Hombre 51% % 1 2 8% 24% % 3 30% Mujer Estudios Primarios Bachiller elemental Bachiller superior Universitario incompleto Universitario grado medio Universitario grado superior Post-Grado 49% % 9% 10% 22% 7% 34% 4 36% 5 o más Ocupación Trabajador por cuenta ajena Trabajador por cuenta propia Inactivo 10% 14% 11% 28% 75% *Los datos han sido ponderados por edad para representar la distribución de la población internauta española de 16 a 65 años. 5

6 Dimensionamiento del mercado 6

7 Dimensionamiento del mercado Dimensionamiento del mercado La penetración de móvil entre los años alcanza un 94%, de estos la gran mayoría usa ya Smartphone, lo que representa una población de 21 millones y medio de individuos. 100% 77% 94% 97% 21,5 M (16 65) Pob. Española (16-65) 30,7 M Pob. Internauta (último mes) 23,8 M (1) (2) Tienen móvil 22,3 M Tienen Smartphone 21,5 M (1) Fuente: INE. Población a 01/01/2016 (2) Fuente: EGM (Abril/Mayo 2016) 7

8 Dimensionamiento del mercado Perfil usuario Smartphone 10% 32% 37% 77% Con presencia en ambos sexos 45% 66% 69% 31 + Con una mayor concentración de individuos de 31+ 3h 06m Horas de conexión con su Smartphone Promedio: 40 años 44% Tiene estudios universitarios 89% Trabaja actualmente (ya sea cuenta propia o ajena) 8

9 Dimensionamiento del mercado Evolución penetración Smartphone Entre la población que tiene móvil, el smartphone es el referente absoluto. 100% 90% 95% 97% * 80% 70% 60% 50% 40% 30% 39% 59% 80% 87% 20% 10% 0% 10% 18% * El tramo de 18 a 55 años: 98% penetración Qué tipo de móvil tienes? Si dispones más de uno, selecciona el que más utilizas. Base

10 Dimensionamiento del mercado Evolución penetración: marca y sistema operativo Marca Smartphone Sistema operativo Samsung 33% 33% iphone 11% 12% Huawei 10% 9% BQ 8% 7% Sony 8% 9% LG 8% 10% Nokia 3% 4% Android 83% 84% ios 11% 12% Windows 4% 3% Otros 1% 1% No sé 1% - Motorola 3% 2% ZTE 2% 1% Xiaomi 2% 1% HTC 2% 2% Google 1% 2% Otros 10% 8% Por favor, selecciona la marca de tu Smartphone: Qué sistema operativo tiene tu Smartphone? Base

11 Dimensionamiento del mercado Evolución penetración: marca y sistema operativo Marca Tablet Sistema operativo Samsung 32% 35% Apple 20% 18% BQ 8% 4% LG 3% 3% Huawei 3% 4% Sony 3% 2% HTC 2% 1% Google 2% 1% Nokia 1% 2% Otros 26% 29% Android 73% 78% ios 18% 18% Windows 5% 3% Otro 1% - No sé 4% - Base

12 Dimensionamiento del mercado Evolución penetración: dispositivos de conexión Entre la población con móvil, el ordenador es el siguiente dispositivo con mayor presencia. La Tablet es el otro dispositivo con mayor penetración Base: Base: Base: Base: 1048 Smartphone **Portátil/ Notebook/ Miniportátil PC 46-65: 73% Tablet *Consola sobremesa Hombres más jóvenes: 49% TV con internet integrado *Consola portátil 100% 77% 69% 66% 45% 37% 32% 10% 100% 80% 71% 62% 48% 34% 35% 100% 82% 74% 57% 56% 31% 40% 100% 81% 75% 43% 55% 23% 41% Smartwatch Hombres: 12% NA NA NA * El Tramo de 18 a 55 años: consola sobremesa 49%, consola portátil 35%. **El año anterior se mostraron por separado Portátil y Notebook/ Miniportátil, consiguiendo estos dos últimos un 22% Selecciona los dispositivos de los que dispones: Base

13 Dimensionamiento del mercado Evolución penetración: dispositivos de conexión PENETRACIÓN TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Smartphone 100% 100% 100% 100% 100% 100% *Portátil/ Notebook/ Miniportátil 77% 78% 75% 77% 80% 74% Ordenador de sobremesa 69% 66% 71% 62% 69% 73% Tablet 66% 68% 64% 57% 74% 63% Consola sobremesa 45% 41% 49% 47% 52% 36% TV con Internet integrado 37% 38% 37% 33% 43% 35% Consola portátil 32% 34% 31% 39% 35% 25% Smartwatch 10% 8% 12% 10% 11% 9% *El año anterior se mostraron por separado Portátil y Notebook/Miniportátil, consiguiendo estos dos últimos un 22% Selecciona los dispositivos de los que dispones: 13

14 Dimensionamiento del mercado Evolución penetración: dispositivos de conexión 100% Aunque la tendencia es que la penetración de ordenador está reduciéndose, y aumentando la Tablet e incluso la SmartTV. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 81% 79% 8% 86% 77% 23% 18% 81% 82% 75% 74% 57% 43% 31% 23% 80% 71% 62% 34% 77% 69% 66% 37% Portátil/Noteb ook/miniportát il * PC Tablet TV con Internet integrado 0% Base: 1240 Base: 1015 Base: 1048 Base: 1044 Base: 1134 Base: 1154 *Los años anteriores se mostró por separado Portátil y Notebook/Miniportátil. Selecciona los dispositivos de los que dispones: Base

15 Dimensionamiento del mercado Acceso a internet: por dispositivo El Smatphone es el dispositivo con el que más se accede a internet, seguido del ordenador (portátil o de sobremesa). Las consolas son los dispositivos con los que menos se conectan a internet. A partir de aquí debemos entender la frecuencia de acceso Smartphone Base: Portátil/ Notebook/ Miniportátil* Base: 887 Ordenador de sobremesa Base: 795 TV con Internet integrado Base: % 98% 97% 90% 98% 98% 97% 88% Tablet Base: % 94% Smartwatch Base: % - Consola de videojuegos de sobremesa Base: % 62% Consola de videojuegos portátil Base: % 56% *Los años anteriores se mostró por separado Portátil. Con qué frecuencia accedes a Internet en los siguientes dispositivos? Base dispositivos de los que dispone 15

16 Dimensionamiento del mercado Acceso a internet: frecuencia por dispositivo El Smatphone es además el dispositivo con mayor frecuencia de conexión: un 85% declara que accede a internet a diario; seguido del ordenador (ya sea de sobremesa o portátil). A diario Smartphone Base: % 12% 2% 1% 85% 87% Portátil/ Notebook/ Miniportátil* Base: 887 Ordenador de sobremesa Base: 795 TV con Internet integrado Base: 438 Tablet Base: % 37% 66% 63% 30% 38% 21% 23% 11% 2% 10% 3% 22% 10% 19% 5%... 66% 35% 45% 85% 25% 43% Smartwatch Base: % 24% 11% 25% Consola de videojuegos de sobremesa Base: 526 Consola de videojuegos portátil Base: % 11% 30% 28% 27% 24% 33% 37% 11% 9% 10% 10% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Nunca *Los años anteriores se mostró por separado Portátil. Con qué frecuencia accedes a Internet en los siguientes dispositivos? Base dispositivos de los que dispone 16

17 Dimensionamiento del mercado Acceso a internet: convivencia Tablet y ordenador Pensando en el tiempo que el usuario se conecta a internet con Tablet y ordenador, el dispositivo ordenador tiene mayor presencia (un 70% del tiempo) Tablet % 30% 70% No existen diferencias significativa vs. el año anterior. Ordenador/ Portátil % Pensando en el 100% del tiempo que te conectas a Internet con tu Tablet y con tu PC/Portátil/Miniportátil, qué porcentaje del tiempo te conectas con uno u otro? Base tienen Tablet+Ordenador/Portátil:

18 Dimensionamiento del mercado Acceso a internet: convivencia Tablet y ordenador 100% DEL TIEMPO DE CONEXIÓN ENTRE AMBOS DISPOSITIVOS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Tablet 30% 32% 28% 27% 32% 28% PC/ Portátil/ Miniportátil 70% 68% 72% 73% 68% 72% Pensando en el 100% del tiempo que te conectas a Internet con tu Tablet y con tu PC/Portátil/Miniportátil, qué porcentaje del tiempo te conectas con uno u otro? 18

19 Uso de Smartphone y Tablet 19

20 Uso de Smartphone y Tablet Tiempo de conexión diario Aunque el uso de la Tablet y el móvil sea distinto, el tener siempre el móvil con uno mismo hace que se use más para acceder a Internet. El tipo de tarifa contratada puede también influir. Smartphone Base Más de 4 horas Entre 3 y 4 horas Entre 2 y 3 horas Media 2h 34m 12% 11% 20% Mujeres: 2h 42min 16-30: 3h 28min Tablet Base 770 Más de 4 horas Entre 3 y 4 horas Entre 2 y 3 horas Entre 1 y 2 horas Media 1h 19m 2% 4% 8% 32% Entre 1 y 2 horas 37% Menos de 1 hora 55% Menos de 1 hora 20% Cuánto tiempo usas Internet en tu Smartphone/Tablet al día? Suma todos los momentos del día, ya sea visitando páginas, navegadores, aplicaciones, , redes sociales,... Y exactamente cuántas? 20

21 Uso de Smartphone y Tablet Tiempo de conexión diario Promedio TIEMPO DE CONEXIÓN HRS/ DÍA TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Smartphone 2h 34m 2h 42m 2h 26m 3h 28m 2h 23m 2h 7m TIEMPO DE CONEXIÓN HRS/ DÍA TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Tablet 1h 19m 1h 22m 1h 16m 1h 17m 1h 15m 1h 25m Y, exactamente cuántas? 21

22 Uso de Smartphone y Tablet Tipo conexión Internet La tarifa de datos tiene una alta presencia entre los Smartphones, no así entre las Tablets. Smartphone Base Tienes contratada una tarifa de datos.? Tablet Base : 96% 16-30: 11% NO 8% 92% SI Base: 1,074 Tipo de conexión habitual NO 87% 13% SI Siempre WiFi Tipo de conexión habitual 7% Base: 101 Mayoritariamente WiFi 30% Mayoritariamente WiFi 26% Tarifa de datos y WiFi (igual proporción) 48% Tarifa de datos y WiFi (igual proporción) 34% Mayoritariamente tarifa de datos Siempre tarifa de datos 15% 7% Mayoritariamente tarifa de datos Siempre tarifa de datos 17% Tienes contratada una tarifa de datos en tu Smartphone/ Tablet? Qué tipo conexión utilizas habitualmente en tu Smartphone/Tablet? 22

23 Uso de Smartphone y Tablet Tipo conexión Internet WiFi Aunque en casa es el lugar habitual donde se accede a internet vía WiFi, en el caso del móvil se hace también en otros sitios fuera de casa: en casa de amigos/conocidos o en lugares públicos con WiFi abierta. En qué lugares utilizas WiFi? Smartphone Base Casa Casa amigos/conocidos Lugares públicos con WiFI abierta Lugares públicos con WiFi con contraseña 43% 37% 32% 89% Casa Casa amigos/conocidos Lugares públicos con WiFI abierta Lugares públicos con WiFi con contraseña 21% 19% Tablet Base % Trabajo 31% Trabajo 12% Otros 2% Otros 1% En qué lugares utilizas WiFi con tu Smartphone/Tablet? 23

24 Uso de Smartphone y Tablet Smartphone. Tipo de conexión Por sexo y edad TARIFA DE DATOS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Sí, tengo contratada una tarifa de datos 92% 93% 92% 89% 96% 91% No, no tengo contratada ninguna tarifa de datos, sólo utilizo WiFi. CONEXIÓN HABITUAL 8% 7% 8% 11% 4% 9% TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base (tienen tarifa de datos): Siempre mi tarifa de datos 7% 8% 5% 8% 5% 7% Mayoritariamente mi tarifa de datos 15% 15% 13% 15% 17% Tarifa de datos y WiFi en igual proporción 48% 49% 47% 44% 53% 44% Mayoritariamente Wifi 30% 28% 32% 35% 26% 31% Siempre WiFi 0% 1% 0% 0% 1% 0% LUGAR DE CONEXIÓN A WIFI TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Cuando llego a casa 89% 88% 89% 94% 87% 87% Cuando estoy en casa de amigos/conocidos 43% 45% 41% 48% 42% 40% Lugares públicos con WiFi abierta 37% 39% 34% 41% 32% 39% Lugares públicos con contraseña 32% 33% 31% 32% 31% 32% Cuando estoy en el trabajo 31% 29% 33% 29% 34% 30% Otros 2% 2% 1% 2% 1% 2% Tienes contratada una tarifa de datos en tu Smartphone? Qué tipo conexión utilizas habitualmente en tu Smartphone? En qué lugares utilizas WiFi con tu Smartphone? 24

25 Uso de Smartphone y Tablet Uso de Tablet Por sexo y edad TARIFA DE DATOS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Sí, tengo contratada una tarifa de datos 13% 13% 13% 14% 11% 15% No, no tengo contratada ninguna tarifa de datos, sólo utilizo WiFi. 87% 87% 87% 86% 89% 85% CONEXIÓN HABITUAL TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base (tienen tarifa de datos): Siempre mi tarifa de datos 17% 22% 11% 32% 17% 7% Mayoritariamente mi tarifa de datos 14% 19% 17% 14% 18% Tarifa de datos y WiFi en igual proporción 34% 34% 34% 15% 40% 40% Mayoritariamente Wifi 26% 25% 27% 17% 24% 33% Siempre WiFi 7% 7% 8% 19% 5% 3% LUGAR DE CONEXIÓN A WIFI TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Cuando llego a casa 92% 91% 93% 91% 93% 91% Cuando estoy en casa de amigos/conocidos 21% 22% 19% 26% 19% 20% Lugares públicos con WiFi abierta 19% 20% 19% 21% 19% 18% Lugares públicos con contraseña 14% 17% 15% 15% Cuando estoy en el trabajo 12% 12% 11% 18% 10% 10% Otros 1% 2% 1% 2% 1% 1% Tienes contratada una tarifa de datos en tu Smartphone? Qué tipo conexión utilizas habitualmente en tu Smartphone? En qué lugares utilizas WiFi con tu Smartphone? 25

26 Uso de Smartphone y Tablet Tipo de actividades realizadas Para entender cómo se utiliza el móvil/tablet, hemos hecho una clasificación de los distintos tipos de actividad que se pueden hacer con ellos. Sociales Lúdicas Consultivas Funcionales Chatear/Mensajes instantáneos Correo electrónico Redes Sociales Llamadas por WhatsApp/Skype Comentar lo que veo en TV Escuchar música/radio Juegos Consultar deportes Contenidos de TV Ver vídeos Blogs Consultar noticias Consultar el tiempo Clicar en publicidad Temas de salud o bienestar Guías, viajes y transportes Utilidades Banca y finanzas Comprar productos /Canjear cupones Comida a domicilio/ Reservas en restaurantes Servicios 26

27 Uso de Smartphone y Tablet Tipo de actividades realizadas Smartphone Chatear/Mensajes instantáneos Correo electrónico Redes Sociales Llamadas por WhatsApp/Skype Comentar lo que veo en TV Sociales Lúdicas Consultivas 89% A diario Escuchar música/radio Juegos Consultar deportes Contenidos de TV Ver vídeos Blogs Uso más diario (frecuente) 52% A diario Consultar noticias Consultar el tiempo Clicar en publicidad Temas de salud o bienestar Guías, viajes y transportes Uso más semanal o mensual (ocasional) 51% A diario Funcionales Utilidades Banca y finanzas Comprar productos /Canjear cupones Comida a domicilio/ Reservas en restaurantes Servicios 33% A diario 97% Semanal 80% Semanal 80% Semanal 74% Semanal % Mensual 90% Mensual Con tu Smartphone, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 89% Mensual 89% Mensual Base

28 Uso de Smartphone y Tablet Tipo de actividades realizadas Smartphone Por sexo y edad TIPO ACTIVIDAD USO EN SMARTPHONE TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre SOCIALES LÚDICAS CONSULTIVAS Base: A diario 89% 90% 89% 92% 90% 86% Semanal 97% 97% 96% 97% 98% 95% Mensual 99% 99% 99% 100% 100% 97% A diario 52% 51% 54% 68% 54% 40% Semanal 80% 79% 81% 92% 82% 70% Mensual 90% 89% 91% 97% 94% 81% A diario 51% 49% 54% 54% 53% 48% Semanal 80% 78% 81% 81% 82% 75% Mensual 89% 88% 90% 89% 91% 85% FUNCIONALES A diario 33% 33% 33% 36% 34% 30% Semanal 74% 73% 75% 79% 75% 70% Mensual 89% 88% 90% 93% 89% 86% Con tu Smartphone, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 28

29 Uso de Smartphone y Tablet Tipo de actividades realizadas Tablet Sociales Lúdicas Consultivas Funcionales Chatear/Mensajes Consultar noticias Utilidades instantáneos Escuchar música/radio Consultar el tiempo Banca y finanzas Correo electrónico Juegos Clicar en publicidad Comprar productos Redes Sociales Consultar deportes Temas de salud o /Canjear cupones Llamadas por Contenidos de TV bienestar Comida a domicilio/ WhatsApp/Skype Ver vídeos Guías, viajes y Reservas en Comentar lo que veo Blogs transportes restaurantes en TV Servicios Uso más diario (frecuente) Uso más semanal o mensual (ocasional) 33% A diario 37% A diario % A diario 14% A diario 59% Semanal 67% Semanal 48% Semanal 38% Semanal 70% Mensual 79% Mensual Con tu Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 64% Mensual 53% Mensual Base

30 Uso de Smartphone y Tablet Tipo de actividades realizadas Tablet Por sexo y edad SEXO EDAD TIPO ACTIVIDAD USO EN SMARTPHONE TOTAL Mujer Hombre Base: A diario 33% 35% 31% 35% 33% 32% SOCIALES Semanal 59% 60% 57% 59% 58% 59% Mensual 70% 70% 69% 72% 68% 70% A diario 37% 36% 37% 39% 40% 30% LÚDICAS Semanal 67% 64% 69% 66% 72% 61% Mensual 79% 77% 81% 77% 83% 74% A diario 23% 21% 25% 21% 24% 23% CONSULTIVAS Semanal 48% 45% 51% 49% 51% 44% Mensual 64% 60% 68% 64% 65% 63% FUNCIONALES A diario 14% 13% 15% 13% 14% 13% Semanal 38% 36% 40% 36% 37% 39% Mensual 53% 51% 56% 50% 55% 53% Con tu Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 30

31 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 89% A diario Base Chatear/Mensajes instantáneos Correo electrónico Redes sociales Llamadas por WhatsApp/Skype 33% 6% 24% 12% 52% 12% 63% 19% 77% 17% 10% 12% 4% 3% 4% 8% 5% 7% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca A diario Base 770 Comentar lo que veo en TV Correo electrónico Redes sociales Chatear/Mensajes instantáneos Llamadas por WhatsApp/Skype 10% 7% 23% 20% 12% Comentar lo que veo en TV 4% 10% 15% 11% 12% 22% 20% 10% 22% 13% 13% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 21% 19% 20% 17% 18% 19% 48% 45% 50% 54% 7% 24% 31% 15% 22% 77% 63% 52% 24% 6% Sociales A diario % 20% 10% 7% 4% 74% 71% 57% 25% 4% % 26% 9% 5% Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 31

32 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 97% Semanal Base Chatear/Mensajes instantáneos Correo electrónico Redes sociales Llamadas por WhatsApp/Skype 59% 6% 24% 12% 52% 12% 63% 19% 77% 22% 17% 10% 19% 48% 12% 4% 3% 4% 8% 5% 7% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Semanal Base 770 Comentar lo que veo en TV Correo electrónico 23% 22% 13% 18% 7% 15% 22% 24% % 80% 68% 43% 18% 86% 86% 76% 41% % Sociales Semanal % Redes sociales 20% 20% 13% 17% 31% 39% 49% Chatear/Mensajes instantáneos 10% 15% 10% 20% 45% Llamadas por WhatsApp/Skype 7% 12% 12% 19% 50% Comentar lo que veo en TV 4% 10% 11% 21% 54% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 25% 19% 14% 31% 18% 17% Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 32

33 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 99% Mensual Base Chatear/Mensajes instantáneos Correo electrónico Redes sociales Llamadas por WhatsApp/Skype 70% Mensual Base 770 Comentar lo que veo en TV 6% 24% 12% 52% 12% 63% 19% 77% 17% 10% 12% 4% 3% 4% 8% 5% 7% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Correo electrónico Redes sociales Chatear/Mensajes instantáneos Llamadas por WhatsApp/Skype 10% 7% 23% 20% 12% 15% 12% 22% 20% 10% 22% 19% 13% 20% 13% 17% 18% 19% 48% 45% 50% 7% 15% 22% 24% 31% 93% 88% 78% 59% 30% % 52% 35% 31% Sociales Mensual 92% 91% 85% 54% 28% % 66% 43% 27% Comentar lo que veo en TV 4% 10% 11% 21% 54% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 25% 29% 33

34 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 52% A diario Base Lúdicas A diario Escuchar música/radio 28% 24% 14% 19% Juegos 23% 18% 14% 17% 28% Ver vídeos 22% 29% 19% 15% 15% Consultar deportes Blogs 10% 22% 19% 14% 17% 21% 31% 34% Contenidos de TV 8% 15% 17% 24% 36% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 37% A diario Base 770 Juegos Ver vídeos Contenidos de TV o vídeos Escuchar música/radio Blogs Consultar deportes 20% 19% 12% 11% 20% 17% 19% 15% 10% 15% 10% 18% 13% 21% 14% 20% 26% 26% 17% 22% 20% 31% 21% 34% 21% 39% 20% 39% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 28% 26% 23% 26% 22% - 15% 10% 10% 8% 11% % 23% 19% - 12% 10% 11% 17% 10% 8% 10% 6% Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 34

35 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 80% Semanal Base % 23% 22% 10% Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 8% 15% 19% 22% 18% 17% 24% 29% 14% 14% 19% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 67% Semanal Base 770 Escuchar música/radio Juegos Ver vídeos Consultar deportes Blogs Contenidos de TV Juegos Ver vídeos Contenidos de TV o vídeos Escuchar música/radio Blogs Consultar deportes 20% 19% 12% 11% 10% 10% 20% 19% 18% 21% 26% 17% 15% 15% 13% 14% 21% 24% 17% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 21% 20% 21% 17% 17% 20% 20% 14% 15% 28% 31% 34% 36% 19% 26% 31% 34% 39% 39% 15% 22% % 41% 51% 38% 29% 23% 41% 45% 32% 30% 26% 28% Lúdicas Semanal 52% 47% - 35% 30% 37% % - 30% 36% 26% 17% 35

36 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 90% Mensual Base Lúdicas Mensual Escuchar música/radio 28% 24% 14% 19% Juegos 23% 18% 14% 17% 28% Ver vídeos 22% 29% 19% 15% 15% Consultar deportes Blogs 10% 22% 19% 14% 17% 21% 31% 34% Contenidos de TV 8% 15% 17% 24% 36% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 79% Mensual Base 770 Juegos Ver vídeos Contenidos de TV o vídeos Escuchar música/radio Blogs Consultar deportes 20% 19% 12% 11% 20% 17% 19% 15% 10% 15% 10% 18% 13% 21% 14% 20% 26% 26% 17% 22% 20% 31% 21% 34% 21% 39% 20% 39% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 68% 69% 54% 62% 70% - 52% 48% 45% 51% 41% 59% % 60% 62% - 49% 50% 44% 52% 41% 45% 41% 32% Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 36

37 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 51% A diario Base % Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? Consultar noticias Consultar el tiempo Clicar en publicidad Guías, viajes y transportes 13% 7% 6% 18% 12% 6% 4% 13% 15% Temas de salud o bienestar 4% 12% 35% 32% 18% 19% 21% 13% 13% 17% 13% 20% 23% 25% 24% 26% 31% 26% 22% 14% 18% 14% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca A diario Base 770 Consultar noticias Consultar el tiempo Clicar en publicidad Temas de salud o bienestar Guías, viajes y transportes A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 23% 22% 29% 11% 44% 47% 12% 34% 35% 38% 27% 27% 31% 14% 12% Consultivas A diario % 39% 32% 13% 7% 6% 18% 12% 6% 4% 4% 30% 11% 4% 4% % 11% 8% 4% 3% 37

38 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 80% Semanal Base % Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 13% 7% 6% 18% 12% 6% 4% 13% 15% 35% 32% 18% 19% 21% 13% 13% 17% 13% 20% 23% 25% 24% 26% 31% 26% 22% 14% 18% 14% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Semanal Base 770 Consultar noticias Consultar el tiempo Clicar en publicidad Temas de salud o bienestar Guías, viajes y transportes Consultar noticias Consultar el tiempo Clicar en publicidad Guías, viajes y transportes Temas de salud o bienestar 4% 12% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 23% 22% 29% 11% 44% 47% 12% 34% 35% 38% 27% 27% 31% 14% 12% 61% 63% 30% 23% 22% 39% 31% 19% 19% Consultivas Semanal % 67% 24% 21% 20% % 34% 21% 17% 15% 38

39 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 89% Mensual Base Consultar noticias 35% 26% 14% 11% 14% Consultivas Mensual % 81% Consultar el tiempo 32% 31% 14% 12% 12% 77% 84% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 64% Mensual Base 770 Clicar en publicidad 13% 18% 13% 23% 34% Temas de salud o bienestar Guías, viajes y transportes 7% 6% 20% 23% 22% 29% 35% 27% Consultar noticias 18% 21% 18% 27% Consultar el tiempo 12% 19% 22% 31% Clicar en publicidad 6% Guías, viajes y transportes 4% 13% 15% 13% 25% 44% 17% 26% 38% Temas de salud o bienestar 4% 12% 13% 24% 47% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 43% 36% 43% 48% 45% 49% % 62% 47% 34% 32% 21% 36% 17% 29% 15% 39

40 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 33% A diario Base Funcionales A diario Utilidades 22% 34% 19% 13% 12% 22% 29% Banca y finanzas 15% 32% 14% 13% 26% Comprar productos/canjear cupones 5% 11% Comida a domicilio/ 3% 12% Reservas en restaurantes 23% 19% 25% 25% 35% 42% Servicios 4% 9% 13% 21% 53% 14% A diario Base 770 A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Banca electrónica y finanzas 7% 19% 11% 23% 39% 15% 15% 5% 2% 8% - 4% % 6% Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? Utilidades 6% 3% 9% Servicios 2% 9% Comprar productos/canjear cupones 5% 10% Comida a domicilio/ Reservas en restaurantes 13% 9% 15% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 24% 26% 23% 65% 41% 45% 51% 6% 5% 3% 2% 10% 2%

41 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 74% Semanal Base Funcionales Semanal Utilidades 22% 34% 19% 13% 12% 56% 66% Banca y finanzas 15% 32% 14% 13% 26% 47% 49% Comprar productos/canjear cupones 5% 11% 23% 25% 35% 38% Semanal Base 770 Comida a domicilio/ 3% 12% Reservas en restaurantes 19% Servicios 4% 9% 13% 25% 42% 21% 53% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Banca electrónica y finanzas 7% 19% 11% 23% 39% 15% - 13% % 22% Utilidades 6% 15% 23% 41% 22% 31% Comprar productos/canjear cupones Comida a domicilio/ Reservas en restaurantes 5% 10% 3% 9% Servicios 2% 9% 13% Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 9% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 24% 26% 65% 45% 51% 14% 13% 11% 11%

42 Uso de Smartphone y Tablet Frecuencia de actividades online 89% Mensual Base Utilidades Banca y finanzas Comprar productos/canjear cupones 53% Mensual Base 770 Comida a domicilio/ Reservas en restaurantes 22% 15% 5% 11% 3% 12% 13% 32% 23% 19% 34% 14% 19% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Banca electrónica y finanzas Servicios 4% 9% 7% 19% 11% 21% 25% 25% 23% 13% 53% 13% 35% 42% 39% 26% 12% 61% 39% 33% 26% 38% Funcionales Mensual % 84% 67% 42% % Utilidades Con tu Smartphone/Tablet, con qué frecuencia lo usas para realizar las siguientes actividades a través de Internet? 6% 3% 9% Servicios 2% 9% Comprar productos/canjear cupones 5% 10% Comida a domicilio/ Reservas en restaurantes 13% 9% 15% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 24% 26% 23% 65% 41% 45% 51% 37% 30% 26% 20% 54% 34%

43 Apps 43

44 Apps Número de Apps por dispositivo Número de Apps Descargadas/ mes Instaladas Hombres 20,1 Utilizadas 3,3 2,0 17,8 9,1 Hombres 9,9 Base Base De 3 a 4 De 1 a 2 Ninguna 4+ De 3 a 4 De 1 a 2 10% 6% 57% 28% Descargadas/ mes 31+ De 21 a 30 De 11 a 20 De 1 a 10 Instaladas 37% 35% 27% 1% Utilizadas 1,0 11,4 4,3 3% 5% 41% 31+ De 21 a 30 De 11 a 20 13% 10% 26% 51% 7% 3% 11% 10+ De 5 a 9 De 1 a 4 Ninguna Hombres 13,0 10+ De 5 a 9 14% 21% Hombres 5,0 En declarativo, cada mes se instalan, en promedio, 2 Apps en el móvil y 1 en la Tablet. El número de Apps instaladas que se recuerda son 18 en móvil y menos en Tablet, aunque se declara utilizar prácticamente la mitad. Ninguna Aproximadamente, cuántas aplicaciones tienes instaladas / te descargas al mes / utilizas en tu Smartphone/ Tablet? De 1 a 10 79% De 1 a 4 Ninguna 51% 49% 44

45 Apps Número de Apps por dispositivo Por sexo y edad SMARTPHONE. PROMEDIO NÚMERO DE APPS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Descargadas/ mes 2,0 1,7 2,2 3,3 1,8 1,2 Instaladas 17,8 15,4 20,1 19,3 18,1 16,5 Utilizadas 9,0 8,1 9,9 9,7 9,2 8,4 TABLET. PROMEDIO NÚMERO DE APPS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Descargadas/ mes 1,0 0,9 1,1 1,0 1,2 0,8 Instaladas 11,4 9,9 13,0 10,7 11,8 11,4 Utilizadas 4,3 3,7 5,0 3,6 4,3 4,8 Aproximadamente, cuántas aplicaciones tienes instaladas / te descargas al mes / utilizas en tu Smartphone/ Tablet? 45

46 Apps Motivos de abandono de Apps Por qué las borra/ desinstala Ya no la utilizaba 62% No era lo que esperaba No tenía espacio en el móvil No funcionaba bien Encontré otra que me funcionaba mejor No quise volver a pagar por ella 6% 46% 39% 30% 25% Hombres: 50% 16-30: 46% Otros 1% No he borrado/ desinstalado ninguna 10% Por qué motivos has borrado/ desinstalado aplicaciones? Base

47 Apps Motivos de abandono de Apps MOTIVOS ABANDONO APPS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Porque ya no la utilizaba 62% 60% 63% 65% 64% 57% Porque no era lo que esperaba 46% 42% 50% 50% 49% 41% Porque no tenía espacio en el móvil 39% 41% 36% 46% 39% 33% Porque no funcionaba bien 30% 28% 31% 34% 28% 28% Porque encontré otra que me funcionaba mejor 25% 24% 27% 28% 27% 22% Porque no quise volver a pagar por ella 6% 6% 5% 7% 5% 5% Otros 1% 0% 2% 1% 1% 1% No me he borrado/ desinstalado ninguna aplicación 10% 11% 9% 7% 6% Por qué motivos has borrado/ desinstalado aplicaciones? 47

48 Apps Apps con mayor implantación (espontáneo) Smartphone Base Whatsapp Facebook Banca (genérico) Apps del tiempo (genérico) Otras de mensajería (genérico) Google/Chrome /Correo (genérico) Utilidades Twitter Juegos Instagram Gmail Google Maps/GPS Fotografía/Editor de fotos Youtube Música Wallapop Prensa (genérico) Transporte público Candy Crush Saga Salud y bienestar (nutrición, deporte) Contenidos de TV/vídeos Compartir archivos (Google Drive, Pokémon GO Spotify * Sólo se muestran datos a partir del 5% 23% 22% 22% 22% 19% 19% 18% 17% 17% 17% 15% 14% 14% 9% 8% 8% 8% 7% 7% 6% 6% 5% 5% Por favor, menciona todas aquellas aplicaciones que utilizas habitualmente en tu Smartphone 44% 69% Las Apps que más utilizada en el Smartphone, según declarativos es WhatsApp, seguida de Facebook. 48

49 Apps Apps con mayor implantación (espontáneo) Tablet Facebook Base 770 Juegos Google/Chrome Youtube /Correo (genérico) Gmail Contenidos de TV/vídeos Twitter Banca (genérico) Whatsapp Apps del tiempo (genérico) 15% 15% 12% 11% 10% 9% 9% 9% 8% 23% 31% En la Tablet Facebook sigue liderando el ranking, seguido de juegos. Candy Crush Saga 7% Otras de mensajería (genérico) 7% Instagram 6% Utilidades 6% Google Maps/GPS 6% Fotografía/Editor de fotos 5% Skype 5% * Sólo se muestran datos a partir del 5% Por favor, menciona todas aquellas aplicaciones que utilizas habitualmente en tu Tablet 49

50 Apps Tipos de Apps con mayor implantación (sugerido) Tipo de Apps instaladas Comunicaciones (WhatsApp, ) Redes sociales Entretenimiento Música y audio Vídeo Herramientas Juegos y apuestas Servicios financieros y seguros Medios de comunicación / noticias Compras Deportes Transportes Telecomunicaciones Viajes y turismo Educación Alimentación y bebidas Hogar Moda Distribución y restauración Contenido infantil Belleza e higiene 45% 44% 42% 38% 31% 29% 27% 25% 20% 19% 19% 17% 11% 10% 9% 9% 8% 8% 6% 73% 64% A nivel sugerido, las más mencionadas son las de comunicaciones, seguidas de las Redes Sociales. Cuáles de los siguientes tipos de aplicaciones tienes en tu Smartphone/Tablet? Base

51 Apps Canal de conocimiento El canal de las App Stores es el más relevantes para conoces nuevas apps (por tanto debe trabajarse la estrategia ASO para generar notoriedad), seguidos del boca-oreja. Cómo conoce las Apps Google Play/ App Store Amigos/ familiares Navegando en Internet En redes sociales 30% 41% 53% 58% Mujeres: 34% 16-30: 42% Hombres: 46% Hombres: 63% Mujeres: 57% Anuncio en TV, radio o revistas Banner/ anuncio en otra aplicación 9% 8% Otros 2% A través de quién o qué conociste las aplicaciones? 51

52 Apps Canal de conocimiento Por sexo y edad CANAL DE CONOCIMIENTO DE APPS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Google Play/ App Store 58% 53% 63% 63% 59% 55% Amigos/ familiares 53% 57% 50% 50% 52% 58% Navegando en Internet 41% 34% 46% 42% 41% 38% En redes sociales 30% 34% 26% 42% 27% 25% Anuncio en TV, radio o revistas 9% 10% 8% 11% 10% 7% Banner/ anuncio en otra aplicación 8% 7% 9% 12% 6% 6% Otros 2% 2% 2% 1% 2% 2% A través de quién o qué conociste las aplicaciones? 52

53 Apps Pago por aplicaciones Base: Pago por Apps para algún dispositivo % No ha pagado por Apps Preferencia de modalidad de contratación de Apps Pagar la cantidad que cueste Acceso gratuito a cambio de publicidad en la propia aplicación Acceso básico gratuito y pago por funcionalidades avanzadas 67% Total 12% 19% Sólo ha pagado por WhatsApp 14% Ha pagado por Apps 23% 10% 56% 36% 59% 32% Han pagado por Apps 41% 31% % Hombres 17% No han pagado por Apps o sólo por WhatsApp Dos tercios de la muestra dicen no pagar por Apps, dato que aumenta respecto el año pasado. El modelo de contratación preferido es el acceso gratuito a cambio de publicidad. Entre los que han pagado por una app, gana relevancia el pagar lo que cueste, o el concepto freemium. Base: Base: 161 Base: 993 Has pagado alguna vez por descargarte una aplicación ya sea de móvil o Tablet? Si tuvieras que pagar por instalarte una aplicación, cuál de las siguientes modalidades preferirías? 53

54 Apps Pago por aplicaciones Por sexo y edad PAGO POR APPS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Sí, pero sólo por WhatsApp 19% 21% 17% 23% 20% 15% Sí, tengo aplicaciones de pago 14% 11% 17% 17% 9% No, nunca he pagado por el uso de aplicaciones 67% 68% 66% 61% 63% 76% PREFERENCIA DE CONTRATACIÓN DE APPS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Pagar la cantidad que cueste la aplicación 12% 12% 12% 12% 9% Acceso gratuito a la aplicación a cambio de publicidad en la propia aplicación Acceso básico a la aplicación gratuito y pago por funcionalidades avanzadas 56% 54% 57% 57% 54% 57% 32% 34% 31% 27% 34% 33% Has pagado alguna vez por descargarte una aplicación ya sea de móvil o Tablet? Si tuvieras que pagar por instalarte una aplicación, cuál de las siguientes modalidades preferirías? 54

55 Second Screen con TV 55

56 Second screen con TV Second screen mientras se ve TV El móvil, como second screen, aparece de forma habitual/frecuente para un tercio de la muestra, mientras baja el uso de la Tablet. Smartphone Tablet Base utilizan mientras ven TV: 936 Base utilizan mientras ven TV: 430 Habitualmente Con frecuencia 12% 22% 34% 81% Habitualmente Con frecuencia De vez en cuando 6% 12% 38% 18% 56% De vez en cuando 47% Nunca 43% Nunca 17% No tengo/no veo TV 2% No tengo/no veo TV 2% Pensado en los momentos en los que estás viendo la TV en tu casa, en qué medida utilizas tu Smartphone cuando la estás viendo? 56

57 Second screen con TV Second screen mientras se ve TV Mientras se ve la TV, se usa móvil para chatear, usar RRSS o revisar el correo; y la Tablet para revisar el correo (que pasa a ocupa el primer lugar) y en segunda instancia juegos y Redes Sociales. Smartphone Base utilizan mientras ven TV: 936 Chatear o mensajes instantáneos Usar redes sociales Correo electrónico Juegos Consultar noticias Llamadas por WhatsApp/ Skype Consultar el tiempo Banca electrónica y finanzas Consultar deportes Ver vídeos Comentar/ interactuar con lo que estoy viendo en TV Utilidades 12% 11% 10% 9% 9% 24% 19% 19% 18% 45% 41% 55% Tablet Base utilizan mientras ven TV: 430 Correo electrónico Juegos Usar redes sociales Consultar noticias Ver vídeos Consultar el tiempo Banca electrónica y finanzas Consultar deportes Chatear o mensajes instantáneos Ver contenidos de TV Llamadas por WhatsApp/ Skype Escuchar música Guías, Viajes y Transportes 18% 14% 12% 12% 12% 10% 9% 9% 9% 26% 38% 35% 33% Un 9% interactúa con lo que está viendo en TV *Sólo se muestran actividades con al menos un 9% de menciones Un 3% interactúa con lo que está viendo en TV Qué tipo de actividades haces desde tu Smartphone/Tablet cuando estás viendo la TV? 57

58 Second screen con TV Second screen mientras se ve TV El interactuar mientras se ve la TV hace el programa más divertido, y los mecanismos ya existentes para la interacción se consideran suficientes. T2B Disfruto más cuando veo TV si interactúo con el programa/contenido 58% Existe suficiente interactividad con lo que se ve en TV 21% 49% Hay suficientes aplicaciones para interactuar 24% 45% Hay suficiente publicidad interactiva y personalizada 25% 42% 21% 27% 27% 33% 5% 2% 5% 74% 71% 68% 67% Hay suficientes acciones para votar, opinar, etc. 27% 38% 34% 1% 65% Muy de acuerdo Bastante de acuerdo Poco de acuerdo Nada de acuerdo Comenta/interactúa con lo que ve en TV: 86 Cómo de acuerdo estás con las siguientes frases? 58

59 Comunicación Mobile 59

60 Comunicación Mobile Comunicaciones comerciales Hábitos del uso. Todavía existe un alto porcentaje de usuarios que perciben que menos de la mitad de los mails que reciben NO están adaptados. Aumenta la proporción de entrevistados que declara que ante un mail no adaptado al móvil no lo abre desde otro dispositivo. Adaptabilidad de los s al dispositivo La mayoría o todos Más de la mitad La mitad 17% 17% 27% 34% Sí Comportamiento ante no adaptado Lo abro igualmente desde mi Smartphone Lo abro desde un PC/Portátil 28% 41% Algunos, menos de la mitad Ninguno o muy pocos 30% 9% 39% No No lo abro desde ningún dispositivo 31% De los s comerciales que recibes en tu Smartphone, cuántos dirías que están adaptados para que se vean bien desde tu móvil? Cuando recibes un comercial en tu Smartphone que no está adaptado para móvil, cuál de las siguientes afirmaciones se acerca más a lo que haces? Base acceden al al menos 1 vez/ semana:

61 Comunicación Mobile Comunicaciones comerciales Actitud frente el Las comunicaciones comerciales recibidas, no se perciben que aporten información relevante (38% T3B) y gustaría que fueran más personalizadas (47% T3B). Sí están interesados en promociones/ ofertas del lugar donde se encuentran) Me gustaría que me proporcionaran información más personalizada 38% 40% 47% 32% Este tipo de correos no suele aportarme información relevante 35% 31% 27% 22% Me gustaría recibir promociones/ ofertas del lugar dónde me encuentre en ese momento 29% 16-30: 7,2 Hombres: 6,9 Media ,9 6,7 6,4 6,7 6,5 - Me ayudan a contratar servicios o comprar productos de mi interés 32% 37% 31% 6,2 5,9 De acuerdo (7 a 10) Neutral (5 a 6) En desacuerdo (0 a 4) Pensado en los s comerciales que recibes, indícanos, de 0 a 10, el grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones que te proponemos (donde 0 es nada de acuerdo y 10 totalmente de acuerdo) Base acceden al al menos 1 vez/ semana:

62 Comunicación Mobile Comunicaciones comerciales Actitud frente el Por sexo y edad ACTITUD FRENTE EL TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base (acceden al al menos 1 vez/ semana): Me gustaría que me proporcionaran información más personalizada en relación a mis gustos y preferencias Este tipo de correos no suele aportarme información relevante Me gustaría recibir promociones u ofertas en función del lugar dónde me encuentre en ese momento Me ayudan a contratar servicios o comprar productos de mi interés 6,9 7,0 6,8 7,2 6,9 6,6 6,7 6,4 6,9 6,9 6,7 6,5 6,4 6,6 6,2 6,5 6,5 6,2 6,2 6,3 6,0 6,3 6,1 6,0 Pensado en los s comerciales que recibes, indícanos, de 0 a 10, el grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones que te proponemos (donde 0 es nada de acuerdo y 10 totalmente de acuerdo) 62

63 Comunicación Mobile Comunicaciones comerciales Recibidas Actualmente a través del canal mail reciben información de los servicios contratados o a los que están suscritos, mientras que el SMS son más allá de los operadores, sobre pedidos o envíos. Recibo s comerciales de Recibo SMS comerciales de Llamadas perdidas/ buzón de voz 43% Servicios de los que soy cliente (banca, telefonía ) Newsletter de compañías a las que estoy suscrito Outlets de descuento relacionados con productos 70% 62% 61% Comunicaciones de tu cía.telefónica Confirmación de pedidos Comunicaciones envío paquetería Información bancaria Comunicaciones de citas concertada Promos de marcas/servicios Cargos a la tarjeta de crédito/débito 42% 41% 38% 34% 33% 33% 28% Descuentos sobre servicios relacionados con ocio 55% Códigos de acceso a webs Facturas 20% 15% Promos del lugar donde me encuentro 13% Otros 6% Otros 1% No recibo SMS 14% A parte de recibir s personales o de trabajo, qué otros s te llegan a tu Smartphone? Qué clase de SMS comerciales recibes? Base acceden al al menos 1 vez/ semana:

64 Comunicación Mobile Comunicaciones comerciales Preferencia de canal El mail es el canal preferido para recibir facturas, información bancaria y de telecomunicaciones e incluso descuentos. El SMS destaca en información sobre citas, cargos de tarjeta o mensajería (incluso confirmación de pedidos). La App destaca especialmente para promociones o descuentos según geolocalización. APP Facturas Promociones/ descuentos marcas/servicios Información bancaria Comunicaciones de tu compañía telefónica Códigos de acceso a webs 79% 65% 61% 60% 57% 20% 26% 29% 31% 13% 8% 13% 10% 12% Confirmación de pedidos Promociones y descuentos del lugar dónde me encuentre en ese momento 56% 52% 25% 35% 23% 9% Comunicaciones de envíos de paquetería 44% 46% 10% Cargos a la tarjeta de crédito/débito 41% 46% 13% Comunicaciones de citas concertadas 41% 46% 13% Si tuvieras que elegir entre comunicaciones por , SMS o notificaciones de aplicaciones para la siguiente clase de información, cuál elegirías? Base acceden al al menos 1 vez/ semana:

65 Comunicación Mobile Campaña Display Funcionalidad preferida En campañas de display, el clic debe llevarnos a la web de la marca anunciada o a descuentos. Smartphone Tablet Base Base 770 Ir a la web de la marca que se anuncia Recibir cupones o descuentos Descargar contenido o aplicaciones de mi interés Ver publicaciones interesantes que haga la marca Jugar / interactuar con algo que ofrezca Recibir información según mi localización física Que contacte la compañía directamente conmigo Que me lleve a realizar la compradel producto del anuncio Que me guarde citas en el calendario 15% 15% 12% 12% 8% 7% 5% 43% 62% Ir a la web de la marca que se anuncia Recibir cupones o descuentos Ver publicaciones interesantes que haga la marca Jugar / interactuar con algo que ofrezca Descargar contenido o aplicaciones de mi interés Recibir información según mi localización física Que contacte la compañía directamente conmigo Que me lleve a realizar la compra del producto del anuncio Que me guarde citas en el calendario 14% 13% 13% 11% 5% 5% 4% 37% 61% Si estuvieras navegando por internet con tu móvil/ Tablet y vieras un anuncio de tu interés del que quisieras más información cuáles de las siguientes funcionalidades preferirías? 65

66 Comunicación Mobile Campaña Display Interacción Clicaste en publicidad display? Smartphone Base NO 45% 55% La página dónde te llevó cubría tus expectativas? Totalmente En parte Clicaste en publicidad display? 11% 57% SI Base: % Cubría expectativas Tablet Base 770 NO 64% 36% SI La página dónde te llevó cubría tus expectativas? Totalmente En parte 60% Base: % Cubría expectativas A penas Para nada 23% 9% A penas Para nada 18% 6% Alguna vez, al estar navegando con tu móvil/ Tablet, has hecho clic en publicidad de tu interés? Pesando en el último anuncio en el que has hecho clic desde el móvil/ Tablet, la página dónde te llevó cubría tus expectativas? 66

67 Comunicación Mobile Campaña Display Publicidad sobre la que ha clicado Las categorías que reciben más interés, según declaran los propios entrevistados es tecnología, viajes/turismo y cine/series TV, en ambos dispositivos. Smartphone Tablet Base han clicado sobre publicidad: 631 Base han clicado sobre publicidad: 279 Tecnología 40% Tecnología 45% Viajes y turismo Cine, series y TV Restaurantes Moda Música Videojuegos Hogar 26% 25% 22% 22% 19% 35% 39% Cine, series y TV Viajes y turismo Videojuegos Restaurantes Música Moda Coches 29% 26% 24% 22% 22% 38% 36% Coches 17% Hogar 21% Belleza 17% Artículos de deporte 17% Artículos de deporte 15% Salud 17% Salud 14% Belleza Mascotas 13% Bancos Bancos 13% Productos infantiles 15% Productos infantiles 9% Mascotas 13% Otros 3% Otros 2% Sobre qué tipo de publicidad has cliclado con tu Smartphone/ Tablet? 67

68 Comunicación Mobile Campaña Display Fat-fingering Ante la pregunta de si se clicó el anuncio por error, un 32% declara que les ocurre mucho/bastante. Muchas veces Bastantes veces Algunas veces 13% 19% 31% 32% declara clicar con frecuencia sobre publicidad por error Pocas veces 21% Nunca Has hecho clic sobre publicidad por error, mientras usabas tu Smartphone o Tablet? 68

69 Mobile en el Customer Journey 69

70 Mobile en el Customer Journey Mobile en decisión de compra Uso 11% 89% 9 de cada 10 ha usado en alguna ocasión el Smartphone en el proceso de compra (especialmente entre los años) Lo han hecho Buscar información sobre las características de lo que estoy comprando % 50% 19% 82% 81% Buscar información sobre precios de otros productos similares 32% 46% Buscar opiniones de otros usuarios sobre el producto 26% 46% Canjear cupones de descuento descargados en mi Smartphone 15% 43% Buscar promociones u ofertas cercanas a donde me encuentro 15% 42% 41% 42% 28% 22% 79% 72% 59% 58% 78% 72% - - Escanear el producto (código de barra, código QR, ) 11% 42% 47% 53% 53% Utilizar App con localización física para encontrar alternativas cercanas 11% 40% 49% 51% 54% Hacer alguna pregunta en relación al producto en redes sociales 11% 37% 51% Lo hago habitualmente Lo he hecho en alguna ocasión No lo he hecho nunca Pensando ahora en el momento que estás decidiendo realizar una determinada compra (en la tienda, cartel publicitario, cuando te recomiendan producto, etc)/ contratar un servicio (restaurante, entrada cine o espectáculo, etc) con qué frecuencia realizas estas acciones con tu Smartphone? 49% 50% Base

71 Mobile en el Customer Journey Mobile en decisión de compra Uso Por sexo y edad FRECUENCIA ACCIONES TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Buscar información sobre las características de lo que estoy comprando 82% 82% 81% 86% 86% 74% Buscar información sobre precios de otros productos similares 79% 79% 78% 83% 83% 70% Buscar opiniones de otros usuarios sobre el producto 72% 74% 70% 79% 78% 60% Canjear cupones de descuento descargados en mi Smartphone 59% 61% 57% 67% 65% 46% Buscar promociones u ofertas cercanas a donde me encuentro 58% 62% 53% 68% 61% 47% Escanear el producto (código de barra, código QR, ) 53% 52% 55% 57% 57% 47% Utilizar alguna aplicación con servicio de localización física para encontrar alternativas cercanas a donde yo me 51% 52% 49% 58% 53% 43% encuentro Hacer alguna pregunta en relación al producto en redes sociales 49% 52% 46% 59% 52% 38% Pensando ahora en el momento que estás decidiendo realizar una determinada compra (en la tienda, cartel publicitario, cuando te recomiendan producto, etc)/ contratar un servicio (restaurante, entrada cine o espectáculo, etc) con qué frecuencia realizas estas acciones con tu Smartphone? 71

72 Mobile en el Customer Journey Mobile en decisión de compra Drivers de compra 4 de cada 10 compradores declaran haber realizado Mcommerce (más allá de comprar aplicaciones) y la explicación es facilidad/ comodidad. Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? (exc. Apps) 4 de cada 10 ha comprado vía Móvil, exceptuando la compra de aplicaciones No 59% Drivers de compra Era fácil y cómodo Haciendo una búsqueda del producto en Google Vi el producto en una App Vi el producto en una tienda 22% 22% 41% Me recomendaron el producto 14% Mujeres: 17% *Sí 41% : 50% Base: 484 Vi el producto en redes sociales Por un anuncio del producto en una página en Internet 10% 9% Otros 8% * El Tramo de 18 a 55 años: 44% penetración Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones) Pensando en la última compra que realizaste desde tu móvil, qué es lo que te llevó a realizarla? Base

73 Mobile en el Customer Journey Mobile en decisión de compra Por sexo y edad HA COMPRADO TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Sí 41% 43% 39% 50% 45% 30% No 59% 57% 61% 50% 55% 70% DRIVERS COMPRA TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Era fácil y cómodo 41% 41% 42% 43% 42% 38% Haciendo una búsqueda del producto en Google 22% 21% 24% 20% 25% 21% Vi el producto en una app 22% 22% 22% 26% 19% 21% Vi el producto en una tienda y lo compré desde el móvil 17% 15% 21% 14% 14% Me recomendaron el producto y lo acabé comprando desde el móvil 14% 17% 11% 17% 13% 12% Vi el producto en redes sociales 10% 12% 8% 12% 8% 11% Por un anuncio del producto en una página en internet 9% 7% 12% 11% 7% 10% Otros 8% 8% 8% 6% 9% 10% Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones) Pensando en la última compra que realizaste desde tu móvil, qué es lo que te llevó a realizarla? 73

74 Mobile en el Customer Journey Mobile en decisión de compra Tipo de compra Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? (exc. Apps) Las categorías compradas son moda, ocio, viajes y electrónica, con matices por sexo. Tipología de productos comprados Mujeres No Sí 59% 41% Base: 484 Moda Ocio Viajes Electrónica e informática Belleza Cultura Banca Casa Alimentación para el hogar Deportes Seguros Otros 3% 6% 20% 19% 17% 15% 15% 37% 35% 34% Mujeres 47% Hombres Hombres Moda: ropa, calzado, accesorios Ocio: entradas de espectáculos, cine, conciertos u otras actividades Viajes: billetes, hoteles, alquiler de coches, paquetes vacacionales Electrónica e informática: móviles y accesorios, cámaras fotográficas, computadora, tv, Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones) Pensando en la última compra que realizaste desde tu móvil, qué es lo que te llevó a realizarla? Base

75 Mobile en el Customer Journey Mobile en decisión de compra Por sexo y edad TIPOLOGÍA PRODUCTOS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Moda 47% 58% 35% 52% 45% 43% Ocio 37% 32% 42% 37% 39% 32% Viajes 35% 34% 36% 34% 34% 39% Electrónica e informática 34% 24% 45% 40% 32% 30% Belleza 20% 28% 12% 21% 22% 17% Cultura 19% 21% 18% 24% 18% Banca 17% 14% 19% 12% 14% 27% Casa 14% 17% 19% 10% Alimentación para el hogar 15% 15% 11% 18% 17% Deportes 15% 10% 19% 10% 19% 12% Seguros 6% 6% 6% 5% 5% 8% Otros 3% 2% 5% 3% 4% 2% Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones) Pensando en la última compra que realizaste desde tu móvil, qué es lo que te llevó a realizarla? 75

76 13% 40% 81% 46% 52% 73% 69% 76

77 Mobile en el Customer Journey No compradores desde el dispositivo móvil Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? (exc. Apps) Los entrevistados que no han realizado Mcommerce, declaran que no lo hacen por preferir hacerlo con una pantalla más grande o por falta de credibilidad a través de ese dispositivo, pero un 58% piensa que lo hará en un futuro. Intención de compra Motivos de no compra No 59% Base: 670 Seguro que sí Probablemente sí 6% 52% T2B: 58% Compro por internet pero lo hago desde dispositivos con la pantalla más grande No me da confianza hacer compras directamente desde el móvil Prefiero comprar en tienda, me gusta ver el producto antes de comprarlo 33% 32% 61% Sí 41% Probablemente no Seguro que no 32% 10% Mi móvil no es muy bueno como para hacer compras Otro motivo 2% 8% Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones) Nos has comentado que nunca has realizado compras desde tu móvil, pero te ves en un futuro comprando productos/servicios desde tu móvil? Por qué motivos no has comprado hasta ahora desde el móvil? Base

78 Mobile en el Customer Journey No compradores desde el dispositivo móvil Por sexo y edad INTENCIÓN DE COMPRA TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Seguro que sí 6% 5% 8% 9% 7% 4% Probablemente sí 52% 49% 54% 44% 54% 53% Probablemente no 32% 35% 29% 35% 29% 32% Seguro que no 10% 12% 9% 12% 9% 10% MOTIVOS DE NO COMPRA TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Compro por internet pero lo hago desde PC, portátil, Tablet, dispositivos con la pantalla más 61% 62% 60% 57% 67% 57% grande No me da confianza hacer compras directamente desde el 33% 33% 32% 34% 33% 31% móvil Prefiero comprar en tienda, me gusta ver el producto antes de 32% 34% 30% 31% 28% 35% comprarlo Mi móvil no es muy bueno como para hacer compras 8% 8% 8% 12% 7% 8% Otro motivo 2% 1% 2% 3% 1% 1% Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones) Nos has comentado que nunca has realizado compras desde tu móvil, pero te ves en un futuro comprando productos/servicios desde tu móvil? Por qué motivos no has comprado hasta ahora desde el móvil? 78

79 Mobile en el Customer Journey Pago en establecimientos con móvil Contactless No lo ha utilizado y no lo conoce 21% 11% Ha realizado pago con contactless con móvil Frecuencia de uso Muy a menudo 23% De vez en cuando 45% Muy interesante Bastante interesante 68% No lo ha utilizado pero lo conoce Nivel de interés 17% 43% Base: 1,154 60% lo consideran una forma de pago interesante De forma esporádica 32% Base: 125 El Contactless a través del móvil, es un medio de pago todavía poco usado, aunque es muy minoritario ha aumentado ligeramente el conocimiento y uso. Poco interesante 27% En alguna ocasión has realizado un pago contactless con móvil? Con qué frecuencia realizas pagos contactless con tu móvil? En qué medida te parece interesante poder utilizar la forma de pago contactless con el móvil Nada interesante 13% Base

80 Mobile en el Customer Journey Pago en establecimientos con móvil Por sexo y edad PAGO CONTACTLESS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Sí, lo he realizado 11% 11% 11% 12% 11% 9% No, no lo he realizado pero lo conozco 68% 63% 73% 59% 72% 69% No lo he realizado y no sabía que existía la posibilidad 21% 27% 17% 29% 17% 21% NIVEL DE INTERÉS TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Muy interesante 17% 14% 19% 20% 17% 14% Bastante interesante 43% 46% 41% 43% 42% 46% Poco interesante 27% 27% 27% 25% 25% 30% Nada interesante 13% 14% 13% 13% 11% FRECUENCIA DE USO TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Muy a menudo 23% 26% 20% 21% 27% 20% De vez en cuando 45% 44% 46% 52% 51% 30% De forma esporádica 32% 30% 35% 27% 22% 51% En alguna ocasión has realizado un pago contactless con móvil? Con qué frecuencia realizas pagos contactless con tu móvil? En qué medida te parece interesante poder utilizar la forma de pago contactless con el móvil 80

81 Mobile en el Customer Journey Pago en establecimientos con móvil Contactless 21% Ha realizado pago con contactless con móvil 11% Cuantía económica Para pequeños pagos <20 53% 68% Cuando se usa Contactless con el móvil, generalmente es para pagos pequeños en grandes superficies. Establecimiento Para pagos de cualquier importe Para pagos de mayor cuantía >20 Grandes superficies/supermercados Grandes cadenas de restaurantes Bares, restaurantes, etc Gasolineras/estaciones de servicio Pequeñas tiendas de barrio Máquinas vending, pago parking, etc Cadenas de moda, decoración, electrónica, etc. Taxis Otros 14% 33% Base: % 12% 8% 3% 24% 27% 46% 43% 39% Base: 125 En alguna ocasión has realizado un pago contactless con móvil? Para qué tipo de pagos has utilizado en contactless con tu móvil? En qué tipos de establecimientos has utilizado el pago contactless con móvil? Base

82 Mobile en el Customer Journey Pago en establecimientos con móvil Contactless Por sexo y edad CUANTÍA ECONÓMICA TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Para pequeños pagos 53% 55% 51% 51% 51% 59% Para pagos de mayor cuantía 33% 32% 33% 49% 28% 23% Para pagos de cualquier importe 14% 13% 0% 21% 19% ESTABLECIMIENTO TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Grandes superficies/supermercados 46% 38% 53% 58% 42% 39% Grandes cadenas de restaurantes 43% 40% 46% 59% 41% 31% Bares, restaurantes, 39% 39% 39% 39% 34% 46% Gasolineras/estaciones de servicio 27% 19% 36% 35% 22% 26% Pequeñas tiendas de barrio 24% 29% 18% 27% 22% 22% Máquinas de vending/ autoservicio, pago de parking, 13% 17% 9% 15% 7% 20% Cadenas de moda, decoración, electrónica 12% 13% 11% 14% 8% 15% Taxis 8% 8% 9% 11% 7% 8% Otros 3% 5% 2% 0% 6% 3% En alguna ocasión has realizado un pago contactless con móvil? Para qué tipo de pagos has utilizado en contactless con tu móvil? En qué tipos de establecimientos has utilizado el pago contactless con móvil? 82

83 Mobile en el Customer Journey Pago en establecimientos con móvil Apps El realizar pagos a través de una App, es algo más extendido (23%), y se realiza para restaurantes, supermercados y parquímetros. 77% 23% Establecimiento/ servicio Restaurantes Supermercados Parquímetros Tiendas de moda 8% 7% 6% 10% Taxis 5% Microtransferencias 4% Parquings 3% Base: 274 Has utilizado aplicaciones móviles para hacer alguno de los siguientes pagos offline? Base

84 Mobile en el Customer Journey Pago en establecimientos con móvil Apps Por sexo y edad ESTABLECIMIENTO/SERVICIO TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Restaurantes 10% 10% 11% 15% 10% 7% Supermercados 8% 9% 7% 10% 8% 6% Parquímetros 7% 6% 7% 6% 7% 7% Tiendas de moda 6% 6% 5% 9% 6% 3% Taxis 5% 5% 5% 7% 5% 4% Microtransferencias 4% 4% 4% 7% 3% 4% Parquings 3% 4% 3% 4% 4% 3% No he realizado ningún pago de esta forma 77% 77% 77% 70% 75% 83% Has utilizado aplicaciones móviles para hacer alguno de los siguientes pagos offline? 84

85 Mobile en el Internet de las cosas 85

86 Mobile en el Internet de las cosas Mobile en el Internet de las cosas Los Smartwatch y los dispositivos móviles como control remoto son lo más conocido (con mayor conocimiento entre el target masculino), siendo éste último lo más usado. Conocimiento Uso Relojes con acceso a Internet Smartphone/ Tablet como control remoto de la TV Coches con acceso a Internet 53% 49% 61% Smartphone/ Tablet como control remoto de la TV Relojes con acceso a Internet Smartphone/ Tablet como control remoto de otros aparatos 5% 3% 22% Smartphone/ Tablet como control remoto de otros aparatos 48% Coches con acceso a Internet 3% Electrodomésticos con acceso a Internet 44% Electrodomésticos con acceso a Internet 1% No conozco ninguno 17% No he utilizado ninguno 57% De las siguientes opciones que te mostramos, cuáles conoces aunque sólo sea de oídas o que hayas leído sobre ello? Y de los que conoces, has utilizado alguno? Marca todos los que hayas utilizado Base

87 Mobile en el Internet de las cosas Mobile en el Internet de las cosas Por sexo y edad CONOCIMIENTO TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Relojes con acceso a Internet 61% 56% 66% 62% 61% 61% Smartphone/ Tablet como control remoto de la TV 53% 46% 60% 62% 53% 47% Coches con acceso a Internet 49% 43% 54% 50% 51% 45% Smartphone/ Tablet como control remoto de otros 48% 44% 52% 48% 50% 46% aparatos Electrodomésticos con acceso a Internet 44% 36% 51% 38% 48% 43% No conozco ninguno 17% 20% 14% 14% 14% 21% USO TOTAL SEXO EDAD Mujer Hombre Base: Smartphone/ Tablet como control remoto de la TV 22% 15% 28% 29% 23% Relojes con acceso a Internet 5% 3% 8% 7% 6% 3% Smartphone/ Tablet como control remoto de otros aparatos 3% 3% 4% 5% 4% 2% Coches con acceso a Internet 3% 2% 4% 5% 2% 3% Electrodomésticos con acceso a Internet 1% 1% 1% 1% 1% 1% No he utilizado ninguno 57% 60% 53% 49% 58% 60% De las siguientes opciones que te mostramos, cuáles conoces aunque sólo sea de oídas o que hayas leído sobre ello? Y de los que conoces, has utilizado alguno? Marca todos los que hayas utilizado 87

88 Conclusiones 88

89 Conclusiones (I) Dimensionamiento del mercado 21 millones y medio de individuos de 16 a 65 años usan móvil en España, lo que supone una penetración del 94%. Entre la población que tiene móvil, el uso de Smartphone araña puntos anualmente haciendo la penetración prácticamente total. El perfil del usuario de Smartphone tiene presencia en ambos sexos, con una edad promedio de 40 años, con estudios universitarios y que trabaja actualmente. El tiempo que dedica al día a conectarse con su Smartphone es de 3 horas y 6 minutos. Asimismo, alterna el uso del Smartphone con otros dispositivos, como ordenadores de sobremesa, portátiles o Tablets. Se accede a internet mediante estos otros dispositivos, aunque el Smartphone sigue siendo el principal dispositivo de conexión. Si nos centramos en la convivencia del Tablet y el PC respecto al tiempo de conexión a internet entre aquellos usuarios que tienen ambos dispositivos, el ordenador de sobremesa o el portátil sigue imperando. 89

90 Conclusiones (II) Uso de Smartphone y Tablet El hecho de llevar el Smartphone siempre encima contrariamente a la Tablet hace que su tiempo de conexión diario sea mayor (2 horas y 34 minutos en promedio; lo que representa aproximadamente el doble de tiempo en declarativo), sobre todo en el caso de las mujeres y las edades de 16 a 30 años. En cuanto al tipo de conexión a internet, 9 de cada 10 usuarios de Smartphone tienen contratada una tarifa de datos, contrariamente a la Tablet, que usa WiFi en su mayoría, si bien el Smartphone también convive con el WiFi. El hogar es el principal lugar en el que se accede a internet mediante WiFi, seguido de la casa de amigos y conocidos y de los lugares públicos con WiFi abierta. Las diversas actividades realizadas con Smartphone o Tablet a través de internet se han agrupado en cuatro grandes categorías, que ordenadas de uso más frecuente a uso más semanal, mensual u ocasional son: sociales, lúdicas, consultivas y funcionales. Las lúdicas destacas entre los más jóvenes y especialmente con las tablets (pues incluye juegos). 90

91 Conclusiones (III) Apps En promedio, cada mes se instalan 2 Apps para el Smartphone y 1 para Tablet. El total de aplicaciones instaladas son 18 en Smartphone y 11 en Tablet, pero solo se usan la mitad o menos. Las Apps se desinstalan principalmente por falta de uso, seguido de que no eran lo que se esperaba o porque ocupaban demasiado espacio. WhatsApp y Facebook son las principales Apps instaladas en Smartphones, mientras que en Tablet se mantiene Facebook pero las aplicaciones de juegos avanzan hasta el segundo lugar. En general, las principales tipologías de Apps instaladas en los Smartphones y en las Tablets son las comunicaciones y las Redes Sociales, seguidas de Apps de entretenimiento y de música y vídeo. Los canales de las App Stores y los amigos y familiares son la principal forma de conocer aplicaciones. A la hora de pagar por aplicaciones la tendencia es no hacerlo salvo por WhatsApp, con poco peso de aquellas personas que pagan por Apps diversas. Ante la alternativa de pagar se prefiere el acceso gratuito a cambio de publicidad en la propia aplicación o un modelo freemium. 91

92 Conclusiones (IV) Second Screen con TV Mientras se ve la televisión en casa, un 34% usa el Smartphone habitualmente o con frecuencia, bajando hasta un 18% en el caso de la Tablet. El principal uso que se le da al Smartphone en estos casos es para chatear, usas Redes Sociales o revisar el correo, y la Tablet se usa para revisar el correo electrónico, jugar a juegos y conectarse a Redes Sociales. La interacción es un valor añadido para la TV: 3 de cada 4 encuestados disfruta más cuando ve un programa de televisión si puede interactuar con el mismo a través de algún dispositivo móvil. Los mecanismos existentes para esta interactividad se consideran suficientes. 92

93 Conclusiones (V) Comunicación Mobile Un 39% de usuarios perciben que menos de la mitad de s recibidos no se están adaptados a sus dispositivos, lo que hace que un 31% de estos usuarios no los abra desde ningún dispositivo, cifra que aumenta respecto al año pasado. La personalización en los s y la información relevante son los principales aspectos a mejorar. A través del canal mail se recibe información de los servicios contratados de los que son clientes, mientras que el SMS se usa en mayor medida para recibir información de llamadas perdidas/buzón de voz, y sobre pedidos y envíos. Si se tuviera que elegir, el es el canal idóneo para recibir facturas, información bancaria, comunicaciones de la compañía telefónica y descuentos. Comunicaciones de citas concertadas (médicas), cargos de tarjeta o mensajería se prefieren recibir a través de SMS. Las Apps destacan para promociones o descuentos según geolocalización. Cuando hablamos de campañas de display vistas a través de Smartphone o Tablet se prefieren dos funcionalidades bien definidas: ir a la web de la marca anunciada y recibir cupones o descuentos. Hay más interacción con una campaña display a través de Smartphone que de Tablet, aunque en este último dispositivo la página adónde llevaba la publicidad cubrió más sus expectativas. La publicidad que ha generado mayor tasa de click es la referente a tecnología, viajes y turismo, y cine, series y TV, tanto en Smartphone como en Tablet. 93

94 Conclusiones (VI) Mobile en el customer journey 9 de cada 10 entrevistados han usado en alguna ocasión el Smartphone en el proceso de compra, destacando la franja de los años. Un 41% ha realizado compras desde su Smartphone alguna vez (independientemente de la compra de Apps) guiados por la facilidad de compra como principal driver. Las categorías más compradas son moda, ocio, viajes y electrónica, con matices por sexo. El perfil del usuario de mcommerce no presenta diferencias por sexo, destaca entre las edades de 26 a 45 años (38 años en promedio), trabaja actualmente y la mitad de ellos tienen estudios universitarios. Entre aquellos que no compran a través del Smartphone destaca el preferir hacerlo con una pantalla más grande o por falta de confianza. A pesar de ello, un 58% piensa que comprará a través del móvil en un futuro. El Contactless como medio de pago es aún poco usado, aunque ha mejorada ligeramente el conocimiento y el uso. Generalmente se usa para realizar pequeños pagos (menos de 20 euros) en grandes superficies. Pagar a través de un App es algo más habitual, y se usa en restaurantes, supermercados y parquímetros. Mobile en el Internet de las cosas Los Smartwatches y los dispositivos móviles como control remoto de la TV son lo más conocido, siendo estos últimos los más usados, destacando entre el target masculino. 94

95 Contacto Belén Acebes Arribas Directora de Marketing e Investigación - IAB Spain belen@iabspain.net Paco Anes Responsable Mobile & New Media - IAB Spain paco@iabspain.net Ramon Montanera Mateu Market Intelligence Director Elogia ramon.montanera@elogia.net