El Nuevo Consumidor Digital y su Relación con el Negocio

Transcripción

1 El Nuevo Consumidor Digital y su Relación con el Negocio

2 qué es el ICEMD? 20 AÑOS LIDERANDO La Economía Digital Líderes en Europa en formación especializada en competencias de la Economía Digital El Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) es referencia de la formación especializada en las disciplinas más punteras del nuevo marketing: marketing relacional y gestión de la relación con clientes, marketing digital, e-commerce, nuevas formas de comunicación on y offline, y customer contact center. El Instituto nació en 1995 como Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico, con ESIC y ADIGITAL como cofundadores. Fue pionero en desarrollar los primeros programas de marketing digital y comercio electrónico en España. Es en ICEMD donde se fraguaron nuevas formas de enseñanza de estas áreas, como la formación de profesionales a profesionales mediante enseñanza práctica, el lanzamiento a gran escala del e-learning, o el uso de aulas virtuales desarrolladas a medida. Tuvo entonces y tiene ahora como objetivo formar a los actuales y futuros profesionales del marketing en el desarrollo de las estrategias adecuadas para triunfar en un ecosistema cada vez más digital, interactivo y multi-canal. ICEMD seguirá abriendo nuevos caminos a través de la creación de programas innovadores en competencias de la Economía Digital con una metodología propia de vanguardia. JOOST Van Nispen Fundador y Presidente ICEMD "Desde su fundación en 1995, ICEMD ha desarrollado su oferta formativa en la vanguardia de la Economía Digital. La propuesta de valor del Instituto se basa en los mismos tres pilares que sostienen el Cosistema Digital: 1. El engagement con clientes, colaboradores y otros stakeholders para optimizar la experiencia de todos. 2. Unos modelos de negocio y pautas de actuación transparentes, participativos y socialmente responsables y 3. El fomento de una cultura de colaboración, auto-superación y constante innovación". Hoy más que nunca la innovación y el marketing siguen siendo los retos fundamentales para cualquier empresa y la combinación de ambas representa la clave de la competitividad en el actual ecosistema digital. En ICEMD lo hacemos a través de: Modelos de formación presencial en 11 campus en España, formación e-learning y formación In Company. Variedad de programas de Alta Dirección, Másters, Programas Superiores, Cursos Especializados y Cursos Intensivos, Masterclasses, y jornadas de actualización profesional. Formación flexible y modular con programas combinables entre sí para que el profesional configure a su manera su formación profesional y continuada, y acceda a Titulaciones Superiores.

3 Desde el año 2007 Panamerican Business School imparte programas de Educación Superior a través de Maestrías, Posgrados, Diplomados y Certificaciones para ejecutivos que desean incorporar a su gestión empresarial las mejores prácticas gerenciales que hoy se utilizan en las empresas de clase mundial. Panamerican Business School en alianza con otras escuelas de negocios y universidades de Latinoamérica y España ofrecen el portafolio de maestrías y posgrados presenciales más completo de Centroamérica, aportando a sus estudiantes, el acceso a una formación con los mayores estándares internacionales de educación. Panamerican imparte cada año más de 10 maestrías ejecutivas en el área de Management, Dirección Comercial, Mercadeo, Logística, Finanzas, Liderazgo y Proyectos, transformando a sus alumnos en ejecutivos con la capacidad de poder desenvolverse en cualquier posición ejecutiva en cualquier parte del mundo. A la fecha Panamerican Business School en conjunto con otras universidades y escuelas de negocios han egresado en sus distintas maestrías más de 500 ejecutivos de empresas de todos los sectores de Guatemala, Centro y Suramérica. En el año 2014, PBS pasó a formar parte de CLADEA (Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración) Sedes en: Miami México Guatemala Honduras Nicaragua Argentina

4 Razones para estudiar un Programa en ICEMD - ESIC El Instituto de la Economía Digital es la apuesta de ESIC, Business & Marketing School, por el estudio, el análisis y la incorporación de disciplinas innovadoras en los nuevos modelos digitales de negocio y comunicación que han evolucionado y se han instaurado con grandes perspectivas de presente y futuro. Su objetivo principal es la preparación de los profesionales del hoy y del mañana en estrategias digitales, a través de sedes distribuidas por todo el país y ofreciendo formación on-line. Se trata de la única institución en España con Titulaciones Europeas en Marketing Relacional, Directo & Interactivo, Digital Business y Contact Center. Más de la mitad de la totalidad de alumnos que reciben esta certificación europea provienen del Instituto de la Economía Digital. El Instituto se distingue por su cercanía al mundo empresarial y el enfoque práctico de sus programas. Además, cuenta con profesores de destacado nivel que ejercen como profesionales en activo compartiendo sus experiencias con el alumnado. De esta forma, ESIC da un paso más allá en la constante evolución del modelo de marketing y negocio. El Instituto se distingue por su cercanía al mundo empresarial y el enfoque práctico de sus programas Rankings y reconocimientos Relevantes medios de comunicación nacionales e internacionales, así como otras Instituciones de prestigio, han valorado la calidad de los programas de ESIC reconociendo su liderazgo y situándola en las listas de los rankings en los primeros puestos. Un verdadero reconocimiento a nuestros más de 50 años de dedicación a la formación de alto nivel.

5 Partners de ICEMD - ESIC ADIGITAL Asociación Española de la Economía Digital ICEMD es socio formativo de ADIGITAL por lo que sus miembros pueden disfrutar de la formación de ICEMD en condiciones especiales. Joost van Nispen, presidente de ICEMD es, además, Presidente del Consejo de Formación de la Economía Digital integrado en la Asociación. AEERC Asociación Española de Expertos en la Relación Clientes Gracias a la Dirección Técnica y el apoyo de AEERC, ICEMD ofrece la formación superior más completa en la Gestión de Customer Contact Center y la única doble titulación Superior Máster en Competencias de la Economía Digital con la especialidad en Customer Contact Center Management (European Diploma in Customer Contac Center Management) FEDMA Federation of European Direct and Interactive Marketing ICEMD es la única institución en España con derecho a otorgar titulaciones europeas en Marketing Relacional, Marketing Interactivo, e-business y Customer Contact Center Management. Estas certificaciones otorgadas por FEDMA están reservadas de manera exclusiva a los programas de formación que contribuyan a la competitividad de la empresa europea y de los profesionales POR QUÉ TOMAR UNA CERTIFICACIÓN? Las certificaciones son programas de entrenamiento diseñados para garantizar una formación integral de los conocimientos y habilidades de nuestros estudiantes. Esto se logra a través de los mejores recursos de enseñanza para adultos y la impartición de los temas más actuales que exigen las organizaciones modernas. Las Certificaciones forman ejecutivos especialistas en una disciplina específica y lo convierten en el mayor referente del área. Nuestro compromiso es garantizar que nuestros estudiantes cuenten con las mejores técnicas y herramientas disponibles, para poder asegurarse un espacio en un mercado empresarial cada vez más competitivo. Nuestro modelo de estudio de APRENDER-HACER-ASEGURAR permite al estudiante la posibilidad de lograr un aprendizaje significativo e integral.

6 Dirigido a: CEO s, empresarios, Vice - presidentes, CMO s, gerentes de Mercadeo y toda aquella persona que busque espacios para evolucionar y afianzar sus conocimientos en Marketing y las estrategias actuales en Marketing Digital con una metodología de aplicación inmediata. ObjetivoS: La Certificación ofrece al alumno las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar el análisis de los nuevos consumidores y el nuevo entorno digital. Entender y explotar comercialmente la relación del consumidor actual con la empresa en un entorno cada vez más digitalizado, y descubrir las últimas tendencias tecnológicas. Duración: La Certificación tiene una duración de 25 horas de actividades académicas presenciales y al menos 5 horas de estudio en casa. Evaluación: La Certificación será evaluada de la siguiente manera: Proyecto Final: la entrega se realizará por medio de la plataforma virtual de ICEMD ESIC, dos semanas después de finalizada la certificación. Asistencia y participación en clase, comprende un 30% del total de la nota. Importante: Para tener derecho a presentar el proyecto final, es requerido un mínimo de 80% de asistencia a clases. La nota mínima para aprobar la certificación es de 7/100 global. Aquellos estudiantes que obtengan menos de 70 puntos en su calificación global, recibirán diploma de participación. Éste se entrega en las instalaciones de Panamerican Business School, un mes después de concluidas las clases. Plataforma ICEMD ESIC: Los alumnos tendrán acceso a la plataforma de ICEMD - ESIC, el mismo será habilitado tres días antes del inicio de la certificación y luego de la confirmación del pago correspondiente, en la plataforma tendrán acceso a contenidos, buzón de tarea, carga de proyecto final y revisión de notas.

7 CONTENIDO: Digital Customer Journey Las claves del CustomerJourney en entornos digitales. Los nuevos procesos de decisión de compra: Customer Decision Journey. El impacto de los medios sociales: Social CustomerJourney. Identificación de los estados estratégicos por los que pasa un cliente. Cómo realizar un diagnóstico estratégico del estado del Customer Centric de tu organización respecto al ciclo de vida? Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing. Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes. Qué técnica aplicar según objetivos de marketing? Cómo analizar e interpretar los datos? Profiling y Scoring de clientes y prospects. Identificación de variables explicativas. Planificación y gestión digital de la relación con clientes (CRM y automatización) Papel del CRM en la estrategia de negocio de la empresa. Diferenciación CRM con el marketing relacional. Conceptos fundamentales, tipos y aplicaciones del CRM. Programa de CRM: estrategia CRM, implantación tecnológica, gestión del cambio, medición y análisis de resultados. Evaluación de la situación de partida CRM. Benchmark capacidades CRM. Assessment y Estrategia CRM. Social CRM, gestión del cliente más allá de los soportes de contacto propios. Segmentación en tiempo real. Estrategia de modelos de negocio digital Nuevos modelos de negocio. Los modelos de negocio en: acceso, ventas, subastas y agentes, RRSS y servicios de marketing. La Start up y su ecosistema. Metodología Lean Start up. Modelos por sectores digitales: industria y servicios. Oportunidades de negocio. Últimas tendencias en un modelo de negocio digital. El time tomarket: posicionamiento y competitividad. Las palancas del cambio. INBOUND MARKETING La conversión en el inbound marketing. Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico. Difusión de nuestro contenido. Qué son leads nurturing y leads scoring?

8 Profesor: PALOMA LUCAS ESPAÑA Desarrolladora de Proyectos de Estrategia Empresarial en Marketing. Economista por la Universidad Carlos III y Máster en Marketing Directo, CRM y Comercio Electrónico por ESIC-ICEMD. Directora General de Strategyland, empresa especializada en modelos de negocio disruptores que guíen al cliente hacia un punto de inflexión en la consecución de ingresos y márgenes, tanto de su corebusiness como en líneas diversificadas. He desarrollado proyectos de Estrategia empresarial, Marketing, Comunicación y Ventas para diferentes sectores (retail, lujo, healthcare, turismo...) y he ayudado a empresas a conquistar nuevos mercados y potenciar los existentes. Habituada a trabajar en entornos multiculturales y empresas multinacionales. Articulista, portavoz en medios y ponente. Anteriormente Directora de Marketing para España y Portugal de Global Blue.

9 Detalles del Evento: Fecha: Duración: Horario: Requisito: Lugar: 16 al 20 de julio 25 horas presenciales 5:00pm a 10:00pm (todas las sesiones) Completar ficha de inscripción que se le envía al confirmar su participación. Training Center (Diag. 6, Z.10 Ed. Interaméricas, Torre Sur, Nivel 9, frente a CG Las Margaritas) Incluye: Material digital Acceso a plataforma ICEMD ESIC Refrigerio liviano de cortesía Tarifa especial de parqueo Diploma avalado por ICEMD - ESIC el cual le entregaremos 2 meses después por el trámite correspondiente. Forma de Pago: De contado o bien, contamos con 2 opciones de financiamiento personal. Si le interesa conocer los requisitos puede consultarnos con gusto: Visacuotas Financiamiento sin recargo con nosotros