Programa para un Gobierno Cercano y Moderno Esfuerzo Institucional de Innovación, Transferencia del Conocimiento y Mejores Prácticas Buena Práctica Nombre y siglas de la institución Instituto Mexicana del Seguro Social (IMSS) Sector Salud Nombre o denominación de la Buena Práctica Modelo Institucional para la Competitividad. En qué consiste la Buena Práctica? La Buena práctica, consiste en el diseño y aplicación en el Instituto Mexicano del Seguro Social, de un modelo de gestión, basado en 7 Criterios: 1. Usuarios 2. Liderazgo 3. Planeación 4. Procesos 5. Talento Humano 6. Información, conocimiento e innovación 7. Responsabilidad Social 8. Resultados 1/8
Modelo IMSS para la Competitividad El Modelo, es un instrumento enfocado a apoyar y guiar la gestión directiva, a fin de facilitar la toma de decisiones, orientadas a la satisfacción de necesidades y expectativas de los usuarios. El Modelo concibe a la unidad que lo implementa, en un contexto integral, a través de un enfoque centrado en el usuario, receptor medular de los servicios; un liderazgo estratégico; resultados competitivos; personal comprometido; desarrollo de la creatividad; compromiso con la sociedad, a través de la prevención, conservación, mejoramiento y desarrollo del cuidado del medio ambiente, todos ellos como principios que orientan hacia la competitividad y sustentabilidad de la organización, atributos que lo hacen un modelo único, siendo así una gran aportación, respecto a los modelos de gestión existentes y que puede ser aplicado en otras instituciones de Seguridad Social. Algunos de los beneficios de implementar el Modelo Institucional para la Competitividad son los siguientes: Desarrollo de una cultura organizacional integradora, con base en criterios de tendencia mundial. Motivación del personal y fortalecimiento de la sinergia en los equipos de trabajo, con el propósito de desarrollar procesos de mejora continua en los respectivos ámbitos de responsabilidad y acordes a la operación de las distintas unidades. Mejora en los procesos operativos, así como en los resultados de las unidades. Mejora en las relaciones con los usuarios, al fortalecer los procesos de interacción. 2/8
Generación de ventajas competitivas en las diversas unidades, servicios y procesos del Instituto. Posibilidad de participar en el Premio Institucional para la Competitividad y obtener además el reconocimiento institucional e incentivos económicos para la adquisición de bienes de inversión que fortalezcan la prestación de los servicios. Posibilidad de que las unidades con mejor avance en el nivel de aplicación del modelo, cuenten con patrocinio institucional para participar en certámenes nacionales e internacionales de calidad. Con la aplicación de la herramienta del autodiagnóstico las unidades pueden tener referencia de su evolución en el tiempo, de forma accesible, sencilla y rápida. Análisis, mejora y documentación de los procesos de la institución, al integrarlos en un Informe Organizacional, solicitado en el proceso del Certamen y donde se plasman los avances de la Unidad. Qué desafío se enfrentaba o qué problemática se atendió? El Instituto Mexicano del Seguro Social, es una de una de las instituciones de mayor importancia de la Seguridad Social en el país. Proporciona servicios a más de 44 millones de mexicanos, (IMSS, Agenda del consejero, febrero 2015), en un contexto de austeridad presupuestaria. Por lo anterior, la institución ha buscado alcanzar sus objetivos y atender la demanda de la población, a través de la optimización de procesos, la eficiencia en el uso de los recursos y la mejora de su desempeño. Sin embargo, ante la ausencia en el Instituto de un instrumento que guíe, oriente y proporcione elementos que sirvan de apoyo a las acciones directivas para la ejecución y cumplimiento de los objetivos, surge como propuesta el Modelo Institucional para la Competitividad. Cuáles han sido los resultados a la fecha? Se actualizó la normatividad para crear el Modelo Institucional para la Competitividad, con la colaboración de expertos de la operación, nivel delegacional, normativo y expertos. 3/8
Se incorporaron los estándares de proceso del consejo de Salubridad General al Modelo y se crearon herramientas específicas y diferenciadas para las Unidades, dependiendo el tipo de prestación de servicios. Por vez primera, se hizo entrega del Distintivo Águila Oro a 15 unidades que mantuvieron o incrementaron el puntaje con el que resultaron ganadoras en los últimos tres años, de un total de 22 participantes. Implementación Con este Modelo, comparando resultados de los ejercicios 2013-2014, se observa un incremento de un 317% el número de unidades con Modelo implementado. Participación en el Premio Institucional Entre los ejercicios 2014-2015 se ha registrado un incremento de 98 Unidades al pasar de 252 a 350 Unidades; que en proporción representan un 93% y 38% adicional a lo alcanzado en el ejercicio anterior respectivamente. En síntesis, en los dos primeros años de esta administración se ha registrado un incremento de 220 Unidades. Se trata de una idea original o de una idea adaptada con referencia a alguna mejor práctica nacional o internacional? El Modelo Institucional para la Competitividad corresponde a la adaptación de prácticas internacionales en materia de desarrollo de capacidades y ventajas competitivas. El enfoque está basado en modelos de servicios competitivos en los que se enfatiza: Liderazgo de la gerencia, como responsable integral de la organización; Buscan capitalizar las oportunidades del entorno y mercados; Sustenta la estrategia en la propuesta de valor de la organización. Busca la satisfacción integral del cliente a través de una relación integral. Enfatiza la gestión del equipo de trabajo, los procesos y la relación con aliados que complementan sus recursos y competencias. Contempla los Estándares del Consejo de Salubridad General. 4/8
Qué herramientas o desarrollos se usaron para cumplir los objetivos / metas? Ha sido desarrollada una metodología para la implementación del modelo, en el que se ofrecen diferentes herramientas, técnicas e instrumentos que facilita la comprensión y aplicación de los siete criterios (Usuarios, Liderazgo, Planeación, Procesos, Talento humano, Información y Conocimiento, Responsabilidad Social). Se cuentan con instrumentos para la evaluación de la implementación, como lo es la Herramienta de autodiagnóstico, la cual permite medir a cada tipo de unidad en su nivel del avance en la implementación del modelo. (médica, social y/o administrativa). Han sido desarrollado paquetes de capacitación para la formación de asesores de las Coordinaciones Delegacionales de Capacitación y Competitividad. Han sido proporcionadas asesorías a Directivos de las unidades para facilitar la implementación en las unidades médicas, sociales y/o administrativas. Se han impartido talleres de difusión del Modelo. a nivel nacional. Cómo se ha beneficiado al ciudadano o a las empresas? Las unidades que han alcanzado un nivel muy avanzado en la implementación del Modelo y que han sido ganadoras del Premio Institucional para la Competitividad ha demostrado cómo ha sido beneficiado el ciudadano: Mejora en la satisfacción de los usuarios: En los tres niveles de atención médica, las unidades ganadoras lograron que 9.4 de cada 10 pacientes refieran recibir un trato digno, superando el promedio nacional. En el 100% de las Guarderías ganadoras, el índice de satisfacción general con la atención a las madres y padres usuarios, es igual o mayor al 99%. Mejora en el Clima Organizacional: En los hospitales ganadores que implementan este Modelo, 8 de cada 10 trabajadores manifiestan estar satisfechos con el clima organizacional, consolidando con ello la vocación de servicio de nuestros trabajadores. Agilidad en los procesos: Las Unidades de Medicina Familiar con Modelo implementado, cumplen al 100% la programación de la cita previa, el control adecuado de hipertensión arterial y 5/8
control de glucemia en pacientes con diabetes mellitus tipo 2, entre otros. Asimismo, el promedio general de pacientes citados, esperan menos de 30 minutos para recibir consulta. Niveles de limpieza: El 100% de las Unidades Sociales ganadoras, se encuentran en niveles de limpieza superiores a la meta nacional establecida en el indicador del Nivel Integral de Limpieza (NIL) que es de 91 puntos. Cuál es la cobertura? (demográfica y/o geográfica) El Modelo Institucional para la Competitividad ha sido permeado a nivel nacional, dentro del sistema institucional, en los siguientes tipos de unidad: Categorías I. Unidades Médicas Subcategorías I.1 Unidad de Medicina Familiar (UMF) de menos de 10 consultorios I.2 Unidad de Medicina Familiar (UMF) de más de 10 consultorios I.3 Unidad de Medicina Familiar con UMAA I.4 Hospital General de Subzona I.5 Hospital General de Subzona con Medicina Familiar I.6 Hospital Rural del Programa IMSS Prospera I.7 Hospital General de Zona I.8 Hospital General de Zona con Medicina Familiar I.9 Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA) I.10 Hospital General de Zona con UMAA I.11 Unidad Complementaria de UMAE I.12 Hospital General Regional I.13 Hospital General Regional con UMAA I.14 Unidad Médica de Alta Especialidad (UMAE) 6/8
II. Unidades Sociales III. Unidades Administrativas II.15 II.2 Guardería Ordinaria Guardería Madres IMSS Centro de Seguridad Social para el Bienestar Familiar Centro de Capacitación y Rehabilitación para el Trabajo (CECART) Centro de Atención Social a la Salud de las y los Adultos Mayores (CASSAM) Unidad Deportiva Centro Vacacional III.3 Velatorio III.1 III.2 Delegación Estatal, Regional o del Distrito Federal Subdelegación Almacén Órgano de Apoyo a la Dirección General Dirección Normativa Unidad Normativa Coordinación Normativa Coordinación Técnica III.3 Planta de Lavado III.4 Centro de Investigación Biomédica Centro de Investigación Educativa y Formación Docente Escuela de Enfermería Se ha difundido esta Buena Práctica? En caso afirmativo, qué estrategias y medios de difusión se han utilizado? El modelo ha sido difundido dentro del Instituto a través de distintos mecanismos: 7/8
Video de difusión del Modelo Institucional para la Competitividad. Banners difundidos por correos electrónicos y a través de intranet. Página web institucional. Comunidad virtual. 8/8