INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA TEXTIL LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD ACTITUDES, VALORES Y HABILIDADES DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO ERIKA RODRÍGUEZ MESTAS MARIANA B. RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ ZUEMY K. SANVICENTE MARTÍNEZ PROFESORA MARISOL ARELLANO CAMPOS LA TÉCNICA AL SERVICIO DE LA PATRIA
ÍNDICE OBJETIVO 3 INTRODUCCIÓN 4 CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE EQUIPOS? 5 CÓMO ES EL DESARROLLO DE EQUIPOS? 6 SON IMPORTANTES LOS VALORES? 7 CÓMO SE CONFORMA UN EQUIPO DE TRABAJO? 8 QUÉ APTITUDES DEBEN TENER LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO? 8 ASIGNACIÓN DE ROLES 11 LOS 9 ROLES POTENCIALES EN UN EQUIPO DE TRABAJO 11 DIVERSIDAD DE LOS MIEMBROS 11 CONCLUSIONES 13 BIBLIOGRAFÍA 14 CYBERGRAFÍA 14 pág. 2
OBJETIVO Comprender, analizar y llevar a cabo todos los pasos a seguir para poder trabajar en equipo con principios, valores para llegar a una misma meta y llegar con éxito. Estructuralmente, definir el concepto de Equipo de Trabajo, así como explicar la diferencia que existe entre los dos términos Equipo y Grupo. Además de dar a conocer al lector los diferentes tipos de equipos que existen; así como también las actitudes, habilidades y valores propios de los integrantes de un equipo de trabajo, sin dejar de lado los posibles roles potenciales a desarrollar por cada uno de ellos. pág. 3
INTRODUCCIÓN La palabra equipo transmite diferentes conceptos a distintas personas. Unas piensan directamente en los deportes, donde el entrenamiento para ganar tiene la mayor importancia. Otras consideran que cualquier grupo de personas que trabajan juntas es un equipo. Definiremos la palabra equipo como un grupo de personas organizado para una investigación o servicio determinado 1. Los grupos y equipos de trabajo no es lo mismo. Un grupo son dos o más individuos que interactúan, son independientes y se reúnen para lograr objetivos en común. Un grupo de trabajo es aquel que interactúa sobre todo para compartir y tomar decisiones que ayuden a cada uno de los miembros a realizar y alcanzar su objetivo de modo responsable. Es una contribución individual de cada uno de sus integrantes. Un equipo de trabajo genera una acción en conjunto positiva a través del esfuerzo coordinado. El uso extenso de los equipos crea el potencial para que una organización genere más resultados sin aumentar sus insumos. No hay nada mágico en la formación de equipos que garantice el logro de ese conjunto positivo. pág. 4
CUALES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE EQUIPOS? Los equipos son capaces de hacer varias cosas, como fabricar productos, brindar servicios, resolver problemas, etc. Equipos para resolver problemas En estos equipos los miembros resuelven problemas compartiendo ideas u ofreciendo sugerencias acerca de cómo mejorar los procesos y métodos de trabajo. Si eres abogado o asesor, sabrás cómo dirigir cuestiones jurídicas y asuntos personales a través del entrenamiento y la experiencia, y sabrás cuáles son los mejores enfoques para resolver esos problemas. Equipos de trabajo auto dirigidos Son grupos de empleados (10 a 15 miembros), asumen muchas responsabilidades de los supervisores. Este labor incluye la planeación y programación del trabajo, asignar tareas a sus miembros, ejercer el control colectivo del ritmo de trabajo, tomar decisiones operativas, enfrentar problemas y trabajar con los proveedores y clientes. Contar siempre con alguien y sentir que no se está sólo, son características muy importantes dentro de los equipos auto dirigidos en una empresa Equipos transfuncionales Son formados por empleados del mismo nivel jerárquico aproximado, pero provenientes de distintas áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea. Estos son un medio eficaz que permite que las personas de distintas áreas de una organización intercambien información, desarrollen ideas nuevas y resuelvan problemas. Harley-Davidson se basa en equipos transfuncionales específicos para administrar cada línea de sus motocicletas. Estos equipos incluyen trabajadores de Harley d diseño, manufactura y compras, así como representantes de los proveedores externos clave. Equipos virtuales Estos usan tecnología de computación para reunir a miembros que están dispersos físicamente con un objetivo de alcanzar una meta en común, pág. 5
la gente colabora en línea con el empleo de medios de comunicación, como las redes sociales, video conferencias o por correo electrónico. Su comunicación básica usa una combinación de tecnología tales como: teléfono, correo de voz, fax, internet, email, redes locales y videoconferencias. HARTZLER 1997 Catedra internacional de Música José Antonio Abreu Alumnos y profesores conectados por un sistema de videoconferencia para unificar técnicas de enseñanza de instrumentos sinfónicos. Se apoyan en Red de Salas Interactivas CANTV CÓMO ES EL DESARROLLO DE EQUIPOS? En estos círculos se elaboran con base de conocimientos e ideas de todos los integrantes con honestidad y respeto. Para que todo esto se transforme en equipo debe de tener los siguientes conceptos: cohesión, asignación de roles y normas, comunicación, definición de objetivos, interdependencia. Cohesión.- atracción que ejerce la condición de ser miembro de un grupo. Asignación de roles y normas.- se asignan desde un principio los roles para cada uno de los integrantes ya que son gobernados por reglas para el comportamiento de este. Comunicación.- es vital para cualquier tipo de desarrollo interpersonal, pero se pueden dar casos que faciliten u obstaculicen la comunicación. Definición de objetivos.- los integrantes deben de tener objetivos en común con relación al equipo y pueden explicitar los objetivos individuales. La interdependencia positiva.- se da entre las personas del equipo ya que se encargan del aprendizaje de uno mismo como el de los demás integrantes o sea sus miembros necesitan unos de los otros. En el libro Manual de trabajo para la superación de cambio de Colin Rye 2., encontramos las siguientes técnicas para el desarrollo de equipos: Imágenes de riqueza.- se representa entre sí a los miembros de un equipo de una forma interesante, desarrollando por tanto una compresión para los antecedentes personales de cada uno elevando al máximo el potencial de trabajo en equipo. Conocerse entre sí.- con esto se genera mejor trabajo en quipo de los antecedentes de los miembros individuales. pág. 6
Compartir visiones, valores, creencias y sueños.- una técnica para impulsar el trabajo en equipo, mediante una forma abierta y honesta de compartir las fuerzas motivacionales personales con el fin de mejorar una compresión mutua de las actitudes ante el trabajo. El poder de la metáfora.- una técnica que es posible transmitir con eficacia un mensaje sencillo pero importante. Inventario de influencia interpersonal o de ID.- técnica para permitir a una persona que evalué su influencia sobra las demás. Estilos de conducta de Senn y Delaney.- técnica que permite a una persona establecer su estilo de conducta con base en su percepción de sí mismo y la de sus compañeros cercanos. Obtener compromiso.- técnica que se asocia para ilustrar, en una escala continua, la diferencia entre la consciencia del cambio propuesto y la dedicación al mismo y, al hacerlo, ayuda a obtener el compromiso para cambiar de aquellas personas a quienes se impacta. Tecnología espacial abierta de owen.- técnica que permite la discusión de aspectos de preocupación particular a las personas dentro de un marco abierto y no amenazador de reuniones. SON IMPORTANTES LOS VALORES? En los equipos, los valores permiten que sus integrantes interactúen de manera armónica. Influyen en su formación y desarrollo como personas, y facilitan alcanzar objetivos que no serían posibles de manera individual. Para el bienestar de una comunidad es necesario que existan normas compartidas que orienten el comportamiento de sus integrantes. De lo contrario, la comunidad no logra funcionar de manera satisfactoria para la mayoría. En términos prácticos es poco probable que una comunidad funcione bien si las personas que la integran no se basan en ciertos principios que orienten permanentemente su forma de relacionarse, en las buenas y en las malas. Para la cultura organizacional de una empresa los valores son la base de las actitudes, motivaciones y expectativas de sus trabajadores. Los valores son la columna vertebral de sus comportamientos. Si los valores no tienen significados comunes para todos los empleados, el trabajo diario se hace más difícil y pesado. El ambiente laboral se pág. 7
vuelve tenso, la gente trabaja con la sensación de que no todos reman en la misma dirección y los clientes pagan las consecuencias. Como pilares de una empresa, los valores no sólo necesitan ser definidos. La empresa debe darles mantenimiento, promoverlos y divulgarlos constantemente. Sólo así sus trabajadores tendrán mejor oportunidad de comprender sus significados y ponerlos en práctica en sus labores diarias. La razón de esto es que cada quien en sus acciones cotidianas le da un sentido particular a cada valor. Por ejemplo, al definir de manera general la honestidad como un valor, la organización no ofrece a sus integrantes una guía suficientemente clara sobre los comportamientos específicos que este valor implica. Los líderes de todos los niveles y ámbitos de la organización son los principales responsables de definir los valores. La persona que la preside y cualquiera que tenga un rol de jefe, supervisor o coordinador, debe estar consiente que todo lo que hace o deja de hacer comunica valores organizacionales para el resto del equipo. Los demás integrantes de la organización tienen la responsabilidad de conocer los valores de esa comunidad. Si es necesario, deben investigar y preguntar a sus supervisores inmediatos. La responsabilidad de comprenderlos y practicarlos es un valor en sí mismo. Hay que tener presente que para la definición de valores reviste más importancia la práctica que la teoría. Vale más lo que se hace que lo que se dice. Este es un principio válido tanto para individuos como para organizaciones. CÓMO SE CONFORMA UN EQUIPO DE TRABAJO? Antes de continuar definiremos a un grupo de trabajo como al conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador 3. Esto quiere decir, que para asignar objetivos y roles a cada miembro de un grupo de trabajo, previamente se debe identificar la variedad de perfiles con los que cuenta del grupo. QUÉ APTITUDES DEBEN TENER LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO? Gran parte del desempeño de un equipo va a depender del conocimiento, de las aptitudes y de las habilidades que posean cada pág. 8
miembro de forma individual; cabe mencionar que no va a ser un requisito exclusivo que asegure el éxito grupal, pero sin duda sirve como parámetro para establecer lo que los integrantes son capaces de hacer y la eficacia con la que desempeñarán cada tarea. Se necesitan 3 aptitudes diferentes para que un equipo de trabajo logre desempeñarse con eficacia: experiencia técnica, personas que tengan la aptitud para resolver problemas y tomar decisiones; esto con el fin de poder identificar una probable problemática, así como también generar y evaluar posibles alternativas como respuesta. Y por último, personas con aptitudes generales, personas que sepan escuchar, retroalimentar y resolver conflictos. Cada una de las aptitudes que adoptemos dentro de un equipo de trabajo, dependerán principalmente de nuestro temperamento (heredado genéticamente) y de nuestro carácter, determinado por la educación, circunstancias, y experiencias vividas. Al trabajar en equipo, nuestra personalidad se manifiesta en la predisposición a asumir determinados roles y al evitar otros. Los principales roles dominantes de una persona a la hora de trabajar en equipo son los siguientes: Creativo. Es el rol imaginativo, que resuelve problemas difíciles, que encuentra soluciones novedosas y nuevas maneras de abordar las situaciones. Por ello, no se atiene a reglas o procedimientos fijos y estáticos. La debilidad de este rol es que evita entrar en detalles, ignorando las dificultades de aplicación práctica, y que suele tener problemas de comunicación eficaz, al estar demasiado absorto en sus propios pensamientos. Investigador de recursos. Es el rol extrovertido, entusiasta, comunicativo, que explora las oportunidades y desarrolla contactos. La debilidad de este rol es que puede ser demasiado optimista y perder interés por la tarea una vez el entusiasmo inicial desaparece. Coordinador. Es el rol maduro, que inspira confianza. Clarifica los objetivos y promueve la comunicación en las reuniones de equipo para involucrar a todos en el proyecto común. La debilidad de este rol es que puede verse por los demás como manipulador y como alguien que delega demasiado, quitándose el trabajo de encima. Impulsor. Es el rol retador, dinámico, que se crece bajo presión y que tiene la capacidad y el coraje de sobreponerse a los obstáculos. La debilidad de este rol es que está próximo a la provocación y es fácil que hiera la sensibilidad de otros. pág. 9
Evaluador. Es el rol serio, que analiza todas las opciones y sabe realizar juicios precisos y estratégicos. La debilidad de este rol es que le puede faltar habilidad para inspirar a otros. Cohesionador. Es el rol cooperativo, perceptivo, apacible y diplomático, que sabe escuchar y evita el conflicto. La debilidad de este rol es que puede ser indeciso en situaciones críticas. Implementador. Es el rol disciplinado, conservador, de confianza, que tiene capacidad práctica, de acción. La debilidad de este rol es que es un punto inflexible y lento a la hora de responder a nuevas posibilidades. Finalizador. Es el rol perfeccionista, concienzudo, ansioso, que busca, para eliminarlos, todo tipo de errores u omisiones y que acaba la tarea a tiempo. La debilidad de este rol es que se preocupa demasiado y es reacio a delegar o permitir que otros se inmiscuyan en su tarea. Especialista. Es el rol autónomo, que va por libre en su dedicación a la tarea y que aporta conocimientos y habilidades especiales. La debilidad de este rol es que contribuye sólo en un frente muy determinado y que está demasiado centrado en su especialidad 2. Además de las aptitudes individuales, dentro de un grupo de trabajo, deben existir ciertas características que permitan el trabajo en equipo, y a continuación se enlistan: Capacidad de interdependencia y autonomía entre los miembros. Cada miembro es dueño, responsable y ejecutor de su trabajo. Cada miembro colabora en el grupo dando su esencia, lo que mejor sabe hacer, para ofrecérselo al grupo. Confianza entre los miembros del equipo Comunicación fluida entre todos los miembros. Mucha paciencia, empatía y asertividad. Y respeto (a nivel de trato y de respetar los tiempos de otros para no interrumpir en mal momento ) Forman equipo y desechan el individualismo. Delegar el trabajo especializado al individuo mejor preparado. Buena Intención. Y por último, la importancia que recae en el líder del equipo, este líder es quién tiene la misión, entre otras, de asegurar que la concordia, la distribución de tareas y la marcha del grupo sea en positivo. Para ello el líder es integrante del grupo y debe recibir retroalimentación del resto de participantes 4. pág. 10
ASIGNACIÓN DE ROLES Como ya vimos anteriormente, los equipos de trabajo tienen necesidades diferentes y debe seleccionarse a sus integrantes de modo que se garantice que se cubrirá la totalidad de los distintos roles. Los equipos de trabajo que se destacan por ser exitosos, tienen dentro de sus filas personas que cubren los 9 roles potenciales, con base en sus aptitudes y preferencias. Cabe señalar que en un equipo de trabajo, un miembro puede desenvolverse en 1 o más roles. El líder debe identificar las fortalezas, y lo que cada una de ellas aporta al equipo. La selección de los miembros debe realizarse teniendo esto en mente, así como también al momento de asignar tareas, hacerlas coincidir con las preferencias individuales de los integrantes. LOS 9 ROLES POTENCIALES EN UN EQUIPO DE TRABAJO A pesar de mantener el mismo término asignado previamente a las aptitudes de los miembros de un equipo, en este apartado nos referimos a los roles a desempeñar de uno o más miembros dentro del equipo de trabajo. ASESOR. Estimula la búsqueda de más información. INTEGRADOR. Coordina e integra. CREADOR. Inicia las ideas creativas. PROMOTOR. Celebra las ideas una vez iniciadas. ASESOR. Ofrece análisis amplios de las opciones. ORGANIZADOR. Proporciona estructura. PRODUCTOR. Da dirección y seguimiento. CONTROLADOR. Examina los detalles y refuerza las reglas. DIVERSIDAD DE LOS MIEMBROS Hay ocasiones en las que nos dejamos llevar por la lógica y llegamos a creer que un equipo de trabajo en el que los integrantes piensan diferente, tendrá más éxito que uno en el que sus integrantes tengan más similitudes. Esto es porque nos dejamos llevar por la suposición de que mientras más diversidad en cuanto a puntos de vista haya en un equipo, existirá un mejor funcionamiento dentro de él. Pero no es así, se han realizado ciertos estudios sobre la diversidad de los equipos en los últimos 50 años, y estos muestran que las diferencias superficiales relacionadas pág. 11
con la categoría social, como raza, nacionalidad, género y edad, tienden a [ ] tener efectos negativos en el desempeño de los equipos 5. Uno de los problemas con los equipos de trabajo es que, si bien la diversidad llega a tener beneficios potenciales reales, un equipo se basa en la información común que comparte. Pero si los equipos diversificados han de concretar su potencial creativo, necesitan centrarse en sus similitudes y no en sus diferencias. pág. 12
CONCLUSIONES Al concluir este trabajo dedujimos que es de vital importancia conocer las actitudes, valores y habilidades de cada uno de los miembros del equipo de trabajo; de esta manera seremos capaces de identificar áreas de fortaleza en las cuales podamos destacar y así lograr realizar las tareas encomendadas de la mejor manera posible. Cabe señalar que un equipo de trabajo debe encontrarse en la misma sintonía. Dispuestos a hacer un esfuerzo constante para llegar al éxito, y estar dispuestos y comprometidos a cumplir las metas y objetivos establecidos. Es un hecho que cada miembro del equipo tiene la facultad de adoptar uno o más de los roles anteriormente descritos en el desarrollo del trabajo, por lo cual no es necesario contar con grupos de varios miembros, puesto que está comprobado que un equipo ideal puede ser conformado de 5 a 7 personas, al contar con más miembros, se puede llegar a un descontrol. pág. 13
BIBLIOGRAFÍA 2. COLIN, Rye. Manual de trabajo para la superación de cambio MADRIGAL TORRES, Bertha E. (2002). Habilidades Directivas. MCGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. CYBERGRAFÍA 1. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. 3. Retamal Moya, Gonzalo. Trabajo en Equipo. <http://www.leonismoargentino.com.ar/inst264.htm> (21 Sep. 2015) 4. Cardona, Pablo. Trabajo en Equipo. IESE Business School Universidad de Navarra. <http://www.iese.edu/research/pdfs/op-07-10.pdf> (21 Sep. 2015) 5. Parcela, Antonio. Trabajo en Equipo I Aptitud para ser Grupo. < https://laparceladeantonio.wordpress.com/2014/04/10/trabajo-enequipo-i-aptitud-para-ser-grupo/> (21 Sep. 2015) pág. 14